Este documento presenta una guía para implementar la fase de planeación del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. Explica la importancia de realizar la fase de planeación, las actividades que la componen y ofrece recomendaciones generales. Adjunta ejemplos de documentos clave como la estructura organizativa del proyecto, el cronograma general y el plan de comunicaciones.
Earthquake Resistant Building - Base Isolation TechniqueRajat Nainwal
It gives a complete idea of concept, design and construction detail of Base Isolation Technique which is used for making the buildings earthquake resistant to a much greater extent.
This document discusses different types of braced frames used in building structures. It describes braced frames as structural systems that help position, support, strengthen and restrain structural frames using diagonal bracing. Common types of bracing include X-bracing, K-bracing, and XX-bracing. Braced frames are composed of steel members and provide significant stiffness to structures. As an example, the document discusses the Century Tower in Japan, which uses knee bracing in its braced frame structure.
Composite Concrete-Steel Construction in Tall Buildings by Dr. NaveedAIT Solutions
The document discusses composite concrete-steel construction systems used in tall buildings. It describes how composite and mixed systems use concrete and steel acting together to provide benefits like increased strength and stiffness. Common composite elements discussed include composite floors, beams, columns, shear walls, and link beams. Composite columns provide benefits like increased strength and stiffness. Concrete-filled steel tubes are an efficient composite column type. Recent developments in composite shear walls include concrete-filled composite plate shear wall systems that offer enhanced seismic performance. Case studies of composite tall buildings in Asia are also presented.
The document provides an overview of Chinese cuisine, including its diverse styles that vary by region. It notes that Chinese cuisine is one of the most diverse in the world, with rice as the staple food. Key regional cuisines include Peking style from the northern region, known for wheat and millet; Cantonese style from the south, featuring seafood and rice; Shanghai style along the eastern coast; and Szechuan style from the western region, characterized by its use of spices and chilies. Common ingredients include tofu, noodles, soy sauce, mushrooms, and five-spice powder. Popular dishes include dim sum, hot pot, Peking duck, and sweet and sour pork. Woks, clea
ALL INFORMATION ABOUT ALUMINIUM COMPOSITE PANEL, ALUMINIUM COMPOSITE PANEL (ACP)
ALSO ALUMINIUM COMPOSITE MATERIAL,
(ACM) IS A TYPE OF FLAT PANEL THAT
CONSISTS OF TWO THIN ALUMINIUM
SHEETS BONDED TO A NON ALUMINIUM
CORE. ACPS ARE FREQUENTLY USED FOR
EXTERNAL CLADDING OR FACADES OF
BUILDINGS, INSULATION, AND SIGNAGE.
ALUMINIUM COMPOSITE PANEL CLADDING
IS DONE WITH THE HELP OF 2" X 1" PLAIN
RECTANGULAR TUBE, ADHESIVE TAPE, ACP
SHEET, WEATHERING SEALANT AND TOP
QUALITY HARDWARE.
The document discusses different types of space frame structures. It describes a square cone welded ball space frame being used for the roof of a large warehouse that is part of the Three Gorges Project in China. The space frame structure helps support the large roof load and participates in the overall structure of the warehouse. It then examines various forms of space frame structures including double-layer, multi-layer, planar quilting systems, quadrangular pyramid systems, and triangular cone systems. Each type is defined and its characteristics and suitable applications are outlined.
The Beijing National Stadium, also known as the Bird's Nest, is a large stadium located in Beijing, China that held the opening and closing ceremonies of the 2008 Summer Olympics. Some key details:
- It is 330 meters long and 220 meters wide, with a height of 69 meters and seats 91,000 spectators.
- The stadium structure is composed of a steel frame with interlocking elements that support each other, resembling a bird's nest.
- It was designed to reference nesting birds and has a distinctive lattice shell design of twisted steel beams.
SUA-DEST carpentry workshop training manual-kahimbajumanne joseph
This manual covers all aspects to be taught to first year students at the department of Engineering science and technology-SUA in the course AE 110 (CARPENTRY)
Earthquake Resistant Building - Base Isolation TechniqueRajat Nainwal
It gives a complete idea of concept, design and construction detail of Base Isolation Technique which is used for making the buildings earthquake resistant to a much greater extent.
This document discusses different types of braced frames used in building structures. It describes braced frames as structural systems that help position, support, strengthen and restrain structural frames using diagonal bracing. Common types of bracing include X-bracing, K-bracing, and XX-bracing. Braced frames are composed of steel members and provide significant stiffness to structures. As an example, the document discusses the Century Tower in Japan, which uses knee bracing in its braced frame structure.
Composite Concrete-Steel Construction in Tall Buildings by Dr. NaveedAIT Solutions
The document discusses composite concrete-steel construction systems used in tall buildings. It describes how composite and mixed systems use concrete and steel acting together to provide benefits like increased strength and stiffness. Common composite elements discussed include composite floors, beams, columns, shear walls, and link beams. Composite columns provide benefits like increased strength and stiffness. Concrete-filled steel tubes are an efficient composite column type. Recent developments in composite shear walls include concrete-filled composite plate shear wall systems that offer enhanced seismic performance. Case studies of composite tall buildings in Asia are also presented.
The document provides an overview of Chinese cuisine, including its diverse styles that vary by region. It notes that Chinese cuisine is one of the most diverse in the world, with rice as the staple food. Key regional cuisines include Peking style from the northern region, known for wheat and millet; Cantonese style from the south, featuring seafood and rice; Shanghai style along the eastern coast; and Szechuan style from the western region, characterized by its use of spices and chilies. Common ingredients include tofu, noodles, soy sauce, mushrooms, and five-spice powder. Popular dishes include dim sum, hot pot, Peking duck, and sweet and sour pork. Woks, clea
ALL INFORMATION ABOUT ALUMINIUM COMPOSITE PANEL, ALUMINIUM COMPOSITE PANEL (ACP)
ALSO ALUMINIUM COMPOSITE MATERIAL,
(ACM) IS A TYPE OF FLAT PANEL THAT
CONSISTS OF TWO THIN ALUMINIUM
SHEETS BONDED TO A NON ALUMINIUM
CORE. ACPS ARE FREQUENTLY USED FOR
EXTERNAL CLADDING OR FACADES OF
BUILDINGS, INSULATION, AND SIGNAGE.
ALUMINIUM COMPOSITE PANEL CLADDING
IS DONE WITH THE HELP OF 2" X 1" PLAIN
RECTANGULAR TUBE, ADHESIVE TAPE, ACP
SHEET, WEATHERING SEALANT AND TOP
QUALITY HARDWARE.
The document discusses different types of space frame structures. It describes a square cone welded ball space frame being used for the roof of a large warehouse that is part of the Three Gorges Project in China. The space frame structure helps support the large roof load and participates in the overall structure of the warehouse. It then examines various forms of space frame structures including double-layer, multi-layer, planar quilting systems, quadrangular pyramid systems, and triangular cone systems. Each type is defined and its characteristics and suitable applications are outlined.
The Beijing National Stadium, also known as the Bird's Nest, is a large stadium located in Beijing, China that held the opening and closing ceremonies of the 2008 Summer Olympics. Some key details:
- It is 330 meters long and 220 meters wide, with a height of 69 meters and seats 91,000 spectators.
- The stadium structure is composed of a steel frame with interlocking elements that support each other, resembling a bird's nest.
- It was designed to reference nesting birds and has a distinctive lattice shell design of twisted steel beams.
SUA-DEST carpentry workshop training manual-kahimbajumanne joseph
This manual covers all aspects to be taught to first year students at the department of Engineering science and technology-SUA in the course AE 110 (CARPENTRY)
Digibury: Kate Kneale and Zara McKenzie - Dark matter, DNA and terrorismLizzie Hodgson
An introduction to the development of interactive media for use in public spaces, drawing on Marine Studios' present work on a new Climate Change gallery for the Singapore Science Centre, the refurbishment of the Hong Kong Space Museum as well as smaller UK projects.
ASIAN ARCHITECTURE - THREE COURTYARD COMMUNITY CENTRE CASE STUDY /Lovie Tey
The reinterpretation of courtyard in the Spatial Planning of Three Courtyard Community Centre. In a group of 6, by using the same building from the contextual architecture study project, we are required to identify a specific topic / issues/ significance of study and defining the specific scope of study. We need to create a concept mapping, and it must include the proposed research title and research questions, in order to give an overview of the proposed case study paper.
The document provides details about the Manakpur Sharif Mosque complex located in Punjab, India. It includes a site plan showing the main structures of the entrance gateway, tomb, and mosque. Descriptions and drawings are given for each structure's plan, elevations, sections, architectural details, and construction materials. Analysis of the architectural principles used includes discussions of mass-void relationship, hierarchy, symmetry, repetition, and scale in the design of the gateway. The complex dates back to before India's independence and was an important religious site for the predominantly Muslim population of the village.
CAD DRAWINGS - METHODS OF DOCUMENTATION AND MEASURED DRAWING Vicky Lee
CAD drawings which include key plan, location plan, master plan, floor plans, elevations, sections, site sections, windows and door details, column, ornaments details, construction details etc of ISTANA BANDAR, BANTING I Methods of Documentation and Measured Drawing, Bachelor of Science (Hons) in Architecture, Taylors University.
Wenzhou Medical College is a top ranked medical college in China that was established in 1912. It is located in Wenzhou City in southeastern Zhejiang Province. The college offers English medium medical programs for international students from countries like the US, UK, India and Pakistan. It has 40-minutes flight from Shanghai and is situated in a place with pleasant climate and scenery. The college has established relationships with universities from countries like the US, Australia, Thailand, Japan and Austria. It is recognized by WHO and China's education authorities.
Prestige Falcon City Case study by G.M.ARVINTHArvinth GM
This document provides information on Prestige Falcon City, a 61-acre mixed-use township project in Bangalore, India. The project will include 2520 luxury apartments in configurations ranging from 2 to 4 bedrooms. It will also feature retail spaces, a health care center, multi-purpose halls, an auditorium, and convenience stores. The apartments will have features like vitrified flooring, distemper paint, and aluminum windows. The project aims to bring together luxury residences with commercial and leisure amenities on a large plot of land near Kanakapura Road.
the portfolio includes all the projects that i have worked on during my 5 months of internship at Hiren Patel Architects, Ahmedabad. There I have worked on many projects that includes Space Planning, Detailing and Designing of Residential Spaces, Office Spaces and Restaurant Spaces. And also I have interacted with vendors, attended client meetings and went for material and faucets selection which helped me in gaining practical knowledge of my stream.
Prefabrication involves assembling building components in a factory and transporting them to the construction site. There are several prefabrication systems including open prefab, box type, and large prefab. Prefabricated components include panels, roofs, floors, and more which are manufactured off-site and assembled on-site. Prefabrication offers benefits like reduced construction time and costs, improved quality, and less waste. However, it also has disadvantages such as requiring specialized equipment and skilled labor for transportation and assembly. A case study on a housing project in India demonstrated how prefabrication helped complete buildings faster and with higher quality.
This document provides an analysis of facade and structural systems for the proposed Kajang Art Centre project in Malaysia. It examines two precedent studies for roof systems, including a metal cladding and steel frame roof; two facade systems, consisting of a double skin facade and folding perforated metal panels; and a steel frame structural system. For each precedent, the document outlines the key materials and construction details, and discusses advantages and disadvantages. It then presents two proposed facade design schemes for the front and rear elevations of the Kajang Art Centre. Sectional perspectives of the ground and top floors show additional construction details.
LA REINGENIERIA
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras.
Las principales fuerzas de esta tecnica moderna de Administracion son: los clientes, la comptencia y el cambio.
Evolución del proceso propuesto por Taylor de la especialización dentro del cual
existen 2 problemas:
Cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto del proceso
No aprovecha el potencial humano. Cuantas menos habilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial.
Espero que mi trabajo les sirva para comprender un poco acerca de esta tecnica moderna de Administrcion
Este documento presenta una guía para implementar la fase de evaluación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe los pasos a seguir en la evaluación, incluyendo la medición y seguimiento de procesos, productos y satisfacción de clientes, el análisis de datos y la implementación de acciones de mejora. El objetivo es verificar el cumplimiento del sistema de gestión y promover la mejora continua en la entidad.
Este documento presenta una guía para realizar un diagnóstico que permita implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas, de acuerdo con la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las fases del proyecto, con énfasis en la fase de diagnóstico, e incluye anexos como una encuesta de diagnóstico y procedimientos para tabular los resultados. El objetivo es proveer una herramienta útil para que las entidades públicas evalúen su
Este documento presenta una guía para implementar un sistema de gestión de calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. Explica las actividades clave de la fase de diseño como identificar y describir los procesos, planificar estratégicamente la calidad, planificar la realización del producto/servicio, y documentar los procesos. El objetivo final es establecer un sistema estructurado para gestionar la calidad en entidades públicas de acuerdo con los principios de calidad establecid
Este documento presenta una guía para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las actividades clave de la implementación como elaborar un plan de implementación, divulgar la documentación del SGC, ejecutar los procesos de forma controlada, y realizar un seguimiento de la implementación. El objetivo es facilitar a las entidades públicas la correcta puesta en marcha de su SGC de acuerdo con los requisitos de la
El plan de mejoramiento de la Escuela Normal Superior del Distrito de Barranquilla para 2009-2011 busca implementar acciones mejoradoras definidas por el consejo de gestión para la verificación de las condiciones de calidad del programa de formación complementaria. Esto incluye la elaboración de documentos requeridos por el Ministerio de Educación Nacional, lograr un concepto favorable de la Secretaría de Educación Distrital, y valorar avances y debilidades a través de la autoevaluación. También busca constituir comités investigadores interinstitucionales y crear un programa
El documento presenta los conceptos clave de la planeación estratégica de una organización, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos estratégicos y estrategias. Explica la importancia del pensamiento estratégico para coordinar a la organización hacia el futuro de manera constructiva.
Planeación estratégica, táctica y operativa19972911
Este documento describe los conceptos clave de la planeación estratégica, táctica y operativa en una empresa. Explica que la planeación estratégica establece la misión, visión y valores a largo plazo, la planeación táctica los traduce a objetivos a mediano plazo, y la planeación operativa los implementa en programas y procedimientos específicos a corto plazo. También destaca la importancia de analizar los factores internos y externos, y definir las estrategias, áreas clave y objetivos estraté
Este documento presenta una guía para realizar el diagnóstico inicial como parte de un proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las fases del proyecto, hace énfasis en la fase de diagnóstico e incluye anexos con herramientas como encuestas y procedimientos para realizar el diagnóstico. El objetivo es orientar a las entidades públicas colombianas en conocer su situación actual frente
Este documento presenta una guía para realizar la fase de planeación en el proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las actividades requeridas para la planeación, incluyendo definir la estructura organizativa del proyecto, establecer un cronograma general y un plan de comunicaciones, y desarrollar un plan detallado de actividades. El objetivo es proveer una metodología para que las entidades públicas puedan
Este documento presenta una guía para implementar un Sistema de Gestión de Calidad en entidades del Estado colombiano de acuerdo con la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las actividades clave de la implementación como elaborar un plan de implementación, divulgar y socializar la documentación del sistema, controlar documentos y registros, implementar procesos de forma controlada, y realizar seguimiento. El objetivo es proveer una herramienta sencilla y práctica para que las entidades puedan
Este documento presenta una guía para implementar la fase de evaluación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe los pasos a seguir en la evaluación, incluyendo la medición y seguimiento de procesos, productos y satisfacción de clientes, el análisis de datos y la implementación de acciones de mejora. El objetivo es verificar el cumplimiento del sistema de gestión y promover la mejora continua en la entidad.
Digibury: Kate Kneale and Zara McKenzie - Dark matter, DNA and terrorismLizzie Hodgson
An introduction to the development of interactive media for use in public spaces, drawing on Marine Studios' present work on a new Climate Change gallery for the Singapore Science Centre, the refurbishment of the Hong Kong Space Museum as well as smaller UK projects.
ASIAN ARCHITECTURE - THREE COURTYARD COMMUNITY CENTRE CASE STUDY /Lovie Tey
The reinterpretation of courtyard in the Spatial Planning of Three Courtyard Community Centre. In a group of 6, by using the same building from the contextual architecture study project, we are required to identify a specific topic / issues/ significance of study and defining the specific scope of study. We need to create a concept mapping, and it must include the proposed research title and research questions, in order to give an overview of the proposed case study paper.
The document provides details about the Manakpur Sharif Mosque complex located in Punjab, India. It includes a site plan showing the main structures of the entrance gateway, tomb, and mosque. Descriptions and drawings are given for each structure's plan, elevations, sections, architectural details, and construction materials. Analysis of the architectural principles used includes discussions of mass-void relationship, hierarchy, symmetry, repetition, and scale in the design of the gateway. The complex dates back to before India's independence and was an important religious site for the predominantly Muslim population of the village.
CAD DRAWINGS - METHODS OF DOCUMENTATION AND MEASURED DRAWING Vicky Lee
CAD drawings which include key plan, location plan, master plan, floor plans, elevations, sections, site sections, windows and door details, column, ornaments details, construction details etc of ISTANA BANDAR, BANTING I Methods of Documentation and Measured Drawing, Bachelor of Science (Hons) in Architecture, Taylors University.
Wenzhou Medical College is a top ranked medical college in China that was established in 1912. It is located in Wenzhou City in southeastern Zhejiang Province. The college offers English medium medical programs for international students from countries like the US, UK, India and Pakistan. It has 40-minutes flight from Shanghai and is situated in a place with pleasant climate and scenery. The college has established relationships with universities from countries like the US, Australia, Thailand, Japan and Austria. It is recognized by WHO and China's education authorities.
Prestige Falcon City Case study by G.M.ARVINTHArvinth GM
This document provides information on Prestige Falcon City, a 61-acre mixed-use township project in Bangalore, India. The project will include 2520 luxury apartments in configurations ranging from 2 to 4 bedrooms. It will also feature retail spaces, a health care center, multi-purpose halls, an auditorium, and convenience stores. The apartments will have features like vitrified flooring, distemper paint, and aluminum windows. The project aims to bring together luxury residences with commercial and leisure amenities on a large plot of land near Kanakapura Road.
the portfolio includes all the projects that i have worked on during my 5 months of internship at Hiren Patel Architects, Ahmedabad. There I have worked on many projects that includes Space Planning, Detailing and Designing of Residential Spaces, Office Spaces and Restaurant Spaces. And also I have interacted with vendors, attended client meetings and went for material and faucets selection which helped me in gaining practical knowledge of my stream.
Prefabrication involves assembling building components in a factory and transporting them to the construction site. There are several prefabrication systems including open prefab, box type, and large prefab. Prefabricated components include panels, roofs, floors, and more which are manufactured off-site and assembled on-site. Prefabrication offers benefits like reduced construction time and costs, improved quality, and less waste. However, it also has disadvantages such as requiring specialized equipment and skilled labor for transportation and assembly. A case study on a housing project in India demonstrated how prefabrication helped complete buildings faster and with higher quality.
This document provides an analysis of facade and structural systems for the proposed Kajang Art Centre project in Malaysia. It examines two precedent studies for roof systems, including a metal cladding and steel frame roof; two facade systems, consisting of a double skin facade and folding perforated metal panels; and a steel frame structural system. For each precedent, the document outlines the key materials and construction details, and discusses advantages and disadvantages. It then presents two proposed facade design schemes for the front and rear elevations of the Kajang Art Centre. Sectional perspectives of the ground and top floors show additional construction details.
LA REINGENIERIA
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras.
Las principales fuerzas de esta tecnica moderna de Administracion son: los clientes, la comptencia y el cambio.
Evolución del proceso propuesto por Taylor de la especialización dentro del cual
existen 2 problemas:
Cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto del proceso
No aprovecha el potencial humano. Cuantas menos habilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial.
Espero que mi trabajo les sirva para comprender un poco acerca de esta tecnica moderna de Administrcion
Este documento presenta una guía para implementar la fase de evaluación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe los pasos a seguir en la evaluación, incluyendo la medición y seguimiento de procesos, productos y satisfacción de clientes, el análisis de datos y la implementación de acciones de mejora. El objetivo es verificar el cumplimiento del sistema de gestión y promover la mejora continua en la entidad.
Este documento presenta una guía para realizar un diagnóstico que permita implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas, de acuerdo con la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las fases del proyecto, con énfasis en la fase de diagnóstico, e incluye anexos como una encuesta de diagnóstico y procedimientos para tabular los resultados. El objetivo es proveer una herramienta útil para que las entidades públicas evalúen su
Este documento presenta una guía para implementar un sistema de gestión de calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. Explica las actividades clave de la fase de diseño como identificar y describir los procesos, planificar estratégicamente la calidad, planificar la realización del producto/servicio, y documentar los procesos. El objetivo final es establecer un sistema estructurado para gestionar la calidad en entidades públicas de acuerdo con los principios de calidad establecid
Este documento presenta una guía para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las actividades clave de la implementación como elaborar un plan de implementación, divulgar la documentación del SGC, ejecutar los procesos de forma controlada, y realizar un seguimiento de la implementación. El objetivo es facilitar a las entidades públicas la correcta puesta en marcha de su SGC de acuerdo con los requisitos de la
El plan de mejoramiento de la Escuela Normal Superior del Distrito de Barranquilla para 2009-2011 busca implementar acciones mejoradoras definidas por el consejo de gestión para la verificación de las condiciones de calidad del programa de formación complementaria. Esto incluye la elaboración de documentos requeridos por el Ministerio de Educación Nacional, lograr un concepto favorable de la Secretaría de Educación Distrital, y valorar avances y debilidades a través de la autoevaluación. También busca constituir comités investigadores interinstitucionales y crear un programa
El documento presenta los conceptos clave de la planeación estratégica de una organización, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos estratégicos y estrategias. Explica la importancia del pensamiento estratégico para coordinar a la organización hacia el futuro de manera constructiva.
Planeación estratégica, táctica y operativa19972911
Este documento describe los conceptos clave de la planeación estratégica, táctica y operativa en una empresa. Explica que la planeación estratégica establece la misión, visión y valores a largo plazo, la planeación táctica los traduce a objetivos a mediano plazo, y la planeación operativa los implementa en programas y procedimientos específicos a corto plazo. También destaca la importancia de analizar los factores internos y externos, y definir las estrategias, áreas clave y objetivos estraté
Este documento presenta una guía para realizar el diagnóstico inicial como parte de un proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las fases del proyecto, hace énfasis en la fase de diagnóstico e incluye anexos con herramientas como encuestas y procedimientos para realizar el diagnóstico. El objetivo es orientar a las entidades públicas colombianas en conocer su situación actual frente
Este documento presenta una guía para realizar la fase de planeación en el proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las actividades requeridas para la planeación, incluyendo definir la estructura organizativa del proyecto, establecer un cronograma general y un plan de comunicaciones, y desarrollar un plan detallado de actividades. El objetivo es proveer una metodología para que las entidades públicas puedan
Este documento presenta una guía para implementar un Sistema de Gestión de Calidad en entidades del Estado colombiano de acuerdo con la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe las actividades clave de la implementación como elaborar un plan de implementación, divulgar y socializar la documentación del sistema, controlar documentos y registros, implementar procesos de forma controlada, y realizar seguimiento. El objetivo es proveer una herramienta sencilla y práctica para que las entidades puedan
Este documento presenta una guía para implementar la fase de evaluación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. La guía describe los pasos a seguir en la evaluación, incluyendo la medición y seguimiento de procesos, productos y satisfacción de clientes, el análisis de datos y la implementación de acciones de mejora. El objetivo es verificar el cumplimiento del sistema de gestión y promover la mejora continua en la entidad.
Este documento presenta una guía para implementar un sistema de gestión de calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. Explica las actividades clave de la fase de diseño como identificar y describir los procesos, planificar estratégicamente la calidad, planificar la realización del producto/servicio, y documentar los procesos. El objetivo final es establecer un sistema estructurado para gestionar la calidad en entidades públicas de acuerdo con los principios de calidad de la norm
El documento proporciona información sobre la calidad en el sector público colombiano. Explica que ICONTEC es el organismo nacional de normalización en Colombia y ayudó a desarrollar la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP1000. La norma establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad en las entidades públicas colombianas y permite la certificación. Hasta abril de 2009, 183 entidades públicas colombianas habían obtenido la certificación NTC GP1000.
El documento describe la aplicación de sistemas de gestión de calidad basados en normas ISO en organizaciones públicas. Se presentan tres casos de éxito de implantación de ISO 9001 en el Ayuntamiento de Logroño, la Empresa Municipal de Transportes de Málaga y la Diputación de Alicante. También se mencionan otras herramientas como las Cartas de Servicios y modelos de excelencia que se usan para mejorar la calidad en el sector público.
El documento describe la aplicación de sistemas de gestión de calidad basados en normas ISO en organizaciones públicas. Se presentan tres casos de éxito de implantación de ISO 9001 en el Ayuntamiento de Logroño, la Empresa Municipal de Transportes de Málaga y la Diputación de Alicante. También se mencionan otros modelos como ISO 14001, OHSAS 18001, cartas de servicios y modelos de excelencia que se usan para mejorar la calidad en el sector público.
En la Administración Pública Estatal de Sonora ¿Cómo blindar los sistemas de calidad que tiene? Esto es para evitar que el cambio de Gobernador y Titulares de Dependencias (Septiembre 2009) afecte a los citados sistemas.
EJES TEMÀTICOS .
Sistema de Gestiòn de Calidd (ISO 9001:2008)
SGC Sector Educativo NTC 5555 ( NTC 5663/4/5/6)
Evaluaciòn de Competencias Laborales Àreas de Gestiòn : GERENCIA-TALENTO HUMANO-PRODUCCIÒN
ASPECTOS GENERALES DE LA AUDITORIA DE DESEMPEÑO T. GRUPAL.pptxClaudiaestefaniIngaP
El documento presenta un resumen de los aspectos generales de la auditoría de desempeño. Explica que la auditoría de desempeño evalúa los resultados de gestión de las entidades públicas en términos de eficiencia, eficacia, economía y calidad del servicio. Describe los 10 principios de la auditoría de desempeño y las etapas del proceso de auditoría. También cubre las dimensiones que se analizan como economía, eficiencia, eficacia y efectividad. Finalmente, presenta ejemplos de auditorías de desemp
El documento describe la evolución de la administración pública del estado de Sonora en México hacia sistemas de gestión de calidad e instrumentos de innovación para satisfacer las demandas de la sociedad sonorense y superar expectativas. Se han implementado sistemas de gestión de calidad, premios a las mejores prácticas, y un sistema integral de procesos que han mejorado la eficiencia y calidad de los servicios. El siguiente paso es avanzar hacia un modelo de organización-empresa inteligente con enfoque en la competitividad para maximizar la satisfacción de
El documento describe los principales procesos que desarrolla la Universidad Nacional del Callao. Menciona que la universidad tiene procesos de formación profesional, investigación, extensión y proyección universitaria. También describe su política de calidad institucional y objetivos estratégicos, como lograr la acreditación, optimizar procesos académicos y administrativos, e integrarse con la sociedad. Existe documentación como su plan de calidad que establece estos procesos.
Este documento presenta la asignatura "Gestión de la Producción II" que forma parte de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial. La asignatura aborda temas como la planificación de requerimientos de materiales, el control de la actividad de producción, los sistemas de producción esbelta y Justo a Tiempo, y los fundamentos de la teoría de restricciones. El documento también describe las competencias que los estudiantes desarrollarán y las actividades de aprendizaje propuestas para cada uno de los temas.
Interesante Documento estudio de la manera en la que se pueden implementar procesos de Gestión del Conocimiento en el Sector Agricola - Caso colombiano con posibilidades de proyectarse de manera global
Este documento presenta la biografía y experiencia del docente Mauro Rivadeneira Campuzano. Se detalla su formación académica en ingeniería química y administración de empresas, así como su experiencia laboral en diferentes áreas como la capacitación, consultoría y docencia universitaria. También incluye la agenda y temática del módulo que dictará sobre procesos avanzados de gestión, con énfasis en la gestión de procesos, sistemas de gestión y aprendizaje organizacional.
Este documento presenta un marco metodológico para la implementación de la gestión por procesos en la administración pública. Describe la metodología, los roles clave y las tres fases del proceso: 1) determinación de procesos, 2) seguimiento, medición y análisis, y 3) mejora de procesos. El objetivo final es mejorar los procesos de las entidades públicas para brindar servicios de calidad a la ciudadanía.
Este documento trata sobre el diseño y operación de indicadores de evaluación en la administración pública. Explica la importancia de la evaluación para mejorar la gestión pública y lograr resultados. Describe los conceptos de evaluación, gestión para resultados y sistema de evaluación del desempeño. Finalmente, detalla los pasos para diseñar e implementar indicadores de evaluación, con énfasis en su aplicación a los fondos del Ramo 33 del presupuesto federal mexicano.
Este documento proporciona información sobre los programas de formación impartidos por el Centro Industrial de Mantenimiento Integral del SENA. Describe las misiones, visiones y objetivos del SENA, así como los diferentes niveles de formación (técnico, técnico profesional y tecnólogo) y las áreas de formación como automotriz, mantenimiento, automatización, soldadura y mecanizado, electricidad y electrónica, y teleinformática. También define conceptos clave relacionados con el aprendizaje como competencias, resultados, criterios de evaluación,
Este documento contiene las disposiciones obligatorias y orientación para que los entes certificadores puedan desarrollar sus propios procedimientos y determinar la cantidad de tiempo necesario para la auditoría de los clientes de diferentes tamaños y complejidad. Tambien sirve para que quienes quieran certificar sus procedimientos hagan un calculo previo de cuanto puede tiempo puede tardar auditoria de certificación y entrar a negociar el valor por hora con el ente certificador seleccionado. Aunque los números de personal (tiempo permanente, temporal y parcial) del cliente se utilizan como punto de partida teniendo en cuenta la duración de la auditoría, ésta no es la única consideración y se tendrán en cuenta otros factores que afectan a la duración de la auditoría.
Este documento presenta las directrices ISO 19011 para la auditoría de sistemas de gestión de la calidad y ambiental. Proporciona orientación sobre la gestión de programas de auditoría, la realización de auditorías internas y externas, y la competencia de los auditores. El documento define términos clave como auditoría, criterios de auditoría, evidencia de auditoría y tipos de auditorías.
Este documento presenta una guía para realizar la fase de planeación en la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. Explica que la fase de planeación define la estructura organizativa del proyecto, el cronograma general, el plan de comunicaciones y las actividades requeridas para cerrar la brecha entre el sistema actual y los requisitos de la norma. El resultado es un plan detallado con responsables, tiempos y recursos para cada actividad.
Este documento presenta una guía para armonizar el Modelo Estándar de Control Interno (MECI) y el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en entidades públicas colombianas. Explica los conceptos clave de ambos sistemas y muestra cómo sus componentes se pueden integrar en un Sistema Integrado de Gestión siguiendo el ciclo PHVA. El objetivo es que las entidades públicas implementen de manera compatible el MECI y el SGC para mejorar la gestión y cumplir los objetivos del Estado de manera eficiente
El documento describe posibles problemas al implementar un sistema de gestión de calidad como falta de infraestructura, personal no capacitado y maquinaria obsoleta. También presenta alternativas de solución como capacitar al personal, redactar procedimientos, identificar indicadores de seguimiento y realizar auditorías internas. Finalmente, implementa un software para mejorar la comunicación entre oficinas y el control de procesos.
Este decreto adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000 versión 2009. Los organismos y entidades públicas tienen un año para adaptar sus procesos a la nueva norma. Después de ese plazo, las certificaciones y renovaciones deberán hacerse con base en la versión 2009. El Departamento Administrativo de la Función Pública brindará acompañamiento a las entidades durante la transición.
Esta norma establece los siguientes puntos en 3 oraciones o menos:
1) Adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, la cual determina los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades obligadas por la Ley 872 de 2003.
2) Establece que la implementación y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad será responsabilidad de la máxima autoridad y jefes de cada
Este documento presenta los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios en Colombia. Describe los principios generales de gestión de calidad para estas entidades y establece los lineamientos para que puedan mejorar su desempeño y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficaz. El documento se basa en las normas internacionales ISO 9000 e ISO 9001 y promueve un enfoque de gestión basado en procesos para controlar
Este documento presenta los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios en Colombia. Describe los principios de gestión de calidad para estas entidades, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basada en hechos. También especifica el objeto y alcance de la norma, así como términos y definiciones clave relacionados con sistemas de gestión de calidad.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la Web 2.0, incluyendo características como contenido compartido, trabajo colaborativo e interactividad. También menciona algunas herramientas de la Web 2.0 como buscadores especializados, blogs, wikis, RSS, compartir videos y podcasts.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
1. Guía de Planeación para Implementar el
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD en la Gestión Pública
N T C G P 1000 : 2004
T C G P
N
A P
ü
V H
10 4
00:200
Departamento Administrativo
de la Función Pública
Dirección de Control Interno
Libertad y Orden y Racionalización de Trámites
2. Departamento Administrativo de la Función Pública
Red Universitaria de Extensión en Calidad
Guía de Planeación
para Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad
bajo la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
NTCGP 1000:2004.
Bogotá, D.C. Septiembre de 2006
3. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
Revisión Técnica de la Guía
Luz Mary Riaño Camargo – Departamento Administrativo de la Función Pública
Jaime Orlando Delgado Gordillo - Departamento Administrativo de la Función Pública
Yeline Granados R. – Universidad del Magdalena
Samuel Prieto Mejía – Universidad del Magdalena
Álvaro Ezpeleta M. Universidad del Magdalena
Amelia Corrales B. – Universidad de Córdoba
Policarpa Muñoz F. – Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Manuel A. Niño Faracica - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Jorge Alberto Valencia de los Ríos – Universidad de Antioquia
Grupo de colaboradores para la elaboración de la guía
Jorge Hugo Álvarez – Teleantioquia
Juan Carlos Mejía G. – Contraloría de Envigado
Pablo de Jesús Zuluaga Marín – Empresas Públicas de Medellín E.S.P
Libardo de J. Córdoba S. – Contraloría General de Medellín
María Jacinta Montoya – Contraloría General de Antioquia
Javier Hernández Hernández – Alcaldía de Sabaneta
Luis Fernando Bustamante – Contraloría General de Antioquia
José Aldemar Zapata M. - Aguas de Rionegro E.S.P.
Astrid Janeth Giraldo Mejía – Teleantioquia
Samuel Hernández V. – Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
Darío Molina Arango – Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
Oscar Hernán Hoyos Arboleda – IDEA
Álvaro Espeleta M. – Universidad del Magdalena
Amelia Corrales Buelvas. - Universidad de Córdoba
Rafael Castellanos Pinedo. - Universidad de Córdoba
Mónica Edelmira Ramírez G. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Policarpa Muñoz Fonseca - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Manuel A. Niño Faracica - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Jesús Ariel Cifuentes M. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Carlos Villamil V. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Héctor P. Gutiérrez - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Pascual Fonseca P. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Pedro Castro. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Rafael Bottia - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Rigaud Sanabria M. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Diseño y Diagramación
Gabriela Osorio Valderrama
Área de Comunicaciones - DAFP
Noviembre 2006
2 Departamento Administrativo de la Función Pública
4. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
CONTENIDO
PRESENTACIÓN ...................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 7
1. GENERALIDADES ................................................................................. 9
2. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA FASE DE PLANEACIÓN ................................... 9
3. ¿QUÉ ES LA FASE DE PLANECIÓN? ............................................................. 10
4.¿POR QUÉ ES CONVENIENTE REALIZAR LA FASE DE PLANEACIÓN? ........................ 10
5. ¿CÓMO SE REALIZA LA FASE DE PLANEACIÓN? .............................................. 11
6. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA FASE DE PLANEACIÓN ........................ 11
6.1. Planificar la realización de la Fase de Planeación ...................................... 11
6.2. Ejecutar la Planeación ...................................................................... 12
7. RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DE ESTA FASE .................. 14
Anexo 1
Ejemplo de Roles y Responsabilidades
de la Estuctura Organizativa del Proyecto ..................................................... 17
Anexo2
Ejemplo de cronograma general del Proyecto de Implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad........................................................... 21
Anexo 3
Ejemplo del Plan de Comunicaciones del Proyecto de Implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad. ............................................................................ 25
Anexo 4
Ejemplo de Plan Detallado del Proyecto de Implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad bajo la Norma NTCGP1000:2004 .................................. 29
Departamento Administrativo de la Función Pública 3
5. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
4 Departamento Administrativo de la Función Pública
6. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
PRESENTACIÓN
S
iendo una necesidad imperiosa la implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad en las entidades del Estado, con el fin
de dirigir y evaluar su desempeño en términos de satisfacción
social en la prestación de los servicios, resulta de vital impor-
tancia establecer el plan de acción que contenga, básicamente unas en-
tradas, unas actividades y unas salidas, de tal manera que se permita
visualizar en forma didáctica y objetiva lo que se pretende implementar
para así poder determinar necesidades de recursos humanos, tecnológi-
cos, logísticos y financieros.
El Departamento Administrativo de la Función Pública, como ente facultado
por la Ley para brindar apoyo necesario y el acompañamiento a las enti-
dades a fin de garantizar eficiencia y buen desempeño de la función pú-
blica en convenio con la Red de Universidades Públicas, entregan la pre-
sente guía con el fin de que las entidades del Estado tengan un referente
que les permita, en su interior, desarrollar planes de acción para la im-
plementación exitosa del sistema de gestión de la calidad.
FERNANDO GRILLO RUBIANO
Director General
Departamento Administrativo de la Función Pública 5
7. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
6 Departamento Administrativo de la Función Pública
8. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
INTRODUCCIÓN
C
on la expedición del Decreto 4110 de 2004, reglamentario de la
Ley 872 de 2003, se estableció la Norma Técnica de Calidad
que debe ser adoptada por las entidades públicas a fin de
implementar, en cada una de ellas, el Sistema de Gestión de la
Calidad que permita una verdadera eficiencia administrativa.
La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades
del Estado implica desarrollar fases secuenciales que conlleven a cerrar
la brecha, que pueda existir, entre la gestión administrativa actual y los
requisitos de la norma técnica.
Siendo la fase de planeación una de las más importantes para el proyecto
de implementación del Sistema, el Departamento Administrativo de la
Función Pública y la Red de Universidades Públicas han desarrollado la
presente guía que contiene unos pasos sugeridos, los cuales inician con el
diseño de un programa que determine una estructura organizativa, un
cronograma y un esquema de comunicaciones, para definir un plan deta-
llado que incluya plazos y responsables de cada una de las actividades a
ejecutar, así como también los recursos que se necesiten.
La guía se presenta como una propuesta metodológica que les permitirá a
las entidades del Estado desarrollar la fase de planeación, para
implementar el Sistema de Gestión de la Calidad, a través de un esquema
lógico y secuencial.
Departamento Administrativo de la Función Pública 7
9. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
8 Departamento Administrativo de la Función Pública
10. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
1. GENERALIDADES
En el proyecto de puesta en marcha del Sistema de Gestión de la Calidad se identifican
varias etapas básicas que se deben desarrollar de manera secuencial y sistemática para
lograr el propósito, tal como se representa en el siguiente esquema.
Diagnóstico Planeación Diseño Implementación Evaluación
Gestión del Proyecto
La presente guía describe la manera como se desarrolla la fase de planeación que corres-
ponde a la segunda fase de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
2. CONSIDERACIONES PREVIAS
A LA FASE DE PLANEACIÓN
Antes de realizar la fase de Planeación es conveniente socializar el diagnóstico a todo el
personal de la entidad y el programa que se va a desarrollar para implementar el Sistema
de Gestión de la Calidad, explicar las fases, plazos y responsables.
Así mismo se debe designar el grupo de personas responsables de adelantar la Planeación,
el cual debe tener conocimiento de la entidad y de la norma NTCGP1000:2004.
En el caso que la entidad acuda a una firma de consultoría, esta fase la debe realizar el
consultor y validarla con el responsable del proyecto por parte de la entidad.
Un insumo clave para esta fase es el informe de diagnóstico aprobado, resultante de la fase
de diagnóstico.
El proyecto de puesta en marcha del Sistema de Gestión de la Calidad debe estar articula-
do con el sistema de planeación de la entidad, con el fin de asegurar los recursos necesa-
rios y la sostenibilidad del mismo.
Departamento Administrativo de la Función Pública 9
11. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
3. ¿QUÉ ES LA FASE DE PLANEACIÓN?
Es la fase en la que se define la estructura organizativa del proyecto, el cronograma gene-
ral y el plan de comunicaciones, así mismo se determinan las actividades a efectuar para
cerrar la brecha existente entre el Sistema de Gestión de la Calidad de la entidad y los
requisitos establecidos en la norma NTCGP1000:2004. El producto resultante de la misma
es un plan detallado de actividades que describe responsables, tiempos de ejecución y
plazos.
4. ¿POR QUÉ ES CONVENIENTE
REALIZAR LA FASE DE PLANEACIÓN?
Es conveniente realizar esta fase, porque permite determinar las actividades a desarrollar,
los recursos, los plazos de ejecución y los responsables. La planeación establece el hori-
zonte para dar cumplimiento a los objetivos de un proyecto, evitando pérdida de tiempo y
de recursos.
Así como el Sistema de Gestión de la Calidad debe estar estructurado bajo el ciclo PHVA
(Planear – Hacer – Verificar – Actuar), el proyecto mismo también lo debe estar. Por tanto
las fases de diagnóstico y planeación conforman la etapa de “planear” del ciclo PHVA del
proyecto.
La gráfica 1 ilustra la manera como se articulan las fases del proyecto al ciclo PHVA
Fase de Evaluación Fase de Diagnóstico
A P Fase de Planeación
Fase de Evaluación
V H Fase de Capacitación
Fase de Diseño
Fase de Implementación
Gráfica 1: Fases del proyecto bajo el ciclo PHVA
10 Departamento Administrativo de la Función Pública
12. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
5. ¿CÓMO SE REALIZA LA FASE DE PLANEACIÓN?
La gráfica 2 presenta la fase de planeación con un enfoque de procesos (entradas, activi-
dades y salidas) de tal manera que facilite su aplicación.
FASE DE PLANEACIÓN
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
• Compromiso formal de la • Estructura organizativa
Alta Dirección Planificar la realización del proyecto: Listado de
• Informe de diagnóstico de la Fase de Planeación funcionarios que
aprobado conformarán los grupos de
• Servidores Públicos con trabajo (con % de
conocimientos de la entidad disponibilidad de tiempo)
y la norma • Cronograma general.
NTCGP1000:2004. Ejecutar la Fase de • Plan de comunicaciones
• Normatividad legal Planeación para el proyecto
aplicable a la entidad • Plan detallado del
• NTCGP1000:2004 proyecto.
• Estructura organizativa • Recursos necesarios para
del proyecto. el proyecto.
• Otros recursos necesarios
para la fase de planeación Aprobar los resultados de
tales como: Infraestructura la Fase de Planeación
física, equipos y software,
entre otros
Gráfica 2. Esquema de procesos aplicado a la etapa de planeación
6. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
DE LA FASE DE PLANEACIÓN:
6.1. Planificar la realización de la Fase de Planeación
Consiste en identificar las personas responsables de diseñar el plan detallado, definir el
medio en que se va a elaborar, por ejemplo el software MS Project, hoja de cálculo o
procesador de texto; a su vez establecer el tiempo que se destinará para ejecutar dicho
Departamento Administrativo de la Función Pública 11
13. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
plan y la fecha prevista de entrega. Además del plan detallado se producirán documentos
tales como cronograma general, la estructura organizativa del proyecto, roles y responsa-
bilidad y el plan de comunicaciones.
Es importante asegurar la disponibilidad de tiempo de dedicación al proyecto del Equi-
po de Calidad responsable de planear la Fase de Planeación. Como se mencionó en la
guía de diagnóstico este equipo de calidad debe ser conformado mediante acto admi-
nistrativo con personal de distintas áreas de la organización y de diversas disciplinas
académicas.
6.2. Ejecutar la Planeación
En esta etapa se determina el plan de implementación del Sistema de Gestión de la Cali-
dad, así:
a) Elaboración de la estructura organizativa del proyecto
La estructura organizativa del proyecto, es una estructura transitoria, la cual deberá
contar con un equipo de trabajo institucional con diferentes niveles de autoridad y
responsabilidad frente al Sistema de Gestión de la Calidad, conformado por tres (3)
grupos así:
1) Un primer grupo directivo, que corresponde al ya conformado Comité de Coordina-
ción de Control Interno, el cual actúa bajo las directrices de la máxima autoridad de
la entidad, conforme a lo establecido en el artículo 13 de la Ley 87 de 1993 y su
Decreto Reglamentario 1826 de 1994, el cual se puede asimilar al denominado Co-
mité de Calidad.
2) Un segundo grupo operativo, que se denominará Equipo de Calidad, conformado
por servidores públicos de la Entidad, de carácter multidisciplinario, con
representatividad de todas las áreas organizacionales de la entidad, el cual deberá
ser coordinado y supervisado por El Representante de la Dirección.
El Equipo de Calidad tendrá bajo su responsabilidad adelantar los procesos de dise-
ño, apoyo y coordinación con las diferentes dependencias organizacionales de la
entidad, para lograr una óptima implementación del Sistema de Gestión de la Cali-
dad.
Posteriormente a la implementación, los integrantes de dicho equipo deberán asu-
mir el rol de facilitadores al interior de sus respectivas dependencias, apoyando el
adecuado funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
3) Un tercer grupo evaluador, integrado por el Jefe de la Unidad u Oficina de Coordi-
nación de Control Interno, Auditor Interno, Asesor o quien haga sus veces en la
respectiva Entidad y los servidores públicos a su cargo, que tendrán bajo su respon-
sabilidad la evaluación independiente y objetiva del desarrollo, implementación,
12 Departamento Administrativo de la Función Pública
14. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad a
través de la Norma NTCGP 1000:2004.
Es importante precisar que el establecimiento y desarrollo del Sistema de Ges-
tión de la Calidad en las entidades y agentes obligados a que hace referencia el
artículo 2 de la Ley 872 de 2003, será responsabilidad de la máxima autoridad
de la entidad u organismo correspondiente y de los jefes de cada dependencia
de las entidades y organismos, así como de los demás funcionarios de la respec-
tiva Entidad (responsabilidad de Todos); por tal razón, la Oficina de Control
Interno o quién haga sus veces no debe participar de manera directa en las
acciones de diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, a
través de la Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000:2004, respetando así su rol
de Evaluador Independiente.
Las responsabilidades y autoridades en los roles que conforman la estructura organizativa
del proyecto deben estar claramente definidas. El anexo 1 presenta un ejemplo de los
roles y responsabilidades de la estructura organizativa propuesta.
b) Elaboración del cronograma general
Corresponde a un documento que presenta de manera resumida las fases del proyecto y
los tiempos de ejecución. Se basa en el plan detallado del proyecto y sirve como instru-
mento de socialización y a su vez como mecanismo de control. El responsable de elabo-
rar este cronograma es el representante de la Dirección junto con el equipo de calidad
y debe ser aprobado por el Comité de Coordinación de Control Interno. El anexo 2
presenta un ejemplo de un cronograma general.
c) Elaboración del plan de comunicaciones para el proyecto.
La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad es, fundamentalmente un proceso
de comunicación, pues a través de él se pretende homologar las mejores prácticas de la
Entidad, ponerlas en común entre quienes las deben aplicar y recibir de ellos las pro-
puestas de mejoramiento que permitan que el proyecto de implementación no solo sea
exitoso sino participativo.
En ese orden de ideas, el establecimiento de un plan de comunicaciones es una herra-
mienta necesaria para que el sistema se construya con la participación activa de todos
los funcionarios y para que la dirección pueda hacer manifiesto su compromiso con la
calidad. Este plan debe además servir de plataforma para que, una vez implementado
el sistema, se garantice una comunicación interna que contribuya al mantenimiento y
mejoramiento del sistema.
Generalmente el plan de comunicaciones se estructura bajo el modelo Mensaje-Emisor-
Medio-Frecuencia-Perceptor-Respuesta, que describe la secuencia básica de cualquier
proceso de comunicación. Se identifican así sus elementos constitutivos:
Departamento Administrativo de la Función Pública 13
15. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
Mensaje: Aquello que se quiere comunicar.
Emisor: Responsable de la comunicación, (quien comunica el mensaje)
Medio: Mecanismo a través del cual el emisor comunica el mensaje.
Frecuencia: Periodicidad con la que el mensaje debe ser comunicado.
Perceptor: Aquel a quien se le va a comunicar el mensaje.
Respuesta: Mecanismo a través del cual el perceptor retroalimenta al emisor acerca
de su entendimiento y análisis del mensaje recibido.
El Anexo No. 3 presenta un ejemplo de un plan de comunicaciones.
d) Elaboración del plan detallado del proyecto
El plan detallado debe contener las fases que componen el proyecto y a partir de
ellas se describen las actividades y subactividades que se deben desarrollar para
lograr el propósito de cumplir con los requisitos establecidos en la norma
NTCGP1000:2004.
Cada entidad tendrá un plan detallado específico a partir de su situación real que se ve
reflejada en el informe de diagnóstico. Sin embargo, el Anexo No. 4 presenta un plan
típico que puede servir de referencia, el cual contiene las actividades más comunes que
normalmente se ejecutan al momento de implementar el Sistema de Gestión de la
Calidad.
6.3. Aprobar los resultados de la Planeación
Corresponde a la socialización del plan detallado del proyecto, la estructura organizativa,
los roles y responsabilidades, el cronograma general y el plan de comunicaciones ante el
grupo de servidores públicos responsables de las actividades descritas en dichos documen-
tos, con el fin de precisar detalles o aclarar inquietudes.
Se realizan los cambios y ajustes pertinentes de los documentos y se hace oficial a todas
las personas de la Entidad.
7. RECOMENDACIONES GENERALES
PARA EL DESARROLLO DE ESTA FASE
• Es importante asegurar la disponibilidad de tiempo de dedicación al proyecto de los
integrantes del Equipo de calidad. Se recomienda oficializar mediante acto administra-
tivo, la delegación dada a estas personas y su tiempo de dedicación al proyecto.
14 Departamento Administrativo de la Función Pública
16. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
• El plan detallado se podrá ajustar durante la ejecución del mismo, pero se recomienda
mantener la fecha de finalización como una referencia, para evaluar la eficiencia y
eficacia del proyecto.
• Es importante difundir toda la documentación de esta etapa a los miembros que confor-
man la estructura del proyecto. Ello con el fin de facilitar el control de las agendas y
evitar que las actividades críticas de proyecto caigan en retraso o se incumpla con lo
planeado.
Departamento Administrativo de la Función Pública 15
17. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
16 Departamento Administrativo de la Función Pública
18. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ANEXO 1
Ejemplo de Roles y Responsabilidades de la Estructura Organizativa del Proyecto
Departamento Administrativo de la Función Pública 17
19. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
18 Departamento Administrativo de la Función Pública
20. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
EJEMPLO DE ROLES Y RESPONSABILIDADES
DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL PROYECTO
COMITÉ DE COORDINACIÓN DE CONTROL INTERNO
• Establecer directrices generales para el sistema de gestión de la calidad.
• Garantizar la disponibilidad oportuna de los recursos necesarios para la realización del
proyecto.
• Evaluar el proyecto con el Representante de la Dirección a intervalos definidos.
• Asegurar el establecimiento de los procesos de comunicación apropiados para dar a
conocer la eficacia del proyecto.
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
• Controlar el cumplimiento del programa de trabajo.
• Definir el modelo de procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Revisar con los responsables de los procesos la documentación de los mismos.
• Establecer las estrategias de comunicación para informar a todos los funcionarios de la
entidad sobre el estado y avance del proyecto.
• Proponer acciones correctivas y preventivas ante la aparición de problemas reales y
potenciales en la realización del proyecto.
EQUIPO DE CALIDAD
• Aportar el conocimiento técnico y el soporte administrativo requerido para la realización
de los trabajos de levantamiento de los procesos y procedimientos actuales.
• Realizar todas las actividades requeridas para el desarrollo del proyecto.
• Adoptar las directrices, procedimientos, instructivos etc. divulgados durante la fase
de implementación del sistema de calidad y mantener la evidencia objetiva de que
ello se realizó.
• Validar y homologar la información referente al sistema de calidad.
• Revisar y homologar la documentación elaborada.
• Divulgar los procedimientos documentados y demás información propia del proceso a
todos las personas que intervienen.
• Proponer acciones correctivas y preventivas ante la aparición de problemas reales y
potenciales en la realización del proyecto.
• Participar en la sensibilización, capacitación y toma de conciencia del personal respecto
a los objetivos del proyecto.
Departamento Administrativo de la Función Pública 19
21. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ASESOR (En los casos que se utilice)
• Coordinar, revisar, aprobar los planes y programas resultantes de cada una de las fases
del proyecto.
• Acompañar y brindar asesoría en las diferentes fases definidas para la realización del
proyecto.
• Efectuar el diagnóstico y elaborar el informe correspondiente.
• Validar y ajustar el informe de diagnóstico.
• Elaborar programa de trabajo para el diseño, implantación y verificación del Sistema
de Gestión de la Calidad.
• Revisar los documentos elaborados de acuerdo con los requisitos de la norma, y proponer
mejoras de acuerdo con los resultados de la revisión.
• Acompañar a los funcionarios de la entidad en la determinación de las acciones
correctivas y orientar su implementación.
20 Departamento Administrativo de la Función Pública
22. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ANEXO 2
Ejemplo de cronograma general del proyecto de
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
Departamento Administrativo de la Función Pública 21
23. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
22 Departamento Administrativo de la Función Pública
24. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
EJEMPLO DE CRONOGRAMA GENERAL
DEL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Cronograma General
Actividad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic
Diagnóstico
Planeación
Diseño
Implementación
Evaluación
Capacitación
Sensibilización
Departamento Administrativo de la Función Pública 23
25. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
24 Departamento Administrativo de la Función Pública
26. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ANEXO 3
Ejemplo del Plan de Comunicaciones
del Proyecto de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
Departamento Administrativo de la Función Pública 25
27. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
26 Departamento Administrativo de la Función Pública
28. EJEMPLO DEL PLAN DE COMUNICACIONES
DEL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mensaje Emisor Medio Frecuencia Perceptor Respuesta
Fase ¿QUÉ SE ¿QUIÉN ¿CÒMO LE ¿CUÁNDO LE ¿A QUIÉN ¿CÓMO SE
COMUNICA? COMUNICA? COMUNICA? COMUNICA? LE COMUNICA? RETROALIMENTA?
Boletín propio para Cada dos meses Todo el personal Encuesta al personal
el proyecto de la Entidad
Noticias de avance
Todo el proyecto del proyecto de Representante de Carteleras en las Cada mes Todo el personal Encuesta al personal
implantación la Dirección dependencias de la Entidad
del SGC
Página Web Cada mes Toda la comunidad Encuesta al personal
Mensajes de com-
promiso de la Direc-
ción con la implanta-
ción del Sistema de Representante de Reuniones con Dos veces durante Todo el personal Encuesta al personal
Todo el proyecto Gestión de la Cali- la Dirección el personal el proyecto de la Entidad
dad y de información
GUÍA DE PLANEACIÓN
sobre el avance
del proyecto.
Al finalizar el Funcionarios con
Diagnóstico Informe de Representante de Documento Impreso informe del responsabilidad Observaciones al
Diagnóstico la Dirección diagnóstico ejecutiva en los diagnóstico.
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
procesos
Planeación Plan detallado Representante de Reuniones con Una vez elaborado Ajustes al plan
de trabajo la Dirección el personal el plan detallado Equipos de Trabajo detallado
Propuestas de ela-
boración o modifi- Según plan Revisión de los docu-
Diseño cación de documen- Equipos de Calidad Reuniones con detallado de trabajo Todo el persona mentos del Sistemal
tos del Sistema de el personal del proyecto. de la Entidad de Gestión de
Gestión de la Calidad la Calidad
Departamento Administrativo de la Función Pública
27
29. 28
EJEMPLO DEL PLAN DE COMUNICACIONES
DEL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mensaje Emisor Medio Frecuencia Perceptor Respuesta
Fase ¿QUÉ SE ¿QUIÉN ¿CÒMO LE ¿CUÁNDO LE ¿A QUIÉN ¿CÓMO SE
COMUNICA? COMUNICA? COMUNICA? COMUNICA? LE COMUNICA? RETROALIMENTA?
Convocatoria y Por lo menos un mes Número de perso-
Capacitación selección del Equipo de calidad Carteleras y oficios antes de iniciar Personal de cada uno sonas que confir-
público objetivo. la capacitación. de los procesos. man participación.
Documentos del
Sistema de Gestión Representante de Funcionarios respon- Verificación de la
Implantación de la Calidad, inclu- la Dirección y Reuniones con Según plan de- sables de actividades implantación del
Departamento Administrativo de la Función Pública
yendo política y Equipo de calidad el personal tallado de trabajo que se describen Sistema de Gestión
objetivos de del proyecto. en los documentos. de la Calidad.
calidad
Reunión de presen-
Resultados de Oficina de Control tación al personal Según plan de- Personal con respon- Elaboración del
GUÍA DE PLANEACIÓN
Evaluación la auditoria. Interno con responsabilidad tallado de trabajo sabilidad ejecutiva Plan de acciones
ejecutiva en los del proyecto. en los procesos correctivas y
procesos auditados auditados. preventivas.
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
30. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ANEXO 4
Ejemplo de Plan detallado del Proyecto de Implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica NTCGP 1000:2004
Departamento Administrativo de la Función Pública 29
31. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
30 Departamento Administrativo de la Función Pública
32. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
EJEMPLO DE PLAN DETALLADO DEL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA NTCGP1000:2004
ACTIVIDAD Responsable FECHA FECHA
INICIO FIN
1 DIAGNÓSTICO
1.1 Planear el diagnóstico (Elaborar agenda)
1.2 Realizar el diagnóstico
1.3 Elaborar informe de diagnóstico
1.4 Socializar informe de diagnóstico
1.5 Ajustar informe y hacer entrega oficial
2 PLANIFICACIÓN
2.1 Precisar el alcance del SGC
2.2 Definir la Estructura Organizativa del Proyecto (Roles)
2.3 Designar los miembros de la Estructura Organizativa del Proyecto
2.4 Conformar los Grupos de Trabajo
2.5 Definir responsabilidades de cada Rol
2.7 Elaborar Plan detallado de actividades
2.8 Validar y ajustar el plan detallado
2.9 Elaborar Plan de Comunicaciones para el Proyecto
2.10 Validar y ajustar el plan de comunicaciones
3 DISEÑO
3.1 Identificación de Procesos del SGC
3.1.1 Definir modelo de procesos del SGC
3.1.2 Identificar la secuencia e interacción de procesos
3.1.3 Elaborar fichas de caracterización de procesos
3.2 Metodología de documentación
3.2.1 Definir guía para la elaboración de documentos
3.2.2 Revisar guía para la elaboración de documentos
Departamento Administrativo de la Función Pública 31
33. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ACTIVIDAD Responsable FECHA FECHA
INICIO FIN
3.2.3 Aprobar guía para la elaboración de documentos
3.3 Política de Calidad
3.4 Objetivos de Calidad
3.4.1 Establecer plan de acción para alcanzar los objetivos
3.5 Elaboración del Soporte Documental
3.5.1 Definir procedimientos que requieren ser documentados / Proceso
3.5.2 Elaborar Calendario de documentación
3.5.3 Ejecutar Calendario de documentación
3.6 Procedimiento de Control de Documentos
3.7 Procedimiento de Control de Registros
3.8 Manual de Calidad
3.9 Estructura Organizativa del SGC
3.9.1 Designar el Representante de la Dirección
3.9.2 Definir Estructura Organizativa del SGC (Roles)
3.9.3 Establecer responsabilidad y autoridad
3.9.4 Elaborar matriz de comunicaciones para el SGC
3.10 Procedimiento de Revisión por la Dirección
3.11 Competencias
3.11.1 Revisar los perfiles del personal cubierto por el SGC
3.11.2 Definir metodología para identificar necesidades de capacitación
3.11.3 Elaborar plan de capacitación
3.12 Procesos relacionados con los clientes
3.12.1 Identificar los servicios / Productos
3.12.2 Definir los requisitos aplicables al servicio / Producto
3.13 Procedimiento de Compras y Evaluación de proveedores
3.14 Propiedad del cliente
32 Departamento Administrativo de la Función Pública
34. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ACTIVIDAD Responsable FECHA FECHA
INICIO FIN
3.14.1 Evaluar si aplica el requisito
3.14.2 Establecer metodología para su manejo
3.15 Instrumentos de medición
3.15.1 Evaluar si aplica el requisito
3.15.2 Establecer metodología para la calibración
3.16 Medición, análisis y mejora
3.16.1 Establecer metodología para evaluar satisfacción del cliente
3.16.2 Definir indicadores de procesos y servicios
3.17 Procedimiento de Auditorias Internas de Calidad
3.18 Procedimiento de Control del Servicio No Conforme
3.19 Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas
4 IMPLEMENTACIÓN
4.1 Plan de Implementación
4.2 Divulgación
4.2.1 Realizar divulgación del SGC
4.3 Implementación de la documentación
4.3.1 Efectuar la implementación de la documentación
4.4 Comunicaciones
4.4.1 Evaluar grado de asimilación de política y objetivos calidad
4.5 Competencias
4.5.1 Verificar el cumplimiento de los perfiles definidos
4.5.2 Actualizar historias laborales con registros de competencias
4.5.3 Aplicar metodología de capacitación
4.6 Compras
4.6.1 Efectuar evaluación de proveedores
4.7 Propiedad del cliente
Departamento Administrativo de la Función Pública 33
35. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ACTIVIDAD Responsable FECHA FECHA
INICIO FIN
4.7.1 Implementar metodología para su manejo
4.8 Instrumentos de medición
4.8.1 Realizar calibración de instrumentos
4.8.2 Organizar registros de calibración
4.9 Medición, análisis y mejora
4.9.1 Aplicar encuesta de satisfacción del cliente
4.9.2 Aplicar procedimiento de control del servicio no conforme
4.9.3 Diligenciar hoja seguimiento indicadores
5 VERIFICACION
5.1 Auditoria Interna de Calidad
5.1.1 Seleccionar Equipo Auditor
5.1.2 Elaborar plan de auditorias
5.1.3 Realizar auditorias internas
5.1.4 Elaborar informe de auditorias
5.1.5 Establecer plan de acciones sobre hallazgos
5.1.6 Realizar seguimiento a las acciones tomadas
5.2 Revisión por la Dirección
5.2.1 Recolectar información de entrada
5.2.2 Realizar la revisión
5.2.3 Establecer plan de acciones de mejora
5.2.4 Realizar seguimiento a las acciones tomadas
5.3 Preauditoria (Cuando sea aplicable)
5.3.1 Realizar la preauditoria
5.3.2 Establecer plan de acciones sobre hallazgos
5.3.3 Realizar seguimiento a las acciones tomadas
5.4 Auditoria de Certificación (Cuando sea aplicable)
34 Departamento Administrativo de la Función Pública
36. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
ACTIVIDAD Responsable FECHA FECHA
INICIO FIN
5.4.1 Definir Organismo Certificador
5.4.2 Realizar auditoria de otorgamiento
5.4.3 Establecer plan de acciones sobre hallazgos
5.4.4 Realizar seguimiento a las acciones tomadas
6 CAPACITACIÓN
6.1 Fundamentos en la norma NTCGP1000:2004
6.1.1 Identificar público objetivo
6.1.2 Definir horarios, fechas y docentes
6.1.3 Conformar grupos
6.1.4 Definir material didáctico
6.1.5 Realizar capacitación en fundamentos
6.2 Formación de auditores internos de calidad
6.2.1 Identificar público objetivo
6.2.2 Definir horarios y fechas
6.2.3 Conformar grupo
6.2.4 Definir material didáctico
6.2.5 Realizar capacitación
Departamento Administrativo de la Función Pública 35
37. GUÍA DE PLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
36 Departamento Administrativo de la Función Pública