En Sunqu ofrecemos servicios tecnológicos, como la asisténcia técnica, outtasking, service management y outsourcing.

1. TECH MANAGED SERVICES
2016 Offering

2. TECH MANAGED SERVICES TYPES
2
HORAS – HOMBRE TAREA / TICKET
ASISTENCIA
TÉCNICA OUTTASKING
SERVICE
MANAGEMENT
OUTSOURCING
EXPERTISE Y DISPONIBILIDAD NIVEL DE SERVICIO

3. END USER SERVICES
TECH MANAGED SERVICES OFFERING
SERVICE DESK SERVICES
FIELD SERVICES
APPLICATION MANAGEMENT
MANAGED SECURITY SERVICES
INFRASTRUCTURE SERVICES
INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
APPLICATION
DEVELOPMENT &
MAINTENANCE
APPLICATION
TESTING & QA
3
BPOSERVICES
DEVICE MANAGEMENT
NETWORK MANAGEMENT
UNIFIED COMMUNICATIONS
VIRTUALIZATION
CLOUD & MANAGED
HOSTING
UNIFIED
MONITORING

4. 4
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL 1:
ATENCIÓN
A USUARIOS
DESDE EL
NIVEL 0 DE
ATENCIÓN
HASTA UN
SERVICIO
TOTALMENTE
INTEGRAL
CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk
 Soporte multicanal
 Herramientas soporte remoto
 Integración en procesos operativos
 Captura automática conocimiento (KEBD)
 Feedback satisfacción cliente/usuario
 Adaptación dinámica servicio
 Gestión proactiva y predictiva de alertas
 Gestión remota inventario
 Plataforma principal offshore en Barcelona
 30 puestos de trabajo disponibles
 Agentes remotos prestando el servicio desde
cualquier punto
 Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES
Plataforma
autoservicio
NIVEL 0:
AUTOSERVICIO
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL 1,5:
SOPORTE
EXPERTO
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL 2:
SOPORTE
ESPECIALIZADO
Gestión de
Cambios
Gestión de
Problemas
Gestión de
Eventos
Gestión
Configuración
Gestión
Seguimiento
y Estado
SOPORTE
INTEGRAL DE
LA OPERATIVA

5. 5
 Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda
 Atención especializada
 Laboratorio técnico y logístico en Santander
 Más de 70 almacenes distribuidos
 Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos
por la geografía española
 Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en
instalaciones propias como del cliente
 Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: FIELD SERVICES
INSTALACIÓN Y
MANTENIMIENTO
REPARACIONES
LABORATORIO
GESTIÓN DE
BACKOFFICE
DESPLIEGUES
MASIVOS
MIGRACIÓN
PLATAFORMAS
INSTALACIÓN REDES
Santander

6. 6
 Mantenimiento
 Soporte
 Migración
 Reingeniería
 Movilidad
APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE
SOLUCIONES NEGOCIO
Sobre los productos más
demandados en el mercado
APLICACIONES A MEDIDA
Desarrollo y mantenimiento
aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …).
Reingeniería, refactoring y
migración de aplicaciones y BBDD.
APLICACIONES MÓVILES
Nativas: iOS, Android, …, y
multiplataforma: HTML5
Aplicaciones multisite: móvil,
tablet, PC, …
ÚLTIMA GENERACIÓN
Open Source
Big Data & Analytics
Open Middleware
APIs
SOFTWARE FACTORY
Equipos que actúan como una extensión del ciclo de vida de desarrollo del cliente
Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM)
Modelo de gestión y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL

7. 7
APPLICATION TESTING & QA
USUARIO
Instalación
Aceptación
Usabilidad
INTEGRACIÓN
Componente
Integración
Sistema
SISTEMA
Regresión
Rendimiento
Escalabilidad
Compatibilidad
 Participación en cualquier punto ciclo
de vida del software
 Gestión remota del proceso de testing
 Posibilidad utilización herramientas de
mercado:
 HP Quality Center
 HP Load Runner
 Etc.

8. 8
 Gestión 100% CLOUD
 Gestión de todos los equipos conectados a la red, desde
electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles
 Multiplataforma: Windows, iOS, Android
 Localización de los equipos
 Bloqueo o borrado remoto para garantizar la seguridad
DEVICES MANAGEMENT SERVICES
DISTRIBUCIONES
MASIVAS
CONFIGURACIÓN Y
GESTIÓN REMOTA
PROTECCIÓN
INFORMACIÓN
BYOD
LOCALIZACIÓN
EQUIPOS
GESTIÓN DE ACTIVOS

9. 9
UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
MENSAJERÍA
INSTANTANEA
VIDEOCONFERENCIA CORREO
COMPARTICIÓN
DOCUMENTOS
VOZ
COMPARTICIÓN
ESCRITORIOS
UCaaS
 Gestión 100% remota
 Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc.
 Prestación sobre soluciones líder de mercado
 Posibilidad integración con soluciones específicas operadores
 Integración con soluciones de compartición de documentos

10. 10
UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
A través de una plataforma propia, basada en Boonder,
ofrecemos servicios de:
 Agregación de ancho de banda
 Redundancia sobre líneas heterogéneas
 Creación de redes overlay
 Ethernet virtual
ITINERANCIA /
ROAMING EN
MOVILIDAD
BACKUP DE LINEAS
AUTOMÁTICO
ACCESO PÚBLICO
SOBRE IP FIJA
SEGURIDAD
AGREGACIÓN ANCHO
DE BANDA
M2M / IoT
ETHERNET VIRTUAL

11. 11
 Gestión infraestructura de Data Center, BBDD,
arquitectura aplicaciones, almacenamiento, backup, etc.
 Distintas modalidades de servicio:
 Administración infraestructura existente
 Inclusión de migración y consolidación de
infraestructura:
 Virtualización
 Hosting/Housing
 Transformación de costes fijos en variables:
 IaaS
 BaaS
 STaaS
INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT SERVICES
GESTIÓN DE BACKUPS
(BaaS)
GESTIÓN
RENDIMIENTO
GESTIÓN
ALMACENAMIENTO
(STaaS)
GESTIÓN DE
CAMBIOS
ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS
GESTIÓN CAPACIDAD

12. NOC
12
 Gestión infraestructura de red a través de nuestros NOC:
routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc.
 Distintas modalidades de servicio:
 Administración infraestructura existente
 Migración y optimización de infraestructura:
 Rediseño topología
 Gestión voz y datos
 Gestión y coordinación distintos proveedores servicio
base
NETWORK MANAGEMENT SERVICES
OPTIMIZACIÓN REDES
GESTIÓN
RENDIMIENTO
GESTIÓN CAPACIDAD
GESTIÓN QoS
ADMINISTRACIÓN
RED
GESTIÓN
OPERADORES

13. 13
 Monitorización remota unificada
 Multiplataforma
 Interactivo: ejecución comandos, scripts, etc.
 Monitorización servidores virtuales
 Monitorización redes
 Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo,
aplicaciones negocio, …
UNIFIED MONITORING SERVICES
MONITORIZACIÓN
APLICACIONES
MONITORIZACIÓN
CLOUD
MONITORIZACIÓN
REDES
MONITORIZACIÓN
NIVEL DE SERVICIO
MONITORIZACIÓN
SERVIDORES

14. 14
VIRTUALIZATION SERVICES
Desarrollar las virtualizaciones de:
- infraestructura (*)
- aplicaciones
- escritorios (**)
Introducir:
- Consolidación y optimización servicios
- Migración sistemas
(*) Reforzar acuerdo con CB Consultoria (VMWARE y CITRIX)
(**) Cerrar acuerdo con FLEXXIBLE
Posible acuerdo con IMPALA

15. 15
CLOUD & MANAGED HOSTING
Gestión de la infraestructura cloud,
pública, privada o híbrida:
IaaS (*)
DaaS
BaaS
STaaS
…
BaaS
CLOUD PRIVADO CLOUD HÍBRIDO
STaaS
CLOUD PÚBLICO
RaaS
Backups
Disaster recovery
Security (vulnerability)
ID intrusion detection
DDoS distributed denial of servic
…

16. 16
 Seguridad gestionada desde la red a través de nuestro SOC:
 Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas
de seguridad
 Gestión de logs
 Alerta y gestión amenazas/vulnerabilidades
 Administración dispositivos seguridad
 Nivel 2 de expertos certificados en las principales tecnologías de
seguridad del mercado
 Actuaciones onsite cuando se requiere
 Servicio modular y flexible
MANAGED SECURITY SERVICES
SOC
Data Intelligence
SIEM
Threat
Management
Device
Management
Anti-fraud &
Data Protection
Cloud Security
Services
Vulnerability
Analysis
Monitoring &
Health check
Mail security &
DLP

17. 17
BPO SERVICES
 Perfiles con experiencia en procesos de BPO
 Herramientas de soporte según casuística
 Integración en procesos operativos
 Captura automática conocimiento (KEBD)
 Adaptación dinámica servicio
 Plataforma principal offshore en Barcelona
 Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del
servicio
MEDIOS DE PAGO
BACKOFFICE
ADMINISTRATIVO
GESTIÓN COBROS
GESTIÓN DE
CAMPAÑAS
BACKOFFICE
COMERCIAL
GESTIÓN
DOCUMENTAL

18. PARTNERS

19. REFERENCIAS MIDLEWARE
Para Importante Cliente Banca: Plataforma de Integración e Interoperabilidad
WSO2 ESB
WSO2 DSS
WSO2 IS
WSO2 BAM/CEP

20. Detalle:
Se definió e implantó una Plataforma WSO2 que soporta una aplicación de
banca electrónica la cual interactúa con la data del negocio a través de la
plataforma de integración basada en productos WSO2. Las aplicaciones
están alojadas en servidores JBOSS, el repositorio de usuarios corporativo
se desplegó en una instancia de Open LDAP. Todas las peticiones a los
componentes principales de la plataforma de integración pasan por el
balanceador de carga NGINX y dichos componentes también reportan sus
transacciones a servidores BAM / CEP para su monitoreo en caliente y por
lotes.
La seguridad en este caso es máxima, se aplica a nivel de transporte http
sobre SSL, los servicios REST se aseguraron utilizando OAUTH2 y los
servicios Proxy y de Back End se consumen usando mensajes firmados y
encriptados; la autenticación se realiza obteniendo un token SAML y las
autorzaciones a través de la validación de credenciales y roles contra una
serie de políticas XACML
REFERENCIAS MIDLEWARE

21. Para el Servicio de Educación Pública de Mexico: Plataforma de Integración e
Interoperabilidad
WSO2 ESB
WSO2 DSS
WSO2 IS
WSO2 AS
REFERENCIAS MIDLEWARE

22. Detalle
Despliegue de la plataforma WSO2 combinada con otros productos para
implementar un sistema de generación de una nómina para el pago de
personal de una Organización del gobierno mexicano.
El sistema facilita la asignación de las partidas presupuestarias, la generación
de los reportes y sobres de pago así como la consulta de ellos en línea por
parte de cada uno de los trabajadores; el número de trabajadores de esta
nómina supera los 600000 que acceden a la plataforma a través de internet
sobre SSL
Se definen en la Plataforma, sobre WSO2 IS, las políticas de Autorización y
Autentificación requeridas por SEP
REFERENCIAS MIDLEWARE

23. Para RSI (Rural Servicios Informáticos) : HUB de Seguridad
WSO2 ESB
WSO2 IS
ORACLE OSB
REFERENCIAS MIDLEWARE

24. Detalle:
El Hub de Seguridad fue desplegado sobre una arquitectura basada en Suse
11 SP4 como sistema operativo, WSO2 ESB como Gateway integrando un
Active Directory a su repositorio de usuarios/grupos y WSO2 IS como IDP.
El Hub de seguridad fue integrado a dos plataformas ESB, específicamente
WSO2 ESB y ORACLE ESB.
Fueron desplegados diversos patrones de integración en el WSO2 ESB para
que este pudiera delegar las actividades de autenticación y autorización sobre
el WSO2 IS, mediante la inyección de políticas a apis y servicios soap
presentes. La implementación fue soportada por una arquitectura de servicios
en HA y clustering permitiendo que este pueda escalar mediante la inyección
de nuevos nodos.
REFERENCIAS MIDLEWARE

25. External
IdP
Consumers
External Cloud
GW Store GW Store GW Store
Third Party
Developers
Internal Cloud
/ On Premise
Admi
n
Publis
her
BR
S
Identity
Server
ES
B
M.Broker
Internal Backend Systems
Data SS.
V
P
N
Cloud Services
Monitoring &
Persistance
Desktop Apps.Mobile Apps.
Internal IdP
Identity
Federation
Para fabricante Mundial Automoviles : Federación de Identidades junto al
despliegue de una Plataforma Orientada a la API Economy
WSO2 ESB
WSO2 IS
WSO2 API M
WSO2 Store
WSO2 DSS
WSO2 MQ
WSO2 DAS
REFERENCIAS MIDLEWARE

26. Detalle:
Sobre Cloud público , se define una Arquitectura Midlleware completa, basada
en toda la Suite de WSO2. Define la Integración con el Back End del Cliente y
la exposición, Mediante API M y Store de los Servicios a Consumir por
Clientes, Proveedores y Aplicaciones móviles
Mediante WSO2 IS de define un sistema de Federación de Identidades, que
extiende SSO a diferentes dominios dentro de la Organización. También Define
las políticas globales de Autorización y Autentificación corporativas
REFERENCIAS MIDLEWARE

27. Para Gran Empresa Petrolera: Consolidación Financiera SAP , mediante
Procesos a través de ESB
WSO2 ESB
WSO2 IS
WSO2 BPRS
Conector
WSO2 - SAP
REFERENCIAS MIDLEWARE

28. Detalle:
La consolidación financiera de la Corporación, Gran Petrolera, se coordina y
ejecuta en forma manual con apoyo del sistema de gestión empresarial,
herramientas de ofimática y correo electrónico, aumentando la probabilidad
de error humano, el esfuerzo del personal involucrado y los tiempos de
respuesta
Se desarrollo una Solución que :
Automatizó el proceso de consolidación financiera para un total de 84
empresas de la corporación
Redujo del tiempo de ejecución de varios días a pocos minutos
Se desplego una robusta Arquitectura SOA y gestión BPM
Se dinamizaron dinamizaron las reglas del negocio para validación de
información
REFERENCIAS MIDLEWARE

29. Para Cable Visión , Sector Comunicaciones: Integración WSO2 IS , WSO2 API M
y OSB (ORACLE) . Exposición de APIs Seguras desde Servicios definidos en OSB
WSO2 ESB
WSO2 IS
ORACLE OSB
REFERENCIAS MIDLEWARE

30. Portal de Ferias de
Expo-Düsseldorf España
REFERENCIAS LIFERAY

31. Soporte Tecnico y Desarrollo del
Portal de Andorra Telecomm
REFERENCIAS LIFERAY

32. Ruralcat (http://ruralcat.net)
La comunitat virtual agroalimentaria i del món rural
REFERENCIAS LIFERAY

33. SIMEX / SIGEO (http://sigeo.gobex.es)
Sistema de Información Geológico Minero de Extremadura
REFERENCIAS LIFERAY

34. Integración Liferay – Konacart (Plataforma ecomm
opensource) para proyectos de Clientes de CP
Proximity
REFERENCIAS LIFERAY

35. Desarrollo de Portlets en Portales clientes de CP
Proximity
REFERENCIAS LIFERAY

36. Soporte en Arquitectura y puesta en produccion del
Portal de AMB
REFERENCIAS LIFERAY

37. ATIPIKA . Portal Inmobiliario
REFERENCIAS LIFERAY

38. Referencias Liferay de Sonicon
CCCB. Intranet y archivo público
Migración compleja de varios SI externos
REFERENCIAS LIFERAY

39. 10/02/2016 Nombre del proyecto 39
Consejeria de Salud. Junta de Andalucía
Migración del Entorno Colaborativo de Trabajo realizado ad-hoc por SADIEL en Liferay 4.2, a
Liferay 6.
El objetivo era disponer de la misma plataforma actual aprovechando los beneficios de la nueva
versión de Liferay, obteniendo de esta manera mejoras en: soporte, estabilidad, rendimiento,
escalabilidad. Además sirve como base para el desarrollo de nuevas funcionalidades en el
framework e inclusión de nuevos servicios muy costosos de desarrollar en la actualidad.
Servicio Andaluz de Empleo. Junta de Andalucia
Intranet Corporativa
Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal
LifeRay.
La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes
departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica.
Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan
desde entonces.
Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo. Junta de Andalucia
Portal web e Intranet
Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por
una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y
contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos
involucrados en el mismo.
Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente
acceden a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos,
creados para fines concretos.
REFERENCIAS LIFERAY

40. 10/02/2016 Nombre del proyecto 40
Escuelas Paulo Souza. Brasil
Portales Web e Intranet
Análisis, Diseño y Construcción de los portales web de cada una de las escuelas de que dispone
Paulo Souza en Brasil.
La idea de este proyecto es dar soporte a sus 40.000 usuarios repartidos en diferentes escuelas por
el territorio brasileño y conseguir que cada una de ellas pueda tener su portal independiente bajo
una mismo paradigma y tecnologia.
Hospital Universitario Puerta del Mar
Portal web e Intranet
Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por
una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y
contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos involucrados
en el mismo.
Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente acceden
a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos, creados
para fines concretos.
Consejeria de Vivienda. Junta de Andalucia
Portales Web
Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 con el objetivo de que cada municipio de
Andalucia dispusiera de un portal web donde ofrecer información a los Ciudadanos sobre la vivienda en
Andalucia.
Por otra parte dispone de una intranet que sirve de nexo de unión para todos los tecnicos con acceso al
portal de cada uno de los municipios.
REFERENCIAS LIFERAY

41. 10/02/2016 Nombre del proyecto 41
Portal Ciudad 21. Agencia de Medio Ambiente de Andalucia
Portales Web e Intranet
Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal
LifeRay.
La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes
departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica.
Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan
desde entonces.
•Implementación de Oficinas
Técnicas de Soporte al PMO en
Proyectos Liferay
•Consultoría y Soporte al modelo
de ciclo de vida de Proyectos de
Portal Liferay
REFERENCIAS LIFERAY

42. Proyectos
– Expediente Judicial Digital : Digitalización e integración con el gestor
de expedientes judiciales Minerva
Descripción
– Puesta en funcionamiento de una plataforma de gestión documental
para dar soporte a la digitalización de los expedientes judiciales,
dentro del proyecto de Modernización de la Justicia, cuya
implantación piloto es la digitalización de la Audiencia nacional.
– Soporte avanzado y formación a las empresas participantes en el
proyecto en el resto de módulos para su integración con Alfresco.
Entorno tecnológico
– Alfresco.
Grupo TRAGSA (encomienda del Ministerio de Justicia)
REFERENCIAS ALFRESCO

43. Otras referencias con Alfresco
 Universitat de les Illes Balears:
– Consultoría de gestión documental
– Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise.
 Barceló Viajes
– Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise.
– Gestión documental intranet de agencias.
 Grupo TUI España
– Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise.
– Gestión de contratos.
Otras referencias
REFERENCIAS ALFRESCO

44. Otras referencias con Alfresco
Otras referencias
Diputación de Valencia
- Archivo Longevo y Portafirmas.
Generalitat de Valencia
- Conselleria de Industria –piloto -.
- Ayuntamiento de Castellón
IZENPE (Gobierno y Diputaciones Euskadi)
- Archivo Longevo y Portafirmas
REFERENCIAS ALFRESCO

45. Consultoría entorno
Cluster Alfresco
Soporte a la definición del
entorno de desarrollo
REFERENCIAS ALFRESCO

46. 46
SUNQU worldwide
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF
& TECH OUTSOURCING SERVICES

47. 47
Alianza ITA
47
International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT)
con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico
como en la nueva economía digital.