Uso de herramientas tecnológicas durante una emergencia.

1. Herramientas Tecnológicas
durante una Emergencia
Ruth Silva, CHS-I

2. Sobre Ruth
• Maestría en Seguridad de Sistemas de Información e Investigación de
Fraude
• CIO de la Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración
de Desastres
• Secretaria de la Junta de Directores de InfraGard Capítulo de Puerto Rico
• Presidenta y co-fundadora de National Security Professionals Association
• Directora Asociada de Tecnología de La Oficina del Gobernador
• Gerente de Operaciones de PR.gov en la Oficina del CIO de Puerto Rico
• Parte del equipo que creó el Servicio 3-1-1 en Puerto Rico y Directora del
Centro de Recepción de Llamadas del 3-1-1

3. Objetivos
• Comprender los retos de la comunicación durante una emergencia
• Definir lo que comprende una comunicación exitosa durante una
emergencia
• Conocer herramientas tecnológicas de comunicación durante una
emergencia

4. ¿Qué es una emergencia?
Un incidente inesperado que requiere una acción inmediata.

5. Ciclo de Respuesta a Emergencias
Mitigación
Preparación
Respuesta
Recuperación

6. PREPARACIÓN
Aumenta nuestra probabilidad de responder efectivamente a una emergencia.

7. ¿Cuándo ocurren las emergencias?

10. Retos de la Comunicación durante una
emergencia
• Receptividad de las personas al mensaje
• Estrés
• Experiencias previas
• Rapidez de difusión del mensaje
• Diseminar el mensaje correcto con rapidez
• Desmentir mensajes falsos que hayan circulado
• Respuesta al mensaje
• Toda comunicación antes, durante y después de un incidente tiene un
propósito

11. Propósito de la Comunicación antes, durante
y después de una emergencia
• Salvar vidas y reducir heridos
• Proteger la propiedad y el ambiente
• Facilitar la respuesta táctica
• Educar, informar, y modificar el comportamiento y las actitudes de la
población
• Buscar cooperación de la población
• Infundir confianza a la población
• Proveer información que permita a las familias reunirse

12. Características que debe tener la
Comunicación durante una emergencia
Credibilidad
Precisión
Claridad
Oportuna
Consistencia

13. Herramientas de comunicación

14. Redes Sociales
Páginas Web
Aplicaciones
Otros

15. Redes Sociales

16. Twitter
• Información suele publicarse con
mayor rapidez (140 caracteres)
• Incluye fotos, video y coordenadas
GPS
• Infórmate de cuentas verificadas
• Suscripciones a mensajes de texto
• Incluye fecha y hora en la
publicación para ayudar a los
respondedores (2017-07-17
3:20PM)

17. Twitter
Cuentas:
• @NWSSanJuan
• @AEMEAD1
• @RedSismica
• @WapaTV
• @TelemundoPR
• @ElNuevoDia
• @WIPRTV
• @FEMARegion2
Tips:
• Accesible: easychirp.com
• Monitoreo: tweetdeck.com
Twitter Alerts:
• @FEMA:
twitter.com/fema/alerts
• @RedCross
• @CDCemergency
• @NOAA
• @DHSgov

19. Facebook
• Información suele publicarse con
mayores detalles
• Incluye fotos, video y enlaces a
artículos de internet.
• Infórmate de cuentas verificadas

20. Facebook: Safety Check
• Se activa cuando muchas
personas en un mismo área
escriben sobre el mismo
incidente
• Con el toque de un botón
permite informar que te
encuentras bien o que no
estabas en el área
• Permite ver cuales de tus amigos
han marcado que están bien

21. Facebook
Cuentas:
• @NWSSanJuan
• @ManejoDeEmergenciasPR
• @RedSismicaDePuertoRico
• @WapaTV
• @TelemundoPR
• @ElNuevoDia
• @WIPRTV
• @FEMA
Tips:
• Accesible: Facebook recomienda
la aplicación para móviles como
solución accesible.
• Monitoreo: Es bastante dificil
monitorear.
• Facebook.com (Búsqueda)
• Social-searcher.com

22. Páginas Web

23. National Weather Service
• http://www.weather.gov/sju

24. National Hurricane Center
• http://www.nhc.noaa.gov/

25. Red Sísmica de Puerto Rico
• http://redsismica.uprm.edu

26. OSHA
• http://www.osha.gov

27. Cámaras de DTOP
• http://its.dtop.gov.pr

28. El Nuevo Día: Temporada de Huracanes
• https://www.elnuevodia.com/topicos/temporadadehuracanes2017/

29. Wapa.tv: El Tiempo
• https://www.wapa.tv/tiempo

30. Google Map: Weather and Events
• http://www.google.org/crisismap/weather_and_events

31. CariCoos
• http://www.caricoos.org

32. Aplicaciones

33. QuakeFeed
• Alerta de temblores ocurridos en
todo el mundo
• Notificaciones personalizadas
• Mapa de temblores registrados

34. Red Cross Apps

35. Disaster Alert
• Informa sobre desastres
ocurridos al momento
• Ofrece Sistema de alertas

36. Next Radio
• Habilita la opción de radio en
algunos celulares y tabletas del
sistema operativo androide.

37. Life360
• Permite ver donde se encuentran los
contactos añadidos en un mapa
• Recibe alertas a tiempo real cuando
uno de los contactos sale de un lugar
específico
• Chat privado
• Permite ver historial de los lugares
donde han estado los contactos
• Detecta cuando está manejando
• Servicio que detecta cuando hay un
accidente vehicular
• Permite monitorear un teléfono
perdido o robado

38. FireChat
• Transmite mensajes de texto y
foto a través de Bluetooth o Wi-
Fi peer-to-peer a dispositivos que
estén a 200 pies de distancia
• No necesita conexión a Internet
• Permite crear grupos de chat
• Plataforma iPhone y Android

39. The Serval Mesh
• Transmite mensajes de texto, fotos,
videos y documentos a través de
Bluetooth o Wi-Fi peer-to-peer
• No necesita conexión a Internet
• Permite crear grupos de chat
• Open Source
• En una emergencia se puede instalar
desde uno solo de los teléfonos
• Provee encripción a los mensajes
• Plataforma Android

40. Otros

41. Alertas en iPhone
• Fuente confiable
• Fácil de configurar
• Settings
• Notification Center
• Government Alerts
• AMBER Alerts
• Emergency Alerts

42. Alertas en Android
• Fuente confiable
• Fácil de configurar
• Settings
• Privacy and Emergency
• Emergency Alerts
• Settings
• Alert Types
• Presidential Alerts
• Extreme Alerts
• Sever Alerts
• AMBER Alerts

43. Medical ID
• Disponible nativamente en los
teléfonos iPhone y Andoride
• Fácil de completar
• Fácil de acceder

44. Kitestring
• Comunica a contactos en caso
de que no se conteste un
mensaje automatizado
• Servicio gratuito por mensaje de
texto
• No require bajar aplicación
• Se puede personalizar
• Fácil de usar

45. Guardly Mobile
• Aplicación de manejo de
emergencias para grupos
• Permite enviar notificaciones
especificas
• Se puede solicitar Demo en línea
• Suscripción mensual aprox. $10

46. GETS Program
• Government Emergency
Telecommunications Service
• Para usarse durante una
emergencia cuando las líneas
telefónicas estén congestionadas
• Líderes del gobierno,
respondedores, y personal
autorizado de seguridad
nacional y preparación de
emergencias
• Miembros de InfraGard

47. Recursos
• FEMA.gov
• Emergency20wiki.org