Este documento resume las principales formas en que la tecnología social está afectando a los individuos, las empresas y la forma en que los negocios interactúan con sus clientes. Explica cómo las personas pasan más tiempo en redes sociales y cómo estas se han convertido en la actividad número uno en Internet. También describe cómo las empresas deben pensar estratégicamente, tomar acción en redes sociales y medir su éxito para interactuar mejor con los clientes en la era digital.

1. Connecting the Dots
LAS TECNOLOGIAS SOCIALES,
SU NEGOCIO & SUS CLIENTES
Esteban Contreras
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2. Hola, Me Llamo Esteban
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3. Social Media: Vida + Tecnología
Gentedialogando, interactuando, compartiendocontenido
y creandorelaciones (amistosas) portodo el internet.
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4. Evolución Digital
El internet influenciacomopensamos, comoactuamos y comosentimos.
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5. ________

6. ________

7. ________

8. ________

9. ________

10. 1. Tecnología y El Humano
2. Tecnología y Los Negocios
3. Su Negocio y SusClientes
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11. 1. Tecnología y El Humano
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12. NuestroTiempo en Internet
52%
+
Portales +1%
- 21% Buscadores Social
Source: ComScore Global Y/Y change Jan 2010 - Jan 2011 ________

13. El “Universo” Social Se EstáExpandiendo
900 MM+ monthly active users 50MM+ users
800MM+ monthly users visit site 20MM+ users
232MM+ monthly active users 25 MM+ users
161MM+ members 12MM+ monthly active users
150MM+ monthly active users 2MM+ users
140MM+ monthly active users 2MM+ users
115MM+ subscribers 2MM+ users
51MM+ users 2MM+ users
55MM+ blogs 1.5MM+ users
Source: Nielsen, State of the Media: The Social Media Report Q3 2011, Home and Work (May 2011)
comScore Media Metrix, U.S., Jun 2007 – May 2011; Twitter; Google Blog; Multiple Other Sources ________

14. Social Media: La Actividad #1 Online
1/5 Minutos en Internet
Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________

15. En el 2014: 1.85 Billones de Personas en RedesSociales
26% de la Poblacion Global 
Source: eMarketer Feb 2012 ________

16. TodosLos ContinentesEstán Volviéndose MasSociales
Tiempo Total GlobalmenteSubió 35%+ en el 2011
Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________

17. Veamos como esta Guatemala… En el Mundo Digital
Population Internet Users,31- % Population
Country
( Est. 2011 ) Dec-11 ( Penetration)
Canada 34,030,589 27,757,540 81.6 %
United States 313,232,044 245,203,319 78.3 %
Costa Rica 4,576,562 2,000,000 43.7 %
Brazil 203,429,773 79,245,740 39.0 %
Mexico 113,724,226 42,000,000 36.9 %
Guatemala 13,824,463 2,280,000 16.5 %
Gran División Digital 
Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________

18. Y en Facebook?
FB FB FB
Population Internet Users Facebook
Country User Penetration Penetration
( Est. 2011 ) 31-Dec-11 31-Dec-11
Rank % Rank
United States 313,232,044 245,203,319 155,707,800 #1 50.19% #23
Brazil 203,429,773 79,245,740 51,172,180 #2 25.45% #100
Mexico 113,724,226 42,000,000 35,600,420 #5 31.65% #83
Canada 34,030,589 27,757,540 17,635,640 #13 52.24% #17
Guatemala 13,824,463 2,280,000 2,055,280 #61 15.17% #123
Costa Rica 4,576,562 2,000,000 1,770,300 #65 39.20% #51
Mayoria de Guatemaltecos Online Están en Facebook
Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________

19. La Misión de Facebook: Un MundoAbierto y Conectado
En otraspalabras… Mastiempo en Facebook
EC

20. FacebookNosPermiteComunicarnos Como Nunca Antes
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21. La Influencia de Facebook en La Evolución Digital
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22. NosEstamos Re-Organizando Online
AMIGOS
FAMILIA
COLEGAS
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23. Cualquiera Puede Ser Un Creador de Contenido
Source: KCPB Internet Trends 2012, Mary Meeker ________

24. La Tecnología Nos Permite Ser SoLoMo: Social, Local y Movil
Source: KCPB Internet Trends 2012, Mary Meeker
Source: eMarketer 2011 ________

25. 2. Tecnología y Los Negocios
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26. 64% 90% 67%
BuscanRecomenda Hacen Compras
PrefierenRecomend
ciones Basadas en
aciones de Amigos
En Internet Recomendaciones
y Conocidos
(e-tailing group, 2010) (econsultancy, Jun 2009) (Internet Retailer, September 2009)
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27. Ayer: El ProcesoTradicional de Compras Era…
Linear y Predecible
Source: The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive ________

28. Hoy: El Nuevo Proceso de Compras Es…
Controladopor el Consumidor
Source : The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive ________

29. El Impacto de SM a los Negocios
Directamente Financiera
Finanzas Riesgos y NuevosMercados
MasVentas IdentificarProblemas
CostosReducidos IdentificarOportunidades
CortoPlazo Social media Largo Plazo
Mayor valor de
Mejorpercepcion
laspropiedadesdigitale
de la marca
s
Digital Marca
IndirectamenteFinanciera
Source: Forrester research, The ROI of Social Media Marketing ________

30. 80% de EmpresasAmericanasUsaron SM en el 2011
La mayoria has estado en SM por 12 a 36 meses
Source: Altimeter, Social Readiness: How Advanced Companies Prepare
Source: Grant Thornton, “International Business Report” as cited in press release Nov 16, 2011.; eMarketer.
Source: eMarketer: Key Digital Trends for 2011, Nov 2, 2010 EC

32. 107%+ ventasmes-a-mes
55%+ ventassobre 3 mesespasados

33. TacticasQue Se EstanPopularizando
• “Social Curation”
• FB Open Graph
• Pinboards
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34. MasTacticasQue Se EstanPopularizando
• “Social Storytelling”
• Fan-Contenido
• “Social IRL”
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35. $5.54B FueronInvertidos en “Social Ads” 2011
Social Media No Es Gratis
Source: eMarketer Jan 2011
Source: Booz & Company and Buddy Media: “Campaigns to Capabilities: Social Media Marketing” 2011
Source: eMarketer Sep 2011 ________

36. Las BuenasExperiencias Son Esenciales
Source: eMarketer, Zuberance, Forbes Insight and Weber Shandwick “Socializing Your Brand” ________

37. Las MalasExperienciasPuedenCrear Crisis
Source: Twitter; Altimeter, 50 social media crises occurring between Jan 2011 and August 2011 ________

38. 3. Su Negocio y SusClientes
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39. familiares
intereses
CLIENTE
gustos actividades
gustos
amigos

40. 4 PASOS
#1 Piensey PlaneeEstratégicamente
#2 Tome Acción
#3 MidaSu Éxito
#4 Mejore y Crezca
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41. #1 Piensey PlaneeEstratégicamente
• Examine la Situación
•DefinaMetasEstratégicas
•EstablezcaVisióny Misión
•DefinaObjetivos
•Hagaun Plan
•EstablezcaIndicadores
•Compartala Estrategia
________

42. Ejemplode Estrategia:
Visión
Misión
#1 – #2 – #3 -
ObjetivoEstratégico ObjetivoEstratégico ObjetivoEstratégico
#4 – Fundamento: Equipo, Herramientas, Procesos, etc.
________

43. #2 Tome Acción
a. Interna
• Su Jefe = Su Cliente
• Establecer Guías y Procesos
• Incrementar Colaboración
• CrearCalendarios de Comunicación
• Prepararse Para Lo Peor (Riesgos)
• Prepararse Para Crecer (Oportunidades)
________

44. #2 Tome Acción
b. Externa
• Creary Comunicar
• Cultivar Relaciones
• Amplificar
• Adquiriry Cuidar
• Integrar
• Innovar
________

45. Creary Comunicar
________

46. Cultivar Relaciones
________

47. Amplificar
________

48. Adquiriry Cuidar
________

49. Integrar
________

50. Innovar
Identidad
Influencia Personalizacion
________

51. Preguntas Clave (SegunFacebook):
“Whywouldanyone share?”
“Whywouldanyonecare?”
________

52. Estudio de Caso Guatemalteco:
TORREBLANCA
________

53. www.Facebook.com/Torreblanca.GT
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54. Ofertas
________

55. Servicio Al Cliente
________

56. Plataforma entre Online y Offline
________

57. Crear Anticipación Sobre Nuevos Estilos y Marcas
________

58. Conocer el Gusto de los Clientes
________

59. Humanizar la Empresa
________

60. Otros Ejemplos Guatemala
________

61. ________

62. ________

63. ________

64. #3 MidaSu Éxito
•Cantidad
•Conexiones
•Interacciones
•Impresiones
• Buzz
• Clicks
•Ventas
•Calidad
•Tiempo
•Alcance Total
•Influencia
• “Sentiment” (Positivo o Negativo)
•ClientesLeales
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65. #4 Mejorey Crezca
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66. Muchas Gracias!
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