Este documento presenta información sobre la gestión de unidades administrativas. Explica conceptos clave como la atención al cliente, las tecnologías de la información y comunicación, la administración, la administración de documentos y el archivo. Define cada uno de estos temas y describe sus funciones y principios fundamentales.

1. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
Sena Gestión Administrativa
Sandra Patricia Talero Casteblanco
Competencia: TIC
Presentado a: Patricia Mora
Bogotá D.C., 11 de febrero del 2013-02-12

2. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
1. ATENCIÓN AL CLIENTE: ....................................................4
2. LAS TIC:...............................................................................5
2.1Tecnología Tales Como ......................................................5
3. ADMINISTRACION: .............................................................6
3.1 Funciones Administrativas:.................................................6
3.2Principios de la Administración............................................6
4. ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS:.............................7
4.1 Tipos de Documentos:........................................................7
5. ARCHIVO:............................................................................8
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Servicio al cliente _________________________________________________________4
Ilustración 2 TIC _____________________________________________________________________5
Ilustración 3Adiministracion ___________________________________________________________6
Ilustración 4 Administracion de documentos______________________________________________7
Ilustración 5 Archivo _________________________________________________________________8
TABLA DE HINPERVINCULOS
CLIENTE
TIC
ADMINISTRACION
DOCUMENTOS
ARCHIVO

3. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
TABLA DE INDICE
A
almacenar, 4
C
carta, 4
certificado, 4
ciencia, 4
circular, 4
clasificar, 4
cliente, 4
competitividad, 4
conjunto, 4
creacion, 4
D
documentos, 4
E
eficacia, 4
empresa, 4
esfuerzo, 4
espiritu, 4
estabilidad, 4
H
humanos, 4
I
indice, 4
informacion, 4
informes, 4
iniciativa, 4
L
labor, 4
localidades, 4
M
memorando, 4
O
objetivos, 4
P
personal, 4
R
recursos, 4
registro, 4
S
sirven, 4
T
tecnologias, 4
V
vida, 4

4. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
1. ATENCIÓN AL CLIENTE:
Es la labor que cumple una persona
que esta capacitada para atender a
los clientes externos y internos para
que así el cliente obtenga el
1
producto o servicio ofrecido es una
potente 2
herramienta en el mercado.
Crear y mantener la relación
con cada cliente y entenderlo.
3
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la
elaboración de la campaña.
Hacer presentaciones de agencia y de campaña.
generar nuevos negocios
1
Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un
deseo o una necesidad
2
Herramienta: es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea
mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía
3
Coordinar: consiste en la acción de "conectar medios, esfuerzos, etc., para una
acción común
Ilustración 1 Servicio al cliente

5. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
2. LAS TIC:
Son las nuevas 4
tecnologías de la información y
de la 5
comunicación estas herramientas sirven
para que una empresa tenga mejor
competitividad y también para mejor la vida de los
seres humanos.
2.1Tecnología Tales Como
Internet
Telefonía
Televisor
Celulares
4
Tecnologías: es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente
5
Comunicación: es el proceso mediante el cual se transmite información de una
entidad a otra.
Ilustración 2 TIC

6. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
3. ADMINISTRACION:
Es la ciencia encargada de la 6
planificación,
organización, dirección y control de los
recursos administrativos el objetivo es tener el
máximo beneficio posible esto puede ser
económico o social.
Para ello debe haber un mando o un orden
jerárquico ara que haya eficacia.
3.1 Funciones Administrativas:
funciones contable
funciones técnicas
funciones de seguridad
funciones financieras
funciones comerciales
3.2Principios de la Administración
1. División del trabajo
2. Autoridad y responsabilidad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
6
Planificación: es un proceso gradual, por el que se establece el esfuerzo necesario
para cumplir con los objetivos de un proyecto
Ilustración 3Adiministracion

7. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
5. Unidad de 7
dirección
6. Subordinación de los intereses individuales a los 8
generales
7. Remuneración del personal
8. Centralización
9. Cadena escalar
10. Orden
11. Equidad entre blancos y negros
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de equipo
4. ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS:
es la ciencia aplicada que abarca el estudio y
aplicación del tratamiento automático de la
informació una dirección de
memoria es un identificador
para una localización de memoria con la cual
un programa informáticon
Creación mediante medios 9
informáticos
de documentos que tengan un alto índice
de reproducción o que sean requeridos
de manera diversa en diferentes
localidades, generalmente se aplica a documentos oficiales emitidos por
algún ente gubernamental.
4.1 Tipos de Documentos:
Carta
Memorando
7
Dirección:
8
Generales: Se encuentra en la cima de la jerarquía castrense, sobre los oficiales
superiores
9
Informaticos:
Ilustración 4 Administracion de
documentos

8. TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
Sandra Talero Casteblanco 8 de febrero de 2013
Circular
Acta
Certificado
Constancia
Informes
Hoja de vida
5. ARCHIVO:
Archivo es un conjunto de información que se
puede almacenar para tener un registro de
información que se puede clasificar por asunto,
ciudad, fecha, orden jerárquico etc.
Ilustración 5 Archivo