En este contexto competitivo nace iPlan, un nuevo concepto de consultoría profesional, que centra su actividad en el cambio de las reglas del mercado y en el impacto de la sociedad del conocimiento en los sectores del turismo y el comercio. iPlan ofrece sus servicios a empresas, inversores, emprendedores e instituciones del ámbito turístico y del retail, para ayudarles a conseguir sus objetivos a través de la innovación y la planificación de sus acciones orientándose hacia el cliente; factores absolutamente críticos para poder competir en este contexto económico. Es decir, de fabricar productos y servicios para vender, a diseñarlos para que sean comprados

1. º
© Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
Innovación y Planificación Accesible, S.L.
Barcelona

2. ESADE prevé un gasto
medio por familia de
800 euros en Navidad,
un 18 por ciento menos
15/12/2009 - 19:02
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Las rebajas desaparecerán 'en
pocos años' debido a la crisis,
según un estudio de Esade.
Pronostica una caída de esta
No se
puede
mostr
campaña navideña excepto en
ar la
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n.
los regalos a familia y niños
Puede
que su
equip
BARCELONA, 23 (EUROPA PRESS)
o no
tenga
suficie
nte
memo
ria
para
abrir

3. ¿Seguro?
¿De qué tipo?
!LA
CRISIS!
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4. Veamos más allá…
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5. Evolución del poder
De: ¡Empresario, estás rodeado!
FUERZA DIOS
Prehistoria
Civilización
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Evolución
del poder
CAPITAL
Era Industrial
Nueva era

6. Evolución del poder
A: ¡Rodéate empresario!
Prehistoria
Civilización
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Evolución
del poder
CONOCIMIENTO
Era Industrial
Nueva era

7. De la sociedad industrial, de la era del
capital, de los productos, del cliente pasivo …
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8. A la SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO, del
cliente activo, a la era del consumidor !
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… de un NUEVO CONSUMIDOR !

9. Un nueva sociedad GLOBAL,
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10. Llena de posibilidades
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11. En un mundo hiperconectado
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12. Con mucha, demasiada información…
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INFOXICACIÓN!
Alfons Cornella

13. Un mercado maduro
1. Crecimientos grandes 1. El mercado se concentra y la concepción
2. Pocos competidores tradicional del producto o servicio el
3. Crecimiento natural del producto se desvirtúa
mercado
Introducción Crecimiento madurez Declinación
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1. Crecimientos sostenidos
2. Mercado en expansión
Factor Crítico
3. Aumento de la competencia 1. La tecnología ha provocado una mejora
4. Clara diferenciación de productos y significativa en los productos y en su forma de
servicios fabricarlos, provocando que las diferencias
5. El precio es un atributo relacionado entre éstos sean cada vez más imperceptibles
con la calidad ante los ojos del cliente.
2. Muchas empresas compitiendo por los mismos
mercados.
3. Los crecimientos consisten en ganar cuota a la
competencia.
4. El precio se convierte en el factor estratégico
diferencial.
Etapa de Mercado

14. más cortos…
Ciclos de vida de producto cada vez
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15. Y un nuevo consumidor...
Rico Nuevo Modelo =
Transparencia en la
Nivel de información
información
dor
Provee
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Modelo Antiguo =
Asimetría en la
información
Pobre Tiempo
1980 2007
¡Mucho más inteligente e independiente!
¡Más informado! ¡Más poder de mercado!

16. El Consumidor
MEJOR AGENCIA DE PUBLICIDAD 2006
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17. Una nueva cadena de valor
Hoy
Productor Mayorista Minorista Cliente
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Mañana
Productor Minorista Cliente
Productor Cliente
Productor TTOO Cliente
Nuevos Nuevos Nuevos
Players Actores Clientes
Nuevos actores, nuevos modelos, nuevos nichos de
mercado, nuevos públicos e intermediarios!

18. Con nuevos competidores…
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19. -
+
Potencial
-
Rentabilidad
Pero un claro paradigma!
+
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20. Que conlleva nuevas implicaciones…
+
ENTENDER VINCULAR
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Áreas de potencial Generar estructuras
Potencial desarrollo de mayor servicio
FIDELIZAR & CROSS
OPTIMIZAR
SELLING
Reducir costes de
Incrementar el valor
servicio
para el cliente
-
- Rentabilidad +

21. En fin…!
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22. Son grandes
cambios …
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El cliente al poder, la información como centro y el acceso
De la sociedad industrial
a ésta como medida indispensable. La calidad y la
a la del conocimiento
eficiencia productiva han alcanzado su máxima expresión.
El sector turístico se enfrenta a su renacimiento.
Cabio de modelo productivo Mercados maduros, saturados, agotados…
Ciclos rápidos y cortos, no hay vuelta atrás, el cliente cada vez
Más velocidad, menos exigirá más respuestas: a su medida, dónde quiera que esté, a
tiempo la hora que sea…
¿Dónde estan los clientes? ¿Cómo llegar a ellos? En la aldea
Fragmentación global tu cliente puede estar muy lejos de usted y a la vez
muy cerca. Asume el reto!

23. Que exigen actuación!
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24. © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
Avda. Diagonal, 535 - 8º 2ª
08029 Barcelona – Spain
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