El documento presenta un mapa mental sobre el proceso de la comunicación, el cual consiste en que una fuente emite un mensaje hacia un receptor a través de un canal. El receptor debe decodificar el mensaje recibido y puede enviar un nuevo mensaje de regreso como respuesta. El proceso de comunicación efectiva requiere respeto, concreción, genuidad, confrontación directa de las ideas y expresarse de manera sincera e inmediata.