Plan de comunicación en redes sociales Biblioteques Especialitzades Generalitat

Plan de comunicación en
redes sociales:
2014 Difusión de marca
Biblioteques Especialitzades de la
Generalitat de Catalunya
Por Samaica Garrido
5º Postgrado en Community Manager & Social Media
24 de noviembre de 2013

© CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 2
Sumario
1 Introducción....................................................................................................................................3
1.1 Situación actual ..........................................................................................................................4
1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG)............................................5
2 Planificación....................................................................................................................................8
2.1 Objetivos.....................................................................................................................................8
2.2 Establecer imagen institucional..................................................................................................8
3 Audiencia ........................................................................................................................................9
3.1 Análisis de la comunidad............................................................................................................9
3.1.1 Identificación de interlocutores........................................................................................9
3.1.2 Determinar la comunidad lingüística (castellano / catalán) .............................................9
3.2 Escucha / monitorización ...........................................................................................................9
4 Estrategias de red .........................................................................................................................11
4.1 Determinar las palabras clave ..................................................................................................11
4.2 Catálogo en el móvil .................................................................................................................11
4.3 Plataformas a utilizar................................................................................................................11
4.3.1 Blog (optimizado para móviles) ......................................................................................11
4.3.2 Facebook.........................................................................................................................12
4.3.3 Twitter.............................................................................................................................12
4.3.4 Foursquare (geolocalización)..........................................................................................13
4.3.5 Flickr................................................................................................................................13
4.3.6 Youtube...........................................................................................................................14
4.4 Interconexión de plataformas (publicación enlazada).............................................................14
4.5 Normas de uso / respuestas.....................................................................................................14
4.6 Protocolo de crisis ....................................................................................................................16
4.7 Temporización..........................................................................................................................16
5 Medición de resultados ................................................................................................................22
6 Presupuestos ................................................................................................................................28
6.1 Gastos materiales.....................................................................................................................28
6.2 Recursos humanos....................................................................................................................28
7 Bibliografía ...........................................................................................................................................29
Anexo ......................................................................................................................................................31

1 Introducción
Las BEG son el conjunto de bibliotecas especializadas de titularidad de la administración de la
Generalitat de Catalunya y de las entidades de derecho público que dependen de ella. Así
mismo, incluye bibliotecas de entidades diversas con participación de la Generalitat. Estos
centros desarrollan el papel de seleccionar, organizar, conservar y poner a disposición de la
administración y la ciudadanía toda la información necesaria con el objetivo de dar soporte a la
toma de decisiones. Su objetivo es ayudar a los técnicos/as de la administración a elaborar las
políticas públicas. Sus servicios también se dirigen al personal dedicado a la investigación,
profesorado y alumnado de Bachillerato y universitario.
La mayoría de BEGs son de acceso libre, pueden verse las características de cada centro en
el Directori de Biblioteques de Catalunya. En estas bibliotecas se tiene acceso a
documentación técnica, libros, revistas especializadas, obras de referencias, vídeos, etc.
Son muchas las bibliotecas especializadas que hay en Catalunya y muy variadas, más de
300. Las participadas económicamente por la Generalitat de Catalunya son también
numerosas, más de 100. Pero no son tantas las que tuvieron la iniciativa de constituirse en
“XBEG” (Xarxa de Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya). Aunque dicha
red no ha logrado aún tener un apoyo legal que la sustente, la voluntad colaborativa de sus
participantes sí que es manifiesta. Las BEG sobre las que versará este plan de comunicación
son éstas que decidieron unirse en su momento para aprovechar las ventajas que el trabajo en
red y colaborativo les ofrecía frente a su aislamiento individual. Podemos distinguir a estas
bibliotecas como las que forman parte del catálogo colectivo en el que participan (50 en estos
momentos).
El hecho de que no haya una normativa que regule las funciones de estas bibliotecas, o
cuando menos su existencia, les provoca un estado en cierta medida precario. No tienen
certeza de que un cambio de gobierno las elimine, unifique varias o decida variar sus
características sustancialmente.
Este contexto de incertidumbre, unido a la crisis actual y los graves recorte sufridos en todos
los ámbitos (y por supuesto en el presupuesto de las bibliotecas) hacen más necesario que
nunca que se haga visible su presencia.
Las Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya tienen mucho que ofrecer a
la ciudadanía y ésta debe saberlo. Las redes sociales ofrecen una excelente posibilidad de
difusión y acercamiento a un público potencial que todavía desconoce los servicios que ofrecen
(de forma gratuita cabría remarcar).
Este plan de comunicación intentará establecer las directrices que hagan posible dar a
conocer la marca BEG teniendo en cuenta las limitaciones presupuestarias que en estos
momentos se atraviesan (presupuesto 0, se intentará que el gasto sea únicamente el de
personal y material de oficina básico).

1.1 Situación actual
En la actualidad la presencia en internet de las BEG como red, se limita a la página dentro de
la web de la Generalitat de Catalunya en la que se describen, la página del catálogo colectivo y
la de facebook. La página de Facebook no tiene asegurada su continuidad actualmente por su
baja participación, desde la Generalitat se ha propuesto su cierre si no aumenta el movimiento.
La Generalitat tiene publicados los “Principios que inspiran la presencia de la Generalitat de
Catalunya en las redes sociales”:
“A la hora de interactuar con la ciudadanía, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los
valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran:
● Servicio público. Es nuestra razón de ser. La comunicación a través de las redes
sociales debe ser tan eficaz, o más, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser
más eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos más recursos. Conviene
mostrar en todo momento una predisposición para escuchar y para ayudar al ciudadano
en todo lo que sea posible, así como para ofrecer soluciones a todas sus dudas.
● Transparencia. Es la norma básica de los medios sociales. Hay que mostrar a la
organización tal y como es, con naturalidad.
● Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadanía, siguiendo los
protocolos establecidos.
● Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué orientación, cómo y dónde
se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas
de uso de las mismas redes sociales.
● Participación en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, además de fomentar
la participación del resto de la ciudadanía.
● Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que
permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los
contenidos elaborados por la Administración.
Nuestro tono de conversación debe ser siempre cercano y cordial. La comunicación en las
diferentes redes sociales en las que la Generalidad está presente siempre se orienta a la
ciudadanía. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar respuestas
adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra
presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversación de igual a igual.
Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos
en un terreno propio de la ciudadanía y aquí cada usuario tiene su opinión, que no siempre
tenemos que compartir, pero sí respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar
estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan sólo compartir, escuchar y conversar con la
ciudadanía en su propio espacio.
Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones
personales y la línea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial.”
Dado que estamos hablando del plan de comunicación de las Bibliotecas Especializadas de
la Generalitat de Catalunya, tendremos que tener siempre en cuenta estos principios y
seguirlos a rajatabla.
Existe así mismo un Directorio de redes sociales de la Generalitat en el que puede verse la
amplia presencia que mantiene en las redes sociales.

Facebook tiene 1.100 millones de usuarios registrados (marzo 2013), Twitter tiene 485
millones de perfiles abiertos y cerca de 288 millones de usuarios activos (febrero 2013). Es
lógico pensar que algunos de esos usuarios estarían interesados en los contenidos y servicios
que las BEG pueden ofrecer. En esta misma línea hay un artículo de Julián Marquina que habla
de los Factores por los que la biblioteca tiene que estar en los medios sociales.
El presente plan de comunicación pretende, a un año vista (durante el 2014), aumentar la
difusión de la marca BEG dándonos a conocer en redes sociales.
1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG)
A continuación se muestra el listado de las bibliotecas que participan del catálogo colectivo y
por lo tanto forman parte de las BEG que agrupa este plan de comunicación. Para cada una de
ellas se indicará la presencia en redes que se ha localizado a partir de búsquedas en la web de
la Generalitat y en Google, no sé tendrá en cuenta la presencia a nivel de institución.
1. Arxiu Comarcal de l'Alt Camp. Biblioteca Auxiliar
2. Arxiu Comarcal del Baix Camp. Biblioteca Auxiliar
3. Arxiu Comarcal del Baix Llobregat. Biblioteca Auxiliar
4. Arxiu Històric de Girona. Biblioteca
5. Arxiu Històric de Tarragona. Biblioteca Auxiliar
6. Arxiu Nacional de Catalunya. Biblioteca
7. Biblioteca de l'Escola d'Administració Pública de Catalunya
a. Facebook
8. Biblioteca de l'Esport. Consell Català de l'Esport
9. Biblioteca de l'Institut Català Internacional per la Pau
10. Biblioteca del Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada
a. Facebook
b. Flickr
c. Twitter
d. Prezzi
e. Netvibes
f. Scoop.it
11. Biblioteca del Cinema
12. Biblioteca del Patrimoni Cultural
13. Biblioteca d'Empresa i Ocupació
14. Biblioteca d'Universitats i Recerca. AQU Catalunya
a. No es visible en la web de la Institución
15. Biblioteca d'Universitats i Recerca. Serveis Centrals
16. Casa Àsia. Mediateca
17. Centre de Coneixement de la Seguretat (CCS)
a. Delicious
18. Centre de Documentació de la Direcció General de Cultura Popular i Tradicional
19. Centre de Documentació de la Direcció General de Política Lingüística
20. Centre de Documentació del Parc Nacional d'Aigüestortes i Estany de Sant Maurici
21. Centre de Documentació del Parc Natural de Cap de Creus

22. Centre de Documentació del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa
23. Centre de Documentació del Parc Natural de l'Alt Pirineu
24. Centre de Documentació del Parc Natural del Cadí i el Moixeró
25. Centre de Documentació del Parc Natural del Delta de l'Ebre
26. Centre de Documentació del Parc Natural dels Aiguamolls de l'Empordà
27. Centre de Documentació del Parc Natural dels Ports
28. Centre de Documentació Juvenil
29. Centre de Restauració de Béns Mobles de Catalunya. Unitat de documentació
30. Centre d'Història Contemporània de Catalunya (CHCC). Biblioteca Josep Benet
31. Consell de l'Audiovisual de Catalunya. Documentació i Arxiu
a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institución
32. Consell de Treball, Econòmic i Social de Catalunya. Centre de Documentació
33. Departament de Cultura. Biblioteca Central
34. Departament de Salut. Negociat de Documentació i Biblioteca
a. Twitter
b. Facebook
c. Slideshare
35. Departament de Territori i Sostenibilitat. Biblioteca
36. Departament de Territori i Sostenibilitat. Centre de Documentació de Medi Ambient
37. Departament d'Economia i Coneixement. Centre de Documentació
38. Departament d'Ensenyament. Biblioteca i Centre Documental
39. Departament d'Interior. Centre de Documentació i Biblioteca
40. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Barcelona
a. Facebook
b. Twitter
c. Blog
41. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Girona
42. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Vic
43. DOCSOC - Centre de Documentació del Servei d'Ocupació de Catalunya
44. Escola Superior de Música de Catalunya
45. Institut Català de les Dones. Centre de Documentació
46. Institut Europeu de la Mediterrània (IEMed). Biblioteca
a. Actualmente cerrado
47. Museu d'Arqueologia de Catalunya (Barcelona). Biblioteca
48. Museu de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya. Centre de Documentació
49. Museu de la Mediterrània. Centre de Documentació del Montgrí, Illes Medes i Baix Ter
50. Subdirecció General d'Arxius i Museus. Centre de Recursos Arxivístics de Catalunya.
Biblioteca

Como puede verse, apenas son 5 las bibliotecas con algún tipo de presencia en redes
sociales. Una presencia a nivel de red las haría más visibles sin necesidad de un gran esfuerzo
por parte de cada una de las bibliotecas.

2 Planificación
2.1 Objetivos
Las bibliotecas especializadas tienen como misión seleccionar, organizar, conservar y poner
a disposición de la administración y la ciudadanía toda la información necesaria para facilitar la
toma de decisiones.
En tanto que parte de su misión es poner a disposición del público la información que poseen,
es de vital importancia que se haga difusión de su labor y fondos. En este punto es en el que se
propone aumentar la presencia de las bibliotecas en las redes sociales.
El objetivo de este plan de comunicación es dar a conocer la existencia, la disponibilidad, la
labor, las especialidades y en general todas las características de las bibliotecas especializadas
que forman parte de las BEG.
2.2 Establecer imagen institucional
La imagen gráfica deberá establecerse siguiendo las recomendaciones de la Generalitat al
respecto. Es muy importante mantener una imagen única que permita la rápida identificación de
las BEG en cualquiera de las redes en las que participe, en la web institucional, en el catálogo
colectivo y en los trípticos informativos que se puedan distribuir desde las diferentes bibliotecas.
La DGAC proporciona dicha imagen y la integra en los perfiles corporativos de modo que todos
queden uniformes.

3 Audiencia
Las BEG están dirigidas a los trabajadores de los departamentos de los que forman parte,
del resto de la Generalitat y a estudiantes e investigadores de la temática que abarcan. Las
redes sociales deberán ir enfocadas a este mismo público, intentando alcanzar a aquellos que
aún no conocen nuestros servicios. Especial hincapié debería hacerse en el mundo
universitario, en el que son más desconocidas este tipo de bibliotecas.
Es difícil establecer un nexo entre los usuarios de las diferentes bibliotecas más allá de su
situación profesional (trabajador de la Generalitat, estudiante o investigador) debido a la tan
variada y especializada temática que cubren.
3.1 Análisis de la comunidad
3.1.1 Identificación de interlocutores
Los primeros interlocutores que debemos determinar son los que representarán a cada una
de las bibliotecas miembros de las BEG (citadas en el punto 1.2), podríamos llamarlos
interlocutores internos. Para cada una de ellas deberá establecerse una persona de contacto
(se entiende que normalmente será el / la responsable de la biblioteca) que facilitará los
contenidos que se publicarán en las redes sociales.
En un segundo nivel, podrían establecerse interlocutores dentro de cada uno de los
departamentos de la Generalitat, por ejemplo los jefes de sección, recurriendo a ellos para
conocer sus necesidades informacionales y ayudar a dirigir el contenido a volcar en las redes
sociales. Siempre será necesaria la voluntad de colaboración por parte de este tipo de personal
y la ayuda de las bibliotecas para determinar quiénes son estas personas en cada
departamento.
Por último, podríamos determinar las personas relevantes en el panorama universitario para
hacerles llegar también nuestra voluntad de suministrarles información pertinente.
3.1.2 Determinar la comunidad lingüística (castellano / catalán)
Dado el alto nivel de especificidad de cada una de las bibliotecas que componen las BEG,
sería interesante mantener también la comunicación con la comunidad en castellano. Aún
teniendo en cuenta que la lengua oficial de comunicación de la Generalitat es el catalán, y que
es imprescindible que se use también en las redes sociales se propone la traducción o
simultaneidad de contenidos y conversaciones en ambos idiomas. Usando también el
castellano se podría llegar a más usuarios potenciales (presenciales o en línea) que necesiten
de nuestros servicios. Así mismo se facilitaría la integración de los numerosos alumnos de
habla hispana que acuden a realizar formación de postgrado en las universidades catalanas.
3.2 Escucha / monitorización
Es importante mantenerse atentos a lo que en las redes sociales se pueda decir sobre las
BEG para reaccionar con rapidez si fuera necesario. Con este fin, se monitorizan los siguientes
términos: BEG, bibliotecas especializadas, biblioteques especialitzades de la Generalitat,

biblioteques especialitzades. Los medios a emplear para ello serán herramientas de acceso
gratuito, en la línea de todo lo propuesto en este plan de comunicación: Alertas de google para
los términos designados y The old reader para mejorar la visualización de las mismas.
En el caso de detectar indicios de crisis, como puedan ser críticas a una de las bibliotecas
miembros o a la red se recurrirá a poner en marcha el protocolo de crisis mencionado en el
punto 4.6.

4 Estrategias de red
4.1 Determinar las palabras clave
Las palabras clave escogidas para posicionar la marca son (combinando castellano y catalán):
● Máximo tráfico: biblioteca, bibliotecas,
● Medio tráfico: BEG, biblioteques, bibliotecas especializadas, bibliotecas Barcelona,
biblioteques Barcelona
● Long tail: biblioteca generalitat, biblioteques especialitzades de la Generalitat de
Catalunya, biblioteca Generalitat, bibliotecas Generalitat, biblioteques especialitzades,
bibliotecas especializadas, bibliotecas especializadas de la Generalitat de Catalunya
4.2 Catálogo en el móvil
Una muy buena forma de mejorar la visibilidad de las bibliotecas sería hacer accesible el
catálogo a los dispositivos móviles. La forma recomendada para ello sería la compra de la
versión para móviles que ya existe de la plataforma que actualmente se utiliza cuando la
situación presupuestaria lo permitiera.
Son ya numerosas las bibliotecas universitarias que permiten consultar sus catálogos desde
los teléfonos móviles. Algunos ejemplos de ello son la Universidad de las Palmas de Gran
Canaria, la Universidad de Sevilla, la Universidad de Navarra, la UPC o la UB.
Las BEG no deben quedarse atrás cuando España es el país con mayor penetración de
smartphones entre los 5 europeos (Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y España). Tener el
catálogo accesible desde este tipo de dispositivos puede ayudar notablemente a la difusión de
nuestros fondos entre los universitarios ya que según una encuesta la mitad de ellos utiliza el
móvil para estudiar.
4.3 Plataformas a utilizar
Dadas las limitaciones presupuestarias, se propone sacar el máximo rendimiento de las
herramientas de que se dispone dentro del marco de la Generalitat de Catalunya: un blog
corporativo y estadísticas mensuales para facebook y twitter. El resto de herramientas
presentadas serán también de uso gratuito.
4.3.1 Blog (optimizado para móviles)
Blog corporativo dentro de los blogs de la Generalitat. El blog debería tener versión en
castellano y catalán, permitiendo cambiar de un idioma a otro, con las entradas en ambos
idiomas.
Se propone un mínimo de una publicación semanal.
El blog corporativo será la base sobre la que cimentar el resto de redes sociales, el punto de
referencia para ellas. La web institucional queda muy escondida dentro del gran portal que es
Gencat, dificultando así su aparición en las búsquedas de Google.
Desde el blog se publicarán los post que harán difusión de cada una de las bibliotecas de la
red y de las noticias que se consideren de especial interés para nuestros usuarios. Se tendrán

en todo momento presentes las herramientas SEO para maximizar el alcance de nuestras
publicaciones, incorporando siempre que sea posible las palabras claves mencionadas en el
apartado 4.1.
La difusión de nuestra marca será el objetivo principal del blog. En resumen el blog:
 Promueve la conversación alrededor de los temas pertinentes para las BEG o sus
usuarios.
 Enumera las redes sociales en las que participamos.
 Publicación de al menos un post a la semana.
 Estilo: 2 o 3 párrafos, información importante en un primer nivel con preguntas para
reflexionar; información adicional en un segundo nivel sin introducir conclusiones.
 Moderación de los comentarios a partir de los criterios de participación (pertinencia,
respeto e información adecuada).
 Publicación y respuesta de los comentarios a la mayor brevedad posible.
4.3.2 Facebook
Actualmente existente pero con peligro de desaparecer en breve. La DGAC (Direcció General
d‟Atenció Ciutadana) ha presentado quejas por el poco movimiento del mismo y propuesto su
cierre si la situación no mejora.
Las redes sociales son una gran herramienta de comunicación gratuita y amigable que
permite la rápida difusión de información por parte de las bibliotecas. Es una forma de
comunicación inmediata y sin intermediarios que permite crear un vínculo más directo con los
usuarios, permitiéndoles expresarse y transmitirnos sus necesidades informacionales.
De esta herramienta intentaremos aprovechar su potencial visual, maximizando la parte más
gráfica de nuestros post o noticias. A través de imágenes y textos atractivos intentaremos
potenciar la interacción de los usuarios.
Facebook:
 Es una red social para generar comunidad e interactuar.
 Deben usarse páginas como solución corporativa.
 Se gestionarán directamente desde la plataforma haciendo administrador a la persona o
personas pertinentes.
 Se publicaran un mínimo de dos noticias semanales más los comentarios pertinentes.
4.3.3 Twitter
Creación de una cuenta corporativa que ayude a la difusión de las noticias de las BEG y de
otras bibliotecas y entornos que pudieran ser de interés para el usuario. En este caso, no

recomendaría la repetición de todos los tuits emitidos en ambos idiomas, sino la combinación
de mensajes en uno u otro idioma según el contenido del mismo.
Se considera para Twitter:
 Herramienta idónea para comunicarse con los usuarios de las bibliotecas y para
transmitir eventos y noticias.
 La denominación de la cuenta debe ser el nombre propio de la red más la denominación
.cat, esto es : BEGCAT.
 El tuit debe estar compuesto de texto, un enlace acortado y una etiqueta (#).
 Los retuits deben incorporar RT, @nombre del perfil retuiteado, texto, enlace acortado y
etiqueta (#).
 Otras opciones deben contener texto, enlace acortado, etiqueta (#) y / via @nombre del
perfil retuiteado.
 Se publicaran de 1 a 10 tuits diarios (de lunes a viernes)
 Se responderá a las menciones o comentarios siempre que sea posible dentro de las 24
horas siguientes a la publicación.
4.3.4 Foursquare (geolocalización)
En el artículo: “Foursquare : tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuados” se habla
de esta aplicación de geolocalización en relación con el uso que puede hacerse en las
bibliotecas. En Foursquare la gente puede compartir su opinión respecto a sitios que ha
visitado; haciendo una búsqueda por bibliotecas en Barcelona vemos ya muchas bibliotecas
referenciadas (aunque no todas tengan presencia consciente en esta red) con comentarios que
van desde “pequeña y acogedora” a “la más ruidosa de Barcelona” o “han cerrado en semana
santa”. La propuesta en este plan de comunicación es hacer una página para cada una de las
bibliotecas de la red BEG (de acceso no restringido) con una pequeña explicación de la
biblioteca y los horarios de la misma.
Foursquare permite desbloquear logros a medida que se van repitiendo los checks-in en un
determinado lugar. A aquellos que alcancen cierta categoría se les podría ofrecer una
recompensa, por ejemplo, alguna de las publicaciones propias de la institución a la que
pertenezca la biblioteca en concreto o de alguna de las otras instituciones que dispongan de
stock de libros aptos para ser regalados.
Deberá actualizarse la página de cada una de las bibliotecas cuando se produzcan cambios
de horarios, cierres por festividades no nacionales o se pongan en marcha campañas
puntuales como podrían darse en Sant Jordi.
4.3.5 Flickr
La cuenta de Flickr se usaría como repositorio fotográfico para ir almacenando las fotografías
de las diferentes bibliotecas.

4.3.6 Youtube
La cuenta en Youtube se crearía con igual fin, a modo de repositorio desde el que poder
enlazar el contenido en el blog, Facebook o Twitter.
4.4 Interconexión de plataformas (publicación enlazada)
Sería recomendable aprovechar las posibilidades de interconexión para la publicación
enlazada entre plataformas, siempre teniendo en cuenta que ciertas noticias deben ser
“maquetadas” en función de la plataforma en la que se estén publicando. Por ejemplo, puede
enlazarse Twitter a Facebook de forma que las noticias publicadas en twitter aparezcan
automáticamente en Facebook.
4.5 Normas de uso / respuestas
Como normas de uso y estilo deben seguirse las publicadas por la Generalitat de Catalunya.
Las normas de participación también están publicadas en la web de la Generalitat, son las
siguientes:
“Tanto los blogs de la Generalitat de Cataluña como el resto de espacios en las diferentes
plataformas del web social (Twitter, Facebook, etc.) están abiertos a los comentarios, consultas
y aportaciones de los usuarios, que serán publicados o contestados si cumplen estos
requisitos:
1. Que sean pertinentes, es decir, que no se alejen del tema tratado.
2. Que mantengan el respeto y el buen clima y no ofendan ni atenten contra la dignidad de
otras personas.
3. Que no contengan datos de carácter personal ni información publicitaria.
Los gestores de blogs y cuentas de redes sociales de la Generalitat de Cataluña se reservan
el derecho de no publicar o responder cualquier aportación que no observe estas indicaciones
mínimas.”
Estas normas deberán citarse y darse conocer en las diversas redes.
Alcance y ámbito de aplicación
La política de uso en medios sociales alcanza a todas las publicaciones hechas en redes
sociales en nombre de las BEGs, sea autoría del Community Manager o del personal de alguna
de las bibliotecas que integran la red.
La participación en las redes sociales no se verá limita a priori, pero se dictaminan una serie
de recomendaciones que deberían seguirse, la principal de ellas hacer “buen uso”. Los
trabajadores que participen de forma personal en las redes deben dejar claro que las opiniones
vertidas son propias y que en ningún caso representan a la organización.
Se recomienda a los trabajadores registrarse en las redes sociales con su correo personal y
no con el corporativo; evitar participar en acciones que degeneren en mala reputación o críticas

hacia la Generalitat o los servicios que ofrece; se recomienda actuar respetando la legislación y
recordar que se aboga por la normalización lingüística del catalán para las funciones
profesionales; no deben publicarse comentarios ofensivos ni despectivos; si se hace uso de las
redes en horario laboral debe ser encaminado a la mejora de los servicios que se ofrecen.
En las redes sociales en que participen las BEG se publicará información propia de la red, de
las bibliotecas que son miembros y se hará difusión de noticias que se consideren relevantes
para el ámbito bibliotecario o de los campos temáticos a los que se dedica cada una de las
bibliotecas.
No se publicará ningún tipo de información que pudiera considerarse confidencial.
Responsabilidad
Cada persona es responsable de las opiniones o escritos que haya vertido en las redes
sociales, bien sean a título personal o profesional. La persona encargada de hablar en nombre
de las BEG debe ser sumamente cauta en sus publicaciones. La Generalitat se considera
gestora de los derechos de explotación de los textos, comentarios y otras aportaciones que
haya en sus redes sociales, además de autora de sus contenidos propios. Con el fin de realizar
correctamente esta gestión, debe disponer de contratos de cesión de derechos del material que
en ellas se publique y gestionar correctamente estos derechos. Es necesario también tener
presentes los derechos de imagen de aquellas personas que sean fácilmente reconocibles con
el fin de conseguir la autorización pertinente en el caso de querer publicar el material.
En cuanto a las licencias de obras almacenadas en repositorios como puedan ser Flickr o
Youtube, pueden determinarse en las características de la cuenta y en el caso de querer indicar
una licencia diferente a la que ofrecen los repositorios deberá indicarse en la obra en cuestión.
Lenguaje y tono a utilizar
Los contenidos deben redactarse en un tono acorde a la institución que los emite, sin errores
léxicos ni ortográficos. Deben revisarse los textos a publicar con herramientas lingüísticas si
fuera necesario: diccionarios, libros de estilo, manuales de ortografía... Si es posible, también
se recomienda la revisión de los textos para el blog por parte de los lingüistas que forman parte
del personal de la Generalitat.
El lenguaje debe adecuarse también a la institución que se representa. Debe representar los
valores que la Generalitat y su personal comparten: colaboración (participación en acciones
ciudadanas), apertura y transparencia, interdependencia (saber a quién se presenta), compartir
(conocimiento abierto) e integridad (servicio público).
El tono de conversación debe ser cercano y cordial. En líneas generales, no deben emitirse
opiniones personales y la línea editorial debe corresponder con el de las BEG.
Seguridad
Las cuentas las crea y controla la DGAC (Direcció General d'Atenció Ciutadana). Ellos son
los que tendrán los usuarios y contraseñas para acceder a las redes sociales y los que
proporcionaran a los editores usuarios y contraseñas para trabajar mediante plataformas

intermedias (siempre que sea posible). Por ejemplo, para trabajar con Twitter se facilitará un
usuario y contraseña de Tweetdeck que permita publicar en esta red pero sin tener la cuenta
oficial. La finalidad de la interposición de la mediación es la de evitar que las cuentas oficiales
de la Generalitat queden en manos de una sola persona que pudiera perderlas o irse de la
organización sin facilitárselas a su sucesor.
Así mismo, desde la Generalitat se facilitará la imagen visual que debe mantenerse en todas
las redes de forma que sea coherente con la del resto de la organización.
4.6 Protocolo de crisis
Dado que se prevé en las normas de uso el posible control de los comentarios antes de
publicarlos (en las redes que lo permiten). Los comentarios ofensivos no se publicarán, se
intentará enviar un mensaje privado al autor informado del hecho cuando sea posible.
Las preguntas / comentarios que no puedan responderse satisfactoriamente serán
respondidas invitando a la persona a escribir directamente al correo electrónico genérico del
administrador (community manager) que las redireccionará si es necesario al departamento o
biblioteca oportuno. En cualquier caso, es de vital importancia la rápida detección de estas
situaciones para poder minimizar el impacto de los comentarios negativos.
4.7 Temporización
A continuación se detalla una propuesta de temporización orientativa para los contenidos a
publicar en el blog principalmente, como eje director, y en el resto de redes como apoyo y
herramientas de difusión del mismo. Se propone un posible reparto de post sobre cada una de
las bibliotecas de la red (en ocasiones se agrupan en un sólo post las de una misma temática
como es el caso de las de archivos comarcales o las que tienen diferentes sedes como sería el
caso del Dixit). Esta propuesta puede ser modificada en cualquier momento ante las
necesidades especiales que pudieran surgir o el criterio de la coordinación de las BEG.
Aprovechando la época estival se propone un post por semana para las bibliotecas de los
parques naturales, pues pudieran considerarse destinos vacacionales. Se prevén publicaciones
especiales con motivo de San Jordi y de los cambios de horarios en vacaciones. Se establecen
algunas semanas sin publicación en el blog y con una revisión mínima del resto de redes con
motivo de los diferentes períodos vacacionales.
Para Facebook y Twitter no se marca el contenido, pero se entiende que se dará difusión al
post publicado en el blog y las noticias o actividades que puedan ir surgiendo a lo largo del año
además de retuitear noticias que sean de interés para nuestros usuarios.

Propuesta de temporización:
MES SEMANA BLOG FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE
ENERO 1
Primer post,
presentación del
blog y de las BEG
Relanzamiento
facebook con un
post sobre la
nueva
orientación
Lanzamiento de
la cuenta
Introducción
masiva de
bibliotecas que
deberá haber
comenzado
previamente
2
Presentación blog
+ twitter +
foursquare y
relanzamiento
facebook
Presentación
blog + twitter +
foursquare
Presentación
blog+ twitter +
foursquare y
relanzamiento
facebook
Introducción
páginas de
bibliotecas
3
Post bibliotecas
1+2+3 2 post / semana 2 tuits día mín.
Revisión horarios
bibliotecas por
posibles
variaciones post-
navidad
4
Post bibliotecas
4+5 2 post / semana 2 tuits día mín.
5 Post biblioteca 6 2 post / semana 2 tuits día mín.
FEBRERO 6 Post biblioteca 7 2 post / semana 2 tuits día mín.
MARZO 10 Post biblioteca 11 2 post / semana 2 tuits día mín.
ABRIL 14 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín.
Actividades San
Jordi
15 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios Semana

Santa
16 Semana santa
17 Especial ST Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín.
Actividades San
Jordi
MAYO 19 Post biblioteca 16 2 post / semana 2 tuits día mín.
JUNIO 23
Serie parcs
naturals
aprovechando la
cercanía de las
vacaciones + post
biblioteca 20 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios verano
24
Post biblioteca 21-
parque 2 post / semana 2 tuits día mín.
25
Post biblioteca 22-
26
Post biblioteca 23-
JULIO 27
Post biblioteca 24-
28
Post biblioteca 25-
29
Post biblioteca 26-
30
Post biblioteca 27-
31
Post biblioteca 49-
museu de la
mediterrània 2 post / semana 2 tuits día mín.
AGOSTO 32 Anuncio horarios 2 post / semana 2 tuits día mín. Cierres verano

vacacionales
33
34
35
Post sobre el
retorno a la
normalidad 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios verano
SEPTIEMBRE 36 Post biblioteca 28 2 post / semana 2 tuits día mín.
OCTUBRE 41 Post biblioteca 33 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios invierno
43
Post biblioteca
35+36 2 post / semana 2 tuits día mín.
NOVIEMBRE 45 Post biblioteca 38 2 post / semana 2 tuits día mín.
46
Post bibliotecas
40+41+42 2 post / semana 2 tuits día mín.
DICIEMBRE 49 Post biblioteca 47 2 post / semana 2 tuits día mín.
51 Post biblioteca 50 2 post / semana 2 tuits día mín. Horario Navidad
52
Como complemento a esta temporización básica, se adjunta en anexo la temporización
detallada de las diferentes tareas mediante un diagrama de Gant. A continuación se incluye la
imagen general del diagrama:

Las tareas están asignadas en función de la publicación de los post en el blog. Para la
publicación de cada uno de ellos se establece un periodo previo de revisión y edición del texto;
un periodo para solicitar a cada biblioteca la información necesaria para la confección de dicho
post y un día posterior en el que se dará publicidad a dicho post en facebook. No se ha
determinado el día o temática de la segunda publicación semanal prevista para facebook con el
fin de ir adaptándola a las noticias relevantes del momento. Por igual motivo no se han
determinado los contenidos para Twitter aunque se entiende que también harán difusión de los
post publicados en el blog.
No se han mencionado, en los recursos necesarios para el desarrollo de tareas, a los
lingüistas que pudieran colaborar en la revisión de los textos porque falta determinar si podría
contarse con dicho recurso.
Se han tomado como periodos vacacionales los más frecuentes, semana santa, agosto y
navidad. El software libre con el que se ha confeccionado el diagrama de Gant, Ganttproject,
ofrece la posibilidad de llevar un control exhaustivo del desarrollo de las tareas, de los recursos
que se deben asignar a cada una de ellas y permite incluso introducir los periodos vacacionales
para cada una de las personas implicadas de forma que se adapte al máximo a la realidad el
desarrollo previsto de las tareas.

5 Medición de resultados
Para la medición de resultados se hará uso una vez más de las herramientas que ofrece la
propia Generalitat. Desde la DGAC se envían estadísticas creadas con herramientas propias
sobre el uso de las redes sociales. Estas estadísticas incluyen seguimiento de Twitter y de
Facebook ofreciendo datos y estadísticas muy elaborados. A continuación aparecen imágenes
de ejemplo del tipo de estadísticas que elaboran:
Imagen 1: Estadísticas de Twitter (1)

Imagen 2: Estadísticas de Twitter (2)

Imagen 3: Estadísticas de Facebook (1)

Imagen 4: Estadísticas de Facebook (2)

A ellas añadiríamos indicadores básicos que no requieren de más tecnología, a revisar
mensualmente, por ejemplo:
● En posicionamiento:
○ Tráfico en la web, número medio de visitas → + x%
○ Posicionamiento en google:
■ Aparición en la primera página
■ Aparición en la primera posición
● En captación / fidelización:
○ Nº usuarios con carnet → + x%
○ Nº préstamos → + x%
● Blog:
○ Nº suscriptores
○ Comentarios
○ Páginas vistas por visita
● Foursquare
○ Check-ins
Con todos estos indicadores se establecería un cuadro de control a presentar mensualmente
a la coordinación de bibliotecas como complemento a las estadísticas ya elaboradas por la
DGAC. El % en que deben incrementarse los diferentes indicadores deberá fijarse en consenso
con la coordinación de las BEG para asignarlos con mayor conocimiento de las circunstancias.
Como ejemplo de los gráficos que incorporaría el cuadro de control, se muestra a
continuación uno que relaciona el número de usuarios con carnet en las BEG con el número de
préstamos y renovaciones de los últimos tres años. Para los informes mensuales se
establecería la relación de evolución mes a mes.

(Es preciso aclarar que el dato de usuarios con carnet de 2012 corresponde a enero de 2013
por problemas para recabar el dato original debido al cambio de sistema informático (de VTLS
a Millenium)).
Vemos en la gráfica que el aumento de usuarios con carnet en las bibliotecas ha sido
progresivo aunque no así el de préstamos y renovaciones. El hecho del retroceso en el
número de préstamos para 2012 seguramente puede atribuirse al descenso en los
presupuestos de las bibliotecas, limitándose mucho la posibilidad de compra de novedades. La
difusión de las BEG a nuevos usuarios podría ayudar a aumentar el número de préstamos,
máximizando el uso de los fondos que ya tenemos, en estas circunstancias críticas en que con
toda probabilidad el presupuesto no aumentará.

6 Presupuestos
El presupuesto, según lo presentado, sería:
 0 en cuanto a tecnología (al menos cuantificable como gasto directo para la sección de
bibliotecas),
 Community manager a ½ jornada
 Material de oficina básico.
Al arrancar el proyecto se deberá hacer una mayor dedicación horaria por parte del
Community Manager, aumentando el número de horas necesarias. Para el mantenimiento de
las plataformas se entiende que con una dedicación a ½ jornada sería suficiente, contando con
que las bibliotecas participantes colaborarán con el envío de contenidos (1 vez al mes aprox.)
para su publicación en el blog o en el resto de redes.
6.1 Gastos materiales
Los gastos materiales directos previstos en este plan de comunicación son mínimos, sólo se
prevén los materiales de oficina imprescindibles (a no ser que se opte por contratar a una
persona que trabaje desde casa, acogiéndose al teletrabajo, en cuyo caso se podrían omitir).
Sin gastos en herramientas (Facebook, Twitter y Foursquare gratuitos, blog y estadísticas
suministrados por la Generalitat). De llevar a cabo la promoción en Foursquare mediante el
regalo de ediciones propias de los diferentes departamentos de la Generalitat se aprovecharía
el stock sobrante, sin recurrir a la compra de ningún tipo de material.
6.2 Recursos humanos
Para llevar a cabo este plan de comunicación de redes se contará con:
 Un Community Manager responsable del mismo en dependencia de los responsables
de coordinación bibliotecaria de las BEG
 Aportaciones puntuales de contenido por parte de las diferentes bibliotecas, bajo
responsabilidad del jefe de sección de cada una de ellas.
El CM será el encargado de recoger estas aportaciones y publicarlas en las diferentes redes
sociales. No sería necesaria la presencia física del CM en las oficinas de la organización,
pudiendo optarse por una combinación de teletrabajo y reuniones puntuales para el acuerdo de
contenidos y líneas de trabajo.

7 Bibliografía
 [ FAMA, Catálogo de la Biblioteca de la Univ. Sevilla ] [Internet]. [citado 12 de noviembre
de 2013]. Recuperado a partir de: http://fama.us.es/
 BEG. Biblioteques Especialitzades de la Generalitat - Administració pública | Facebook |
Facebook [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de:
https://ca-es.facebook.com/biblioteques.especialitzades
 Biblioteques especialitzades de la Generalitat de Catalunya. Departament de Cultura.
Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a
partir de:
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2a63a7b0c0e1a0/?vgnextoid=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgn
extchannel=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default
 Catálogo de las bibliotecas de la UB [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013].
Recuperado a partir de: http://cataleg.ub.edu/*spi
 Catálogo de las Bibliotecas de la UPC [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013].
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 Catálogos. Catálogo de la Red de Bibliotecas de Navarra - navarra.es [Internet]. [citado
12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.navarra.es/home_es/Temas/Turismo+ocio+y+cultura/Bibliotecas/Catalogos/c
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 Directorio de redes. Redes sociales. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de
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http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/directori-xarxes-gencat.html
 El uso de Twitter y Facebook en las bibliotecas | JuliánMarquina... [Internet]. [citado 12
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twitter-facebook-bibliotecas/
 Encore [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://catalegbeg.cultura.gencat.cat/iii/encore/?lang=cat
 España, país con mayor penetración de smartphones en „EU5‟, con un 66% de los
usuarios de móvil [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.prnoticias.com/index.php/marketing/1105-publicaciones-e-informes-
prmarketing/20120961-espana-pais-con-mayor-penetracion-de-smartphones-en-eu5-
con-un-66-de-los-usuarios-de-movil
 Facebook - Wikipedia, la enciclopedia libre [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013].
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 Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a
partir de: http://www.gencat.cat/

 Guia d‟usos i estil. Xarxes socials. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de
noviembre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.gencat.cat/xarxessocials/ca/guia-usos-estil.html
 La mitad de los universitarios españoles utiliza el móvil para estudiar, según una
encuesta - 20minutos.es [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a
partir de: http://www.20minutos.es/noticia/1827038/0/mitad-universitarios/usa-movil-
para/estudiar/
 La Red de Bibliotecas del Instituto Cervantes implanta un OPAC adaptado para
dispositivos móviles (MOPAC) | Comunidad Baratz [Internet]. [citado 14 de noviembre
de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.comunidadbaratz.com/blog/la-red-de-
bibliotecas-del-instituto-cervantes-implanta-un-opac-adaptado-para-dispositivos
 MOPAC: el catálogo en tu móvil | Biblioteca ULPGC [Internet]. [citado 12 de noviembre
de 2013]. Recuperado a partir de: http://biblioteca.ulpgc.es/destacado_catalogo_moviles
 Normas de participación. Guía de usos y estilo. Redes sociales. Generalitat de
Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/participacio.html
 Principios de las redes. Redes sociales. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14
de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/principis-xarxes-gencat.html
 Twitter tiene 485 millones de perfiles y cerca de 288 millones de usuarios activos |
Clases de Periodismo [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir
de: http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/02/27/twitter-tiene-485-millones-de-
perfiles-y-cerca-de-288-millones-de-usuarios-activos/
 xarxes_socials - xarxes_socials.pdf [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013].
Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/piv/pdf/xarxes_socials.pdf

Anexo

BEG 21-nov-2013
http://
Project managers: Community Manager
Dates: 02-dic-2013 - 17-dic-2014
Complete: 0%
Tasks: 190
People: 51
Planificación de las tareas a desarrollar para la puesta en marcha del plan de comunicación en redes sociales de las
BEG

Nombre Fecha de inicio Fecha de fin
Pedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13
Solicitar a bibliotecas envio de datos para Foursquare 2/12/13 23/12/13
Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13
Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13
Solicitar revisión textos presentación 9/12/13 3/01/14
Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13
Revisión y edición textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14
Solicitar post biblio 6 16/12/13 8/01/14
Comprobar cuentas y configurar lo que fuere necesario 17/12/13 19/12/13
Introducción masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13
Revisión y edición textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14
Publicar textos presentación en todas las redes 7/01/14 7/01/14
Publicar facebook presentación 8/01/14 8/01/14
Revisión y edición textos biblio 6 9/01/14 24/01/14
Publicación textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14
Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14
Publicación post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14
Publicación facebook 4+5 21/01/14 21/01/14
Publicación textos biblio 6 27/01/14 27/01/14
Solicitar textos biblio 10 27/01/14 7/02/14
Publicación facebook 6 28/01/14 28/01/14
Revisión y edición textos biblo 9 3/02/14 14/02/14
BEG 21-nov-2013
Tasks 2

Publicación post biblio 9 17/02/14 17/02/14
Revisión y edición post biblio 13 3/03/14 14/03/14
Publicación facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14
Solicitar información actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14
Revisión, división en dos publicaciones y edición posts St Jordi 24/03/14 28/03/14
Publicación actividades 1 St Jordi 31/03/14 31/03/14
Post especial St Jordi, elaboración CM 31/03/14 11/04/14
Publicación facebook 1 St Jordi 1/04/14 1/04/14
BEG 21-nov-2013
Tasks 3

Edición y revisión post biblio 15 7/04/14 25/04/14
Revisión y edición especial St Jordi 14/04/14 22/04/14
Publicación especial St Jordi 23/04/14 23/04/14
Publicación facebook especial St Jordi 24/04/14 24/04/14
Solicitar serie parcs naturals + 20 28/04/14 16/05/14
Edición y revisión serie parcs naturals + 20 19/05/14 30/05/14
BEG 21-nov-2013
Tasks 4

Publicación serie parcs naturals + 20 2/06/14 2/06/14
Publicación facebooks parcs naturals + 20 3/06/14 3/06/14
Solicitar post biblo 25 9/06/14 20/06/14
Solicitar información horarios vacaciones 3/07/14 16/07/14
BEG 21-nov-2013
Tasks 5

Revisión y edición post horarios vacaciones 17/07/14 30/07/14
Post retorno, lo hace el CM 21/07/14 25/07/14
Revisión y edición post retorno 28/07/14 22/08/14
Publicación post horarios vacaciones 31/07/14 31/07/14
Publicación facebook horario vacaciones 1/08/14 1/08/14
Publicación post retorno 25/08/14 25/08/14
Publicación facebook retorno 26/08/14 26/08/14
BEG 21-nov-2013
Tasks 6

Solicitar post biblios 35 +36 22/09/14 3/10/14
Revisión y edición post biblio 35+36 6/10/14 17/10/14
Solicitar post biblios 40+41+42 13/10/14 24/10/14
Publicación post biblios 35+36 20/10/14 20/10/14
Revisión y edición post biblios 40+41+42 27/10/14 7/11/14
Publicación post biblios 40+41+42 10/11/14 10/11/14
BEG 21-nov-2013
Tasks 7

Publicación facebook 40+41+42 11/11/14 11/11/14
BEG 21-nov-2013
Tasks 8

Nombre Función Biblioteca
Resp. biblioteca de l'arxiu Comarcal de l'Alt camp Indefinido 1
Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Camp Indefinido 2
Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Llobregat Indefinido 3
Resp. de la biblioteca de l'arxiu Històric Girona Indefinido 4
Resp. de la biblioteca de l'arxiu Històric Tarragona Indefinido 5
Resp. Biblioteca de l'arxiu Nacional de Catalunya Indefinido 6
Resp. biblioteca Escola d'Administració Pública de Catalunya Indefinido 7
Resp. biblioteca de l'Esport Indefinido 8
Resp. biblioteca Institut Català per la Pau Indefinido 9
Resp. biblioteca Centre d'Estudis Jurídics Indefinido 10
Resp. biblioteca del cinema Indefinido 11
Resp. biblioteca de Patrimoni cultural Indefinido 12
Resp. biblioteca Empresa i Ocupació Indefinido 13
Resp. biblioteca Universitat i Recerca (AQU Catalunya) Indefinido 14
Resp. biblioteca Universitat i Recerca (Serveis centrals) Indefinido 15
Resp. Mediateca Casa Àsia Indefinido 16
Resp. Centre de Coneixement de la Seguretat Indefinido 17
Resp. Centre de documentació Direcció General Cultura Popular i Tradicional Indefinido 18
Resp. Centre de Docuemntació Parc Nacional d'Aigüestortes i Estany de St Maurici Indefinido 20
Resp. Centre de documentació Direcció General de Política Lingüística Indefinido 19
Resp. Centre de Documentació Parc Natural de Cap de Creus Indefinido 21
Resp. Centre de Documentació del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa Indefinido 22
Resp. Centre de Documentació Parc Natural de l'Alt Pirineu Indefinido 23
Resp. Centre de Documentació del Parc Natural del Cadí i Moixeró Indefinido 24
Resp. Centre de Documentació del Parc Natural Delta de l'Ebre Indefinido 25
Resp. Centre de Documentació del Parc Natural del Aiguamolls de l'Empordà Indefinido 26
Resp. Centre de Documentació del Parc Natural dels Ports Indefinido 27
Resp. Centre de Documentació Juvenil Indefinido 28
Resp. Unitat documentació Centre de Restauració de Béns mobnles de Catalunya Indefinido 29
BEG 21-nov-2013
Resources 9

Nombre Función Biblioteca
Resp. biblioteca Josep Benet CHCC Indefinido 30
Resp. Documentació i Arxiu Consell Audiovisual de Catalunya Indefinido 31
Resp. Centre documentació Consell de Treball, Econòmic i Social de Catalunya Indefinido 32
Resp. Biblioteca Central Departament de Cultura Indefinido 33
Resp. negociat de documentació i bilioteca Departament de Salut Indefinido 34
Resp. biblioteca Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 35
Resp. Centre de Documentació de Medi Ambient Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 36
Resp. Biblioteca i centre documental Departament Ensenyament Indefinido 38
Resp. centre de documentació Departament d'Economia i Coneixement Indefinido 37
Resp. Centre de documentació i bilioteca Department Interior Indefinido 39
Resp. DIXIT Barcelona Indefinido 40
Resp. DIXIT Girona Indefinido 41
Resp. DIXIT Vic Indefinido 42
Resp. Centre de documentació del Servei d'Ocupació de Catalunya Indefinido 43
Resp. biblioteca Escola Superior de Música de Catalunya Indefinido 44
Resp. Centre de Documentació Institut Català de les dones Indefinido 45
Resp. biblioteca Museu d'Arqueologia de Catalunya Indefinido 47
Resp. Centre de documentació Museu de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya Indefinido 48
Resp. Centre de Documentació Museu de la Mediterrània Indefinido 49
Resp. biblioteca centre de Recursos Arxivístics de Catalunya Indefinido 50
Community Manager Encargado
del proyecto
DGAC Indefinido
BEG 21-nov-2013
Resources 10

BEG 21-nov-2013
Diagrama de Gantt 11
Nombre Fecha de ini... Fecha de fin
Pedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13
Solicitar a bibliotecas envio de datos para Fou...2/12/13 23/12/13
Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13
Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13
Solicitar revisión textos presentación 9/12/13 3/01/14
Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13
Revisión y edición textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14
Comprobar cuentas y configurar lo que fuere ...17/12/13 19/12/13
Introducción masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13
Revisión y edición textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14
Publicar textos presentación en todas las redes7/01/14 7/01/14
Publicar facebook presentación 8/01/14 8/01/14
Publicación textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14
Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14
Publicación post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14
Revisión y edición textos biblo 9 3/02/14 14/02/14
Publicación facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14
Solicitar información actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14
Revisión, división en dos publicaciones y edic... 24/03/14 28/03/14
Post especial St Jordi, elaboración CM 31/03/14 11/04/14
Revisión y edición especial St Jordi 14/04/14 22/04/14
Publicación especial St Jordi 23/04/14 23/04/14
Publicación facebook especial St Jordi 24/04/14 24/04/14
Solicitar serie parcs naturals + 20 28/04/14 16/05/14
Edición y revisión serie parcs naturals + 20 19/05/14 30/05/14
Publicación serie parcs naturals + 20 2/06/14 2/06/14
Publicación facebooks parcs naturals + 20 3/06/14 3/06/14
Solicitar post biblo 25 9/06/14 20/06/14
Solicitar información horarios vacaciones 3/07/14 16/07/14
Revisión y edición post horarios vacaciones 17/07/14 30/07/14
Post retorno, lo hace el CM 21/07/14 25/07/14
Revisión y edición post retorno 28/07/14 22/08/14
Publicación post horarios vacaciones 31/07/14 31/07/14
Publicación facebook horario vacaciones 1/08/14 1/08/14
Publicación post retorno 25/08/14 25/08/14
Publicación facebook retorno 26/08/14 26/08/14
Solicitar post biblios 35 +36 22/09/14 3/10/14
Revisión y edición post biblio 35+36 6/10/14 17/10/14
Solicitar post biblios 40+41+42 13/10/14 24/10/14
Publicación post biblios 35+36 20/10/14 20/10/14
Revisión y edición post biblios 40+41+42 27/10/14 7/11/14
Publicación post biblios 40+41+42 10/11/14 10/11/14
Publicación facebook 40+41+42 11/11/14 11/11/14
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