SIM SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DE MARKETING Y
TIPOS DE MERCADOS

2. Información de marketing y
comprensión de los clientes
 Conocimiento del consumidor
🞑 Conocimientofresco y detallado de las necesidades
y deseosdel cliente.
🞑 Difícil de obtener
 No es evidente.
 Losconsumidores no pueden decir con exactitud lo que
necesitan ni las razones por las compran.
🞑 No es necesaria informaciónsino
informacióny uso de la informaciónexistente.

3. Información de marketing y
comprensión de los clientes
 Conocimiento del consumidor
🞑 Las compañías están formando
“equipos de conocimientos del
consumidor”
 Incluyen todaslas áreas funcionales
empresa.
 R
eúneninformación de una gran
variedad de fuentes.
 Usan los conocimientos para crear
mayor valor para los clientes.

4. 
🞑 Losconstandel personal y los
procedimientospara:
 Evaluar las necesidades de información.
 Desarrollar la información necesaria.
 Ayudar a quienestomanlasdecisionesa
utilizarla para generar y validar
conocimientos del consumidor y del mercado
que se puedan procesar.
Información de marketing y
comprensión de los clientes

5. ElSistema de Información de Marketing
Obtener conocimientos del cliente y del mercado a partir de la información

6.  El proporciona información a los
gerentesde marketing y de otras
áreas, así como a socios externos
como proveedores, distribuidores o
agenciasde servicios de
marketing.
Evaluación de las necesidadesde la
información de Marketing

7.  Características de un buen sistema de información
de Marketing
🞑 Equilibra la informaciónque lestener a los usuarios con
los que realmente y con lo que esposible
Evaluación de las necesidadesde la
información de Marketing

8. Desarrollo de la información de Marketing
 Losgerentes de marketing obtienen información de:

9. 🞑 Lasson recopilacioneselectrónicas
de información de los
consumidores y del mercado, que
se obtienende fuentes de datos
dentro de la red de la compañía.
Desarrollo de la información de Marketing

10. 🞑 Esla obtención y análisis
sistemáticosde
informaciónqueestá
disponible para el público
acerca de los
consumidores, la
competencia y los
avances del mercado.
Desarrollo de la información
de Marketing

11. Desarrollo de la información de
Marketing
🞑 La es el diseño,
recopilación, análisis
e informes
sistemáticos de datos
pertinentes a una
situaciónde
marketing especifica
queenfrenta una
organización.

12. Desarrollo de la información de Marketing


13. Desarrollo de la información de Marketing

14. Desarrollo de la información de Marketing

15. VENTAJAS
Costo
R
apidez
Los datos no se
pueden obtener
de otra manera
DESVENTAJAS
Actual
Pertinente
Precisa
Imparcial
Desarrollo de la información de Marketing

16. Desarrollo de la información de Marketing

17. Desarrollo de la información de Marketing

18. Elanálisis de la información a veces también requiere la
obtención de modelosanalíticos que ayudarán a los
mercadólogos a tomar mejores decisiones. Cada modelo
representa algún sistema, proceso o resultado real.

🞑 Proceso general de crear y mantener relacionesredituables
con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción.
Análisis de la información de Marketing

21. Mercado de Consumo
 Individuosy hogaresque compran bienes y
servicios para suconsumo personal.
 T
odos los que adquieren bienes y servicios
para suconsumopersonal.

22. Modelo de comportamiento del comprador
• PRODUCTO
• PRECIO
• PLAZA
• PROMOCIÓN
• ECONÓMICOS
• TECNOLÓGICOS
• SOCIALES
• CULTURALES

23. Característicasqueafectan al
comportamiento del consumidor
 Factores que influyen en el
comportamiento del consumidor:

24. 


Modelo de comportamiento del comprador

25. Modelo de comportamiento del comprador

27.  Motivación: Un es la necesidad bastante apremiante para
hacer que la persona busque satisfacerla.
 Laserefiere a la investigacióncualitativa diseñada para
explorar las motivaciones ocultas o subconscientes de los
consumidores.
 Jerarquía de Necesidadesde Maslow:
Auto
realización
• Desarrollo y realización
personal.
• Autoestima, estatus
reconocimiento.
Estima
• Sentido de
pertenencia, afecto.
• Seguridad,
protección.
• Hambre,sed.
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Modelo de comportamiento del comprador

28.  Percepción:esel procesomediante el cuallas
personasseleccionan,organizan einterpretan la
información para formarse una imagen inteligible
del mundo por medio de tres procesos :
 AtenciónSelectiva
 Distorsión selectiva
 R
etención selectiva
 Aprendizaje: es el cambio en la conducta de un
individuo originado por la experiencia que ocurre
a través de :
 Impulsos
 Estímulos
 Indicios
 Respuestas
 Reforzamiento
Modelo de comportamiento del comprador

29.  Creencias: es la idea descriptiva que tiene
una persona acerca de algo y que está
basada en :
 Conocimientos
 Opiniones
 Fe
 Las actitudes describen las evaluaciones,
los sentimientos y las tendencias
relativamente consistentesde un individuo
hacia un objeto o idea.
Modelo de comportamiento del comprador

30. Tiposde comportamiento de compras
• Participación importante del consumidor en la compra y diferencias
importantes percibidas entre lasmarcas( Notebook)
• Alta participación del consumidor, aunque escasas diferencias percibidas
entre susmarcas (Alfombras – muebles)
• Baja participación del consumidor, quien percibe escasas diferencias
importantes entre lasmarcas(Sal - azúcar )
• Baja participación del consumidor aunque perciben diferencias importantes
entre lasmarcas(Galletitas)

31. Proceso de decisión de Compra

34.  El es el proceso
mediante el cual los
compradores
determinan qué
productos y servicios
necesitan adquirir sus
organizaciones, y
luego encuentran,
evalúan y eligen entre
los distintos
proveedores y marcas.

36. Producto
Precio
Distribución
Comunicación
Económicos
Tecnológicos
P
olíticosCulturales
Competitivos

37. • R
ecompra directa
• R
ecompra modificada
• Operación nueva
• E
specificacionesdel producto
• Límites del precio
• Condicionesy tiempo de entrega
• Condicionesde servicio y de pago
• La cantidad de órdenes
• Losproveedores aceptablesy
• proveedor seleccionado

39. Ing. Viviana BlascoFranco




40. E
LCENTRO DECOMPR
AS: todos losindividuosy las unidadesque
participan en el proceso de toma de decisiones industriales, incluyen los:
Sonlos que utilizan el producto o servicio.
Sonlas personas que influyen en la decisión de compra.
Sonlas personas que tienen poder de decisión sobre los
requerimientos de producto y o los proveedores.
Sonquienes deben autorizarlas acciones propuestas por los que
deciden o los compradores.
Sonlas personas con autoridad formal para seleccionar al
proveedor y establecer lascondiciones de compra.
Personasque tienen autoridad para impedir que los proveedores
o la información llegue a los miembros del centro de compra.

41. Mercado industrial
Mercado de
consumo

44. Estácompuestopor organizacionesy empresasque
adquieren bienes y servicios para llevar a cabo su
propia producciónoprestaciónde servicios.Dentro
de este mercado se encuentranlasempresasde
manufactura, industria de la construcción,
transformacióny extractivas
, así comoproductores
agrícolas, entre otras. Esun mercado que planea sus
comprasy manejavolúmenesgrandesengeneral,
está caracterizado por menos compradores en
comparaciónconel mercado de consumidores.
Estácompuestopor empresasquecomercializan
productos y bienes destinados al consumoindividual
o familiar, comopor ejemplo, ropa,
electrodomésticos,muebles, lasjoyasde diseño
exclusivo,ropa y accesoriosde marcasexclusivas,
etc.

45. • apenas puede potenciarse, es fluctuante y sueleactuar a medio o largo plazo.
• geográficamente, en las compras y en cuanto a los usosde los productos.
• Periodo de fabricación largo.
• ciclos de vida del producto más largos.
• Relacióndirecta usuario– comprador y fabricante – vendedor, confrecuenciasin
intermediarios.
• Distribución más corta.
• Proceso de compra complejo y con etapas.

46. Else compone de escuelas,
hospitales, hogares para
niños y ancianos, prisionesy
otras institucionesque
proporcionan bienesy
serviciosa laspersonas que
están bajo sucuidado. Se
caracterizan por sus
presupuestosreducidosy
susclientes cautivos.

47.  Elofrece considerables
oportunidades a muchas
compañías grandes
como pequeñas. En
muchos casos, las
organizaciones
gubernamentales son las
principales compradoras
de bienesy servicios.

48. Organizacional Individual
Más grande Más pequeña
Pocos Muchos
Concentrados
geográficamente
Dispersos
Más directa Más indirecta
Más profesional Más personal
Múltiple Una sola
Más compleja Más sencilla
Venta personal Publicidad

49. 49