errores comunicacionales en el ambito empresarial

1. UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
CICLO BÁSICO SEDE EL BOSQUE
SECCIÓN: 0102
Guía Interactiva de Errores Comunicacionales
en el ámbito empresarial
Autores:
Elimar Camacho
25.
Gabriel Sánchez
25.253.305
Profesor (a)
Dazara Perez

2. La comunicación solo tiene sentido cuando se produce el diálogo de una
forma efectiva entre emisor y receptor. Así como el emisor puede cometer
errores también pueden surgir fallos por parte del receptor, en este caso, el
empleado. Uno de los errores más frecuentes que cometen los empleados
en la comunicación con el jefe es no hacer preguntas por miedo a mostrar
ignorancia sobre un tema frente a un superior.
Existen empleados que sienten cierta tensión emocional en la comunicación
con el jefe. Y esta tensión impide un diálogo fluido. Desde esta posición, el
receptor no escucha de verdad al emisor sino que oye aquello que cree que
el otro quiere decir.
La base de cualquier relación, ya sea laboral o personal, se encuentra en la
eficiencia de la comunicación, todos sabemos que para comunicarnos
existen diferentes maneras y diferentes medios, el problema se encuentra
en que nosotros como seres humanos cometemos errores y por deficiencia
en nuestras habilidades para expresar adecuadamente nuestras ideas, en
lugar de tener un buen intercambio de ideas, en lugar de tener una
conversación, esta se convierte en una especie de pelea, la cual no nos
lleva a lograr nada y sólo empeora la situación.
A continuación se realizara una serie de preguntas mediante una manera
didáctica de los errores comunicacionales que frecuentemente ocurren en el
ámbito empresarial:

3. 1. ¿QUÉ TIPO DE LENGUAJE CREES QUE ES EL
MÁS IMPORTANTE EN UNA EMPRESA?
A) El lenguaje Verbal
B) El lenguaje No Verbal

4. UPS ESTAS MAL!!!!
La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios,
gestos y signos. Se lleva a cabo sin una estructura
sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias
de constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de
gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y
el contacto visual, para poder expresar un tema en
específico en cualquier empresa se maneja usualmente
el lenguaje verbal, ya que ayuda a crear un buen
vínculo entre el hablante y los oyentes.

5. FELICITACIONES!!
No saber manejar las emociones negativas
perjudica la credibilidad del líder, ya que la
Comunicación no verbal puede demostrar
que se quiere decir lo contrario a lo que se
está expresando con palabras.
Por eso es muy importante que los
componentes de la alta dirección de la
compañía, así como los portavoces,
trabajen la naturalidad para mantener la
confianza del interlocutor.

6. 2. ¿COMUNICARÍAS LOS TEMAS DIFÍCIL O
CRÍTICOS ?
A) SI
B) NO

7. UPS !!!!
Se debe de comunicar los temas difíciles
para que los integrantes que conforman la
empresa estén al tanto de lo que esta
sucediendo, sea una situación critica,
económica o algún ascenso que se vaya
realizar.

8. CORRECTO !
Uno de los principales errores de las
compañías es evitar comunicar temas como
las crisis financieras o reestructuraciones
dentro de la empresa. Por eso, es necesario
informar a todos los trabajadores, ya sea de
forma individual o colectiva, de forma clara y
transparente, ya que serán ellos mismos los
que transmitan tranquilidad al conjunto de
trabajadores de la entidad.

9. 3. ¿ADAPTARÍAS EL MENSAJE A CADA TIPO DE
PÚBLICO OBJETIVO?
A) SI
B) NO

10. ESTAS MAL!!!
Campañas que no tienen en cuenta la edad,
la profesión o el nivel cultural del grupo al
que te diriges no van a obtener los
resultados esperados.

11. CORRECTO !!
Por eso, es necesario adaptar el mensaje a
cada uno de estos tipos de públicos
objetivos, lo que demostrará un mayor
conocimiento, creatividad y preparación.

12. 4. ¿SERIAS CONSISTENTE SI TU MENSAJE NO SE
ENTENDIERA?
A) SI
B) NO

13. Debes de ser consistente ya que si el
mensaje que estas expresando no tiene
sentido, no les llegaría el mensaje adecuado
a los oyentes ya que no tendrían idea de la
idea expresada.

14. BIEN!!
Un buen mensaje es aquel que perdura en el
tiempo, pero para hacerlo perdurar hay que
incurrir en la repetición efectiva y creativa.

15. 5. ¿EN UNA DISCUSIÓN EVITARÍAS EL CONTACTO
VISUAL?
A) SI
B) NO

16. NO !!
Si evitaras el contacto visual la
comunicación no seria efectiva, por eso
saber mirar a tu interlocutor a los ojos en
todo momento ayuda a lograr la
comunicación efectiva.

17. BIEN!!
Una de las claves de la comunicación
efectiva es saber mirar a tu interlocutor a
los ojos en todo momento.

18. 6. ¿MINIMIZARÍAS UN PROBLEMA O UNA
FALLA?
A) Si
B) NO

19. MAL !!
Es común que al momento de comunicarse por
no querer aceptar tus errores realices
argumentos basados en que se está creando
un problema más grande de lo que es, pensar
de esta manera sólo por no admitir la
consecuencia de tus actos genera más
problemas. Sólo te recomendamos que antes
de que se te ocurra realizar un comentario de
este tipo te acuerdes que: “si el problema fuera
así de sencillo, ya se hubiera realizado y no
estarías manteniendo esta conversación.

20. BIEN !!
Al no hacer esto, no ayudas a tu equipo a
solucionar el problema o falla dada, ni a
tener una buena comunicación.

21. 7. ¿ESTARÍAS PREPARADO PARA LA REACCIÓN
DE UNA PERSONA MOLESTA?
A) SI
B) NO

22. Siempre al momento de empezar una
conversación debemos estar preparados de la
manera en la cual va a reaccionar la otra
persona cuando empecemos a realizar nuestros
argumentos, esto debido a que dentro de las
conversaciones debes estar preparado para
actuar de la manera adecuado dependiendo la
reacción de la otra persona, ya que para poder
llegar a un acuerdo hay que entender las
necesidades de la otra persona.

23. Se debe de estar preparado para cualquier
situación que se presente en el ámbito empresarial,
las personas suelen cambiar de estado de animo
rápidamente, así que tanto el oyente como el
hablante debe de estar con suficiente animo y
centrado en el tema de conversación que se vaya a
expresar para que no ocurra ninguna reacción fuera
de lo normal.

24. 8. ¿HARÍAS SUPOSICIONES?
A) SI
B) NO

25. NO !!
Muchas veces durante las conversaciones
damos argumentos basados en lo que
creemos que piensa la otra persona y esto
está mal porque sólo estás tratando de
obtener los resultados que a ti te convienen,
para tener una buena comunicación es
necesario dar la oportunidad de que la otra
persona exprese lo que piense y lo que
sienta de tal manera que haya
retroalimentación de las dos partes.

26. El líder de la empresa debe de considerar el punto de
vista de los empleados, ya que no se puede basar solo en
su argumento debe de pedir opiniones acerca del tema o
la acción que vaya a realizar la empresa.

27. 9. ¿HACES CHISTE INAPROPIADOS ?
A) SI
B) NO

28. Hacer bromas inadecuadas o muy fuertes
pueden provocar que tus colegas se
sientan incómodos y que pierdan el
respeto como profesional hacia ti.

29. Si bien es importante saber conservar el
sentido del humor, hacer bromas
inadecuadas puede provocar que tus
colegas se sientan incómodos, además de
demostrar una clara falta de habilidad para
encajar en el ambiente de trabajo.

30. CONCLUSIÓN
Una mala comunicación en la empresa puede dar lugar a situaciones realmente
conflictivas y realmente contraproducentes para la empresa, y esto se aplica
tanto a una mala comunicación interna como externa. Los beneficios de que
ésta sea buena son indudables y numerosos, pero sobre todo consigue un buen
clima, un mejor rendimiento y un mayor crecimiento de la empresa.
El primer paso es realizar un diagnóstico de comunicaciones efectivo, sabiendo
en qué punto se encuentra la empresa en este aspecto y cómo se podría
mejorar la situación. Hay que conocer además si existen barreras de
comunicación en el negocio y cómo pueden rebasarse. Crear una cultura
comunicativa de la empresa será muy importante para poder promover la
comunicación en la empresa. En ella se deben recoger las pautas más
importantes de comunicación interna y externa.
Cada vez que se contrata a alguien, los parámetros de la empresa con respecto
a este aspecto le deben ser indicados en el proceso de reclutamiento para que
tenga bien claro qué es lo que se le ofrece. Implica a cada persona en la cultura
empresarial. se debe favorecer un buen clima laboral en la empresa, y para
ello hay que realizar las acciones que sean necesarias.

31. Realizar reuniones frecuentes ayuda mucho, de
hecho crean oportunidades para hablar sobre
diversos temas, y no sólo los que estaban
previstos en ese momento. Además, ayuda a
mejorar el clima laboral.
Puede ser que se necesite entrenar la
comunicación, así que no temas hacerlo, hay
muchas posibilidades de capacitación para el
personal y los resultados son muy buenos.
Soluciones generales

32. La información importante se debe mostrar por
escrito, que se puede enviar al empleado por medio
de carta, aunque en otras comunicaciones puede ser
suficiente con el teléfono dando con el emisor
adecuado o en reuniones de trabajo.
Si es necesario, se debe consultar con consultores
externos especializados en las funciones. Además,
contar con un punto de vista de fuera de la empresa
puede ser realmente interesante. Incluso se puede
determinar un responsable de comunicaciones.

33. REFERENCIA ELECTRÓNICAS
 http://www.elblogderrhh.com/2008/01/errores-habituales-
en-la-comunicacin.html
 http://www.escuchaactiva.com/articulo_errores_escucha.
htm
 http://empresariados.com/errores-en-la-comunicacion-
interpersonal-entre-jefe-y-empleado/
 http://noticias.universia.es/en-
portada/noticia/2012/12/06/986907/10-errores-
comunicacion-pueden-arruinar-carrera.html