El documento habla sobre el telemercadeo y los call centers. Explica que el telemercadeo es una forma de marketing directo donde un asesor usa el teléfono u otros medios para contactar clientes potenciales y vender productos y servicios. También describe las técnicas del telemercadeo, usos comunes como generar citas y dar servicio a clientes, y los principios para mejorar el desempeño en un call center como la actitud positiva y entender al cliente.

1. ICEST CAMPUS PINOS
ALUMNO:ISMAEL EDUARDO GONZALEZ
AÑO:SEXTO GRUPO:E

2. ¿Que es el telemercadeo o
telemarketing?
 es una forma de marketing directo en la que un asesor
utiliza el teléfono o cualquier otro medio de
comunicación para contactar con clientes potenciales y
comercializar los productos y servicios. Los clientes
potenciales se identifican y clasifican por varios
medios como su historial de compras, encuestas
previas, participación en concursos o solicitudes de
empleo (por ejemplo, a través de Internet)

4. TECNICAS DEL TELEMERCADEO
 Los temas que deben ser considerados en los centros
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de llamadas son los siguientes:
1) Lingüística
Manejo de la voz.) Seguridad laboral y salud ocupaciona
Actitud positiva
Software y Hardware

5. USOS Y APLICACIONES DEL
TELEMERCADEO (TÉCNICAS):
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1. Prospectos de clientes: Evaluar anticipadamente al sujeto y conocer sus deseos.
2. Generación de citas: Ahorra tiempo y recursos monetarios en traslados y salas de
espera para
llegar a un acuerdo.
3. Penetración en mercados remotos: sondear a nivel nacional o regional sin moverse de
la oficina.
4. Dar servicio a los clientes: conocer la opinión y el estatus económico de los clientes.
5. Comercialización de bienes y servicios: venta directa.
6. Promoción y confirmación de eventos: Difusión oficial y seguimiento oportuno.
7. Llenado de cuestionarios: Investigación de exploración y actualización de bases de
datos anteriores.
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8. Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y quejas. Operación de ventas.

9. Dar seguimiento a ventas y transacciones: Servicio de post-venta.

6. ¿QUE ES UN CALL CENTER?
 es una oficina centralizada usada con el propósito de
recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y
pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden
realizar por canales adicionales al teléfono, tales como
fax, correo-e, mensajería instantánea, mensajes de
texto y mensajes multimedia, entre otros.

8. PRINCIPIOS PARA UN MEJOR
DESEMPEÑO EN UN CALL CENTER
 Principio 1: Actitud Positiva
 Principio 2: Comunicación Positiva
 Principio 3: Entender al Cliente
 Principio 4: Amabilidad
 Principio 5: Desempeño

9. RESEÑA
Con
estos pasos podemos atender mejor al cliente por
medio del
teléfono
sin arruinarla la vente al momento de
hablar la amayoria de los call center cuentan con libron con
respuestas hacia todo tipo de preguntas que pudiera ahcer
un cliente y depe
ndiendo su estado de humor debemos de
tomar en cuenta que cuando un vendedor hace una llamada
a casa oficinas puede que la persona que conteste no este de
buen humor por
ello
debemos saber como manejar la situacion que se presente.

10. OBJETIVOS DEL TELEMERCADEO
1.
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6.
- Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
- Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes
de venta, ya que podemos cubrir un mercado más grande.
- Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas.
- Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente.
- Especializar a los vendedores en técnicas de cierre, ya que a través del teléfono se puede
prospectar, clasificar y calificar a los clientes.
-Optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce
mejor a los consumidores.
7.
- Promoción más difundida.
8.
- Responder más rápidamente cuando entre la competencia.
9.
- Controlar mejor las cuentas
10.
- Revivir cuentas inactivas.

11. Funciones del Telemercadeo.
•
Estrategia
•
Asesorar a los clientes
•
Servir de enlace entre el cliente y la empresa
•
Publicidad
•
Promoción
•
Medios de comunicación utilizando personas
famosas

12. SERVICIO AL CLIENTE
 Se recibe la llamada se saluda amablemente y se
pregunta ¿a qué extensión desea comunicarse? Ósea
que departamento y la persona en especifico con la que
desea comunicarse y así la o le recepcionista puede
comunicarle al empleado su llamada telefónica.
También muchas veces no interviene la recepcionista
cuando las llamadas son de departamento a
departamento o de empleado a empleado.

14. Actividades que se realizan al
prestar el servicio al cliente
 1. Saludo.
 2. Identificación al departamento que se transfiere.
 3. Ofrecimiento de ayuda.
 4. Detalle del problema, argumentación y solución.
 5. Ofrecimiento de ayuda para algún otro problema.