El documento describe el telemarketing y los call centers. Explica que el telemarketing es una forma de marketing directo donde representantes contactan clientes potenciales por teléfono u otros medios para promover productos y servicios. Los call centers son oficinas centralizadas que reciben y transmiten grandes cantidades de llamadas a través de varios canales como teléfono, fax y correo electrónico. El documento también cubre técnicas de telemarketing, principios para mejorar el desempeño en call centers y objetivos y funciones del telemarketing.

2. ¿QUE ES EL TELEMARKETING?
es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o
cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes
potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes
potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su
historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o
solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet)

4. TECNICAS DEL TELEMARKETING
Los temas que deben ser considerados en los centros de llamadas son los
siguientes:
1) Lingüística
Manejo de la voz.-
) Seguridad laboral y salud ocupaciona
Actitud positiva
Software y Hardware

6. ¿QUE ES UN CALL CENTER?
es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir
una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono, los
cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales
como fax, correo-e, mensajería instantánea, mensajes de texto y
mensajes multimedia, entre otros.

8. PRINCIPIOS PARA UN MEJOR DESEMPEÑO EN UN
CALL CENTER
Principio 1: Actitud Positiva
Principio 2: Comunicación Positiva
Principio 3: Entender al Cliente
Principio 4: Amabilidad
Principio 5: Desempeño

9. OBJETIVOS DEL TELEMERCADEO
1. - Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
2. - Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes de venta, ya que
podemos cubrir un mercado más grande.
3. - Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas.
4. - Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente.
5. - Especializar a los vendedores en técnicas de cierre, ya que a través del teléfono se puede prospectar, clasificar y calificar a
los clientes.
6. -Optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
7. - Promoción más difundida.
8. - Responder más rápidamente cuando entre la competencia.
9. - Controlar mejor las cuentas
10. - Revivir cuentas inactivas.

10. FUNCIONES DEL TELEMERCADEO.
• Estrategia
• Asesorar a los clientes
• Servir de enlace entre el cliente y la empresa
• Publicidad
• Promoción
• Medios de comunicación utilizando personas famosas

11. SERVICIO AL CLIENTE
Se recibe la llamada se saluda amablemente y se pregunta ¿a qué
extensión desea comunicarse? Ósea que departamento y la persona en
especifico con la que desea comunicarse y así la o le recepcionista
puede comunicarle al empleado su llamada telefónica. También muchas
veces no interviene la recepcionista cuando las llamadas son de
departamento a departamento o de empleado a empleado.

12. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente no es una decision optativa si no un elemento
imprecindible para la existencia de una empresa y constituye en el
centro de interes fundamental y la clave de su éxito y fracaso

14. ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN AL PRESTAR EL
SERVICIO AL CLIENTE
1. Saludo.
2. Identificación al departamento que se transfiere.
3. Ofrecimiento de ayuda.
4. Detalle del problema, argumentación y solución.
5. Ofrecimiento de ayuda para algún otro problema.