El documento describe el nuevo rol de los Directores de Servicios de TI en la era de la nube. Explica que la nube permite a las empresas acceder a tecnologías de punta sin grandes inversiones iniciales y pagar solo por lo que usan. También dice que los Directores de Servicios deben aprovechar la nube para innovar, reducir costos y acelerar el lanzamiento de nuevos productos y servicios, asumiendo un rol más activo en la estrategia del negocio. Finalmente, señala algunos riesgos de la nube como la

1. El nuevo rol de los Directores de Servicios
 en la "Sociedad de los Servicios”
Alfonso Cabas Alonso
IM & BPO Services Director
Steria Iberica
© Alfonso Cabas Alonso

2.  Índice de la presentación
 La “Sociedad de la Nube” en 2012
 Nuevo modelo de consumo de servicios IT
 El nuevo rol del Director de Servicios de IT
 Cómo nos puede ayudar la nube
 Riesgos y cómo mitigarlos
 Reflexión final
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3.  La “Sociedad de la Nube” en 2012
 Dos años han pasado desde la aparición del concepto Cloud Computing, y
los diferentes modelos de servicios IT que sobre la misma surgieron (Iaas,
Paas, Saas, Bpaas)
 En 2012 podemos afirmar que los servicios en la nube son ya una realidad
consolidada. Hoy en día:
 Si eres una Gran Corporación, lo normal es que hayas transformado tu DataCenter ayudado por
herramientas de virtualización y normativas ISO 20000, ITIL o Cobit y ahora dispongas en una
Cloud Privada o Hibrida. Ahora tu computación es escalable y optimizas tus recursos HW y
SW de forma que ofreces a tu propia organización servicios IT just-in-time sin necesidad de
incrementar el CAPEX de la compañía.
 SI eres una Pyme, ahora es posible que tengas ya tus servicios IT principales (correo,
almacenamiento) en la nube Pública, y disfrutas de ventajas reservadas antaño a sólo aquellos
que podían permitirse costosas inversiones.
 Esta transformación va a acelerarse en el corto plazo. Se dice que en
2020 el 70% de los servicios IT actuales se estarán ejecutando en modo
Cloud
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4.  Nuevo modelo de consumo de servicios IT
 Apoyado en el nuevo paradigma del Cloud Computing, asistimos hoy
en día a un cambio radical en el uso y consumo de servicios IT para
las empresas:
 Se está pasando del modelo actual, basado en la inversión en
infraestructuras escalables y ampliables (por tanto apropiado a épocas
de fuerte crecimiento del negocio sostenido en el tiempo ) a un nuevo
modelo elástico adaptable en todo momento a las necesidades
cambiantes de nuestros negocios tanto de crecimiento como de
decrecimiento, por el que se paga sólo por lo que se utiliza y gestionado
directamente por los clientes en un modo de autoservicio.
 Este cambio esta trayendo consigo mayor orientación a
Servicios de empresas, proveedores y consumidores de IT
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5.  El nuevo rol del Director de Servicios de IT
 Como consecuencia tanto de esta mayor orientación a servicios
de las compañías como por el nuevo modelo consumo de
servicios de IT, estamos asistiendo también a un cambio en el rol
tradicional de los directores de servicios
 Se está pasando de un rol tradicional operativo pero pasivo
respecto a la Estrategia de negocio, donde lo importante era
conseguir implantar y gestionar tecnológicamente la estrategia
corporativa, a un rol mucho más activo en la generación de
negocio y en la definición de la estrategia corporativa
 Hoy al Director de Servicios se le pide, además, encontrar el
modo de aprovechar las innovaciones tecnológicas globales en el
desarrollo del negocio de la compañía, siendo por tanto actor
principal en la estrategia corporativa
 Y además, conseguirlo con la mínima inversión posible
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6.  Cómo nos puede ayudar la Nube (I)
 ¿Qué nos puede ofrecer la nube a los directores de
servicios de IT?
 Poder disfrutar de forma casi inmediata de entornos y
servicios tecnológicos de última generación sin
necesidad de afrontar costosas nuevas inversiones
pagando sólo por lo que uso y pudiendo escalar estos
servicios según la evolución de mi negocio
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7.  Cómo nos puede ayudar la Nube (II)
 Pero además, nos ofrece:
 Una alternativa válida a la falta de inversión para nuevos
proyectos de innovación
 Poder reducir el time-to-market a la hora de lanzar mis
nuevos servicios y productos
 Nuevas vías de rediseñar y de reducir los costes operativos
en mis servicios actuales IT tradicionales
 Disponer de evoluciones tecnológicas de forma inmediata y
asegurada y por el mismo precio sin nuevas inversiones
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8. Riesgos de los servicios en la nube y cómo
 mitigarlos
 Seguridad de los datos
 La mayoría de las regulaciones de UE en materia de protección de datos
son muy exigentes en cuanto a la necesidad de definir sin ambigüedad la
ubicación y acceso a nuestros datos. Normalmente se exige están
localizados en servidores residentes en la UE.
 Cómo mitigarlo : hay compañías españolas y europeas líderes en
servicios con nubes en territorio nacional o de la UE a las que recurrir para
cumplir con la LOPD
 Calidad de servicio insuficiente
 Algunos servicios ofrecidos en la nube encontramos que en la práctica no
nos ofrecen la calidad que esperábamos.
 Cómo mitigarlo : hay que ser más que nunca exigentes en cuanto a los
SLAs de nuestros contratos así como con las certificaciones de calidad y
metodologías de gestión de servicios de los proveedores que
contratamos.
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9. Riesgos de los servicios en la nube y cómo
 mitigarlos
 Falta de personalización de los servicios Cloud
 Debemos tener siempre presenta que los servicios Cloud, sobre todo los
ofrecidos sobre nubes públicas, son servicios estándares que no suelen
ser susceptibles de adaptarse con facilidad a nuestras necesidades
particulares
 Cómo mitigarlo: hay que hacer un análisis previo y sosegado sobre qué
servicios IT son o no susceptibles de pasar a Cloud Públicas, para no
sentirnos defraudados en nuestras expectativas, basándonos tanto en la
características de los servicios que se ofrecen como de nuestra capacidad
de adaptación a los mismos.
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10.  Reflexión final
 Hoy en día, los directores de Servicios tiene mayor nivel de exigencia
que nunca y pocos recursos para cumplir con las expectativas
 Los servicios en la nube son una herramienta muy util para
ayudarnos a alcanzar nuestro objetivos de negocio
 Como casi todo en la vida, tienen también sus riesgos, que es
preciso considerar y valorar con objetividad a la hora de optar o no
por el tipo de servicios cloud a usar en mi negocio
 Cuanto antes empecemos a usarlos, mejor. La tendencia es
imparable y hoy en día son aún una ventaja competitiva frente a
nuestra competencia más conservadora
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11. 
¡ Muchas gracias por su atención !
alfonso.cabas@steria.es
@alfcabas
© Alfonso Cabas Alonso