¿Por qué tenemos que conformarnos con webs públicas malas? ¿Por qué no tenemos que conformarnos con esto? ¿Por qué es importante cambiarlo? ¿ Cómo podemos hacerlo?

1. ¿Por qué una analítica digital
para los Servicios Públicos?
Madrid Measure Camp
23 de mayo de 2015

3. Sumario
• El fracaso del gobierno electrónico
• Lo que no funciona
• ¿Por qué importa?
• ¿Para qué serviría la industria?
• ¿Qué tiene de especial el análisis para el
Sector Público?

4. El coste del gobierno
electrónico
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
1,800,000
2,000,000
2010 2011 2012 2013 2014
Inversión TIC AGE
Valor
Anual en
miles de
euros
4.20%
4.30%
4.40%
4.50%
4.60%
4.70%
4.80%
4.90%
5.00%
5.10%
2010 2011 2012 2013 2014
Porcentaje en los PGE
0.00
500000.00
1000000.00
1500000.00
2000000.00
2010 2011 2012 2013 2014
Capítulo 6 (inversión
plurianual)
Capítulo 2 (gasto
corriente)
Capítulo 1 (personal)

5. El uso del gobierno electrónico
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
2010 2011 2012 2013
Porcentaje de trámites
Autonómicos digitalizados
0
20
40
60
2010 2011 2012 2013
AxisTitle
Porcentaje de uso de serv (Ciudadanos)
obt. Info
form
dev form
0
20
40
60
80
obt. Info form dev form
% de uso de serv (empresas)
empr. <10
empleados
(2012)
Emp. >10
empleados
2013
empresas >
10 empl
(2012)
Emp >10
empl. 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1 2 3 4
Número de trámites de la AGE
tramites AGE

6. ¿Qué se hace en la web?
0
5
10
15
20
25
30
españa
ue
0
5
10
15
20
25
30
problemas
técnicos
información
incorrecta o
dudosa
falta de soporte
Razones de abandono de servicios (%
usuarios)
españa
ue

7. Ejemplos de lo que NO funciona

8. El secreto está en el ombligo

9. Por qué no hay analítica digital
Falta de analítica digital
No competitivo
Dificil monetización
Ciudadano vs. cliente
Obligatoriedad
Especificidad técnica
Usuario no es el cliente
Intereses no operativos
Pérdida de motivación
Orientación burocrática
Servicios en
monopolio
No hay quiebra
No hay necesidad de
lucro
Fracaso del
Servicio Público

10. Por qué importa

11. ¿Qué podemos hacer?

12. Por qué necesitamos una
industria
Búsqueda de
competitividad
crear benchmarks
Construir modelos
de desarrollo
Inteligencia
colaborativa
Generar un tipo de
competencia sana
Evitar el “todo vale”
de los indicadores
Negar la relatividad

13. Sabemos que SI funciona

14. Pero… ¿Qué tiene de especial?
Igual que en el
sector privado
hay páginas:
•Contenidos
•Servicios
•Soporte
La
predisposición
del usuario es:
•Más exigente
•Menos tolerante La
periodicidad,
las normas y el
lenguaje, las
fija el servicio y
no el mercado
No se puede
excluir públicos
Diferenciar el
servicio del
procedimiento
Implementar la
lógica y
medición del
servicio

16. ¿Vamos?

17. Analizar Webs del Sector Público ¿por qué?
GRACIAS
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