Este documento describe un canal de reporte de irregularidades y conductas poco éticas llamado Resguarda. Resguarda ofrece un canal anónimo, confidencial, seguro e independiente las 24 horas para que empleados u otras partes interesadas puedan denunciar posibles violaciones al código ético, clima laboral o buenas prácticas de una organización. El documento también explica cómo funciona el proceso de denuncia y gestión de casos a través de Resguarda.
2. CANAL DE REPORTE DE IRREGULARIDADES
Y CONDUCTAS POCO ÉTICAS
CANAL DE COMUNICACIÓN:
ANÓNIMO
CONFIDENCIAL
SEGURO
INDEPENDIENTE
DISPONIBLE 24Hs
PARA PREVER HECHOS QUE SE APARTEN DE:
CÓDIGO DE ÉTICA
CLIMA LABORAL
BUENAS PRÁCTICAS
DIRIGIDO A :
MIEMBROS DE
LA ORGANIZACIÓN
TERCEROS RELACIONADOS
(EMPLEADOS, CLIENTES, PROVEEDORES, ETC
.)
3. El empleado que observa una irregularidad se contacta con RESGUARDA
a través de sus canales: la web, por teléfono, e-mail o fax.
¿CÓMO FUNCIONA?
RESGUARDA envía un reporte al Comité
detallando la situación denunciada dentro de las 24hs
de haber recibido la denuncia.
5. Enviar un reporte (Denuncia)
ALCANCES DE LA PLATAFORMA / SERVICIO
Efectuar un seguimiento (Follow-up)
Gestionar denuncias por parte de los clientes
Documentar acciones internas por cada reporte
6. COMO REALIZAR UNA DENUNCIA WEB
FRONT WEB
(Zona denunciante)
INBOX
Recepción de reportes y análisis
(RESGUARDA)
REPORT MANAGER
Acceso a la administración de denuncias
(Zona Compañía)
FOLLOW UP
Seguimiento
7. COMPROMISOS DEL SERVICIO
CONFIDENCIALIDAD
de la información reportada
INTEGRIDAD
de la información reportada
GARANTÍA
de anonimato al denunciante
CALIDAD
de atención al denunciante
8. RESGUARDA cumple con todos los estándares para asegurar
la confidencialidad y seguridad de la información
Revisiones de seguridad
continuas
Certificados por VeriSign
Inicialización del proceso
de certificación ISO 27001
Controles diarios
en forma interna
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
9. DIFERENCIALES DE NUESTRO SERVICIO
Plataforma tecnológica exclusiva
Sistema de gestión de denuncias exclusiva
Diseñada bajo la experiencia de 10 años
en el proceso de gestión de denuncias
0800 gratuito para para todo Latinoamérica,
USA y España
10. Canales anónimos, seguros e independientes
Las 24 horas los 365 días del año
Herramientas simples de reporte y administración de denuncias
Herramientas a disposición de denunciantes y clientes
Atención telefónica especializada
Envío periódico de información estadística sobre las denuncias
Garantía de la confidencialidad y anonimato del denunciante
Aplicación de estándares en seguridad de información y auditoría de sistemas
POR QUE ELEGIR RESGUARDA
11. CONTACTO
Argentina: 0-800-999-4636
Brasil: 0-800-891-4636
Chile: 800-835-133
Colombia: 01-800-752-2222
Costa Rica: 0-800-054-1046
Ecuador: 1-800-000031
El Salvador: 001-800-2260469
Estados Unidos: 1-800-921-2240
España: 900-975-278
Guatemala: 1-800-835-0393
Panamá: 011- 00800-052-1375
Paraguay: 009-800-521-0056
Perú: 0-800-00932
Puerto Rico: 1-855-7619289
Trinidad & Tobago: 1-855-511-9561
Uruguay 000-4052-10128
Venezuela: 0-800-162-7357
I. Vírgenes de EEUU: 1-855-761-9069
México: 01-800-1233312
Nicaragua: 800-6988
Honduras: 800-2791-9047
