El documento describe la crisis de IBM en la década de 1990 y las acciones tomadas por el nuevo CEO Louis Gerstner para lograr la recuperación de la compañía. Gerstner mantuvo la compañía unida, reconstruyó la línea de productos, redujo los gastos y cambió el enfoque hacia satisfacer primero al cliente. Esto ayudó a IBM a recuperar el liderazgo tecnológico, la motivación de los empleados y la imagen pública, lo que finalmente condujo a la recuperación del mercado. Los valores fundamentales de IBM

1. El centenario de IBM Una historia no contada

2. Para visualizar el futuro de IBM, debemos conocer algo sobre el pasado.” -- Thomas J. Watson, Sr. “

3. Crisis IBM Antecedentes Acciones Evaluación

4. Mercado La compra de tecnología dispersa en la empresa Foco en tecnología pura Foco en la productividad personal Situación interna Decisión de dividir IBM en negocios independientes Pérdidas netas anuales récord de U$ 8.000 millones en 1992 Inicios de la década del 90 Antecedentes s

5. Resultados financieros Antecedentes s

6. Acciones Mantener la compañía unida Reconstruir la línea de productos Reducción de personal Control y reducción significativa de los gastos Fuera de la industria informática Sensibilidad orientada al cliente Acciones Cambio de John Akers por Louis V. Gerstner Jr

7. Estrategia Primero el cliente Segundo IBM Tercero la unidad de negocios Acciones

8. Proceso de cambio Acciones ENTENDER APRENDER QUERER HACER Sensitivo / Emocional Cognitivo

9. Principios IBM (1993) El mercado es la fuerza motriz detrás de todo lo que hacemos Somos una empresa de tecnología con un compromiso total con la calidad Nuestras primeras medidas de éxito son la satisfacción de los clientes y el valor para los accionistas Operamos en una organización empresarial con un mínimo de burocracia y un foco continuo en la productividad. Acciones

10. Principios IBM (1993) cont. No perdemos de vista jamás nuestra visión estratégica Pensamos y actuamos con sentido de urgencia Personas dedicadas y sobresalientes hacen que las cosas sucedan, particularmente cuando trabajan juntos como un equipo Somos sensibles a las necesidades de todos los empleados y a las comunidades donde operamos. Acciones

11. 6 imperativas estratégicas Potenciar la tecnología como ventaja competitiva Desarrollar el área cliente/servidor Lograr liderazgo en network computing Ser el mejor en entregar valor a nuestros clientes Expandir en mercados geográficos emergentes Potenciar el tamaño y escalar Acciones

12. Publicaciones Reuniones Cursos Otros medios Acciones + cultura de alto rendimiento + competencias fundamentales

13. “ Tenemos la gente. Tenemos la tecnología. Y ahora tenemos el momento.” Lou Gerstner Acciones

14. Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Evaluación

15. Liderazgo Tecnológico Patentes Evaluación

16. Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Evaluación

17. IBM nombrada la organización de entrenamiento #1 por segundo año consecutivo - Training Magazine Premios y reconocimientos a IBM Mejor en la industria para madres trabajadoras. 17 años en las top 10. - Working Mother Magazine Recibe el premio “Best New Ability Award” de la New Freedom Foundation por sus tecnologías Web Adaptation y ViaScribe. - U.S. Department of Labor 2010 - Primer lugar en el ranking Great Place to Work en Uruguay “ IBM salió en 3er lugar y 1a. en su industria” - Corporate Citizens Officer Magazine 2009

18. Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Recuperación de la imagen Evaluación

19. Imagen 1995 - National Medal of Technology 1997 - Primera multinacional en certificar globalmente ISO 14001 EMS 1998 - Ron Brown Award for Corporate Leadership - diversidad 2002 - Best Corporate Citizen, por Business Ethics Coporate Social Responsibility Report 2003 - On Demand Community 2004 - World Community Grid 2005 - National Medal of Technology 2006 - Goodwill International's Business Partner Award 2007 - "Most Socially Responsible Entrepreneur in China” 2008 - IBM Corporate Service Corp’s 2009 - National Medal of Technology & Innovation / Smarter Planet 2010 - IBM India won the Golden Peacock Award Uruguay 1994: Premio Nacional de Calidad 1995: ISO 9000 - Servicios de Hardware y Software 1998: ISO 9000 - Servicios (IGS) 2000: Kidsmart 2002: CMMI 3 2004: ISO 9000/2000 - IBM Uruguay 2005: CMMI 4 / 5 2006: TryScience / CDI 2007: Premio Nacional de Calidad 2008: Great Place to Work - 6to lugar en UY 2009: Smarter Planet 2010: Premio Nacional de Calidad Evaluación

20. Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Recuperación de la imagen Recuperación del mercado. Evaluación

21. Recuperación del mercado Evaluación

22. Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Recuperación de la imagen Recuperación del mercado Evaluación

23. ¿Qué elementos contribuyeron al éxito? Tecnología Valores Evaluación

24. Valores Credos (Thomas J. Watson) Nuestros valores en el trabajo (11/2003) Dedicación al éxito de cada cliente Innovación que importa, para nuestra compañía y para el mundo Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones Evaluación

25. Reingeniería exitosa Procesos Herramientas Habilidades Sentido común Evaluación

26. GRACIAS