En los últimos años las nuevas tecnologías han traído un cambio radical y revolucionario a la gestión y promoción de los establecimientos turísticos. Descubra cómo aprovecharlo y ahorre tiempo en sus operaciones cotidianas, gracias a Availpro (gestor de canales de distribución). Patrick Phelps, Director de Desarrollo Empresarial Intentaremos explicar cuáles son las mejores formas de optimizar las herramientas de venta online existentes y cómo utilizar las nuevas tecnologías (como los Channel Managers). Otro tema a tratar será el uso de nuevas herramientas para el acercamiento a los clientes mediante las redes sociales como Facebook, o el uso del Smartphone como posible herramienta comercial.

1. ¿Cómo convertir Internet en su
mejor vendedor?

2. El círculo virtuoso de un marketing en línea eficaz
1
Atracción
2 3
Recomendación
Conversión social

3. 1 - Atracción
Atraer a los visitantes a sus páginas web
3

4. 1 - Atracción Atraer a los visitantes a sus páginas web
Posicionamiento Posicionamiento Efecto valla Actividades de
natural de pago publicitaria marketing
Web
Facebook
Mobile
Páginas web

5. 1 - Atracción SOS Jerga:
El posicionamiento natural (SEO) SEO = Search Engine
Optimization
Si su página web ha sido concebida desde un enfoque para el posicionamiento natural:
• Defina su marca y cuide la coherencia en la página web y los soportes
• Utilice su marca como palabra clave
• Cuide la coherencia del contenido del texto
• Respete las reglas técnicas vigentes para el posicionaminento (limite el Flash)
• Siga el tráfico en su página web (Google Analytics)
Cuidado, los trucos milagros no existen o no duran mucho tiempo y pueden
hacernos correr riesgos…

6. 1 - Atracción SOS Jerga:
Posicionamiento de pago (SEM) SEM = Search Engine Marketing
• ¿Cuánto cuesta una reserva en una OTA? ¿Una reserva en su página web?
• ¿Cuánto está dispuesto a invertir para lograr un nuevo cliente que reserve desde
su página web?
No hay fórmulas milagro
Experimente, mida y ajuste
Dirija su
inversión/rendimiento
(RDI)
Availpro le ofrece una herramienta gratuita que le aporta una visión
simple del RDI (rendimiento de la inversión).

7. 1 - Atracción Sobre la buena utilización de Google (SEO/SEM)
Ejemplo de una búsqueda
con el nombre del
hotel
Página web distribuidor
Posicionamiento natural de la
página web oficial
E-reputation
Página web distribuidor

8. 1 - Atracción Efecto valla publicitaria: desarrolle la visibilidad de su
página web
Páginas web de
Distribuidores Internet Redes sociales
reserva
Exponiendo su oferta en las páginas web de distribución, los hoteleros aumentan
mecánicamente sus ventas directas del 7,5% al 14,1%
(Center for Hospitality Research, Cornell U. Study)

9. 1 - Atracción ¡Múltiples canales pero una sola planificación!

10. 2 - Convertir
De la visita a la reserva
10

11. 2 - Conversión De la consulta a la reserva
Afirme la legitimidad de la página web oficial
Debe respetarse una buena proporción
entre la parte de fotos y la parte de
texto
Cuide la calidad de las fotos
Las fotos influyen mucho a 1 internauta de cada 3
¿Desea presentar animaciones o vídeos que
ilustren el mundo del hotel?
Proponga, pero no imponga.
¡Los internautas, al igual que los clientes, son
todos distintos y tienen objetivos distintos!
*Médiamétrie
11

12. 2 - Conversión Información completa
Descripción de las habitaciones y servicios
 Información completa...
 Descripciones, fotos y equipamiento
para cada tipo de habitación y
servicio
 Cuide las traducciones
 Precise las dimensiones de las
habitaciones
> Descripción de los servicios y equipamientos.
 Mencione los equipamientos
 … organizados con lógica
 … a los que se puede acceder
rápidamente
 y sin sobrerreservas ;)
Una idea para anticiparse a las
preguntas: las FAQ
SOS Jerga:
FAQ = Frequently Asked Questions
(Preguntas más frecuentes) 12

13. 2 - Conversión ¡No me obligue a pensar! Steve Krug
• Posibilidad de reservar en línea:
 El pago en línea tiene que ser posible
 En cada página tiene que estar disponible un botón "Reserva"
 Es ideal que haya un minimotor en todas las páginas
• Oferta de precios simple
 Concisión, Claridad y Coherencia
 Limitación a 3 o 4 las ofertas mostradas a la vez
• Proceso de reserva simple
 Etapas simples
 Preguntas claras
 Explicaciones completas
 Seguridad tranquilizadora
 Una reserva firme y confirmada

14. 2 - Conversión Adapte su oferta a los distintos canales
Las palancas de conversión no son las mismas en los distintos canales.
 Su página web
 Oferta completa
 Servicios asociados (extras, opciones, etc.)
 Solicitudes de reserva
 Su página web Mobile
 Oferta simplificada
 Una reserva rápida y confirmada
 Su página Facebook
 Oferta privilegiada para sus fans y sus amigos

15. 2 - Recomendación social
Sus clientes se convierten en sus
embajadores
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16. 3 - Recomendación social Facebook y el Social Booking
Contrate a embajadores: sus fans
– Facebook le permite crear gratuitamente una página
específica para su hotel: página Fan
– Al hacer clic en Like/ Me gusta en su página, un fan:
• Informa a sus amigos de que le "gusta" su hotel
• Ha registrado su hotel en sus centros de interés
• Recibirá toda la información que cuelgue en Facebook
Impulse el Social Booking ofreciendo
un trato privilegiado a sus fans

17. 3 - Recomendación social Facebook y el Social Booking
¿Qué es el Social Booking?
 La reserva recomendada por
un amigo en una red social.
Para favorecer la dinámica de
recomendación del Social
Booking :
 Permite que sus fans y sus
amigos reserven directamente
en su página Fan
 Ofrézcales una oferta
privilegiada
El motor Availpro se integra directamente en su página
Facebook

18. Conclusión
1 - Atracción
2 - Conversión 3 - Recomendación social
El precio ya no es el criterio predominante,
la recomendación se vuelve fundamental
La satisfacción de sus clientes es más importante que nunca en
Internet
Desarrolle el Social Booking
¡y favorezca el círculo virtuoso de la recomendación!

19. ¡Gracias por su atención!
... ¿Alguna pregunta u observación?
Estamos a su disposición al término de esta conferencia.
Jennifer Frederiksen
Directora de ventas
jfrederiksen@availpro.com
01 58 62 58 15