El documento presenta un análisis del caso de Amazon realizado por tres estudiantes para una asignatura de tecnología. El resumen incluye cinco preguntas sobre la experiencia de compra en diferentes sitios web y una comparación de Amazon y Barnes & Noble. También aplica los modelos de las cinco fuerzas competitivas de Porter y la cadena de valor para explicar cómo Amazon ofrece valor a los clientes y ha respondido a la competencia.

1. Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela Ingeniería Comercial
CASO DE ANÁLISIS
AmAzON
Alumnos: Rocío Becerra
Nadia Guzmán
Felipe Leschot
Profesor: Raúl Duvauchelle
Tecnologías 1
13 Septiembre, 2011
ÍNDICE

2. Introducción…………………………………………………………………….. pág. 3
Pregunta 1………………………….……………..………………………….... pág. 4
Pregunta 2….…...…….................................................................................... pág. 6
Pregunta 3……………………………............................................................. pág. 8
Pregunta 4…...….…………………………………......................................... pág. 13
Pregunta 5…................................................................................................. pág. 14
Anexo…………………………………………………………………………… pág. 16
Bibliografía…………………………………….………………………………… pág. 17
Introducción
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3. El presente informe pretende entregar una visión de las estrategias y
tecnologías utilizadas por la empresa Amazon para mejorar sus procesos de negocio,
analizando su evolución acorde a los desafíos que ha debido enfrentar a través del
tiempo y haciendo una comparación con sus principales competidores de mercado.
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4. 1 ) Busque un iPad en Amazon.com, eBay, “Yahoo! Shopping” y Falabella.com.
Compare la experiencia de compra en estos sitios para contestar las siguientes
preguntas:
1.1 Evalúe y compare la manera en que cada sitio ofrece información acerca de
un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor
[vendedor].
Al analizar los distintos sitios antes mencionados eBay es una página muy similar
a lo que nosotros conocemos como mercado libre ya que es una plataforma donde
distintas personas ofrecen sus productos no es una empresa como en el caso de
Amazon la que está detrás de cada transacción por lo tanto se puede decir que
existe una mayor desconfianza con eBay.
En el caso de Yahoo Shopping aparece como una importante plataforma ya que
en esta se encuentra una mayor variedad de alternativas de compras para un
mismo producto, 2 o más ofertantes y entrega una un nivel mayor de confianza ya
que son empresas las que respaldan la venta de los productos
Para el caso de Falabella claramente es una de las más grandes empresas
nacionales que está detrás de la venta, una ventaja que se puede mencionar es
que las personas pueden ver los productos en sus tiendas presenciales y si le
gusta un producto puede comprarlo por internet para así aprovechar los precios
más bajos que se ofrecen.
Tanto Amazon, Yahoo y Falabella entregan un buena descripción de los productos
que están ofreciendo además cuentan con la opinión de los usuarios que ya han
adquirido este producto sirviendo de guía para los posteriores compradores.
eBay entrega la descripción de los productos que el mismo vendedor publica por lo
tanto puede haber un grado de falla en dicha información.
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5. 1.2 Identifique la presencia de elementos de CRM en cada uno de estos sitios.
Haga una comparación entre los sitios evaluados.
Como ya sabemos la implementación de CRM permite mejorar las relaciones con los
clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos, aumentar la fidelidad
de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más
rentabilidad para el negocio. .La opción de opinión de los usuarios es una
implementación de CRM ya que con esto a los clientes se les da la posibilidad de
interactuar, al evaluar los producto el cliente esto también es implementada por las 4
empresas analizadas.
Al analizar las páginas web de estas empresas hay algunas que son más amenas que
otras a nuestro parecer. A nuestro gusto la página de Amazon tiene más fácil
accesibilidad, tiene una mejor distribución y es más clara en sus contenidos.
1.3 Evalúe los sitios anteriores en términos del precio y la disponibilidad del
producto evaluado.
En el caso de eBay se pueden encontrar una mayor variedad de precios ya que
también existen productos usados entonces la amplitud de precios es más grande en
esta empresa.
En el caso de eBay presentan problemas ya que son ofertas con stock limitado.
Amazon y Falabella no se encuentran estos problemas.
1.4 ¿Cual sitio elegiría para comprar su iPad? ¿Por qué?
Para comprar el iPad lo realizaríamos en Amazon ya que lo consideramos una
empresa más seria además que hace más fácil tu compra, más agradable.
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6. 2. Revise el sitio web de Barnes & Noble, y compárelo con el sitio de Amazon.
¿Por qué cree usted que Barnes & Noble no ha tenido el mismo éxito de
Amazon? Explique su respuesta con base en la materia de la asignatura.
Al ingresar a ambos sitios, apreciamos un diseño relativamente similar, con una
barra de búsqueda en la parte superior, un menú de categorías de productos a la
izquierda, acceso a cuenta personal, carro de compras, acceso a gift cards, menú de
ayuda y un gran recuadro con una oferta destacada al centro.
Navegando con mayor profundidad, podemos ver que la página de Amazon
muestra ofertas a productos más variados que su competidor. Barnes & Noble cuenta
con recuadros promocionando principalmente libros, y en menor medida revistas o
películas, mientras que el sitio de Amazon presenta ofertas de libros, relojes, comida,
cámaras, aplicaciones para Android, herramientas, impresoras, videos online, etc.
Un punto a favor para Barnes & Noble es que integra en su página el concepto
de redes sociales, por ej. Los artículos más populares en Facebook, lo que no se
aprecia en Amazon.com.
Las diferencias más grandes que han llevado al éxito a Amazon para nosotros
son en primer lugar, la estrategia de diversificación de productos, abarcando una
amplia gama de ítems. En segundo lugar la entrega de un servicio Prime destacado
en cuanto a cadena de suministro, con despacho en 2 días, sin una cantidad mínima
de artículos para pedir y streaming gratis de video. Y en tercer lugar la integración de
nuevos procesos de negocio (publicitados en su página) que entregan nuevas
posibilidades a los clientes. Ejemplo de esto último es la sección “Make Money with
Us” donde se da la posibilidad a las personas de vender sus productos usados o
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7. nuevos (generando un ingreso a Amazon por comisión), se captan afiliados para que
ofrezcan los productos de Amazon en sus páginas a través de banners, se da
promoción de productos de gente externa a Amazon a través de publicidad, etc.
Son estos procesos y estrategias de negocio y marketing, que empleando
tecnología y creatividad, han agregado valor a la empresa con un gran uso de la red a
través de su portal web y que han llevado a consolidarse a Amazon como el líder del
mercado.
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8. 3. Analice Amazon con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de
valor, para explicar cómo esta empresa proporciona valor a sus clientes y cómo
ha respondido a las presiones de su entorno competitivo.
El modelo de “fuerzas Competitivas” de Porter o también llamado modelo de las 5
fuerzas, este modelo nos permite analizar en el ámbito de la rentabilidad a una
empresa, este modelo es utilizado para generar la estrategia de la empresa,
examinando las empresas que compiten en la misma industria y estudiando factores
internos en la empresa.
Las 5 fuerzas son:
A) Poder de negociación de los Compradores o Clientes.
Los clientes de esta empresa son múltiples y gracias a la tecnología se pueden
abarcar en grandes dimensiones geográficas, más bien los consumidores pueden
estar repartidos por todo el mundo. Cabe destacar que las personas que tienen
acceso a Internet son personas que han tenido acceso a educación o que su país
tenga algún tipo de desarrollo, ya que al momento de tener acceso a Internet
pueden también tener acceso a la Amazon.
Debido a la abrumante penetración que Internet ha tenido provocando que este
sea accesible y la comodidad que representa hacer una compra online, es que
este segmento de compradores se ha incrementado fuertemente llegando a ser
una forma de compra familiar y común.
Al ser las compras online es más fácil comprar, ya que desde cualquier sitio a
cualquier hora y sin moverse del computador se puede realizar una compra,
teniendo en cuenta esto es más fácil para los compradores comparen precios y
optar por las empresa que les ofrezca productos con mayores descuentos, siendo
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9. las empresas encargadas de utilizar estrategias, más bien estrategias que hagan
superior a las otros empresas y que esta pueda competir en el mercado.
b) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores
La empresa cubre un una gama que pasa por proveedores de la publicación y
empresas de medios a fabricantes de productos electrónicos.
Amazon cubre sus demandas con grandes proveedores como Time Warner y
Doubleday entre otros y también con librerías y casas de medios, formando alianzas
para cubrir los pedidos de libros, videos y CD, etc.
Cabe destacar que Amazon cuenta con dos formas de entrega al cliente, una que es
más dependiente de los proveedores, en algunos casos la empresa proveedora
manda directamente el producto al cliente, y otras formas que el cliente compra por la
Web un producto que está en el inventario de Amazon y este envía el producto al
cliente. En el caso de los productos de otras empresas que son vendidos en Amazon,
esta realiza solo el contacto entre comprador y vendedor en este caso los
proveedores de Amazon no cumplen ninguna función.
c) Amenaza de nuevos entrantes
La industria de las librerías en línea fue difícil de penetrar debido a la tradición y
magia que la gente que compraba libros aseguraba que ese mercado tenía, el
hecho de la compra presencial, ver concretamente un libro era lo tradicional.
Amazon a pesar de lo complicado que fue entrar en el mercado fue una empresa
pionera en este tipo de comercio virtual, inicios complicados debido a que fue
pionera en el comercio en las ventas minoristas. Hay que tener en cuenta que
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10. Amazon por el hecho de ser pionera de cierta forma fue fijando los parámetros de
la industria.
Algo que desfavorece a la entrada de nuevos competidores es que es necesario
tener una amplia gama de productos y lo difícil del servicio pos venta, ya que en
una tienda real los cambios y devoluciones son más expeditas
.
d) Amenaza de productos sustitutivos.
Barnes and Nobles es la mayor librería de los Estados Unidos, son los reales
vendedores y representa el mayor sustituto de Amazon, pero estos sustitutos
tienen poco impacto debido a que hay una importancia mayor del comercio
minorista en línea y ahí encontramos sustitutos de menor importancia
Si bien hay empresas que tienen la misma o similar función, la marca Amazon
tiene gran y masivo reconocimiento, la marca es sinónimo de ventas en línea y de
servicio orientado al cliente.
La empresa cuenta con una gran variedad de productos que vende y de mercados
geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad y dificulta la entrada a
productos sustitos.
e) Rivalidad entre los competidores
El mercado basado en las ventas online se a convertido en un desafío constante
las empresas realizan descuentos, rápidas entregas y múltiples opciones como
armas para destacar en el feroz mercado.
Barnes and Noble es el cuarto sitios de comercio electrónico hoy en día, se
centró esencialmente en la venta de libros, música, software, revistas, estampas,
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11. carteles, y los productos, la empresa ha capitalizado en el valor de marca
reconocida del nombre de Barnes & Noble para convertirse en el segundo más
grande, y uno de los de más rápido crecimiento, los distribuidores en línea de
libros.
Ante Amazon, Barnes and Noble presenta una ventaja, esta es la disponibilidad
de puntos de venta en los que los clientes pueden acceder a servicios pos ventas
en locales establecidos facilitando la devolución y el cambio de los productos.
Siendo esta empresa la mayor competencia que Amazon tiene en el mercado.
El segmento de comercio electrónico evoluciona rápidamente y es altamente
competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo que
representan la amenaza constante
En cuanto a la cadena de valor, Amazon se sustenta en la ideología de mantener la
menor cantidad de productos en inventarios, reducir costos, ofrecer servicios de
soporte técnico a los clientes, como seguimiento de pedidos, pago con tarjetas de
crédito, embarque en línea, y poco personal. De esta manera, Amazon responde a su
entorno con nuevas propuestas y una variedad de servicios, en busca de bajos
precios, eficiencia y eficacia en sus operaciones
Cadena de valor Amazon
Amazon tiene la estrategia sustentada en la ideología de mantener la menor cantidad
de productos en inventarios, para que este gigante de los negocios pueda llevar a
cabo este plan es necesario contar con la “ayuda” de sus proveedores ya que estos
deben trabaja pensando en el concepto de just in time ya que si no cumpliesen con
esta forma de trabajo no podría ser un negocio sustentable teniendo en cuenta un
bajo nivel de inventarios.
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12. Otra gran ventaja que otorga valor para Amazon es el servicio de soporte técnico que
se les ofrece a los clientes, con esto me refiero al seguimiento de las compras, el pago
de estas con tarjetas de crédito.
• Amazon ha reunido a los más talentosos y diversos trabajadores
• La importancia de la marca en el comercio electrónico
• Obtener y conservar a los clientes ofreciéndoles valor. Esto no solo significa
descuentos sino también una rica variedad de productos, servicios a la medida.
• Uso sencillo, descuentos y facilidad para navegar, pago con tarjetas de créditos
en la web velocidad en las compras
• Establecer una red de distribución, para acortar los servicios esto no solo
incluye internet como canal de ventas sino canales de distribución maestros
para servir mejor a los clientes
• Reinventarse constantemente. La imitación inteligente es necesaria para el
éxito en internet. La rivalidad entre Amazon.com, el líder actual, y
barnesandonoble.com demuestra la necesidad de la reinvención constante
para lograr el éxito. Mientras Barnes and Noble lanza campañas publicitarias y
en televisión y copia las primeras tácticas de Amazon para atraer clientes a su
sitio, Amazon ha tenido que tomar contramedidas, aumentar sus ofertas y
comprar nuevas empresas con tecnología como junglee y PlantetAll y, más
recientemente, DrugSote.com.
Si bien la ampliación de sus líneas de productos significa más competidores,
también ha dado a sus clientes más razones para visitar el sitio, lo cual es
necesario para la eventual rentabilidad de Amazon
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13. • Crezca mediante alianzas estratégicas así como adquisiciones, un año
después de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por sus distribución
y hora está relacionada con más de sesenta mil sitios, incluyendo 5 de los 6
sitios más exitosos de la Web – AOL.com, Yahoo, Nescape , Geosities y exit –
donde los visitantes pueden comprar libros del catálogo Amazon.com otros
convenios han permitido que Amazon crezca de manera global y expanda sus
ventas a parte de los libros, se distinga de otros en línea y fuera de esta y se
posicione para crecimiento futuro.
4. Investigue en qué consiste el servicio “Elastic Compute Cloud” (EC2).de
Amazon. ¿Cree usted que ese servicio está alineado con la estrategia de la
empresa?, ¿Qué impactos ha tenido -o puede tener- para emprendimientos
chilenos el ser usuarios de EC2?
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) constituye un servicio web que
forma parte central de la plataforma “cloud computing” de Amazon (ver anexo). Se
encuentra perfectamente en línea con su estrategia de diversificación de servicios,
permite una optimización de recursos y mejora la calidad de procesos para usuarios.
En noviembre del 2010 Amazon hizo el cambio de su propio sitio web a EC2 y AWS
(Amazon web services).
EC2 permite a los usuarios arrendar computadores virtuales (por hora o por
mes) para correr ciertas aplicaciones deseadas a través de la web. EC2 ofrece
distintos sistemas operativos (Linux en un comienzo y luego Windows, BSD, etc.),
direcciones IP elásticas (pertenecen a una cuenta, no a una máquina virtual), tamaño
y capacidad de máquina elástica (se elige potencia de la máquina virtual de acuerdo a
lo que se necesita y se factura de acuerdo a ello), almacenamiento (también a
pedido), etc. El registro inicial del servicio es gratuito, no requiere entregar datos
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14. personales y arranca en minutos. Además se integra fácilmente con otros servicios
“cloud” de Amazon. Al conjunto de recursos de computación que están disponibles
para una imagen en ejecución se le denomina “instancia”.
Es difícil encontrar información de empresas chilenas que actualmente estén
usando EC2, pero sin duda es una herramienta de gran utilidad para desarrollar un
negocio y optimizar costos si se requiere trabajar con grandes volúmenes de datos,
simulaciones o requerimientos de hardware muy variables. Expertos señalan que es
más económico y fácil de mantener un VPS (Virtual Private Server) que usar EC2,
pero si se requiere de gran capacidad de hardware se transforma en la alternativa
ideal, que puede generar impacto y eficiencia a la hora de desarrollar una empresa.
5. ¿Cree usted que Amazon seguirá siendo conocida como un vendedor de
libros on-line? Plantee una hipótesis respecto a cuál será el futuro de la
empresa.
Como ha quedado demostrado, Amazon es una empresa en constante
innovación y cambio. Adaptándose a los vaivenes del mercado, evoluciona sin parar y
es difícil pensar que en un futuro próximo será conocida sólo como un vendedor de
libros en la red.
Si bien la industria de libros on-line no da señales de decaer, Amazon ha
demostrado que puede desarrollar productos con éxito (Kindle), y ofrecer un gran
número de servicios a través de la red, además de vender música, videojuegos y una
gran cantidad de artículos. Según nuestra hipótesis, y tomando en cuenta sus gastos
por ventas, gastos de marketing y otros, en conjunto con su crecimiento de ventas,
pensamos que Amazon debería seguir creciendo, consolidándose en comercio
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15. electrónico y generando nuevas estrategias a medida que enfrenta nuevos desafíos.
El recurso más importante en una organización es la capacidad de sus personas, y si
Amazon mantiene su propósito estratégico de ser la mejor empresa, ampliarse,
adaptarse y buscar respuestas a los constantes desafíos continuará por la senda que
ha venido siguiendo hasta ahora y se consolidará como un gigante en ventas y
servicios on-line.
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16. Anexo
Cloud Computing
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17. Bibliografía
Fuentes electrónicas
• http://www.amazon.com/
• http://www.barnesandnoble.com/
• http://www.slideshare.net/pibgeus/computacin-en-la-nube-con-amazon-
ec2-5230268
• http://www.euskadinnova.net/es/enpresa-digitala/agenda/amazon/3464.aspx
• http://gallir.wordpress.com/2008/01/09/probando-amazon-ec2-es-todo-gnulinux-
con-xen/
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