Objetivos e indicadores Mercadona

1. MERCADONA
Cristina Martínez Martín
Marta Pizarro Megías
Alicia Moral Jiménez
María del Mar López Rubio

2. Misión
 La misión de Mercadona es satisfacer las
necesidades de todos sus grupos de
interés, principalmente clientes, así como
trabajadores, proveedores, sociedad y
capital, y conseguir la máxima rentabilidad
a través de su diferenciación en precio y
calidad especializándose en productos de
higiene y alimentación con marca propia.

3. Visión
 La visión de Mercadona es conseguir ser líder de
los supermercados de España a través de la distribución
y comercialización de sus productos con marca propia,
así como conseguir ser el supermercado de confianza
de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva
con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus
competidores. Mercadona pretende conseguir la máxima
calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el
mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo
de servicio.

4. Económico- Financiero
 Objetivo 1: Maximización del valor de la empresa
 Beneficio
 RE = Beneficio /AT
 RF= Beneficio Neto /Fondos Propios
 Objetivo 2: Crecimiento respecto a ejercicios anteriores
 Cifra de negocios
 Número de productos ofertados
 Número de establecimientos
 Objetivo 3: Aumentar capacidad de la empresa para hacer frente a
sus deuda
 Liquidez = act. Total Circulante/ Deuda c/p
 Garantía= Activo Real /Deuda total
 Solvencia = Capital ajeno /capital propio

5. Clientes
 Objetivo 1:Aumento de la satisfacción
 Tiempo de espera ( medición)
 Disminución número de quejas y reclamaciones (recuento)
 Mayor calidad/ Menor precio (Certificados proveedores: IFS v-5, ISO 22.000,
BRC)
 Objetivo 2: Aumento de la fidelidad
 Número de tarjetas de Mercadona emitidas (recuentos)
 Número de compras realizadas por tarjeta
 Fidelidad con productos marca blanca de Mercadona (Número de productos
marca blanca comprados en relación con otros productos)
 Objetivo 3: Captación de nuevos clientes
 Número de productos especializados en relación con el número de productos
total
 Número de productos especializados en relación con los de la competencia
 Número de ventas de productos especializados

6. Perspectiva interna
 Objetivo1:Incremento de la cobertura de mercado
 Apertura de nuevas tiendas en relación con la competencia
 Apertura de nuevas tiendas respecto al año anterior
 Ampliar áreas geográficas
 Objetivo2: Conciliación Trabajo/Familia
 Número de guarderías por bloques logísticos
 Tiempo de desplazamiento del trabajador (encuestas)
 Empleo estable (Nº contratos fijos/ Nº contratos temporales)
 Objetivo 3:Satisfacción de los trabajadores
 Salarios elevados en relación con la competencia
 Número de días libres en relación al número de días trabajado
 Flexibilidad de horarios (encuesta)

7. Aprendizaje y conocimiento
 Objetivo 1 :Formación y desarrollo de los trabajadores
 Inversión en formación
 Porcentaje de los trabajadores que promocionan dentro de la Empresa
 Número de horas dedicadas a la formación
 Objetivo 2:Fomento del I+D
 Número de productos diferentes al año por proveedor
 Cantidad de dinero invertida por los proveedores en I+D
 Cantidad de dinero invertida por la empresa
 Objetivo 3: Aumento Salud y seguridad en el trabajo
 Reducción número de accidentes laborales
 Porcentaje de dinero destinado a material de seguridad
 Dinero invertido en cursos de formación para la prevención de riesgos
laborales.