Este documento describe un caso de mal ambiente laboral en la empresa FINO. Una nueva empleada se sentía incómoda con una compañera que la trataba mal. Cuando cometió un fraude siguiendo las instrucciones engañosas de esta compañera, fue despedida a pesar de explicar lo sucedido. El documento propone estrategias como observaciones, encuestas y capacitaciones para mejorar el clima laboral enfocándose en el trabajo en equipo, la tolerancia y la comunicación. También recomienda convencer a la empresa de incluir más

1. PRESENTADO POR:
MAYLETH CRISTINA GIRALDO ARANGO
PROFESORA:
PAOLA VIVIANA ORDOÑEZ
ASIGNATURA: GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS-BELLO
FACULTAD DE EDUCACION VIRTUAL DISTANCIA TRADICIONAL
ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
2022

2. Descripción del caso
La empresa FINO cuenta con 430 asesores comerciales, aproximadamente el 50% de estos llevaban
una larga temporada trabajando para la empresa, el otro 50% por temporada apenas están
ingresando, nuevos asesores los cuales en su mayoría cuentan con la suficiente experiencia en este
trabajo excepto una de las chicas, por lo cual la líder de sede decide que está trabajaría con las dos
chicas antiguas en la compañía, unos días con una y otros con la otra.
Todo comenzó muy bien con la colaboradora y sus compañeras, ella siempre se sintió mejor con una
de sus compañeras ya que la otra aparentemente siempre la trataba muy bien, pero ella siempre
siempre notaba desagrado por parte de ella. Un día la líder fue a visualizar el trabajo por cada uno
de los puestos cuando llego al puesto de la colaboradora afectada la líder al revisar su trabajo le
manifiesta que estaba un poco decepcionada ya que esperaba un poco más de ventas por parte de
ella, le informó que los supervisores habían encontrado irregularidades en su labor y no estaban
totalmente satisfechos con su trabajo.
La colaboradora afecta estaba muy triste porque sentía que hacía las cosas bien pero esto no se
reflejaba en las ventas, además de ello se sentía incomoda por el comportamiento de su compañera
y su indiferencia, el ambiente laboral para ella empezó a ser más difícil ya que estaba muy tenso,
incluso había comentarios desagradables. La colaboradora decidió pedir cambio de sede y le dio a
entender a su jefe que quería trabajar con otros compañero a lo cual la jefe no accedió diciendo que
debía aprender a trabajar en equipo, esto provocó aún más tensión en el ambiente y la colaboradora
afectada por sus situación económica decidió no insistir y quedarse.

3. Un día cuando estaba terminando su jornada laboral, la compañera que estaba generando mal
ambiente laboral le explico de manera fraudulenta una de las ventas para que lograra la meta
estipulada por la empresa, la cual la colaboradora accedió por su inexperiencia cometiendo un
fraude grave en la compañía, días después la líder se percata del fraude ya que el cliente llama
muy enojado reclamando por la falla en su seguro por lo cual la colaboradora afectada le
informo lo sucedido y explico que había cometido esta acción porque la otra compañera la había
dicho que se hacia de esta manera, la líder de inmediato empezó a hablar con la otra compañera
y esta negó la versión, la líder estaba furiosa y como era normal tomó la versión de la compañera
y no dejó que afectada explicará más, de inmediato le dijo que tenía que dejar su turno y la
despidió, la colaboradora no tuvo más remedio que aceptar dicha decisión pues en la empresa
no hay mucho apoyo por parte del personal de recursos humanos y es una empresa muy
centrada en el capital económico más que en el humano.

4. Estrategia para la solución
de la problemática
 Realizar una análisis y observación del puesto de trabajo, con el fin de identificar como es el trato entre los
compañeros, que grado de confianza tienen entre ellos y como se ayudan los unos a otros y como es el
trato entre jefes y colaboradores.
 Realizar encuestas periódicamente para identificar que se omitió en la observación y en que aspectos se
debe mejorar, esta encuesta también debe realizarse a los jefes.
 Luego de la observación y el resultado de las encuestas se debe establecer un objetivo que en este caso
sería desarrollar un plan de acción para fortalecer el clima laboral de acuerdo a los resultados generados.
 En el plan de acción se deben incluir capacitaciones a los empleados sobre la importancia de trabajar en
equipo, la tolerancia, la inteligencia emocional, comunicación asertiva, la importancia de los valores, el
aprendizaje individual y colectivo y resaltar los beneficios que la aplicación de estos temas pueden traer a
sus vidas tanto en la actualidad como a futuro.
 Como esta empresa se centra básicamente en crecer económicamente y no se da tanta importancia a la
calidad humana, se deben agrupar los resultados encontrados que en este caso es desfavorable y persuadir
a la empresa sobre la importancia de incluir la cultura organizacional dentro de la estructura administrativa
de la empresa haciéndoles caer en cuenta de que la rigidez y la poca integración entre el personal puede
aumentar la inestabilidad en cuanto a permanencia en la organización.

5.  Realizar integraciones periódicamente con el fin de que jefes y colaboradores puedan conocerse
entre si y maximizar un poco el grado de confianza y fluidez entre los mismos, dejando en claro
que en su empleo se deben cumplir con unos objetivos pero que ello no impide que ambos
puedan compartir y pasar momentos agradables.

6. Indicadores cuantitativos
 INGRESOS Y RETIROS: Ingresos semestrales / Egresos semestrales * 100%
 SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO: Numero de empleados satisfechos/ numero de
empleados insatisfechos * 100%
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Numero de clientes satisfechos / numero de clientes
insatisfechos

7.  SUGERENCIAS POR EMPLEADO: Numero de sugerencias / numero de
empleados
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO numero de evaluaciones realizadas/ numero de
funcionarios * 100%
 CAPACITACIÓN : Capacitaciones ejecutadas / capacitaciones planeadas * 100%
Indicadores cualitativo