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1. Manual de una
Empresa de
Turismo
Receptivo
SEPTIEMBRE 2,020

2. Manual para la Empresa
 Es importante tener un rumbo, una
dirección, que se nos indique hacia donde
tenemos que caminar.
 Plan de Negocios.
 Presupuesto.
 Pero, Cuándo caemos a lo ESPECÍFICO???

3. Pasos a seguir:
1. Defina su empresa.
 Hacia donde quiere dirigirse.
 Qué quiere hacer.
 Como lo quiere hacer.
2. Defina su Misión.
3. Defina su Visión.
4. Defina sus Objetivos.

4. Rain Forest Tours
Quienes somos ?
Somos una empresa guatemalteca,
conformada por gente joven
comprometidos con nuestros clientes
a proveerles un excelente servicio.

5. Misión de Rain Forest
Posicionarnos como una
organización financieramente
sólida, además de optimizar los
procesos en la operación de los
servicios, desarrollando altos y
exigentes estándares de calidad.

6. Visión de Rain Forest
Ser la empresa líder de Turismo
Receptivo en La Antigua
Guatemala, realizando
nuestras actividades de
manera Ordenada, Honesta y
Profesional.

7. Objetivos
 Garantizar a nuestros clientes, una
atención personalizada, honesta y
profesional.
 Ser la empresa de mayor crecimiento en
la ciudad, dentro de los próximos cinco
años.

8. Objetivos Específicos
1. OBJETIVOS ECONOMICOS Y
FINANCIEROS.
2. OBJETIVOS INTERNOS DE LA EMPRESA.
3. OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO.
4. OBJETIVOS DE DESARROLLO DE
PRODUCTO.
5. OBJETIVOS DE MERCADO
6. OBJETIVOS SOCIALES Y POLITICOS.

9. Objetivos Económicos y
Financieros
 Lograr manejar un porcentaje del 30% de
ganancia bruta sobre las ventas.
 Lograr el 10% para poder pagar el prestamo
destinado a la compra y pago de un vehículo
para la empresa.
 Lograr mejorar los salarios en un 10% de
manera anual.
 Lograr tener como reserva por lo menos el
25% del pasivo laboral.
 Lograr retener y mantener como reserva, por
lo menos el 15% de las ventas netas
mensualmente.

10. Objetivos Internos de la
Empresa
 Capacitar al personal en áreas específicas,
como lo son Ventas, Atención al Cliente,
Mercadeo, Investigación de Mercados,
Contabilidad, Turismo Sostenible.
 Disminuir los errores operativos en un 5% de
manera mensual.
 Lograr el uniforme para personal de oficina,
pilotos y guías.
 Lograr mejorar la imagen de la Oficina y sala de
Ventas de Rain Forest.

11. Objetivos de Posicionamiento
 Incrementar nuestras ventas en el mercado chileno, a
través de nuestros Mayoristas en un 25% con
respecto al año anterior.
 Incrementar nuestras ventas en un 25% en el mercado
ruso, a través de mejorar nuestra relación e
intercambio comercial con nuestro Mayorista con
respecto al año anterior.
 Incrementar nuestras ventas en el mercado mexicano,
específicamente en el Distrito Federal, Guadalajara,
Yucatán, Quintana Roo, Tabasco y Chiapas, a través de
nuestros mayoristas en un 15% con respecto al año
anterior.
 Lograr ingresar a mercados que interesen a Rain
Forest Tours, como lo son Venezuela, Brasil, Uruguay,
Dinamarca, Suecia, Finlandia.
 Ser reconocidos como una empresa que vende
productos y servicios culturales y ecológicos.

12. Objetivos de Desarrollo de
Producto
 Desarrollar productos turísticos bajo el
concepto de Turismo Sostenible.
 Desarrollar productos turísticos bajo el
concepto de Turismo Cultural.
 Desarrollar productos turísticos bajo el
concepto de Turismo Ecológico.
 Desarrollar productos turísticos bajo el
concepto de Turismo Familiar.

13. Objetivos de Mercado
 Establecernos como el Operador de Turismo
Receptivo mas exitoso dentro del mercado
Chileno durante los próximos 12 meses.
 Establecernos como el Operador de Turismo
Receptivo innovador dentro del mercado
Argentino durante los próximos 12 meses.
 Desarrollar producto turístico acorde a las
necesidades del mercado Chileno.
 Desarrollar producto turístico acorde a las
necesidades del mercado Argentino.

14. Objetivos Sociales y Políticos
 Establecernos como el Operador de Turismo
Receptivo con un alto contenido de
responsabilidad por el medio ambiente y el
desarrollo comunitario.
 Incidir en la toma de decisiones que
contemplen el desarrollo turístico en La
Antigua Guatemala y el Departamento de
Sacatepéquez.
 Estar representados ante las instancias del
sector turismo en Sacatepéquez y Guatemala.

15. Defina sus Metas:
 METAS A CORTO PLAZO.
(durante los próximos 6 meses).
 METAS A MEDIANO PLAZO.
(durante el próximo año).
 METAS A LARGO PLAZO.
(durante los próximos 5 años).

16. Metas a Corto Plazo
 Lograr tener a final de año USD $ 5,000.00 para
iniciar el año sin problema alguno, libres.
 Lograr la compra de un vehículo para Rain Forest.
 Lograr el incremento de nuestra cartera de
clientes, en por lo menos 5 nuevos Mayoristas
que compren nuestros servicios y productos.
 Lograr al menos 2 viajes de promoción y
comercialización de los productos y servicios que
promociona Rain Forest.
 Establecer un programa de capacitación
empresarial priorizando los temas de mercadeo y
ventas.

17. Metas a Mediano Plazo
 Lograr tener nuestro propio staff de guías turísticos en los
diferentes destinos hacia donde nos proyectamos.
 Lograr tener producto bajo el concepto de Turismo
Sostenible, iniciando la promoción hacia las empresas que
a nivel mundial están liderando esta actividad.
 Lograr posicionarnos como un Tour Operador Responsable
en los mercados donde estamos siendo promocionados,
incrementando nuestras ventas.
 Lograr una mejora salarial para los trabajadores y
colaboradores de la empresa.
 Iniciar a penetrar en mercados prioritarios para la empresa,
a través de viajes de promoción, participación en ferias
turísticas, mails. Etc.

18. Metas a Largo Plazo
 Lograr un cambio en las instalaciones de la empresa,
mejorando la ubicación y la comodidad para los que
lleguemos a pertenecer a la organización.
 Establecernos como una empresa que tenga injerencia
en la toma de decisiones a nivel local y nacional en los
aspectos turísticos, sociales y políticos.
 Consolidarnos como una empresa que presta servicios
bajo el concepto de Turismo Sostenible.
 Lograr la certificación de la empresa en temas
ambientales, de calidad y sociales.
 Lograr el desarrollo de la empresa, generando una
estructura sólida, confiable y a largo plazo.

19. Claves para lograr el Éxito:
 ESPECIALIZACIÓN.
 CALIDAD.
 CONFIANZA.
 SEGURIDAD.

20. Cuales van a ser sus
Valores:
 CONFIANZA.
 ÉTICA.
 ENTUSIASMO.
 FLEXIBILIDAD.
 ORIGINALIDAD.
 SOLIDARIDAD.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL.

21. Defina como quiere su Empresa:
Junta Directiva
Director General
Gte de Mercadeo y Ventas
Gte. de Desarrollo de
Producto
Gte. de Operaciones
Asistente de Operaciones
Asistente de Gerencia
Pilotos & Guías
Contador General
Mantenimiento

22. Departamento de
Administración
 Organigrama de la Empresa.
 Plan de Trabajo.
 Organización física de la oficina.
 Cubículos de trabajo individual.
 Red de comunicación.
 Red de computadoras.
 Pago a proveedores.
 Cobro a clientes.
 Chequeo con la Contabilidad.
 Control de Impuestos.
 Estados de Resultados y Estados Financieros.
 Relaciones Publicas.

23. Departamento de
Administración
 El departamento de Administración, es la sección de la
empresa que se encarga de realizar todas las actividades de
administración en las áreas operativas, mercadeo y ventas,
contables y de recursos humanos. Este departamento es el
que se encarga de elaborar y coordinar en conjunto los
planes de desarrollo y crecimiento de la empresa, además de
mantener una buena relación con todas las empresas
proveedoras de servicios que se lleguen a contratar.
 Se constituye con el fin de brindar a nuestros proveedores,
las facilidades para poder cobrar de manera ordenada y
adecuada los servicios que proveen. Así como también,
mantener un orden en el ingresos y egreso de dinero,
papelería, etc.

24. Administración de
Personal:
 Atribuciones y Responsabilidades.
 Reglamento de la empresa.
 Contratos.
 Permisos.
 Vacaciones.
 Planillas.
 Llamadas de atención.

25. Departamento de Operaciones
 El departamento de Operaciones de la empresa tiene como fin
primordial coordinar las reservaciones de hoteles, traslados aéreos y
terrestres, así como los recursos propios, como lo son los buces,
pilotos y guías.
 Es de suma importancia el mantener un Standard de calidad en el
servicio que presta la Empresa, por lo que se hace imprescindible el
contar con algunos controles de calidad.
 La clave del éxito en ésta área, es el estricto control del producto
ofrecido.
 Se constituye con el fin de brindar a nuestros clientes, los servicios de
turismo que necesitan, con la mas alta eficiencia del personal de
operaciones, con una alta vocación de servicio al cliente y sobre todo
con un sentido de respeto por el equipo que se da bajo el cuidado y
responsabilidad de cada integrante de este departamento.
 Como parte importante en el desarrollo y crecimiento de la Empresa,
es importante el realizar todas las tareas con el máximo esfuerzo y
profesionalismo, ya que esto redundara en el alcance de los objetivos
y metas que se han propuesto.

26. Departamento de
Operaciones
 Traslados.
 Venta de Boletos Aéreos.
 Reservaciones de Hotel.
 Tours.

27. Análisis de Costos:
 Costos fijos.
 Costos variables.
 Costos de operación.

28. Mercadeo y Ventas
 Consumidor directo vía E-mail.
 Estrategias de publicidad.
 Estrategias para ampliar la cartera de
clientes.
 Cartera nacional y local de clientes.
 Cartera internacional de clientes.

29. Departamento de
Mercadeo y Ventas
 El departamento de Mercadeo & Ventas, es la sección de la
empresa que se encarga de realizar todas las actividades de
venta, mercadeo y reservaciones, así como mantener una
buena relación con todas las empresas proveedoras de
servicios de la empresa.
 El departamento de Mercadeo & Ventas, es la sección de la
empresa que se encarga de la atención al público, ya que
atreves del contacto que se tiene en la sala de ventas, se le
puede asesorar para que adquiera los servicios que lleguen a
satisfacer sus necesidades.
 Se constituye con el fin de brindar a nuestros clientes, los
servicios de turismo que necesitan, como por ejemplo,
transporte terrestre, transporte aéreo, alimentación, hospedaje,
guías de turismo, etc., dentro de Guatemala, así como también
en otros países, como Belice, México, Honduras, etc.

30. Desarrollo de Producto
 Revisión de los paquetes actuales.
 Nuevos y variados programas.
 Especialización en un producto.

31. Tarea !!!!
 Completar el Manual de Empresa que se les
esta proporcionando a cada uno.
 Tomar en consideración el Plan de Negocios
Realizado en el anterior Diplomado.
 Desarrollar lo mejor posible el Manual a
manera de que sea la base para desarrollar la
empresa.