El diagrama de Gantt es una herramienta para planificar proyectos que muestra las tareas programadas, quien las realiza y las fechas de inicio y finalización. Proporciona una vista general que permite a todos los involucrados conocer el estado y cronograma del proyecto. Muestra las tareas, su duración estimada, solapamientos y dependencias. Su objetivo es lograr una mejor gestión del tiempo y rendimiento del proyecto.

2. DEFINICIÓN
Un diagrama de Gantt es una herramienta útil para planificar
proyectos. Al proporcionarte una vista general de las tareas
programadas, todas las partes implicadas sabrán qué tareas
tienen que completarse y en qué fecha.

3. ¿QUÉ MUESTRA UN DIAGRAMA DE GANTT?
La fecha de inicio y finalización de un proyecto.
Qué tareas hay dentro del proyecto.
Quién está trabajando en cada tarea.
La fecha programada de inicio y finalización de las tareas.
Una estimación de cuánto llevará cada tarea.
Cómo se superponen las tareas y/o si hay una relación entre
ellas.

4. COMPONENTES
DEL
DIAGRAMA DE GANTT
FECHA
PROGRESO
TAREAS
INTERDEPENDIENTES
PLAZOS DE TIEMPO
PREVISTOS
TAREAS

5. CLARIDAD
UNA VISTA GENERAL
SIMPLIFICADA
DATOS SOBRE EL
RENDIMIENTO
UNA MEJOR GESTIÓN DEL
TIEMPO
FLEXIBILIDAD

8. DEFINICIÓN
El diagrama de flujo o también diagrama de actividades es una
manera de representar gráficamente un algoritmo o un
proceso de alguna naturaleza, a través de una serie de pasos
estructurados y vinculados que permiten su revisión como un
todo.
La representación gráfica de estos procesos emplea, en los
diagramas de flujo, una serie determinada de figuras
geométricas que representan cada paso puntual del proceso
que está siendo evaluado.

9. TIPOS DE DIAGRAMA DE FLUJO
HORIZONTAL VERTICAL PANORÁMICO ARQUITECTÓNICO

10. SIMBOLOGÍA

11. 6 PASOS PARA HACER UN DIAGRAM DE FLUJO DE PROCESO
1. Determine los principales componentes del proceso
2. Ordene las actividades
3. Elija los símbolos correctos para cada actividad
4. Haga la conexión entre las actividades
5. Indique el comienzo y el final del proceso
6. Revise su diagrama de procesos de negocios

14. DEFINICIÓN
El Diagrama de Operaciones del Proceso DOP es la
representación gráfica y simbólica del acto de elaborar
un producto o servicio. Este diagrama muestra las
operaciones e inspecciones por efectuar, las relaciones
sucesivas cronológicas y los materiales utilizados.

15. Importancia del Diagrama de Operaciones del
Procesos
Clarificar el proceso.
Facilitar el estudio.
Optimizar el manejo de materiales.
Identificar la materia.

16. Elementos del Diagrama de Operaciones del
Proceso
Operación
Inspección
Actividad combinada
Se usa cuando se modifican intencionalmente las características físicas o
químicas de un objeto. Se produce también una operación cuando el
operario proporciona o recibe información y cuando planea o calcula.
Se usa cuando se examina un objeto para identificarlo o cuando se
verifica la calidad o cantidad de cualquier de sus características.
Se usa cuando se desea indicar actividades conjuntas por el
mismo operario en el mismo punto de trabajo

17. ¿Cómo elaborar un diagrama DOP?
1. Se utilizan solamente los símbolos de operación, inspección y
combinada.
2. El componente o materia prima principal debe colocarse a la derecha
del diagrama.
3. Al lado derecho de cada símbolo se coloca una breve descripción de la
actividad (máximo 3 palabras).
4. No deben existir cruces entre líneas.

18. 5. Los símbolos deben ser exactamente del mismo tamaño.
6. El modo de los verbos debe ser el mismo para todas las operaciones. Se
recomienda el modo infinitivo.
7. Todas las entradas y salidas al sistema deben estar claramente
establecidas mediante líneas horizontales (las entradas deben ir a la
izquierda de la línea vertical y las salidas a la derecha).
8. Cuando se producen desechos, se coloca una línea a la derecha,
indicando las causas.
9. Cada vez que se realicen cambios sustanciales en el producto se indican
con dos líneas paralelas y entre ellas la información del cambio

19. 10. En caso existan bifurcaciones en el proceso, éstas
deben representarse en el diagrama. En la imagen muestra
una secuencia alternativa.
11. En el caso de actividades repetidas, se colocan dos
líneas paralelas y entre ellas el número de repeticiones. Se
coloca a un costado un braquete que identifique que
actividades comprenden las repeticiones. De manera
similar se hace para reprocesos.
12. Todas las operaciones y controles deben estar
debidamente numeradas. La numeración se efectúa de
arriba hacia abajo y de derecha a izquierda.

20. Ejemplo de Estructura de un DOP
Ejemplo básico de un Diagrama de Operaciones del Proceso

21. Ejemplo detallado de un Diagrama de Operaciones del Proceso

22. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO
(DAP)

23. DEFINICIÓN
El Diagrama de Actividades del Proceso DAP, es una representación
gráfica simbólica del trabajo realizado o que se va a realizar en un
producto a medida que pasa por algunas o por todas las etapas de un
proceso.
Información que se conseguirá:
oCantidad de material
oDistancia recorrida
oTiempo de Trabajo realizado
oEquipo utilizado

24. Tipos de DAP
DAP para el producto (o material).
DAP para las personas.
DAP para el equipo.

25. Diferencias entre el DAP y DOP
DAP
contiene muchos más detalles
que el de operaciones. Es
particularmente útil para poner
de manifiesto costos ocultos
como pueden ser distancias
recorridas, retrasos y
almacenamientos temporales.
DOP
Es una representación gráfica de
los puntos en los que se
introducen materiales en el
proceso y del orden de las
inspecciones y de todas las
operaciones, excepto las incluidas
en la manipulación de los
materiales. Utiliza sólo los
símbolos de Operación,
Inspección y Combinada.

26. Simbología en el Diagrama de Actividades del
Proceso
Operación Transporte Inspección
Demora Almacenamiento

27. Estructura de un Diagrama de Actividades del
Proceso

30. Principio de Pareto.
El principio o regla de Pareto nos dice que, para diversos casos, el
80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.
Algunos enunciados clásicos de la ley:
• El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo.
• El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo.
• El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes.
• El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos.
En una situación problemática:
• El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”.

31. DEFINICIÓN
El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que
clasifica de izquierda a derecha en orden descendente las
causas o factores detectados en torno a un fenómeno. De
ahora en adelante hablaremos de problemas como causas y
de fenómeno como situación problemática.
Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos
problemas que representan ese 80%.

32. Cómo hacer el
diagrama de
Pareto
Determina la situación problemática
Determina los problemas (causas o categorías)
Recolecta datos
Ordena de mayor a menor
Realiza los cálculos
Graficamos las causas
Graficamos la curva acumulada
ANALIZAMOS

33. Ejemplo de diagrama de Pareto
Vamos a trabajar el problemas: Aumento de las quejas y
reclamos hechas por los clientes.
Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e
instalación de redes. Su misión se basa en instalar redes
privadas para las organizaciones, además brindan el
mantenimiento al sistema y proveen un software de
monitoreo para la organización que los contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento
de las quejas de los clientes orientado tanto en la instalación y
mantenimiento de las redes, además del comportamiento del
software.

34. Paso 1: Aumento de quejas.
En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el
aumento de quejas. Para esto, hacemos una revisión de las quejas y
obtenemos:
• El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red).
• El servicio postventa no se presenta a tiempo.
• El producto no cuenta con repuestos.
• El funcionamiento del producto (el software) es confuso.
• El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio.
• El precio del producto aumentó mucho.
• El producto se demora mucho en encender.
• El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido.
• Las piezas del producto no llegan completas.
• El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio.

35. En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el
paso 4 las ordenamos de mayor a menor en una tabla. Los datos
brindados por el departamento de control de calidad a Digital
GrownUp son los siguientes:

36. En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje
acumulado.
Recordemos la clase de estadística:
• Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso un
tipo de queja).
• Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias
anteriores incluyendo la frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo,
con la vista puesta en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este número le
debemos sumar todas las frecuencias anteriores, que en este caso solo es la
frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene siendo la frecuencia
acumulada de Q2.
• Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se
repite una queja en el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se
daña muy rápido, es un tipo de queja que se presentó 3 veces de un total de
86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%) /86. O
simplemente divide 3 entre 86. Esto mismo se hace con todos los demás.
• El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia
acumulada, solo que esta vez hacemos la suma acumulada de porcentaje.

37. Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:

38. Aquí tuve un error en la visualización y es que no ajusté Excel para que
muestre los decimales, es por eso que, si te dispones a sumar los
números de la columna de frecuencia acumulada, te va a dar 98%. Pero
no es así, los decimales están ahí, por ejemplo 30% en realidad es
30,23%.
Si esto no fuera así, el porcentaje acumulado en Q10 no sería del 100%.
Hecha la aclaración, en el paso 6 ubicamos cada uno de los problemas
en un gráfico de barras. Como mencionamos antes en el paso a paso,
hay un eje Y izquierdo y un eje Y derecho. En el eje Y izquierdo
ubicamos cada una de las causas con base en su frecuencia relativa.
Cada causa será colocada a lo largo del eje X.

39. En el paso 7 dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje
acumulado de cada causa, lo hacemos basándonos en el eje Y derecho.
Este es el gráfico de Pareto:

40. En el paso 8 analizamos.
El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es
suficiente para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos
inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo
análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará
representado en otras causas. De esta forma, iremos acabando con la
situación problemática.

42. Un equipo de estudiantes está elaborando un Diagrama de análisis de
proceso (DAP) para el bien que van a elaborar.
A continuación, se presenta parte del diagrama elaborado por el
equipo de estudiantes.
¿Cuál de las siguientes alternativas expresa el error del equipo de
estudiantes?
a) Confunde demora con traslado.
b) Confunde operación con inspección.
c) Confunde almacenamiento con demora.

43. De la siguiente situación, responde las dos siguientes preguntas:
Los estudiantes están desarrollando una actividad que consiste en elaborar
el diagrama de flujo del proceso Pago de productos. A continuación, se
presenta parte del diagrama que está elaborando un equipo de estudiantes.

44. ¿Cuál es el principal error que se evidencia en el gráfico elaborado por
este equipo de estudiantes?
a) Se incluye al cliente en la actividad 2.
b) En la actividad 4, debió preguntar “¿qué le pareció la atención?”.
c) No incluyeron una actividad de decisión entre las actividades 2 y 3.

45. La docente pregunta al equipo de estudiantes acerca de la secuencia de actividades
que han establecido en su diagrama de flujo. Uno de ellos comenta lo siguiente:
“Yo no estuve de acuerdo con que se considere la `emisión de recibo de pago´ en la
actividad 3 ni con el símbolo usado; propuse que la actividad 3 sea `almacenar una
copia del recibo de pago´ y que se use el símbolo de archivo”.
¿Cuál de las siguientes acciones pedagógicas es más pertinente para que el
estudiante reflexione sobre su error?
a) Presentar en la pizarra el símbolo documento y su significado, y hacer lo mismo
con el símbolo archivo. Luego, justificar el uso del símbolo documento en la
actividad 3 del diagrama y decirle por qué no debe usarse el símbolo archivo
para dicha actividad.
b) Preguntar: “¿Qué símbolos se usan en los diagramas de flujo? ¿Qué forma
tiene cada uno de ellos?”. Luego, pedir que identifique los símbolos que se han
usado en el diagrama realizado y solicitar cuáles son las razones por las que
cree que el símbolo archivo debe ir en el paso 3.
c) Preguntar: “Si su propuesta considera que, luego de la actividad 2, se
almacenen los recibos de pago, ¿en qué momento se emite el recibo de pago?
¿Qué diferencias existen entre los símbolos documento y archivo?”. Luego,
pedir que indique la pertinencia del uso de uno de estos símbolos en el
diagrama Pago de productos.

46. Con relación a un proyecto emprendedor que consiste en elaborar
cuadros artesanales con material reciclado, ¿cuál de las siguientes
tareas propuestas por una docente es de menor demanda cognitiva?
a) Elaborar el diagrama de flujo.
b) Organizar el cronograma de las actividades.
c) Reconocer los símbolos utilizados en el diagrama de operaciones
del proceso.

47. Un docente, al percatarse de la dificultad que tiene un estudiante para
elaborar su Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP), le formula las
siguientes preguntas: ¿qué producto estás elaborando? ¿Qué
actividades vas a realizar? ¿Cuáles son los símbolos del DOP que
representan estas actividades? ¿Cuál es la secuencia de actividades que
te permitirá elaborar tu producto?, entre otras.
¿Cuál es el propósito del docente al realizar dichas preguntas?
a) Explorar los saberes previos del estudiante.
b) Generar conflicto cognitivo en el estudiante.
c) Desarrollar procesos de andamiaje para el estudiante.

48. Un docente tiene como propósito que sus estudiantes planifiquen las
diferentes actividades y tareas de su proyecto de emprendimiento en
un tiempo determinado.
¿Cuál de las siguientes herramientas gráficas es apropiada para dicho
propósito?
a) El diagrama de Ishikawa.
b) El diagrama de Gantt.
c) El diagrama de Flujo.

49. Los estudiantes, organizados en equipos, están elaborando Diagramas de
Operaciones de Procesos de un proyecto de emprendimiento que consiste en la
elaboración de mermelada. A continuación, se presenta parte del diagrama de uno
de los equipos.
¿Cuál es el error que se evidencia en el diagrama de este equipo de estudiantes?
a) Iniciar el proceso con una inspección en lugar de una operación.
b) Considerar que la segunda actividad es una inspección cuando en realidad es una
operación.
c) Colocar dos operaciones consecutivas, ya que, después de una operación debe
haber una inspección.

50. Un docente planifica una actividad en la que los estudiantes elaborarán
el Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP) del producto
desarrollado en su proyecto de emprendimiento.
¿Cuál de las siguientes capacidades de la competencia “Gestiona
proyectos de emprendimiento económico o social” desarrolla
principalmente esta actividad?
a) Trabaja cooperativamente para lograr objetivos y metas.
b) Evalúa los resultados del proyecto de emprendimiento.
c) Aplica habilidades técnicas.

51. Una empresa ha identificado fallas en el proceso de producción que están
generando defectos en el producto final. Se desea realizar el análisis
mediante un gráfico de Pareto y se ha iniciado con la elaboración de la
siguiente tabla:
Considerando la información registrada en la tabla, ¿cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
a) El 10% de unidades del producto tienen la falla 3.
b) El 77% del total de las fallas registradas corresponden a las fallas 1 y 2.
c) El 94% de las fallas en el proceso de producción corresponden a la falla 4.