Informe Anual 2011 santalucía seguros

0. Editorial 06

1. Principales cifras 08

2. Principales hitos 10

3. Nuestra actividad 12
El negocio
Los servicios prestados

4. Nuestros canales 28

5. Solvencia e inversiones 32

6. Logros 2011 46

7. Nuestro entorno, responsabilidad
social corporativa 58

Editorial
Como respuesta a un entorno económico crecientemente difícil y a
un mercado cada vez más competitivo y exigente, santalucía ha
actuado como lo ha hecho siempre: combinando adecuadamente
progreso y seguridad, y manteniendo aquellos comportamientos
de éxito que le han funcionado desde hace 90 años.

Ante un medio tan exigente como el actual, santalucía ha reforzado
sus principios de gestión más propios y característicos: la prudencia,
la solvencia, el cuidado y protección de sus clientes, ofreciendo
productos cada vez más competitivos y disponiendo de un equipo
cada vez más capacitado y cercano.

santalucía, hoy En definitiva, hemos desarrollado una cultura de respeto al negocio,
a los clientes y a los empleados, alma verdadera de esta compañía.
Es lo que hemos hecho siempre y lo que debemos seguir haciendo
en el futuro.

Son precisamente estos comportamientos los que han llevado a
santalucía, desde hace ya muchos años, a ser una empresa cada
vez más respetada, y a consolidarse como una de las empresas
líderes del sector.

07

Principales cifras

Unidos para afrontar un
futuro de crecimiento
1.210,77 millones de € de Primas devengadas

1.133,55 millones de € en ahorro gestionado

3,75% de crecimiento en primas

10,38% de incremento en los Seguros de Vida

2,37% de crecimiento en los Seguros de No Vida

3.967.505 pólizas

300.000 pólizas en el Ramo de Vida

352.192 contratos nuevos

09

Principales hitos

Un año lleno de retos
Reconocidos como líderes en satisfacción en Seguros de
Hogar por los consumidores españoles.

Se presta amplia cobertura a los damnificados del
terremoto de Lorca.

y grandes logros
Se firma el acuerdo que inicia en Argentina nuestra
expansión internacional.

Lanzamos ARGOS: herramienta para el cálculo de la
protección en jubilación.

Patrocinamos al Equipo Paralímpico Español.

Estrenamos un nuevo Seguro de Asistencia en Viaje.

11

Nuestra actividad

Es evidente que el negocio asegurador es uno de los que mejor está soportando
y superando la crisis. Entre otras razones, por su solidez y buen hacer.

Pero, a pesar de esto, nos estamos encontrando ante un cliente cada vez más
exigente, lo que hace más complicado retenerlo y prestarle un servicio que
satisfaga plenamente sus expectativas.

Seguimos buscando
Dentro de ese marco, podemos decir que santalucía es una compañía que
resiste esa presión y dificultad, gracias al esfuerzo de adaptación realizado, al
compromiso mostrado y a las mejoras continuas de gestión y de desarrollo.

Estructura de la Cartera y Evolución de los Ramos
INGRESOS 2011 2010 Var. % Var. 11-10
ASISTENCIA FAMILIAR 710,51 697,31 13,20 1,89%

la excelencia HOGAR
RESTO MULTIRRIESGOS
OTROS RAMOS
210,79
51,05
15,07
202,83
51,69
10,82
7,97
-0,64
4,25
3,93%
-1,25%
39,30%
VIDA 221,33 200,51 20,81 10,38%
Negocio de seguros 1.208,75 1.163,16 45,59 3,92%
Negocio Reaseguro aceptado 2,02 3,85 -1,83 -47,57%
Total Primas devengadas 1.210,77 1.167,02 43,76 3,75%
Ingresos por servicios 5,86 1,46 4,41 302,02%
Total Volumen de Negocio 1.216,64 1.168,48 48,16 4,12%
Rendimiento de las inversiones 113,49 112,24 1,25 1,12%
Total Ingresos 1.330,13 1.280,71 49,42 3,86%
(cifras en millones de euros)

13

Informe de Gestión 2011

3. Nuestra actividad

Diversificación Evolución
El incremento en los Seguros de Vida, ha sido del 10,38%, superior en un
4,22% 1,25% punto a los datos del sector, facilitados por ICEA. En los Seguros de No Vida,
el crecimiento ha sido del 2,37%, también superior al sector, que decreció en
por Ramos de Nuestros el 0,26%, según la misma fuente.

18,31%
Otros Ramos
Resto Multirriesgos
Ramos De la actividad comercial realizada en el ejercicio 2011, resulta que la cartera
total a cierre del ejercicio asciende a 3.967.505 pólizas, lo que significa que
Vida
seguimos manteniendo una posición privilegiada en los principales ramos en
58,78% Hogar
17,44% Asistencia Familiar
los que opera la Compañía. Cabe destacar el haber alcanzado las 300.000
pólizas en vigor en el ramo de Vida y las 12.000 en el ramo de Salud.

2.500.000

2.000.000 2.506.923 2.510.931
1.500.000
1.013.299 1.009.247
Evolución de las 1.000.000

Principales Magnitudes 350.000
300.115
de los Ingresos
300.000

250.000
286.165
1.300
1.210,77
1.200
80.000
71.715
1.100
1.167,02 70.000 63.678
60.000
140
Asistencia Familiar
50.000 46.665 46.167
120 113,49 Combinado del Hogar 40.000
100
112,24 Vida 30.000
80
Resto de Ramos 20.000 31.615 29.330
60 Combinado de Comunidades 10.000
Primas 40 Combinado de Comercios
Rendimiento Inversiones 20 1,46 5,86
Ingresos Servicios 2010 2011

2010 2011

14 15



El negocio
La presencia de santalucía en todo el territorio español permite un contacto
constante con los clientes. Esa gran capilaridad por toda España refuerza la
relación con los asegurados transformando esos vínculos en una ventaja
competitiva ante la situación económica actual.

Distribución Territorial del Negocio

PRINCIPADO DE ASTURIAS CANTABRIA PAÍS VASCO
5,07% 1,12% 3,80%
LA RIOJA
0,76% NAVARRA
ARAGÓN
1,11%
2,72%

GALICIA CATALUÑA
7,65% 16,34%

CASTILLA Y LEÓN
4,89% COMUNIDAD VALENCIANA
8,65%

MADRID
17,25%

ISLAS BALEARES
EXTREMADURA 1,61%
3,36%

CASTILLA-LA MANCHA
4,10%
ANDALUCÍA REGIÓN MURCIA
14,69% 2%

CEUTA
CANARIAS MELILLA
0,18%
4,55% 0,05%

16 17



SEGUROS DE NO VIDA Seguro de En el ejercicio 2011, el Seguro de Asistencia Familiar ha alcanzado la cifra de
137.868 altas. La cartera de este seguro a cierre del ejercicio 2011 asciende a
Asistencia 2.510.931 pólizas y su volumen de facturación ha alcanzado 710,51 millones
de euros, superando en un 1,3% la cifra obtenida en el ejercicio 2010.
El desarrollo de estos seguros se está desenvolviendo en especiales
circunstancias, tanto en el ámbito de la comercialización, como en el del Familiar
propio mantenimiento. El panorama económico que afecta con especial
severidad a la construcción de viviendas, unido a la falta de crédito,
impide no sólo la adquisición de las viviendas existentes, sino también el Asistencia Familiar
desarrollo normal de las empresas. No obstante, el crecimiento positivo
PRINCIPALES MAGNITUDES 2011 2010 % Var. 11-10
experimentado por la mayoría de los productos que componen la cartera
Primas adquiridas 710,51 697,31 1,89%
de la entidad en los Ramos de No Vida nos permite calificar el ejercicio Número siniestros 77.393 76.224 1,53%
2011 como satisfactorio. Frecuencia siniestral (Nº siniestros por cada 100 pólizas) 3,09 3,04 1,64%
Coste medio de los siniestros, € 2.880,47 2.845,70 1,22%
Provisiones técnicas 1.203,89 1.085,11 10,95%
% Coste técnico 54,81% 52,12% 5,16%
% Comisiones 33,24% 33,46% -0,66%
% Gastos 5,86% 5,58% 5,02%
% Ratio Combinado 93,91% 91,16% 3,02%

CUENTA DE RESULTADOS ORDINARIA 2011 2010 % Var. 11-10
Resultado Técnico 84,93 100,51 -15,50%
% s/ Primas adquiridas 11,95% 14,41%
Gastos 41,64 38,93 6,97%
Resultado Técnico después de gastos 43,29 61,58 -29,71%
Resultado Financiero 44,60 40,59 9,88%
Resultado Técnico - Financiero 87,88 102,17 -13,98%


18 19



Seguros Se incluyen en este epígrafe los productos y servicios relacionados con los
siguientes seguros: Combinado del Hogar, Comercios y Oficinas, Edificios
Multirriesgos y Comunidades de Viviendas, Talleres e Industrias y PYMES. El volumen de
facturación ha alcanzado 261,84 millones de euros, que supera en más de 7
millones de euros al ejercicio 2010.

Otros Multirriesgos

Hogar PRINCIPALES MAGNITUDES 2011 2010 % Var. 11-10
Primas adquiridas 51,05 51,69 -1,25%
PRINCIPALES MAGNITUDES 2011 2010 % Var. 11-10 Número siniestros 77.923 94.936 -21,84%
Primas adquiridas 210,79 202,83 3,93% Frecuencia siniestral (Nº siniestros por cada 100 pólizas) 73,01 86,97 -8,40%
Número siniestros 695.536 756.911 -8,11% Coste medio de los siniestros, € 342,56 307,23 11,50%
Frecuencia siniestral (Nº siniestros por cada 100 pólizas) 68,83 75,10 -8,35% Provisiones técnicas 32,80 32,55 0,79%
Coste medio de los siniestros, € 155,16 157,18 -1,29% % Coste técnico 71,60% 66,61% 7,49%
Provisiones técnicas 101,33 97,75 3,66% % Comisiones 12,07% 12,14% -0,58%
% Coste técnico 65,35% 74,87% -12,72% % Gastos 4,65% 4,00% 16,25%
% Comisiones 18,52% 18,83% -1,65% % Ratio Combinado 88,32% 82,75% 6,73%
% Gastos 9,44% 9,08% 3,96%
% Ratio Combinado 93,31% 102,78% -9,21%

Primas adquiridas 51,05 51,69 -1,25%
CUENTA DE RESULTADOS ORDINARIA 2011 2010 % Var. 11-10 Resultado Técnico 14,50 10,98 32,02%
Primas adquiridas 210,79 202,83 3,93% % s/ Primas adquiridas 28,40% 21,25%
Resultado Técnico 34,00 12,77 166,22% Gastos 2,37 2,07 14,77%
% s/ Primas adquiridas 16,13% 6,30% % s/ Primas adquiridas 0,12% 0,10%
Gastos 19,90 18,42 8,04% Resultado Técnico después de gastos 12,12 8,91 36,02%
Resultado Técnico después de gastos 14,10 -5,65 349,70% Resultado Financiero 2,30 2,66 -13,65%
% s/ Primas adquiridas 6,69% -2,78% % s/ Primas adquiridas 4,50% 5,14%
Resultado Financiero 3,44 3,40 1,18% Resultado Técnico - Financiero 14,42 11,57 24,61%
Resultado Técnico - Financiero 17,54 -2,24 883,04% (cifras en millones de euros)
% s/ Primas adquiridas 8,32% -1,11%


20 21



Resto Ramos
Bajo este capítulo están registrados los Seguros de Accidentes Individuales
y Colectivos, Incendios, Responsabilidad Civil, Riesgos Nucleares,
Agrarios, Salud Individual, Salud Colectivos, Cazador y Animales de
No Vida Compañía. El volumen de facturación ha alcanzado 15,07 millones de
euros, lo que supone un incremento del 39,30% respecto el ejercicio
2010. Este notable crecimiento, viene motivado principalmente por el
SEGUROS DE VIDA
aumento significativo de primas en el ramo de Salud.

Los resultados obtenidos por santalucía se pueden considerar
ampliamente satisfactorios, en muchos casos mejorando la media de los
Otros Ramos resultados obtenidos por el sector. Se han obtenido incrementos superiores
al 10% en primas devengadas, destacando las correspondientes a los
Seguros de Ahorro con un incremento del 10,8% o, en los Seguros de
Número siniestros 3.175 3.614 -12,15% Riesgo, donde se produjo un incremento del 7,08%.
Frecuencia siniestral (Nº siniestros por cada 100 pólizas) 6,03 6,76 -10,80%
Coste medio de los siniestros, € 1.231,59 943,49 30,54 Respecto a la evolución de captación de nuevas pólizas, se ha producido
Provisiones técnicas 15,70 14,54 7,99%
un decrecimiento del 2,24%, consecuencia de un descenso del 8,52%
% Coste técnico 55,49% 27,80% 99,60%
% Comisiones 14,09% 15,44% -8,74%
en Seguros de Riesgo y un ligero incremento del 1% en los Seguros de
% Gastos 29,68% 29,74% -0,20% Ahorro.
% Ratio Combinado 99,26% 72,98% 36,01%
El ahorro gestionado por los Seguros de Vida, con un importe superior
a los 1.100 millones de euros, creció un 7,3% frente al 5,1% del sector,
lo que refleja una composición de la cartera con mayoría de Seguros de
Primas adquiridas 15,07 10,82 39,30% Ahorro sistemático a largo plazo y una alta permanencia de los contratos.
Gastos 4,47 3,22 39,00%
Resultado Financiero 0,94 1,26 -25,60%


22 23



Seguros de Vida

Provisiones técnicas 1.180,80 1.101,17 7,23%
% Coste técnico 86,75% 84,27% 2,94%
% Comisiones 4,06% 4,49% -9,58%
% Gastos 5,74% 6,21% -7,57%
% Ratio Combinado 96,55% 94,97% 1,66%

Gastos 12,71 12,45 2,11%


24 25



Los servicios prestados
Seguros de En el ejercicio 2011 se han gestionado 77.393 siniestros de defunción.
Seguros La evolución de la siniestralidad se ha caracterizado por un incremento
moderado de los rescates, con mayor incidencia en el importe abonado,

Asistencia Respecto a las Garantías que se incorporan en el Seguro de Asistencia
Familiar, es importante destacar que durante el ejercicio 2011 continuó la
de Vida debido al aumento del coste medio. Esto es consecuencia de la necesidad
de liquidez de muchas familias que, dada la negativa evolución del empleo

Familiar tendencia alcista de utilización de las coberturas, conformándose como
un seguro de naturaleza finalista, al que se añade un uso frecuente con un
en España, utilizan este recurso para afrontar situaciones económicas
adversas. El plazo de la finalización de las Pólizas de Ahorro es un
importante componente asistencial. indicador de la confianza depositada por los clientes en la entidad, que
ahora recoge los frutos después del tiempo transcurrido.

Seguros La siniestralidad de los Seguros de No Vida en general ha tenido un
comportamiento positivo, debido principalmente a la mejora en la gestión
Multirriesgos del coste medio y a una menor frecuencia de los siniestros.

Las gestiones realizadas por la Compañía para controlar los costes se
han traducido en resultados técnicos positivos, sin que ello afectara a la
calidad de las prestaciones.

26 27

Nuestros canales
Durante 2011 se ha intensificado la política comercial llevada a cabo
en años anteriores, basada en tres pilares fundamentales: el impulso
constante de los nuevos métodos de marketing, el apoyo de la
tecnología y el desarrollo de los nuevos canales de distribución.

En ese sentido, las campañas de apoyo a los distintos canales de
distribución han ayudado a que la actividad, al cierre de 2011, se haya
mantenido en unos altos niveles de producción, con un incremento del
9% en las primas emitidas con respecto al pasado ejercicio.

Más presentes
que nunca

29


4. Nuestros canales

Respecto a la distribución de la producción por canales, el agencial sigue siendo el
de más peso, al ser el sistema de distribución tradicional y el más desarrollado, con
más del 95% de la producción total. Por lo que respecta al Canal de Corredores,
y debido en gran medida al acuerdo de distribución con la correduría CESS de
El Corte Inglés, ha incrementado de forma notable su producción durante 2011.
Asimismo el canal de Grandes Cuentas se ha ido consolidando, debido a los
acuerdos con diferentes mediadores, con el incremento de producción que ello
supone, y también en estructura y funcionamiento. Los avances en estos dos
canales hacen prever un futuro prometedor para su desarrollo, ya que se siguen
acometiendo iniciativas y adquiriendo conocimiento para su máximo desarrollo en
los próximos años.

En el canal directo, el canal web ha tenido un crecimiento notable en 2011,
llegando a aumentar en un 50% su volumen de producción lo que, si bien no es
representativo dada la etapa de crecimiento en la que se encuentra, sí que marca
una tendencia que se irá afianzando en el futuro dado el impulso que se le está
prestando, así como por la lógica tendencia del mercado.

Crecimiento de Primas emitidas:
9% en 2011
Crecimiento Canal Web:
50% en 2011

30 31

Más sólidos para afrontar
Solvencia e inversiones
Continuando con la perspectiva económica previsible, es de esperar
que durante el ejercicio 2012 puedan registrarse cifras similares al año
2011.

La aportación que santalucía ha efectuado en el ejercicio 2011 como
valor añadido al Producto Nacional ha sido de 456,98 millones de
euros.

nuevos retos

33


5. Solvencia e Inversiones

Balance Los activos gestionados por santalucía, al cierre del ejercicio 2011,
alcanzaron un valor de 3.465,68 millones de euros, lo que supone un
incremento de un 9,30% respecto al ejercicio 2010.

Activo Pasivo y Patrimonio Neto

2011 2010 2011 2010
1. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 105,36 153,28 TOTAL PASIVO 2.855,67 2.642,93
3. Otros activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias 20,79 21,60 3. Débitos y partidas a pagar 261,10 242,68
a) Valores representativos de deuda 20,79 21,60 a) Depósitos recibidos por reaseguro cedido 0,08 0,08
4. Activos financieros disponibles para la venta 2.239,69 1.962,17 b) Deudas por operaciones de seguro 236,21 217,00
a) Instrumentos de patrimonio 217,98 232,92 c) Deudas por operaciones de reaseguro 6,25 6,20
b) Valores representativos de deuda 2.021,71 1.729,25 d) Deudas por operaciones de coaseguro 0,01 0,01
5. Préstamos y partidas a cobrar 1.012,61 985,59 e) Otras deudas 18,54 19,39
a) Valores representativos de deuda 527,05 440,10 5. Provisiones técnicas 2.534,53 2.331,12
b) Préstamos 20,00 18,52 a) Para primas no consumidas 349,30 341,58
c) Depósitos en entidades de crédito 72,00 161,10 b) Para riesgos en curso 0,01 0,03
d) Depósitos constituidos por reaseguro aceptado 0,02 0,02 c) Para seguros de vida 1.163,34 1.086,04
e) Créditos por operaciones de seguro directo 387,63 363,41 d) Para prestaciones 73,46 66,93
f) Créditos por operaciones de reaseguro 0,21 0,07 e) Para participación en beneficios y para extornos 1,51 1,06
g) Créditos por operaciones de coaseguro 0,06 0,08 f) Otras provisiones técnicas 946,92 835,48
h) Otros créditos 5,64 2,29 6. Provisiones no técnicas 49,42 51,73
8. Participación del reaseguro en las provisiones técnicas 12,30 11,09 7. Pasivos fiscales 10,63 17,40
9. Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 218,18 200,59 a) Pasivos por impuesto corriente 10,60 17,38
a) Inmovilizado material 50,89 51,67 b) Pasivos por impuesto diferido 0,03 0,02
b) Inversiones inmobiliarias 167,30 148,92 TOTAL PATRIMONIO NETO 933,27 867,03
10. Inmovilizado intangible 2,24 2,33 Fondos propios 897,93 811,17
a) Fondo de comercio 0,10 0,20 1. Capital 300,60 150,30
b) Otro inmovilizado intangible 2,14 2,13 3. Reservas 498,19 569,03
11. Participaciones en entidades valoradas por el método de la participación 120,82 121,82 7. Resultado del ejercicio 108,19 100,89
12. Activos fiscales 0,16 0,29 8. Dividendo a cuenta y reserva de estabilización a cuenta -9,05 -9,05
a) Activos por impuesto corriente 0,16 0,29 Ajustes por cambios de valor 35,34 55,86
13. Otros activos 56,80 51,19 1. Activos financieros disponibles para la venta 34,04 54,88
TOTAL ACTIVO 3.788,95 3.509,95 3. Diferencias de cambio 1,30 0,98
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 3.788,95 3.509,95

34 35



Inversiones Las inversiones financieras de santalucía continuaron incrementando su
peso relativo dentro de la totalidad de las inversiones.

Financieras La mayor parte se destina a activos de renta fija formados por instrumentos
de deuda, fondos de inversión, depósitos bancarios y tesorería que, en su
Cuenta de Pérdidas y Ganancias conjunto, alcanzan 2.835,65 millones de euros y representan el 91,89%
del total de la cartera.
2011 2010
1. Primas imputadas al ejercicio, netas de reaseguro 947,17 929,55
2. Ingresos del inmovilizado material y de las inversiones 57,75 56,02 Las inversiones en renta variable formadas por acciones, participaciones
3. Otros ingresos técnicos 0,33 1,82 en empresas del grupo y asociadas y fondos de inversión, representan el
4. Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro 414,43 420,35 8,11% del total de la cartera, alcanzando un valor de 250,18 millones de
5. Variación de otras provisiones técnicas, netas de reaseguro 111,44 101,11
euros.
6. Participación en beneficios y extornos 0,00 0,00
7. Gastos de explotación netos 325,84 315,51
8. Otros gastos técnicos 26,04 26,63
9. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones 6,49 8,11
A) RESULTADO SEGUROS NO VIDA 121,01 115,68
10. Primas imputadas al ejercicio, netas de reaseguro 219,70 199,09
11. Ingresos del inmovilizado material y de las inversiones 71,89 74,08 Inversiones
12. Ingresos de inversiones afectas a seguros en los que el tomador asume el riesgo de la inversión 0,00 0,00
13. Otros ingresos técnicos 0,00 0,00 2011 2010 % Var. 11-10 % slnv R.Cia.
14. Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro 149,63 131,09 Inversiones inmobiliarias uso propio 42,50 42,61 -0,26% 1,15%
15. Variación de otras provisiones técnicas, netas de reaseguro 82,05 80,57 Inversiones inmobiliarias uso terceros 166,37 147,67 12,67% 4,51%
16. Participación en beneficios y extornos 0,44 0,56 Plusvalías no contabilizadas 170,97 189,02 -9,55% 4,63%
17. Gastos de explotación netos 15,94 16,26 Total Inmuebles 379,85 379,30 0,14% 10,29%
18. Otros gastos técnicos 5,77 5,19 Renta Fija 2.835,65 2.524,09 12,34% 76,81%
19. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones 9,28 10,87 Renta Variable 250,18 267,29 -6,40% 6,78%
20. Gastos de inversiones afectas a seguros en los que el tomador asume el riesgo de la inversión 0,00 0,00 Total Inversiones Financieras 3.085,84 2.791,38 10,55% 83,58%
B) RESULTADO SEGUROS VIDA 28,48 28,63 Tesorería y activos monetarios 105,36 153,28 -31,26% 2,85%
C) RESULTADO CUENTA TÉCNICA 149,49 144,31 Inversiones en sociedades participadas 120,82 121,82 -0,82% 3,27%
21. Ingresos del inmovilizado material y de las inversiones 1,45 1,45 Total Inversiones 3.691,87 3.445,78 7,14% 100,00%
23. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones 1,83 0,34
24. Otros ingresos 5,86 1,46
25. Otros gastos 3,95 5,10
E) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 151,02 141,78
26. Impuesto sobre beneficios 42,83 40,89
F) RESULTADO DEL EJERCICIO 108,19 100,89


36 37



Renta
La renta fija es el activo predominante en la cartera de inversiones, en
Renta
El importe invertido en activos de renta variable se distribuye entre:
coherencia con el perfil de los pasivos cuyos compromisos se deben acciones cotizadas en el índice IBEX-35, a las que se destina el 21,22%
cubrir y con el criterio conservador de gestión establecido en la política (53,09 millones de euros), acciones fuera del IBEX-35 que representan el
Fija de inversiones. Variable 0,22% y acciones no cotizadas que suponen el 0,07%.

El volumen más significativo dentro de la renta fija lo constituyen los bonos La renta variable internacional, supone el 30,19% (75,53 millones de euros)
y otros instrumentos representativos de deuda que, en su conjunto, y las participaciones estratégicas en empresas del grupo y asociadas
representan el 78,89% de la cartera con un valor de 2.434,44 millones alcanzan un importe de 120,82 millones de euros que representan el
de euros. El elevado porcentaje de distribución en estos productos 48,29%.
financieros, tiene su origen en el descenso de inversiones en depósitos
financieros debido a la disminución de su rentabilidad y en una necesidad
de alargar la duración de la cartera de inversión en determinados ramos.
Estructura de la Renta Variable

ESTRUCTURA 2011
DE LA RENTA VARIABLE Valor %
Instrumentos de Deuda Empresas del Grupo 120,825 48,29%
RV Ibex 53,098 21,22%
RV No Cotiza 0,166 0,07%
2011 2010
% Var. 11-10 RV Fuera Ibex cotizada 0,559 0,22%
Valor % Valor %
Fondos Inversión RV 75,534 30,19%
Gobiernos y Supernaciones 997,981 40,99% 804,758 37,77% 24,01%
TOTAL 250,183 100,00%
Otros Títulos Públicos 173,247 7,12% 178,338 8,37% -2,85%
Títulos Colateralizados 335,767 13,79% 265,991 12,49% 26,23% (cifras en millones de euros)
Financieros 590,301 24,25% 585,006 27,46% 0,91%
Corporativos 337,140 13,85% 296,306 13,91% 13,78%
TOTAL 2.434,437 100,00% 2.130,399 100,00% 14,27%

38 39



Inversiones
El valor de balance de las inversiones inmobiliarias se sitúa al final del
ejercicio 2011 en 208,9 millones de euros, con un valor de mercado de las Rendimiento Los rendimientos netos de las inversiones han ascendido a 111,38 millones
mismas que se desprende de las tasaciones realizadas de 379,8 millones de euros de los que 112,50 corresponden a inversiones financieras y -1,12
Inmobiliarias de euros. Como consecuencia de lo anterior, las plusvalías latentes de las a inversiones inmobiliarias, una vez descontadas las amortizaciones.
suponen en la actualidad 171 millones de euros.
Inversiones En el siguiente cuadro se refleja el desglose de los rendimientos obtenidos:
La cartera está constituida por inmuebles de uso propio, edificios de
oficinas y de viviendas así como locales comerciales destinados a la
actividad de nuestras agencias y situados en las mejores zonas de las
principales ciudades españolas. Adicionalmente, santalucía mantiene
posiciones por valor de 23,9 millones de euros, a través de sociedades Desglose Rendimiento de las Inversiones
recogidas en el epígrafe de empresas asociadas, con las que complementa
2011 2010 % Var. 11-10
la diversificación internacional de sus inversiones inmobiliarias.
Ingresos/Gastos 116,35 105,03 0,11%
Beneficios/Pérdidas -3,85 5,94 -1,65%
Inversiones Financieras 112,50 110,97 0,01%
Ingresos/Gastos 5,95 6,68 -0,11%
Beneficios/Pérdidas -1,40 -0,22 5,36%
Inversiones Inmobiliarias Amortizaciones -5,67 -5,19 0,09%
Inversiones Inmobiliarias -1,12 1,27 -1,88%
2011 2010 TOTAL INVERSIONES 111,38 112,24 -0,01%
% Var. 11-10
Valor % Valor % (cifras en millones de euros)
Uso Propio 42,50 11,19% 42,61 11,23% -0,25%
Uso Tercero 166,37 43,80% 147,67 38,93% 12,67%
Plusvalías Latentes 170,97 45,01% 189,02 49,83% -9,55%
TOTAL 379,85 100,00% 379,29 100,00% 0,15%


En el año 2011 se ha empezado con la rehabilitación de los edificios
de Alicante y Sevilla. Por último, se ha obtenido la licencia de primera
ocupación y funcionamiento del edificio de Plaza de España núm. 15,
que será ocupado a lo largo de 2012, dotando con ello de un espacio
adicional a la Sede Social para futuras ampliaciones.

40 41



Gastos En el ejercicio 2011 el total de gastos de santalucía ascendió a
163,69 millones de euros, un 1,22% menos que el pasado ejercicio
Resultados El resultado neto de santalucía ha ascendido en el ejercicio 2011 a
108,19 millones de euros.
de 2010.

Cuenta de Resultados
Gastos Generales y Comisiones
2011 2010 % Var. 11-10
2011 2010 % Var. 11-10 Primas adquiridas 1.166,87 1.128,64 3,4%
Coste técnico y Comisiones 1.050,15 1.020,37 2,9%
Gatos generales 163,69 165,71 -1,22%
Resultado Técnico 116,72 108,27 7,8%
% Gastos s/ Primas 13,52 14,20 % s/ Primas adquiridas 10,0% 9,6%
Gastos (*) 81,10 75,08 8,0%
Comisiones 292,48 288,43 1,40%
% s/ Primas 24,16 24,72 Resultado Técnico después de gastos 35,62 33,19
Gastos generales y Comisiones 456,17 454,14 0,45 % % s/ Primas adquiridas 3,1% 2,9%
% s/ Primas 37,68 38,91
(cifras en millones de euros) Gastos no Técnicos 1,91 -3,64 -152,5%
% s/ Primas adquiridas 0,2% -0,3%
Resultado antes de impuestos 151,02 141,78 6,5%
Merece resaltar la contribución del Área de Sistemas de Información en
Impuesto de Sociedades 42,83 40,89 4,7%
mejorar la productividad de todas las Áreas de Negocio, reducir costes Resultado después de impuestos 108,19 100,89 7,2%
y en facilitar el buen fin de las inversiones realizadas; así como en aplicar % s/ Primas adquiridas 9,3% 8,9%
soluciones que simplifiquen la actividad diaria.

42 43



Capital, La suma del Capital, Reservas y Provisiones Técnicas a 31 de diciembre
de 2011 es representativa de la garantía de la Sociedad por importe de

Reservas y 3.452,77 millones de euros.

Provisiones
Técnicas

Margen La suficiencia del margen de solvencia para el conjunto de la actividad de
santalucía, ha obtenido una cobertura del 471,46% y 444,13%, para los
de Solvencia ejercicios 2011 y 2010 respectivamente.

Margen de Solvencia

2011 2010
Patrimonio Propio no Comprometido 955,06 870,17
Cuantía mínima del Margen de Solvencia 202,57 195,92
Superávit del Margen de Solvencia 752,49 674,25
El Patrimonio sobre el mínimo exigido, representa % 471,46 444,13


44 45

2011: grandes retos,
Logros 2011
En el año 2011, en santalucía hemos seguido creciendo y convirtiendo

mayores logros
cada reto en un logro.

Ya somos 509 trabajadores, distribuidos entre las diferentes áreas y
departamentos de la entidad.

En este capítulo se exponen algunos de los logros conseguidos por
dichas áreas y departamentos.

47


6. Logros 2011

Recursos
La actuación del Área de Recursos Humanos ha estado marcada por la
Auditoría
A lo largo de este ejercicio, se ha trabajado en la revisión de los riesgos y
controles establecidos sobre los distintos procesos de negocio. Dentro colaboración activa en varias de las iniciativas contempladas en el Plan
Estratégico y por la contratación de diferentes perfiles de personas que en
y Control
de estos trabajos de supervisión se ha realizado la revisión anual de los
procedimientos de control interno, reforzando los mecanismos en materia de
Humanos el contexto actual del mercado de trabajo hay que señalar como positivo.
prevención del blanqueo de capitales. Además se han desarrollado las tareas Así, el equipo humano de santalucía, a 31 de diciembre de 2011, era de
Interno de adaptación de la Compañía a los requerimientos normativos derivados de 509 personas que representan un aumento del 3,04% sobre la plantilla total
respecto del ejercicio anterior.
la Directiva Europea Solvencia II, sobre todo en el ámbito del denominado Pilar
II de la Directiva.
En materia de Responsabilidad Social Corporativa santalucía sigue
apostando por la integración de discapacitados en la empresa, cumpliendo
al 100% con la LISMI (Ley de Integración de Minusválidos) mediante
contrataciones directas.

ADAPTACIÓN A LA
SUPERVISIÓN DE LOS
NORMATIVA DE LA
PROCEDIMIENTOS DE
DIRECTIVA EUROPEA
CONTROL INTERNO
SOLVENCIA II

Área
El ejercicio 2011 ha estado fuertemente condicionado por el entorno
económico general, lo que se ha traducido en una gran presión competitiva
fundamentalmente en las renovaciones. Este hecho ha llevado a santalucía a
Técnica una adaptación de su gama de productos, de forma que se ha podido proponer
una oferta alternativa para aquellos clientes que han mostrado una dificultad
para continuar con el seguro, adaptándonos mejor a sus necesidades. Así, en lo
que respecta al Área Técnica, su labor se ha caracterizado por la intensificación

+3,04% ejercicio
de los trabajos de análisis y desarrollo de soluciones que faciliten la oferta de

anterior
nuestros productos y, en su caso, la defensa de los mismos.

48 49


6. Logros 2011

Sistemas de
El Departamento de Soporte a Usuarios ha realizado el cambio de la Plataforma
de Movilidad para Agentes de Asistencia.

Información En el Departamento de Desarrollo se han realizado las evoluciones de las
arquitecturas para aplicaciones web en dispositivos móviles.
En el Departamento de Explotación y Sistemas se ha aplicado la virtualización en
los Centros de Procesos de Datos, consiguiendo de esta forma una optimización
de recursos.
En el Departamento de Telecomunicaciones se ha terminado el proyecto de
implementación de las herramientas CTI, tanto en Atención al Asegurado como
en la Gestión de Siniestros.
El Departamento de Seguridad Informática y Control de Licencias está desarrollando
la auditoría de seguridad, extendiéndose su aplicación a los ficheros en soporte
de papel.
El Departamento de Microinformática y Logística ha llevado a cabo la migración
de la antigua versión 6.00 a la nueva versión EHP4 del entorno SAP.
Desde el Departamento de Información Corporativa se ha trabajado en la
implantación de nuevos sistemas de análisis (datamarts) de las Inversiones
Financieras, del Área Financiera y de la cartera de Vida, muy ligados al proyecto
corporativo de Gestión de Activos y Pasivos (ALM).

50 51


6. Logros 2011

Marketing
El Área de Marketing y Publicidad ha seguido prestando un gran apoyo
Atención
Desde el Servicio de Atención al Cliente (SAC), se ha continuado trabajando con
a la consecución de los objetivos comerciales, lanzando campañas la finalidad de mejorar los servicios prestados a nuestros clientes, garantizando
locales, nuevos sistemas de Tratamiento Masivo de Referencias en no solo una prestación adecuada al nivel de garantías de nuestros productos,
y Publicidad eventos, continuando con el Plan de Prevención de Bajas de Hogar, y se al Cliente sino también la calidad inherente a las prestaciones que se incluyen en los
han facilitado herramientas a la red comercial para personalizar la oferta mismos.
de productos de Vida a los clientes. En Internet, seguimos teniendo un
posicionamiento consolidado a través de la optimización en buscadores, Se han gestionado y dado respuesta a más de 6.300 comunicaciones y se
se ha avanzado en la web 2.0 y se ha lanzado la aplicación móvil iSalud atendieron 3.158 visitas, lo que ha permitido profundizar en las preocupaciones
de santalucía. más habituales de nuestros clientes y detectar aquellas anomalías que deben
ser subsanadas para mejorar la calidad del servicio que se ofrece a nuestros
santalucía presentó un nuevo spot, que tenía como principal novedad asegurados.
el retorno de uno de los iconos más representativos de la compañía a lo
largo de su historia: el oso polar. Además, se ha firmado un acuerdo con Telefónicamente se han gestionado 11.814 incidencias. La atención y
el Comité Olímpico Español (COE), con el programa “Ayuda al Deporte respuesta rápida a estas comunicaciones telefónicas, puede evitar que se
Olímpico Paralímpico” (ADOP), incluyéndose desde entonces el logo y la conviertan en reclamaciones propiamente dichas, que por las características
marca del patrocinio en toda la documentación publicitaria y corporativa. del procedimiento regulado para su gestión, necesariamente se demoran más.

11.814
incidencias

6.300
comunicaciones

3.158
visitas

52 53


6. Logros 2011

Departamento
La actividad del Departamento de Formación se ha distribuido en diferentes
Asesoría
Desde Asesoría Jurídica se ha incidido en potenciar los diferentes servicios
de asesoramiento jurídico que se prestan a santalucía y a cada uno de líneas de actuación, acorde a las necesidades de los distintos Canales de
Distribución de santalucía. La actividad principal de este departamento, se
Jurídica
sus departamentos, aumentando la eficiencia de los mismos.
de Formación ha focalizado en la preparación y desarrollo de cursos de formación presencial
Cabe destacar que esta eficiencia ha ido acompañada de una gestión al personal que compone las Agencias, desarrollando un total de 828 jornadas
más rápida y amplia de los expedientes, así como de una importante formativas destinadas a mejorar el nivel de conocimiento técnico de los productos
reducción de costes de gestión, lo que supone un significativo cambio de comercializados, así como la técnica de venta necesaria para su distribución en
tendencia respecto a ejercicios anteriores. el mercado.

Como en ejercicios anteriores, se ha continuado con la formación de los empleados
de la Sede Social, impartiendo cursos que favorecen la profesionalización de
nuestro equipo.

3.478 expedientes
gestionados

828
cursos

54 55


6. Logros 2011

Área
Desde el Área Comercial se ofrece un soporte útil a los distintos canales
de distribución. Prueba de ello es la utilización de geomarketing, que sigue
avanzando por la línea marcada desde el inicio. Durante 2011 se han
Comercial llevado a cabo actuaciones orientadas a acercar la oficina al cliente, lo que
hace que la actuación ante cualquier tipo de incidencia sea más rápida y
eficaz.

El Área Comercial dispone de un apoyo fundamental en la figura del
Inspector de Organización, profesional que con su intervención unifica
las actuaciones que se llevan a cabo en una red de distribución tan
capilarizada y garantiza la correcta utilización de los recursos humanos y
materiales, además de una correcta gestión de las carteras constituidas.

56 57

Nuestro entorno,
responsabilidad social
corporativa
Comprometidos
con la sociedad
La filosofía de santalucía se plasma en las bases de elaboración de su
Plan Estratégico, que está enfocado al cumplimiento de los compromisos
adquiridos por la Compañía con cada uno de sus grupos de interés.

59


7. Nuestro entorno,
responsabilidad social corporativa

Responsables La responsabilidad social corporativa en santalucía viene definida por
nuestro compromiso con cada uno de los siguientes grupos de interes:

con nuestro Los empleados, con los que se fomenta la comunicación y se favorece
un buen clima laboral.
EMPLEADOS

entorno Los proveedores, con los que tenemos una relación transparente y
SOCIEDAD
buscamos la calidad orientada al cliente. PROVEEDORES
Las Instituciones Sectoriales, donde vemos positiva la participación
institucional de la Compañía en organismos que impliquen el desarrollo
legal y normativo, así como el fomento de los principios de ética y buen
gobierno.
El medio ambiente, planteando el desarrollo sostenible de la actividad
MEDIADORES
empresarial que minimice el impacto medioambiental.
INSTITUCIONES
La sociedad, ya que observamos muy necesario proteger a las familias y SECTORIALES
a los colectivos más desfavorecidos.
Las ONG y Fundaciones, teniendo como objetivo estratégico el apoyo
al desarrollo de la conciencia social y humanitaria mediante una acción
social estratégica y patrocinios que aporten valor.
Los medios de comunicación, estableciendo como objetivo estratégico el
desarrollo de los niveles de comunicación institucional para conseguir que
CLIENTES
MEDIO
los medios de comunicación contribuyan a la difusión de la cultura y los AMBIENTE
objetivos de santalucía con una comunicación transparente.
Los mediadores, favoreciendo el fomento del compromiso con la
Compañía, facilitando canales de comunicación y la creación de empleo MEDIOS DE
que favorezca la sostenibilidad empresarial. COMUNICACIÓN ONG Y
FUNDACIONES
Y, por supuesto, con los clientes, con los que queremos generar
confianza y satisfacción, estableciendo una relación clara, favoreciendo
la información, la participación, la cercanía y accesibilidad de los mismos.

60 61


7. Nuestro entorno,
responsabilidad social corporativa

Objetivos corporativos

Ética Fomento de los principios de ética

y conducta
y marcos de conducta. Transparencia Transparencia y comunicación.

Calidad Competitividad para la excelencia
empresarial en procesos, gestión
Diálogo Diálogo con los Grupos de Interés.
de servicio y calidad de servicio.

Valor Buenas Desarrollo de buenas prácticas
Fomento y difusión del valor del seguro. de Gobierno Corporativo.
del seguro prácticas

Un año más, en santalucía continuamos creciendo
sosteniblemente gracias a una gestión eficiente
y a nuestra solidez, dos de los pilares que nos
han llevado a consolidarnos como una de las
empresas líderes del sector seguros.

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