El documento describe el potencial de la mensajería como un canal de comunicación efectivo, universal y económico. Aunque comenzó siendo usado principalmente por jóvenes, hoy en día el SMS es uno de los sistemas de comunicación más aceptados a nivel mundial. La adopción de la mensajería como un cuarto canal de comunicación permite ofrecer los mismos niveles de calidad y seguridad que otros canales, y proporciona ventajas como la reducción de costos y la optimización de procesos.

1. Latinia: más allá de la mensajería
© Copyright Latinia 1999-2005.

2. La Vanguardia, 2004

4. El SMS, que comenzó como un medio casi
exclusivo para los jóvenes, es hoy uno de los
sistemas de comunicación más eficaz,
rápido, universal y económico

5. “SMS is one of the most accepted and popular communication
channels in the world. Even with the advent of exciting
multimedia content, SMS remains irreplaceable, certain to
continue to reach new milestones as a global communication
phenomenon”.
Dror Bin, Vice President and General Manager, Comverse
“Predicting the demise of SMS has become like chasing a
rainbow. Each year it moves further into the future”.
Pieter Streicher, managing director, Bulk SMS

6. MENORES COSTES OPERACIONALES
OPTIMIZACIÓN de PROCESOS
LIBERACIÓN DE RECURSOS PARA
PROCESOS DE MÁS VALOR
POTENCIACIÓN AUTOSERVICIO y “VENTA”
CRUZADA
PERSONALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE/CIUDADANO
Aprovechar las CONOCIMIENTO DEL
CLIENTE/CIUDADANO
ventajas de la
MEJORAR EL PROCESO DE
mensajería como COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN CON
diferencial competitivo SUS PÚBLICOS

7. Potencial de
interacción y - Recursos humanos (+)
- Recursos humanos (+) - Recursos inmuebles (-)
- Recursos inmuebles (-) - Infraestructura (+)
costes por - Infraestructura (++) - Disponibilidad horaria (+++)
- Disponibilidad horaria (++) - Tiempo ciudadano (-)
contacto - Tiempo ciudadano (-)
-COSTE BAJO o MUY BAJO
-COSTE MEDIO / BAJO
- Recursos humanos (++)
- Recursos inmuebles (++)
- Infraestructura (++)
- Disponibilidad horaria (+)
- Tiempo ciudadano (++)
-COSTE MEDIO / ALTO
- Recursos humanos (+++)
- Recursos inmuebles (+++)
- Infraestructura (+++)
- Disponibilidad horaria (+)
- Tiempo ciudadano (+++)
COSTE ALTO o MUY ALTO

8. SMS como 4º canal:
algo más que enviar un mensaje

9. La adopción de la mensajería
como 4º canal supone dotarse
de la tecnología necesaria
para ofrecer los mismos
niveles de calidad de servicio
y seguridad que se ofrece a
través de los otros canales

10. AMBITO DE SERVICIOS
¿Cómo lo adapto?
DE LA ENTIDAD
Acceso a la tecnología a
¿cómo lo gestiono? través de los propios
operadores o proveedor
¿Cómo lo exploto?
de acceso
¿Cómo lo controlo?

11. CENTRALIZAR
AMBITO DE COMUNICACIONES
UNIFICAR
AMBITO DE SERVICIOS
(PROVEEDOR)
GESTIONAR
CONTROLAR
VERIFICAR
ALMACENAR
ENRUTAR
....

12. AMBITO DE SERVICIOS
?
AMBITO DE COMUNICACIONES
(PROVEEDOR)

14. • SDP, Service Delivery Platform
• Producto tipo plataforma o middleware.
• Producto de infraestructura, destinado a formar
parte de la estructura TI básica de la entidad.
• Definición: Es la base tecnológica que ofrece un
completo ecosistema de herramientas para el
desarrollo, gestión y explotación de servicios
móviles bajo un entorno de alta fiabilidad y
seguridad.
• Función: Garantiza la explotación de los servicios
del operador de forma eficaz, segura y competitiva.
Latinia es una empresa de software de infraestructura especializada en Productos
SDP para la prestación de servicios financieros basados en mensajería

15. Beneficios
• Normalización y unificación del canal / Gestión centralizada de las comunicaciones
(costes de evolución y mantenimiento).
• Aprovechamiento de la lógica de negocio ya existente (de sus servicios) para su
explotación a través de un nuevo canal
• Independencia entre el ámbito de Servicios y el ámbito de Comunicaciones
(independencia tecnológica, capacidad de adecuación al cambio).
• Capacidad para adaptar todas las posibilidades de la mensajería a las
particularidades y variables de negocio (requerimientos) de cada servicio.
• Dotar al canal de los niveles de seguridad y disponibilidad necesarios para afrontar
con garantías el crecimiento y explotación previstos.
• Capacidad para implementar ,de forma transparente, los avances tecnológicos que
le vaya a ofrecer la red y aprovechar así las oportunidades de negocio
relacionadas.

17. Gracias por su atención
Oriol Ros i Mas
oros@latinia.com
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