2.  COMUNICACIÒN INTERPERSONAL
 TECNICAS DE SUPERVISIÒN
 LA MOTIVACIÒN
 ANEXO COMUNICACIÓN GESTUAL

3. • COMUNICAR: poner en común / Compartir.
- Proceso que permite la interacción entre las personas, para
lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.
• - Es el proceso de compartir el significado personal, con el
objeto de influir en el comportamiento, compartir
información o lograr el entendimiento.
• PASOS: Elaboración de ideas / Codificación / transmisión del
mensaje / decodificación / Recepción del destinatario/
Retroalimentación.
• FEED BACK Información que recoge el Emisor sobre los
efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor:
• Verifica Identidad Receptores Comprueba el grado de
comprensión del Mensaje

4. 1.- Escucha activa y reflexiva.
• Saber escuchar: impetuosidad, pragmatismo y
urgencia.
• Punto de vista: del emisor.
• Saber escuchar y estar de acuerdo: no es absoluto.
• Retroalimentación.
2. Retroalimentación del mensaje recibido.
• Si el mensaje es claro: repetición.
• Mensaje ambiguo: indagación.
• Mantener energía del Receptor: entrar en su misma
sintonía.
• Gira en Círculos: Resumir el mensaje.
• Mensaje escueto: retomar, indagar.

5. 3. Esclarecimiento de la intención.
• Recibir más cooperación.
• Evito malentendidos y lecturas erróneas.
• Expresar en forma sencilla: quiero darte instrucciones para, vamos a
hacer la planificación de, tengo interés en negociar acerca,
necesito que me apoyes, quiero pedirte.
• Hago una invitación al consentimiento o sea, invitar a hacerlo, esto
aumenta la posibilidad de éxito comunicativo.
4. Expresión clara y completa.
• Uso de lenguaje sencillo: palabras técnicas, sólo en la medida justa.
• Evito que el espacio de lo que no dije, sea llenado con lo que le
parece al otro que quise decir.
• Uso de un lenguaje en primera persona, o sea, el yo y la
eliminación de las generalizaciones: siempre tú, aquí nadie, nunca
ustedes, todo el mundo.
• Uso de las dimensiones: El hecho / El sentimiento / La
interpretación lo que quiero y La traducción de quejas en
solicitudes específicas.

6. Constructores civiles
Miguel Ángel Rodríguez
Adela Constanzo.

7.  El ser un buen supervisor trae en conjunto
crear un ambiente de trabajo favorable,
ameno y eficiente. De este ambiente
depende todo lo relacionado con lo que
es la producción y por consecuencia la
demanda de trabajadores. El tener un
buen equipo de trabajo hace la operación
mas redituable y mantiene contento tanto
al trabajador como al empleador.

8.  Es una persona que esta entre el dueño
y/o el manejador y los empleados
 Es una persona que tiene la
responsabilidad de dirigir y facilitar el
trabajo de una o mas personas
(comunicación)
 Es el que tiene la responsabilidad de que
se lleve acabo una tarea de acuerdo a
la meta ya establecida.

9.  Abuso de poder puede ser:
 Acoso verbal, racial o sexual
 Chantajear
 Dar favoritismo a amigos o familiares
 Robarle a los trabajadores (horas, piezas)
 Culpar al trabajador (lavarse las manos)
 No estar a tiempo al trabajo
(demostrando poder)

10.  No comunicar la información completa a
los empleados
 No llamar la atención a tiempo cuando
algo no esta bien
 Dejar demasiada iniciativa al empleado
 Perder la seriedad en el trabajo

11.  Quienes son?
› Son personas que al igual que nosotros
tienen las mismas necesidades de
sostenimiento y buscan la manera de
salir adelante.
› No todas las personas son iguales ( evite
compararlos)
 Que buscan?
› Un lugar de trabajo donde se les trate
con respeto y buenos modales
› Una oportunidad para demostrar sus
capacidades

12. ¿Qué papel desempeñan los
supervisores?
 Especialistas del comportamiento: congruente
con la creencia de que una de las habilidades
más importante que necesitan lo supervisores
es tener fuertes aptitudes interpersonales, se les
ve como especialistas del comportamiento.
 Para tener éxito en sus trabajos, los supervisores
deben ser capaces de comprender las
diferentes necesidades de su personal, así
como ser capaces de escuchar, motivar y
liderar.

13.  De acuerdo al trabajador
 Es la persona que desempeña bien su trabajo
 Impone respeto por su experiencia
 Tiene la habilidad de ponerse en el papel del
trabajador y entender sus necesidades
 Trata a todos de la misma manera sin tener
favoritismo
 No lleva sus problemas personales al trabajo
 Tiene paciencia y confianza
 Demuestra interes en que la gente aprenda
 Demuestra interes en el trabajador como persona

14.  Entrenar bien a los jefes de cuadrilla las
expectativas de trabajo
 Sueldo, fechas de inicio/final, etc.
 Comunicar a los empleado lo que se espera de
ellos
 Quien esta a cargo / contacto
 Saber detectar cuando algo no esta bien
 Saber escuchar
 Corregir los problemas en privado
 Corregir problemas tan rápido como sea posible
 Reconoce el buen trabajo

15.  NO…cada persona deberia de desarrollar su
propio estilo de manejo
 Recuerden….la regla de oro del manejo de
personal es:
Traten a otros como quieras que te traten!

16.  La habilidad de facilitar la
comunicación eficaz entre los intereses
de la compañía y los empleados para
obtener una meta común y evitar crear
conflictos y/o malentendidos.

17. Constructores civiles
Miguel Ángel Rodríguez
Adela Constanzo

18. Es la FUERZA que impulsa la realización
de una acción
Es darle a una persona los motivos
para que QUIERA hacer algo

19. Diferentes Opiniones …

20. Remuneración y  Siento que soy remunerado con
Beneficios Equidad. Me despreocupo por la
Supervivencia.
 Tengo oportunidades para crecer
Oportunidad de
Profesional y humanamente en un
Desarrollo Contexto de imparcialidad.
 Puedo contar con mantener el
Estabilidad trabajo a largo plazo.
Calidad de Vida  Puedo vivir además de trabajar.
 Participación, reconocimiento,
Otros Imparcialidad, orgullo, credibilidad,
Camaradería.

21. MISIÓN
¿Para qué hacemos lo que hacemos?
¿Para qué existe esta empresa?
¿Para qué existe mi Sector/Área?
¿Para qué existe mi empleo?

22. DIGNIDAD EN LA DELEGACIÓN
¿De veras necesita de mi ayuda?
La persona se siente:
 Responsable
 Fuerte
 Necesaria
 Valiosa

23. “Motive a otro de la manera
en que desee ser motivado”

24.  Clima laboral
 Ambiente de trabajo
 Comunicaciones
 Producción - Productividad
 Seguridad
 Comunidad - Familia
 Salud
 Desarrollo
 Satisfacción del individuo

36.  ¿Cómo puede una persona saber a través de los gestos de otra
lo que está pensando en una situación determinada si esto
puede atribuirse a tantos factores diferentes? En la mayoría de
las situaciones, la intuición sumará muchos pequeños
mensajes no verbales que permitirán obtener una conclusión,
o por lo menos una idea.
 Solamente a través de la interacción de la comunicación
verbal y la no verbal es como se puede emitir y recibir los
mensajes para poder crear un espacio de comprensión común
entre los interlocutores, es decir, no se puede hablar de la
comunicación no verbal de forma aislada, sino como una
parte inseparable del proceso global de comunicación.
 Cualquier gesto o conjunto de los mismos que queramos
interpretar debe aparecer siempre dentro de un contexto, ya
que por sí mismo puede poseer muchos y variados
significados y podemos caer en el error.