Este documento presenta la biografía y experiencia del docente Mauro Rivadeneira Campuzano. Se detalla su formación académica en ingeniería química y administración de empresas, así como su experiencia laboral en diferentes áreas como la capacitación, consultoría y docencia universitaria. También incluye la agenda y temática del módulo que dictará sobre procesos avanzados de gestión, con énfasis en la gestión de procesos, sistemas de gestión y aprendizaje organizacional.

1. Maestría en: Gestión y Desarrollo Social Módulo 10 Procesos Avanzados de Gestión II Docente: Mauro Rivadeneira C. julio – octubre 2011

2. www.corporacionq.com Docente Mauro Rivadeneira Campuzano nació en Quito en 1966, se graduó de Ingeniero Químico en 1992 en la Escuela Politécnica Nacional, Institución en la que también completó estudios superiores de Física y Matemáticas. Efectuó su maestría en Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica de Quito, con especialización en Calidad y Productividad. Ha reforzado su formación profesional y de Instructor, mediante varios cursos sobre diversos temas efectuados en diferentes instituciones, entre los que vale destacar los seminarios de especialización efectuados en la Escuela de Administración de Empresas de Sao Paulo, Fundación Getulio Vargas, en Brasil y en ENAC, Madrid, España. Tiene experiencia laboral en diferentes áreas; se inició como Instructor en el Grupo Corporativo de Pinturas Condor, ha sido Director del Área de Capacitación de la Cámara Junior de Quito, y por un período de 7 años se desempeñó como Gerente General de Cevidec. Ha sido Profesor Universitario en la EPN, USFQ, UTPL, U. Israel y U. del Pacífico, también evaluador del Premio Nacional de la Calidad para el año 2001, consultor del Banco Mundial para el Sistema Ecuatoriano de la Calidad MNAC. y Director Nacional del Organismo Ecuatoriano de Metrología OEM. Es miembro de la American Society for Quality - ASQ Actualmente se desempeña como Presidente y Director de proyectos de Corporación Q. Ha brindado servicios de consultoría en el área de calidad y productividad, en varias instituciones, entre las que vale destacar: La Llama del Valle, Franquicia Vending Machines, Radio Planeta, Nabisco del Ecuador, Confiteca, Grupo Arbusta, Parmalat, Grupo Difare, Óptica Los Andes, Netlab, Plastex, Doerun Perú, Domizil, Andinatel, Ecuatechnologies Telecos, Ponteselva, Overseas Trading. Más Salud, Pinturas Condor, Expocolor, Pintres, Minerva, Pharmacy`s RDF, Flor Eloy, entre otras

5. Reflexión inicial Mauro Rivadeneira C. Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, S. Covey conocimiento hábito habilidad experiencia deseo

6. www.corporacionq.com Estructura Conceptual

7. “ conjunto de actividades que convierten insumos (inputs) en productos (outputs) de mayor valor para el cliente ” Que es un proceso? No existe producto y/ o servicio sin un proceso.

9. www.corporacionq.com Manejo Procesos y Proyectos tiempo Indicador crecimiento Proceso inicial Proceso mejorado PE Proyecto to tf

10. Manejo de los procesos Proceso Entradas Salidas Recursos Controles Act 1 Act 2 Act 4 Act 5 Act 3 Tarea 2 Tarea 1

11. MAPA DE PROCESOS (Nuevo enfoque sobre las Organizaciones) Fuente: M. Porter C L I E N T E P Investig. y desarrollo Producción Comerciali- zación G Desdoblamiento estrategia Planificación A Financiero Administración, RRHH Finanzas, Aseg. De Calidad Sistemas de información

16. www.corporacionq.com Manejo de los procesos Indicador de eficacia Indicador de eficiencia Indicador de eficiencia efectividad Proceso Entradas Salidas Recursos Controles

17. www.corporacionq.com Manejo de los procesos Entradas Salidas Recursos Controles

20. Mejoramiento Continuo - Herramientas www.corporacionq.com

23. ADM211 – Mauro Rivadeneira C. Enfoque al cliente Participación del personal Liderazgo Enfoque de procesos Relaciones mutuamente beneficiosas Decisiones Basadas en hechos Mejora continua Enfoque de sistema para la gestión PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

24. www.corporacionq.com Modelo De Gestión De La Calidad Por Procesos 9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PROCESOS MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA C L I E N T E R E Q U I S I T O S C L I E N T E S A T I S F A C C I Ó N PRO- DUCTO MEJORA CONTÍNUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ENTRADAS SALIDAS

26. Estructura enfocada al Proceso (Nuevo enfoque sobre las Organizaciones) C L I E N T E ......... .......... ........ Area 2 Area 1 Area n Dirección General ........ ........ P Investig. y desarrollo Producción Comerciali- zación G Desdoblamiento estrategia Planificación A Financiero Administracion, RRHH Aseg. De Calidad Sistemas de información