Casabaca es una empresa comercializadora de Toyota en Ecuador desde 1959. Inicialmente vendía varias marcas de automóviles, pero desde 1962 se enfocó exclusivamente en Toyota debido a la alta calidad de sus vehículos. Actualmente ofrece venta y posventa de Toyota en cinco concesionarios en Ecuador. Realizará una investigación de mercado en julio para identificar por qué han disminuido sus ventas en un 20%, encuestando a clientes actuales y potenciales sobre la calidad del servicio y satisfacción con las instalaciones.

1. SEBASTIÁN NÚÑEZ

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Somos una empresa comercializadora de Toyota
constituida en 1959 donde ofrecemos servicio de venta y
posventa. Ofrecemos estatus y garantizamos la
satisfacción de nuestros clientes, el desarrollo de nuestro
equipo humano y la rentabilidad de nuestra empresa
basados en la filosofía de Toyota.
Casabaca en sus inicios comercializamos varias marcas
automotrices, tales como Chrysler, Plymouth y camiones
Fargo y Skoda. Al mismo tiempo, y luego de confirmar la
alta calidad de los vehículos Toyota, marca desconocida
en el mercado ecuatoriano, Casabaca consigue la
representación de la misma, para que años después,
exactamente en 1962, Casabaca decide vender
exclusivamente solo vehículos Toyota.

3. FODA PONDERADO

5. SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA:
Edades: 18 a 70 años Genero: Masculino y
femenino
Estado Civil: indiferente
Origen étnico: indiferente
Clase Social: Media alta, media y alta
Ocupaciones: indiferente
Religiones: indiferente

6. SEGMENTACIÓN
PSICOGRÁFICAS
Estilo de vida: personas que utilizan su vehículo para
trabajo, personas que gusten de vehículos de lujo,
personas que les guste cuidar del medio ambiente,
personas que practican 4x4.
Personalidad: personas que les gusta la aventura el
lujo y los viajes.
Cultura: personas con familia grandes que gusten de
viajes, vehículos de poco consumo y que cuiden del
medio ambiente.
Ambiente: carreteras, calles, carreteras de tierra,
montanas, etc.

7. MARKETING MIX
Producto: durabilidad, calidad y confianza
Precio:
Valor final: 40000
Valor percibido: el énfasis en la durabilidad y
confianza que nos brinda en malos caminos.
Valor de uso: la seguridad que nos ofrece en las
carreteras.
Valor de compra: caro

8. Promoción:
Propaganda: Hilux es indestructible
Publicidad: Hilux una camioneta durable y confiable
para todo tipo de trabajo y carga.
Plaza:
Concesionarios ubicados en:
Matriz 10 de Agosto N21-281 y Carrión.
Panamericana Norte Km 41/2 y Bellavista.
Av. Maldonado S/N y El Tablón.
Av. República 710 y Eloy Alfaro.
Av. La Prensa y Mariscal Sucre Centro Comercial
Condado Shopping.
Vía Interoceánica Km 141/2.

9. INVESTIGACION DE MERCADO
Situación o problema: disminución en
ventas 20%
Objetivo general: investigar el motivo por el
cual las ventas están disminuyendo en
casabaca
Objetivos específicos:
Conocer que tan buena es la calidad del servicio
que estamos prestando
Conocer la satisfacción de nuestros clientes con
las instalaciones de nuestros concesionarios

10. Muestreo:

11. Alcance:
A quien: a nuestros clientes propietarios de
vehículos Toyota
Cuando: de lunes a sábado de 8:00 am – 4:00
pm durante todo el mes de julio.
Donde: en nuestros concesionarios ubicados:
Matriz 10 de Agosto N21-281 y Carrión.
Panamericana Norte Km 41/2 y Bellavista.
Av. Maldonado S/N y El Tablón.
Av. República 710 y Eloy Alfaro.
Av. La Prensa y Mariscal Sucre Centro Comercial
Condado Shopping.
Vía Interoceánica Km 141/2.
Fuentes de investigación:
Primaria: Realizamos la encuesta a nuestros
clientes propietarios de vehículos Toyota o no
que asistan a nuestros concesionarios.
Secundario.- Base de datos de nuestros clientes.