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UNIVERSIDAD FERMIN TORO
ESCUELA DE INGENIERIA
CABUDARE ESTADO LARA
ESTUDIO DE CASOS
GESTION EMPRESARIAL
ROBERTO BARRETO
AGOSTO 2013
CASO PRACTICO Nº1
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra
un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del
sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del
departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos
económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un
nuevo Director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un
cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer,
mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace
que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con
él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al
Director, ya que tiene clara la suya “Despido”.
Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que
este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como
“Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las
expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo
puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos
reconocido.
La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha
sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial
y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado
del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus
relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y
no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es
critica, le tienen miedo.
1. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales
están fallando?
MOTIVACION Dentro de la situacion planteada se puede
decir que en el principio existia una
motivacion clara en relacion al crecimiento
dentro de la organización, pero con el paso
del tiempo esta motivacion fue menguando al
no llegar los resultados de la misma.
COMUNICACIÓN La comunicación fue completamente fallida, la
persona al ver que no habia el crecimiento
que le habian prometido debio haber
comunicado su inconformidad de manera que
se buscara una solucion al casa respectivo. Se
puede resaltar tambien que en la linea de
dinamica gerencial la comunicación no es
eficiente por el miedo que le tienen los
subordinados al jefe de seccion y luego este
con los gerentes.
LIDERAZGO Ausencia completa de liderazgo, no se ve en
ningun lado.
NEGOCIACION La negociacion no esta clara, si el camino es
el despido esta parte tambien fallaria.
2. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no
comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta?
• Que por el miedo o simplemente por orgullo en relacion al mal
trato de parte del jefe de seccion no se le informe de todos los
elementos del proceso o de situaciones puntuales que se le
pueden presentar.
• Que por la disconformidad del jefe de seccion no tome las
decisiones adecuadas que generen los beneficios a la empresa,
este puede ser el principal motivo por el cual el rendimiento
esperado no ha sido el esperado
3. ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial),
usted como Director del centro que decisión tomaría?
Lo primero seria mejorar la linea de comunicación, esto hace que
los problemas sean detectados a tiempo, de modo que la solucion
y el plan de ataque seria eficiente, por otro lado crearia
recompensas que motiven constantemente a los trabajadores, en
este caso la decision seria dar el incentivo necesario para levantar
el rendimiento del jefe que es el punto critico, de manera de darle
la oportunidad de volver a mejorar el proceso con una pronta
recompensa por su desempeño, lo mas importante es estar atento
para cumplir cada una de estas demandas.
CASO Nº2
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras
de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses
me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que
son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de
trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las
pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo
(no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y
se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente,
y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió
que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No
podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si
no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado
entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud
de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba
que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
El jefe se preparó para hablar con él, era una situación
delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en
su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras
cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema,
le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en
general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún
conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la
sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud,
y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De
nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las
mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía
por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidio concluir
diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero
que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que
había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro,
del cual le despidieron al año por robo.
Preguntas:
1. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se
mantuvo con el empleado?
Dento de una conversacion sobre todo al tratar con personas que
tienen animos y actitudes cambiantes muchas veces se pierde la
objetividad, la conversacion y las preguntas no fueron eficientes, sin
embargo el resultado fue el deseado puesto que el cambio se
evidencio.
2. ¿Hay un problema de Liderazgo?
En este caso el liderazgo fue efectivo, se vio la comunicación, el
escuchar las partes involucradas sin juzgar y la forma de atacarlo
hizo que el resultado fuera el deseado. Sin embargo, pudo haber falta
de proactividad, ya que espero la queja para actuar a un problema
que con simple observacion se puedo detallar.
3. ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e
implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué
fallo?
Se pueden mencionar dos puntos, la diferencia de genero y la
resitencia al cambio, esos dos factores sumados a una primera mala
impresión aunque fuera solo con una persona de un grupo conocido
puedo comenzar a crear una disconformidad en las demas personas.
4. ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y
porque?
La motivacion y la comunicación. No se observa los beneficios a los
trabajadores y por otro lado dentro de los colaboradores no debio ser
necesario la intervencion del jefe puesto que solo era un problema de
comunicación entre grupo. Esta actitud para resolver problemas debe
ser evidenciada por las personas.
CASO Nº3
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su
responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos
prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto
de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades
para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se
presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días,
horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir
adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida,
y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades,
dificultando la unidad del equipo.
¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder
llevar a cabo el proyecto a feliz término?
Como lider buscaria afianzar cada uno de los elementos gerenciales.
Primero si el equipo esta dividido, crearia grupos de trabajo de
manera que estos tengas labores y misiones diferentes, asi se
trabajaria en armonia, para motivarlos buscaria una competencia
entre los equipos de manera que alla una recompenza para el equipo
con mejor rendimiento.
Finalmente haria mesas de trabajo para compartir las ideas de cada
grupo asi como los resultados, luego iria mezclando los grupos para
luego finalmente unificarlos.
CASO Nº3
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su
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adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida,
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¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder
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Como lider buscaria afianzar cada uno de los elementos gerenciales.
Primero si el equipo esta dividido, crearia grupos de trabajo de
manera que estos tengas labores y misiones diferentes, asi se
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  • 1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO ESCUELA DE INGENIERIA CABUDARE ESTADO LARA ESTUDIO DE CASOS GESTION EMPRESARIAL ROBERTO BARRETO AGOSTO 2013
  • 2. CASO PRACTICO Nº1 La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
  • 3. 1. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando? MOTIVACION Dentro de la situacion planteada se puede decir que en el principio existia una motivacion clara en relacion al crecimiento dentro de la organización, pero con el paso del tiempo esta motivacion fue menguando al no llegar los resultados de la misma. COMUNICACIÓN La comunicación fue completamente fallida, la persona al ver que no habia el crecimiento que le habian prometido debio haber comunicado su inconformidad de manera que se buscara una solucion al casa respectivo. Se puede resaltar tambien que en la linea de dinamica gerencial la comunicación no es eficiente por el miedo que le tienen los subordinados al jefe de seccion y luego este con los gerentes. LIDERAZGO Ausencia completa de liderazgo, no se ve en ningun lado. NEGOCIACION La negociacion no esta clara, si el camino es el despido esta parte tambien fallaria. 2. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta? • Que por el miedo o simplemente por orgullo en relacion al mal trato de parte del jefe de seccion no se le informe de todos los elementos del proceso o de situaciones puntuales que se le pueden presentar. • Que por la disconformidad del jefe de seccion no tome las decisiones adecuadas que generen los beneficios a la empresa, este puede ser el principal motivo por el cual el rendimiento esperado no ha sido el esperado 3. ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría? Lo primero seria mejorar la linea de comunicación, esto hace que los problemas sean detectados a tiempo, de modo que la solucion y el plan de ataque seria eficiente, por otro lado crearia recompensas que motiven constantemente a los trabajadores, en este caso la decision seria dar el incentivo necesario para levantar el rendimiento del jefe que es el punto critico, de manera de darle la oportunidad de volver a mejorar el proceso con una pronta recompensa por su desempeño, lo mas importante es estar atento para cumplir cada una de estas demandas.
  • 4. CASO Nº2 El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidio concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo. Preguntas: 1. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? Dento de una conversacion sobre todo al tratar con personas que tienen animos y actitudes cambiantes muchas veces se pierde la objetividad, la conversacion y las preguntas no fueron eficientes, sin embargo el resultado fue el deseado puesto que el cambio se evidencio.
  • 5. 2. ¿Hay un problema de Liderazgo? En este caso el liderazgo fue efectivo, se vio la comunicación, el escuchar las partes involucradas sin juzgar y la forma de atacarlo hizo que el resultado fuera el deseado. Sin embargo, pudo haber falta de proactividad, ya que espero la queja para actuar a un problema que con simple observacion se puedo detallar. 3. ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo? Se pueden mencionar dos puntos, la diferencia de genero y la resitencia al cambio, esos dos factores sumados a una primera mala impresión aunque fuera solo con una persona de un grupo conocido puedo comenzar a crear una disconformidad en las demas personas. 4. ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque? La motivacion y la comunicación. No se observa los beneficios a los trabajadores y por otro lado dentro de los colaboradores no debio ser necesario la intervencion del jefe puesto que solo era un problema de comunicación entre grupo. Esta actitud para resolver problemas debe ser evidenciada por las personas.
  • 6. CASO Nº3 Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término? Como lider buscaria afianzar cada uno de los elementos gerenciales. Primero si el equipo esta dividido, crearia grupos de trabajo de manera que estos tengas labores y misiones diferentes, asi se trabajaria en armonia, para motivarlos buscaria una competencia entre los equipos de manera que alla una recompenza para el equipo con mejor rendimiento. Finalmente haria mesas de trabajo para compartir las ideas de cada grupo asi como los resultados, luego iria mezclando los grupos para luego finalmente unificarlos.
  • 7. CASO Nº3 Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término? Como lider buscaria afianzar cada uno de los elementos gerenciales. Primero si el equipo esta dividido, crearia grupos de trabajo de manera que estos tengas labores y misiones diferentes, asi se trabajaria en armonia, para motivarlos buscaria una competencia entre los equipos de manera que alla una recompenza para el equipo con mejor rendimiento. Finalmente haria mesas de trabajo para compartir las ideas de cada grupo asi como los resultados, luego iria mezclando los grupos para luego finalmente unificarlos.