1. La Agencia de Viajes y Turismo Quality Service Tours
Selena Muñoz Página 1
Reingeniería de proceso
1.- Descripción de la empresa y a que se dedica.
La Agencia de Viajes y Turismo Quality Service Tours es una empresa de
viajes largo o tan solo de turismo ida y vueltas especial a Cuzco que es
preferida por personas locales y extranjeros.
Se dedica a la venta de pasajes, o boletos de turismo para escolares o
personas en particulares.
2.- Cual es el proceso sobre el cual se va hacer la reingeniería.
El proceso por el cual se va hacer la reingeniería es por la mala
administración de y para mejorar los servicios de atención del cliente al
momento de hacer los pagos del boleto y así evitar deficiencias y obtener
satisfacción del cliente tanto interno (dentro del país) y externo (fuera del
país).
3.-El ahora de la reingeniería.
Se dio el cambio en el área del proceso crítico es decir: Reportes, pagos y
liquidaciones.
Causa
Las principales fallas era el proceso de servicio en el caso de los
paquetes de turismo
Las órdenes de cobranzas eran las causantes de las demoras en el
proceso de portaje diario de ganancias.
Mantener el dinero en una caja de seguridad era un nivel de
inseguridad.
Solución
El primer cambio que se hizo en la empresa fue en el área
administrativa y en la seguridad de los reportes de los viajes.

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El segundo fue hacer una encuesta y ver cuántas personas conocían de
la empresa, ¿Cómo se enteró de la existencia de la empresa? , ¿Cómo
califica al servicio?, ¿Satisfacción en el área técnica?
4.-El después de la reingeniería
Al haber empleado varios cambios la empresa se dio cuenta que aún no
habían soluciones y para ello emplearon nuevas estrategia como hacer
una reingeniería total es decir empezar de cero.
Organizar y minimizar los documentos.
Ordenar el talonario de las cobranzas.
Realizar publicidad.
Depositar el dinero en agencias bancarias.
•Gerente General
Area
Administrativa
•Pocos
empleados
Reportes
•Contratiempo
en el momento
de hacer los
pagos
Pagos &
Liquidaciones

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Conclusiones:
Al haber empleado el nuevo proceso de reingeniería ayudo a
mejorar la administración de La Agencia de Viajes y Turismo
Quality Service Toursen sentido de poder tener mejor conteo de
viajes y pagos que se hagan diarios de la Agencia y así tener el
dinero en una agencia bancaria y a su vez generar intereses.
También mejoro en la atención al clientes ya que anterior mente
había muchas demoras en pagos y reportes de los viajes.
Recomendaciones
Hacer cada mes un cuadro estadístico de La Agencia de Viajes y
Turismo Quality Service Tours y ver como se está llevando a cabo el
proceso
• organizar y
minimizar el control
de documentos para
encontar la historia
de pago del cliente
Reportes
• ordenar las
cobranzas de
acuerdo a los 2
ultimos digitos de su
cedula
Pagos • realizar publicidad
de la Agencia en
colegios reconocidos
en el pais
Publicidad

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Hacer encuestas mensualmente a los clientes y ver si se está
satisfacción con las necesidades y si los servicios empleados son
verdaderamente excelente.