El documento presenta la misión, principios de gobierno corporativo y objetivos de Amazon relacionados con sus clientes, perspectivas interna y externa, conocimiento e innovación. La misión de Amazon es ofrecer el mejor servicio a clientes de todo el mundo y crear un lugar para encontrar cualquier cosa online. Sus principios incluyen enfocarse en clientes a largo plazo, efectivo sobre contabilidad, gastos bajos y empleados talentosos. Los objetivos se centran en aumentar productos, servicios y satisfacción de clientes, y crecimiento sosten

1. Sam Mutty
Control de la Gestión
Practica 3

2. Declaración de Misión
Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio a los
clientes de todo el mundo; crear un lugar donde
la gente puede buscar y encontrar cualquier cosa
que esté interesada en comprar por internet.
Our vision is to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come
to find and discover anything they might want to buy online.

3. Gobierno Corporativo
Principales de Amazon de su 1997 Carta a los
Accionistas
1. Enfocarnos a nuestros clientes
2. Invertir basada a lo largo plazo en vez de a corto
plazo
con consideración a rentabilidad
3. Enfocarnos en el efectivo; flujos de efectivos futuros
>
la apariencia de nuestra contabilidad

4. Gobierno Corporativo (2)
Principales de Amazon de su 1997 Carta a los
Accionistas
4. Trabajar duro para reducir nuestros gastos al nivel
más
bajo posible
5. Contratar y conservar empleados talentosos;
atraerlos
con valores en vez de dinero

5. Objetivo 1: Económico-Financiero
Aumentar la variedad de productos
disponibles

6. Indicadores 1: Económico-Financiero
1. Crecimiento de productos ofrecidos
N° de productos ofrecidos por este trimestre/ N° de productos
ofrecidos por el trimestre pasado
2. Crecimiento ingresos nuevos productos
Ventas totales nuevos productos/ Ventas totales de la empresa
3. Crecimiento de ingresos productos actuales
Ventas totales productos existentes t/ Ventas totales t-1

7. Objetivo 2: Económico-Financiero
Enfocarnos en el efectivo
•Flujos de efectivos futuros son más importantes
que nuestros estados contables

8. Indicadores 2: Económico-Financiero
1. Flujos de efectivos futuros rendimiento
Flujos de efectivos futuros/ Valor de la empresa
2. Rentabilidad sobre las Ventas
Margen Bruto/ Ventas
3. Flujos de efectivos operativos
Flujos de efectivos de operaciones/ Pasivo corriente

9. Objetivo 3: Económico-Financiero
Tener los gastos al nivel más bajo
posible

10. Indicadores 3: Económico-Financiero
1. Gastos de formación por empleado
Coste total de formación/ N° de empleados formados
2. Rentabilidad sobre las Ventas
Margen Bruto/ Ventas
3. Relación de Coste Variable
Coste Variable/ Ventas Totales

11. Objetivo 1: Clientes
Ofrecer el mejor servicio a los clientes
de todo el mundo

12. Indicadores 1: Clientes
1. Satisfacción de los clientes
Medida por encuestas acercas de variables como tiempo, calidad,
precio, atención
2. Tiempo del envío
Calculado por las etiquetas de RFID en los paquetes
3. Defectos en productos servidos
Ej. Unidades por millón

13. Objetivo 2: Clientes
Ser la empresa más grande del
comercio electrónico.

14. Indicadores 2: Clientes
1. Penetración en el mercado
Clientes nuevos/ Clientes totales
2. Crecimiento de los clientes
Número de clientes período t/ N° de clientes t-1
3. Capitalización del mercado en comparación con
los
Número total de acciones x precio por acción
competidores

15. Objetivo 1: Perspectiva Interna
Abrir nuevos centros de beneficio en
Suramérica

16. Indicadores 1: Perspectiva Interna
1. La inflación en países potenciales
Índice de precios al consume por el país potencial
2. Taza impositiva de empresa extraños
Dado por el gobierno
3. Coste de endeudamiento
Dado por el gobierno o los bancos del país

17. Objetivo 2: Perspectiva Interna
Respeto por el medio ambiente

18. Indicadores 2: Perspectiva Interna
1. Uso de energía renovable
Vatios de energía renovable/ Vatios de energía total
2. Materiales reciclados
Número de materiales reciclados/ N° materiales total
3. Emisión de CO2
Litros del combustible usado x % de carbón en el combustible

19. Objetivo 3: Perspectiva Interna
Proporcionar valor a nuestros
accionistas

20. Indicadores 3: Perspectiva Interna
1. Relación precio-ganancias
Precio por acción/ Ganancias por acción
2. Dividendo por acción
Dividendo total/ N° de acciones
3. Rentabilidad por dividendo
Dividendo por acción / Precio por acción

21. Objetivo 1: Conocimiento, Aprendizaje y
Innovación
Aumentar la formación por empleado

22. Indicadores 1: Conocimiento, Aprendizaje y
Innovación
1. Alcance de formación
N° de empleados formados/ Plantilla media
2. Gastos de formación por empleado
Coste total de formación/ N° de empleados formados
3. Número de cursos ofrecidos por la empresa
Dada por el departamento de relaciones humanas

23. Declaración de Misión 2.0 (c. 2006)
Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio a los
clientes de todo el mundo. . . .
para cuatro grupos de clientes primarios;
consumidores, vendedores, empresas, y
creadores de contenido.

24. Objetivo 2: Conocimiento, Aprendizaje y
Innovación
Crecer el segmento de servicios del
Web (Web Services)

25. Indicadores 2: Conocimiento, Aprendizaje y
Innovación
1. Número de empresas que tienen una
subscripción que tienen una subscripción por este trimestre/ N°
N° de empresas
de empresas que tenían una subscripción el trimestre pasado
2. Seguridad de los Servicios del Web
Brechas del servicios < 10 por cada 100,000 clientes
3. Servicios virtuales ofrecidos
N° de servicios ofrecidos por este trimestre / N° de servicios ofrecidos por
el trimestre pasado

26. Objetivo 3: Conocimiento, Aprendizaje y
Innovación
Tener un ambiente de trabajo positivo
para nuestros empleados

27. Indicadores 3: Conocimiento, Aprendizaje y
Innovación
1. Número de sugerencias de empleados
2. Encuestas sobre satisfacción de los empleados
3. Beneficio por empleado
Beneficio/ Número de empleados

28. Objetivo 3: Clientes
Crecer el número de clientes en los
cuatros grupos principales

29. Indicadores 3: Clientes
1. Retorno de la inversión de mercadotecnia
(Ganancia de la inversión – Coste de la inversión) / Coste de la
inversión
2. Fidelidad de los clientes
Clientes que repiten/ Clientes totales que compran
3. Porcentaje de clientes de cada grupo al respeto
al total clientes de un grupo especifico/ N° de clientes en total
N° de