Ejemplo de habilidades blandas

1. <#>
www.ilp.edu.pe
2021
TALLER DE DESARROLLO DE
COMPETENCIAS LABORALES
Docente: BETZABE MALDONADO V.
Semestre: 2022 – IC

2. <#>
VIDEO 1 COACH:“HABILIDADES SOCIALES”

3. <#>
De lo observado en el ejemplo multimedia:
• ¿Qué tienen en común
la presentación de los
postulantes?
• ¿Crees que aplicaron
adecuadas habilidades
sociales?

4. <#>
• ¿Qué aspectos y/o técnicas debemos
tener en cuenta a la hora de poner en
práctica nuestras habilidades sociales?
De lo observado en el ejemplo multimedia:

5. <#>
Logro u objetivo de la sesión
Identificar la importancia de las habilidades
sociales en el mercado laboral.

6. <#>
Sesión VI
HABILIDADES SOCIALES Y
COMUNICACIÓN

7. <#>
¿QUÉ SON HABILIDADES SOCIALES?
“Son un conjunto de conductas emitidas por el
individuo en un contexto interpersonal que
expresa sus sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de un modo adecuado a
la situación, respetando esas conductas en los
demás y que, generalmente resuelve los
problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas”
(Caballo, 1993).

8. <#>
GRUPO I: Primeras Habilidades
sociales
GRUPO II: Habilidades sociales
avanzadas
1. Escuchar.
2. Iniciar una conversación.
3. Mantener una conversación.
4. Formular una pregunta.
5. Dar las gracias.
6. Presentarse.
7. Presentar a otras personas.
8. Hacer un cumplido
1. Pedir ayuda.
2. Participar.
3. Dar instrucciones.
4. Seguir instrucciones.
5. Disculparse.
6. Convencer a los demás
(Gutiérrez, 2011).

9. <#>
Todas estas cualidades influyen en crear un buen clima laboral, algo imprescindible para
tener un mayor rendimiento y productividad. De ahí que las empresas miren con lupa este
tipo de habilidades en sus futuros empleados.
Así, saber hablar correctamente,
cuidar el lenguaje corporal,
escuchar a los demás, tener
confianza en uno mismo o ser
influyente y persuasivo, pueden ser
factores clave a la hora de
conseguir un empleo o una
promoción.

10. <#>
• ¿Por qué es importante comunicarse adecuadamente?
• ¿Quiénes intervienen en el proceso de la comunicación?
• ¿Cuáles son los componentes de la comunicación?
• ¿Qué entendemos por comunicación en el trabajo?
COMUNICACIÓN

11. <#>
Recordemos….
verbal 7%
voz 38%
cuerpo 55%

12. <#>
“COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
PARTE I”

13. <#>
“COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
PARTE II”

14. <#>
COMUNICACIÓN EFICAZ
El significado
pretendido de un
emisor y el significado
percibido por el
receptor son
idénticos.
La comunicación
eficiente es aquella
que ocurre a un costo
mínimo y en el
tiempo adecuado.
Comunicación es
el proceso de
enviar y recibir
símbolos que
poseen un
significado.
• Cuando el mensaje que pretende enviar el emisor y el
significado que interpreta el receptor son el mismo.

15. <#>
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
ESCUCHA ACTIVA
UTILIZAR MENSAJES CLAROS Y PRECISOS
PRESTAR ATENCION AL
LENGUAJE
CORPORAL

16. <#>
LA ESCUCHA ACTIVA

17. <#>
Pasos para la Escucha Activa
Acepta y respeta todos los sentimientos del “otro”: cuando
“el otro” llora porque discutió con un familiar, es posible que no
sea un problema muy grande, pero pueda sentir miedo o
vergüenza. Si acude a ti necesitará tu comprensión y cariño no
que suavicen su dolor con frases como ¡no pasa nada!, ¡no tienes
que llorar!.
Demuestra que estás escuchando lo que "el otro"
dice: mira a los ojos, asienta con la cabeza, dí
expresiones como “¡Sí!, ¡Ajá!, ¡Mmm!...” o con un tono de
voz adecuado para conseguir que él se sienta escuchado y
comprendido.
Escucha de manera reflexiva: consiste en repetir lo que
crees que “el otro” siente y dice, de esta manera podemos
describir lo que parece haber causado esos sentimientos.
A
B
C

18. <#>
UTILIZAR MENSAJES CLAROS Y PRECISOS
El emisor transmite los mensajes.
Tener en cuenta el tono de
voz, la dicción, la coherencia y
el vocabulario de acuerdo al
nivel cultural.

19. <#>
PRESTAR ATENCIÓN AL LENGUAJE
CORPORAL
Atender a las palabras como a los gestos y forma de
expresarse. La comunicación no verbal puede dar o restar
credibilidad, tiene la facilidad de sustituir, apoyar o u
oponerse al mensaje que se quiere dar.
Las investigaciones actuales afirman que en la comunicación sólo un
7% es verbal, el 93% es lenguaje corporal, esto es: postura, gestos,
miradas, tonos de voz, etc.
Atender a las palabras como a los gestos y forma de
expresarse. La comunicación no verbal puede dar o restar
credibilidad, tiene la facilidad de sustituir, apoyar o u
oponerse al mensaje que se quiere dar.
Las investigaciones actuales afirman que en la comunicación sólo un
7% es verbal, el 93% es lenguaje corporal, esto es: postura, gestos,
miradas, tonos de voz, etc.

20. <#>
ACTIVIDAD
• Formar grupos y escenificar uno de los dos casos y
responder las preguntas en plenario.

21. <#>
José es un joven que ingreso a la empresa a laborar con el entusiasmo de tener un sueldo fijo y poder
desarrollarse dentro del campo de la agricultura. La posibilidad de trabajo se dio por cuenta de su padrino que
lo recomendó con el dueño de la empresa.
Sus labores le eran explicadas desde muy temprano en el campo y José aprendió a realizar sus tareas con
bastante éxito. Con el trascurrir del tiempo José fue asimilando una serie de ideas y comportamientos que eran
necesarios para poder llegar a ser en un momento determinado, capataz de campo.
Como en toda actividad laboral existen siempre las diferencias y dificultades entre compañeros de cómo
realizar el trabajo y sobre todo de hacerlo como el jefe espera. Las opiniones son diversas pero José
lamentablemente comete un error muy común, la de considerarse en un experto en la solución de problemas a
pesar de tener muy poco tiempo en la empresa. La manera de ser de José le ha generado que muchas
personas lo consideren impertinente y que sus grandes soluciones a las dificultades resultan no ser las
mejores. Asimismo sus compañeros se sienten mortificados por que a pesar de que se dan soluciones, José
siempre opina que no debió de realizarse de esa manera.

22. <#>
1. Analice el comportamiento de José ante las dificultades en
el trabajo.
2. Como podría manejarse el comportamiento de José para
evitar que sus compañeros tengan una mejor relación
interpersonal.

23. <#>
“Cada vez que tengo que venir a supervisar el trabajo que les encomiendo por las mañanas realizar, resulta
un desastre”. “Cada uno de ustedes tiene experiencia en lo que hace y no se que tienen en la cabeza”. El
supervisor Raúl expresa al personal su malestar por que el trabajo en vez de avanzar se esta retrasando y
esto pone en tela de juicio su accionar como supervisor.
Raúl en el campo se muestra muchas veces autoritario, insolente e insulta a los trabajadores que no hacen
sus labores como el lo indica. Los trabajadores en cambio le han solicitado muchas veces a Raúl que
explique realmente como desea que se haga el trabajo y el sale siempre respondiendo ustedes ya saben
como hacerlo.
En las últimas semanas las relaciones interpersonales y la comunicación en el trabajo se han deteriorado y
se respira un ambiente bastante tenso y en donde los comentarios negativos sobre la supervisión de Raúl
han aumentado

24. <#>
1. ¿Tiene Raúl un problema de comunicación? Explique.
2. ¿Qué sugerencias le haría a Raúl, si las tiene, para
mejorar su eficacia como supervisor?

25. <#>
•Demuestra apreciación.
•Crea un ambiente receptivo.
Evitar un ambiente tenso es vital
para una buena comunicación y,
por ende, un entorno abierto y
amable.
•Fomenta la
retroalimentación.
•Juntas abiertas.
permiten reunir a todo el equipo
de trabajo para comunicar sus
ideas y pensamientos. .
•Proyecta seguridad y seriedad.
Transmitir la confianza que
sientes.
PAUTAS PARA MANTENER LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL TRABAJO

26. <#>
TENER EN CUENTA QUE:
• Uno nunca deja de comunicarse.
• La comunicación es circular, conforme te
comunicas es la respuesta que obtienes.
• Toda comunicación tiene dos aspectos:
1. El QUE contenido (Lo que dices)
2. El COMO Forma (Como lo dices)

27. <#>
Evidencia: Producto entregable/ Actividad
/Práctica
Con la finalidad de poner en práctica lo desarrollado en la sesiones,
tendrás la misión de elaborar …….. y subir el enlace/archivo/etc en la
carpeta de actividad de evaluación de la presente sesión en tu aula
virtual
A continuación los pasos a seguir:
1. No mayor de 3 minutos de duración y mínimo 1 minutos hablando
2. Con buena resolución de imagen y audio.
3. Debe incluir:
•Xxxx
•Xxxx
•xxxx

28. <#>
28
LIBROS, REVISTAS, ARTÍCULOS, TESIS, E-books PÁGINAS WEB.
URL
DESCRIPCIÓN
(AUTOR, AÑO, TÍTULO, EDICIÓN, ETC)
http://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/40150
/TFM-E-120.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Hernández, J. (2019) El plan de marketing y la marca personal. (Tesis de maestría)
http://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/35252
/TFG-N.1039.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Topham, I. (2019) Creación de marca personal y estrategia de contenidos en redes sociales. Tesis de titulación.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true
&db=edsbas&AN=edsbas.B0B8C3F4&lang=es&site
=eds-live
Chacaltana Janampa, J., & Yamada Fukusaki, G. (2014). Calidad del empleo y productividad laboral en el Perú.
http://www. Redalyc.org
/articulo.oa?id=18424417009
Bentina, A., Contini, N (2011). Las habilidades sociales en niños y adolescentes. Su importancia en la prevención
de trastornos psicopatológicos.
http://revistas
.ucr.ac.cr/index.php/aie/article/view/9315/17783
Naranjo, M. (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta asertivas.
Bibliografía

29. <#>
AYACUCHO
Alameda Valdelirios 390 - Huamanga
Central telefónica: +511 6400267
Línea gratuita: 0-800-71955
APURÍMAC
Jr. Ayacucho 425 - Andahuaylas
Central telefónica: +511 6400269
Línea gratuita: 0-800-71955
www.ilp.edu.pe
Gracias