Este documento describe las habilidades y enfoque del consejero en la relación de ayuda. Describe las fases de la relación de ayuda, las técnicas de escucha activa, los obstáculos a la comunicación efectiva y las características deseables de un consejero. También cubre los ámbitos de actuación de la consejería individual y familiar.

1. Relación de Ayuda
HABILIDADES DEL CONSEJERO

2. ¿Cuál es el punto de vista
correcto?

4. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN
LA PRACTICA DE
CONSEJERIA FAMILIAR
Hacer
preguntas
Dar aliento
escuchar
seguir
Resumir
Hacerse
reflejar
presente

5. ENFOQUE CENTRADO EN LA
PERSONA.
• Se puede definir también como RELACION
DE AYUDA porque se trata de hacer surgir, de
una o ambas partes ,una mejor apreciación de
los recursos latentes y un mejor uso de ellos.”
• La idea fundamental que subyace en todo
proceso de RELACION DE AYUDA , es la de
facilitar el crecimiento de las capacidades de la
persona en conflicto.

6. Tipo de relación
• Para lograr esto el profesional debe evitar
ejercer el poder que le da su
“conocimiento científico” y no descalificar
las opiniones y sentir del usuario.
• Deja el rol de “experto” y pasa a ser un
“facilitador”.

7. Estilo comunicacional del consejero en la relación
de ayuda
Fases Mod. vertical Mod. horizontal
Recepción Impaciencia Calidez
Centrado en el fondo No pierde de vista forma ni
(resultado) fondo
Primeras Reprensiones Preguntas abiertas
intervenciones Consejos Preguntas Circulares
Hipótesis Minimización de situación y Reconocimiento de
diagnósticas preocupaciones del usuario preocupaciones del usuario
Centrado en “signos y No pierde de vista elementos
síntomas” que aporten al diagnóstico
(de donde vengan)
Abordaje Instrucciones Negociación
Indicaciones Logro de acuerdos
Consejos Establece responsabilidades
“Voluntarias”

8. Obstaculizadores para la
comunicación efectiva
• Creencia en que los demás deben pensar
igual que yo.
– No aceptar que existen otros puntos de vista, se
expresa con negación comentarios sarcásticos
burla o sanción ante lo que expresa el otro
– La habilidad para revertir esto es el Respeto

9. Obstaculizadores para la
comunicación efectiva
• Etiquetas sociales y prejuicios
– Cuando se pone una etiqueta positiva o
negativa se deja de ver a la persona y se
vuelve mas visible la etiqueta, lo que
contamina los mensajes que se intentan dar
– El Respeto es la habilidad que ayuda a evitar
este obstaculizador

10. Obstaculizadores para la
comunicación efectiva
• Eliminación o atención selectiva
– Consiste en poner atención solo a algunos
aspectos del mensaje y de la forma en que se
establece la relación.
– La empatía la atención y la escucha activa
son las habilidades que evitan esto

11. Obstaculizadores para la
comunicación efectiva
• Fingir que se escucha
– Se afirma verbalmente que se esta
escuchando y se tiene la intención de
hacerlo, pero se comunica No verbalmente
lo contrario
– Se evita con actitud corporal acorde con
mensaje verbal.
– Una clave importante aunque “paradojal” es
ser espontáneo y auténtico....

12. Obstaculizadores para la
comunicación efectiva
• Iniciar la comunicación sin el tiempo ni
disposición necesarios.
– En relación a esto hay mensajes no
verbales que delatan la no disposición a
comunicarse.
– Muchas veces el “contexto institucional”
atenta contra el proceso.
– Sin embargo una forma de no entramparse
màs es ser consecuente con la situación
real y no fingir .

13. Obstaculizadores para la
comunicación efectiva
• Usar doble mensaje
– Se dice una cosa y se contradice en el
mismo mensaje.
– Muchas veces el mismo “sistema evidencia
esta contradicción”
– Se evita tratando de establecer un lenguaje
verbal y no verbal coherente.
– También el explicitar algunas de estas
contradicciones puede tener un efecto muy
potente en el usuario (espejo)

14. Obstaculizadores para la
comunicación efectiva
• Frases “A ELIMINAR” de la comunicación:
– ¿por qué?
– Si, pero
– Estás seguro(a)?
– Eso esta muy bien
– Eso esta muy mal
– Eso te hace Muy bien, o eso te hace muy mal

15. • Frases “constructivas” de la comunicación
– ¿para qué?
– Si, y ademàs,
– Y por otra parte , ...y junto con ello
– Y cómo evalúas tú eso?
– Y cómo te sientes con eso?
– Y qué crees que va a ocurrir ahora?

16. ACTITUDES BASICAS
• EMPATIA : “Es un movimiento desde el
ayudante al ayudado dirigido a
comprender el mundo del otro “.
• AUTENCIDAD : “Implica coherencia entre
lo que se dice y se siente “
• ACEPTACION INCONDICIONAL :
“ Ausencia de juicio en la relación con el
otro “.

17. TECNICAS DE ESCUCHA
ACTIVA-REFLEXIVA

18. Elementos que favorecen una
comunicación satisfactoria
Retroalimentación
:
Idealmente la
persona que emite
el mensaje
necesita
cerciorarse que
esté dentro del
proceso de
comunicación.

19. Elementos que favorecen una
comunicación satisfactoria
Simplificar el
lenguaje:
 Procurar que la estructura
y contenido del mensaje
sea claro y comprensible.
 Considerar las
características del/los
destinatarios.

20. Elementos que favorecen una
comunicación satisfactoria
Escuchar en forma
activa:
 Es decir buscando, y
tratando de decodificar
con atención, interés,
respeto, lo que el emisor
quiere decir.
 Usar la empatía cuando
se muestran las
emociones, (capacidad
de ponerse en el lugar
del otro). Es decir,
centrarse en lo que "el
otro" está diciendo.

21. Técnicas de escucha reflexiva
• Repetición:
Se repite literalmente
la última frase o
palabra del usuario.

22. Técnicas de escucha reflexiva...
• Manejo de los
Silencios:
Indican comprensión,
aceptación y manejo
de la ansiedad.

23. Técnicas de escucha reflexiva...
• Refraseo:
Se repite lo que el
usuario acaba de
decir, alterando
levemente el orden
de las palabras.

24. Técnicas de escucha reflexiva...
• Paráfrasis se dice algo que el usuario no
dice explícitamente pero se intuye en el
discurso
– ...Veo que ha buscado algún tipo de solución
y no sido fácil.
– Ahha, entonces esta no es la primera vez que
trata de solucionar el problema....

25. Técnicas de escucha reflexiva...
• Señalamiento emocional se señala la
emoción que se cree que el usuario
manifiesta en el momento o en
experiencias pasadas.
– De lo que usted dice, creo entender que esta
situación lo tiene preocupado.
– Te siento con mucha angustia, o me
equivoco??

26. Rol del Consejero
Acompañar al usuario en
el proceso de reflexión y
cambio, facilitando el
desarrollo de las
capacidades internas,
que le permitan tomar
decisiones libres e
informadas.

27. Características del consejero
Respeto por las personas.
Conciencia de sus propios prejuicios.
Motivación personal.
Calidez y cercanía.
Acoger y validar sentimientos del otro.
Capacidad de empatía.
Manejo de lenguaje (coherente y consistente).

28. Reconocer y validar sus propios
sentimientos.
Tolerancia frente a la frustración.
Controlar el sentimiento de omnipotencia.
Reconocer las propias limitaciones.
Disposición para trabajar en equipo.
Capacitación permanente.

29. EL VINCULO
• Vínculo simétrico
– limites claros
• Vínculo respetuoso
– de los procesos individuales y familiares

30. El Vinculo
• Vinculo acogedor
– de las emociones de las
familias/individuos
• Vinculo empatizador
– ponerse en el lugar del otro
• Vinculo comprometido
– consistente/coherente

31. AMBITOS DE ACTUACION
Consejera Individual Consejería Familiar
• Ciclo Vital: (adolescencia, • Crisis Normativa Familiar:
climaterio, Llegada 1ª hijo(a)
adulto mayor, etc) Hijos adolescentes
• Crisis de Salud Nido Vacío
• Enfermedad crónica • Crisis No Normativa:
• Jubilación Separación
• Riesgo psicosocial Duelo
• Prevención y Promoción : Enfermedad de algún
sexualidad, tabaco, obesidad, miembro
actividad fisica, etc. Adulto mayor postrado o
terminal en
la familia.
Embarazo adolescente.

32. Consejería Individual
• Contención
• Favorecer la expresión de sentimientos y
emociones en relación a la crisis:
– Rabia, culpa, inseguridad, temor, ansiedad,
pena, dolor, etc..
• Naturalizar las crisis
• Desarrollar herramientas para enfrentar
las crisis.

33. Consejería Familiar
• Evaluación de los Recursos familiares para
enfrentar el problema (emocionales, afectivos,
sociales, económicos, etc.).
• Desarrollo de estrategias para enfrentar
“familiarmente” el problema
• Anticipar procesos: “Prescribir el síntoma”
• Favorecer la Adaptación y Reorganización
Familiar