Implementacion de lineas de denuncia en el el Instituto de Loterias de la Provincia de Buenos Aires

1. Presentación del Servicio de Línea Ética
Canales¿Qué es? Diferenciales¿Cómo funciona? PlataformaClientes

2. ¿Qué es Resguarda?
¿Qué es?

3. RESGUARDA es una empresa independiente que pone a
disposición canales de comunicación, anónimos y
confidenciales, los cuales se encuentran disponibles para
los miembros de una organización y terceros relacionados
(empleados, clientes, proveedores, etc.) para reportar
fraudes, irregularidades y cualquier otra situación que viole
el código de ética de la organización y afecte sus buenas
prácticas y clima laboral.

4. ¿Cómo funciona?
¿Qué es? ¿Cómo funciona?

5. Empleado – Proveedor - Cliente

6. Contacta
RESGUARDA
El empleado que observa una
anomalía se contacta con
RESGUARDA, a través de la
web, por teléfono (Llamada
Gratuita), e-mail, página web,
página mobile, carta o fax.

7. 24 hs.
RESGUARDA envía a la presidencia
un reporte detallando la situación
denunciada dentro de las 24 hs. de
haber recibido la denuncia.

8. Canales de Comunicación
Canales¿Qué es? ¿Cómo funciona?

9. Operador
telefónico
(llamada
gratuita)
Fax
(llamada gratuita)
Formulario Web
Website:
www.resguarda.com
E-mail estándar o
personalizado para
la Empresa
Mobile
(Dispositivos
Inteligentes,
celulares y Tablets)

10. Algunos de nuestros clientes
Canales¿Qué es? ¿Cómo funciona? Clientes

12. Plataforma de gestión
de reportes
Canales¿Qué es? ¿Cómo funciona? PlataformaClientes

13. • Realizar un Follow-up de cada reporte o denuncia
Nuestra plataforma permite:
• Generar un reporte o denuncia
• Manejar los reportes a través de la plataforma
• Documentar investigaciones y acciones internas vinculadas

14. Front web
(Zona Denunciante)
Report manager:
Acceso a la gestión de las
denuncias
(Zona Compañía/Cliente)
Inbox: Control y
procesamiento de Reportes
(Zona RESGUARDA)
Canal de Follow-up

15. Diferenciales de Servicio
Canales¿Qué es? Diferenciales¿Cómo funciona? PlataformaClientes

16. - Plataforma tecnológica exclusiva
Contamos con una plataforma de gestión de denuncias exclusiva, diseñada
internamente en base a la experiencia de 12 años en el proceso de gestión de
denuncias.
(*) Atendido por personal con idioma portugués (nativo)
(**) Atendido por personal con idioma inglés (nativo)
- 0800 gratuito para los siguientes países
Argentina, Brasil (*), Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, EE.UU. (**), España,
El Salvador, España, Honduras, Guatemala, Islas Vírgenes de EE.UU. (**),
México, Portugal (*), Nicaragua, Panamá, Perú , Puerto Rico, República
Dominicana, Trinidad y Tobago (**), Uruguay, Venezuela.

17.  Canales de comunicación disponibles 24 x 7 los 365 días del año.
 Herramientas simples de reporte y administración de denuncias a
disposición de denunciantes y clientes.
 Atención telefónica especializada en recepción de denuncias de diversa
índole, dedicados full time a esta tarea.
 Envío periódico de información estadística sobre las denuncias recibidas.
 Garantía de la confidencialidad y anonimato del denunciante.
 Aplicación de estándares en seguridad de información y auditoría de
sistemas.

18. Panamá: 0800-052-1375
Peru: 0-800-00932
Puerto Rico: 1-855-7619289
Uruguay 000-4052-10128
Venezuela: 0-800-162-7357
Argentina: 0-800-999-4636
Brasil: 0-800-891-4636
Chile: 800-835-133
Colombia: 01-800-752-2222
Costa Rica: 0-800-054-1046
Ecuador: 1-800-000031
España: 900-975-278
EEUU: 1-800-921-2240
Islas Vírgenes (EEUU): 1-855-761-9069
México: 01-800-1233312