Si nunca has tenido un trabajo en un call center en Tijuana y piensas tenerlo durante el 2020, es importante que tengas una idea de lo que puedes esperar.
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Una empresa necesita organizar información sobre sus departamentos, empleados, hijos de empleados y habilidades. Cada departamento tiene un código, presupuesto y está ubicado en un centro de trabajo. Los empleados tienen datos como teléfono, fecha de alta, NIF y nombre. También se almacenará el número de hijos y salario de cada empleado, así como los códigos, nombres y fechas de nacimiento de los hijos. Las habilidades de los empleados como mercadeo o trato con clientes tendrán códigos y descripcion
Este documento es una presentación de 1 hora dirigida a estudiantes y recién egresados de carreras TI. Cubre temas como el proceso de reclutamiento y selección, actividades recomendadas durante la carrera, demandas del mercado laboral como inglés y certificaciones, perfiles de TI mejor pagados y más demandados, y recomendaciones para elaborar un CV y construir una huella digital. La presentación será dada por Emmanuel Olvera, fundador y gerente de EmpleosTI, un portal de empleo especializado en perfiles TI con más
El documento describe las ventajas de Oracle WebCenter y los call centers, incluyendo la optimización de procesos operativos, facilitación del trabajo en equipo, almacenamiento centralizado de información y atención eficiente de llamadas para mejorar la experiencia del cliente.
El documento describe cómo prospectar clientes nuevos de manera efectiva. Explica que existen dos formas de captar clientes: esperar a que vengan o ir a buscarlos activamente. La prospección comercial implica contactar al potencial cliente para presentar el producto/servicio y despertar su interés. Para tener éxito, se debe definir una estrategia que identifique el target, perfil del contacto, horarios adecuados, y argumentario relevante para el cliente basado en su perfil y necesidades.
El documento habla sobre el telemercadeo y los call centers. Explica que el telemercadeo es una forma de marketing directo donde un asesor usa el teléfono u otros medios para contactar clientes potenciales y vender productos y servicios. También describe las técnicas del telemercadeo, usos comunes como generar citas y dar servicio a clientes, y los principios para mejorar el desempeño en un call center como la actitud positiva y entender al cliente.
Este documento presenta las variables de medición, criterios de monitoreo y calidad telefónica utilizados por Microsoft México y Atento. Describe los niveles básico y adicional de atención, efectividad y procedimientos, e incluye aspectos como el uso de scripts, escucha activa, resolución de problemas y control de llamadas. También presenta la planilla de calidad utilizada para medir el cumplimiento de métricas como Solution Selling, Inside Selling, herramientas, productos y experiencia del cliente.
El documento describe la historia y evolución de los call centers y centros de contacto. Explica que originalmente los call centers surgieron para ofrecer servicio inmediato a clientes por teléfono de forma informativa. Sin embargo, su uso se expandió debido a la competencia y las demandas de los clientes. Actualmente los contact centers integran varios canales como teléfono, email y SMS para ofrecer un punto único de contacto a los clientes.
El documento habla sobre la historia y evolución de los call centers. Inicialmente los call centers surgieron para ofrecer servicio inmediato al cliente a través del teléfono de manera informativa. Con el tiempo, su uso se expandió debido a la competencia y las demandas de los clientes. Actualmente los call centers se han convertido en centros de contacto que integran diversos canales para interactuar con los clientes de manera eficiente.
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El documento habla sobre la historia y evolución de los call centers. Inicialmente servían como un canal informativo adicional para las empresas, pero su uso se expandió debido a la competencia y las demandas de los clientes. Hoy en día, los contact centers integran varios canales de comunicación además del teléfono para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
El documento habla sobre la historia y evolución de los call centers. Inicialmente servían como un canal informativo adicional para las empresas, pero su uso se expandió debido a la competencia y las demandas de los clientes. Ahora los call centers se han transformado en centros de contacto que integran varios canales de comunicación para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Este documento describe las nuevas tecnologías utilizadas en el reclutamiento y selección de personal. Explica que el reclutamiento ahora se realiza en línea a través de portales de empleo y páginas web corporativas. También describe cómo la selección ahora incluye entrevistas por videoconferencia y teléfono para evaluar a los candidatos de manera remota. Finalmente, discute cómo estas nuevas tecnologías pueden reducir costos para las empresas y ser más convenientes para los candidatos.
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Un contact center es un área donde agentes entrenados reciben y realizan llamadas entrantes y salientes a clientes, socios y compañías asociadas utilizando diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat. Los contact centers se diferencian de los call centers al manejar múltiples canales de comunicación como parte de una estrategia de administración de relaciones con clientes.
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3. Las
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Un contact center es un sistema que permite gestionar los recursos humanos de forma rentable para atender solicitudes de clientes. Los contact centers disponen de agentes que se dedican a atender llamadas entrantes u outgoing con diversos objetivos como atención al cliente, soporte técnico o telemarketing. El objetivo principal es atender al cliente de la forma más eficiente mediante la asignación de la persona adecuada en el momento oportuno.
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te ofrecerán una gran variedad
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