1. El CAU: funcionamiento y servicios
¿QUÉ ES EL CAU?
El CAU es el Centro de Atención al Usuario, el punto de acceso desde el que se proporciona respuesta técnica
a las necesidades (consultas, peticiones o reclamaciones) formuladas en relación con las siguientes cuestiones:
o El uso de las herramientas informáticas y aplicaciones judiciales que son competencia del Ministerio de Justicia
o Implantación de la Oficina Judicial: nuevo modelo organizativo (puestos y procedimientos), y recursos humanos
(relaciones de puestos de trabajo y proceso de acoplamiento de secretarios judiciales y funcionarios).
o Consultas sobre nóminas de los funcionarios del Ministerio de Justicia.
¿A QUIÉN PRESTA SERVICIO EL CAU?
Está dirigido al personal de la Administración de Justicia, Ministerio Fiscal y Registros Civiles, así como el Instituto
Toxicológico e Instituto de Medicina Legal.
¿CÓMO SE PRESTA EL SERVICIO?
o Registro: cualquier solicitud o consulta del usuario, independientemente del canal de entrada, se registra en
la herramienta de gestión por parte del primer nivel del CAU, que le asignará un número de identificación que el
usuario podrá utilizar como referencia única para su seguimiento, tanto vía web como telefónica.
o Resolución: la incidencia, consulta o petición es asignada a un grupo especializado que la resolverá de una
manera ágil, rápida y clara.
o Confirmación: cuando la solicitud se ha resuelto, se informa al usuario solicitando su conformidad para proce-
der al cierre de la misma.
¿CUÁLES SON LAS VÍAS DE ACCESO AL CAU?
• Por teléfono: 902 999 724
• Por correo electrónico: cau@mju.es
• Acceso web: cau.justicia.es
• Reclamaciones: cau.reclamaciones@mju.es
• Auditorías de Lexnet: cau.auditoriaslexnet@mju.es
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