El documento habla sobre la atención de calidad en la administración pública. Propone derribar paradigmas como la cultura del "no" y que los últimos sean los primeros. Explica la importancia de aprender de todos, escuchar para aprender, y cómo el aprendizaje conlleva cambio de conducta. Finalmente, ofrece consejos para ser feliz sin problemas y proclama la felicidad.

2. ATENCIÓN DE CALIDADATENCIÓN DE CALIDAD
EN LA ADMINISTRACIÓNEN LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICAPÚBLICA

3. DERRUMBANDODERRUMBANDO
PARADIGAMASPARADIGAMAS
 La cultura del “NO”.La cultura del “NO”.
 Los últimos serán los primerosLos últimos serán los primeros

4. APRENDER A APRENDERAPRENDER A APRENDER
 Los hombres acabados.Los hombres acabados.
 Aprender de todos.Aprender de todos.
 Cómo escuchar para aprender.Cómo escuchar para aprender.
 Las malas palabras y las ideas. ¿Con quéLas malas palabras y las ideas. ¿Con qué
te quedas?.te quedas?.

5. CAMBIARCAMBIAR
 Aprender es cambiar de conducta.Aprender es cambiar de conducta.
 La historia del Gusano.La historia del Gusano.

6. EL TRIÁNGULO DEL CAMBIOEL TRIÁNGULO DEL CAMBIO

7. Mi Toyota 2000Mi Toyota 2000

8. LA RECETA PARA SER FELIZLA RECETA PARA SER FELIZ
 Cómo no tener problemas.Cómo no tener problemas.
 Cómo vivir feliz sin tener que trabajar.Cómo vivir feliz sin tener que trabajar.
 Los Hombres felices son definitivamenteLos Hombres felices son definitivamente
inteligentes.inteligentes.
 La Proclamación de la Felicidad.La Proclamación de la Felicidad.

9. GRACIASGRACIAS

10. GRACIASGRACIAS