Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1

1. sCommerce
‘Aprend er a vender en redes sociales’
J J é Cacho - @ cachuco
uan os

2. Agenda
Social Commerce
Comunicación eCommerce Técnica Social - Buy Presentación de
Prácticas
Social Media Ejemplos MKT online
Estrategia Plataformas SEO
Share Móvil
Vender
Att. Cliente

3. Social
Commerce “El Social Commerce es
una tipología de
comercio electrónico que
incluye el uso de los
social media para
provocar la interacción y
contribución de los
usuarios, así como para
la ayuda en la compra y
venta interactiva de
productos y servicios “.
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce

4. ¿WEB 2.0?

5. ¿WEB 2.0?

6. Cambio de
mentalidad

7. Actitud

8. Estrategia

9. ¿De donde ha salido la web 2.0?
La radio tardó 30 años en conseguir una
audiencia de 50 millones de personas.
La televisión tardó 13 años
Internet tardó 4 años

10. 4 meses

11. ¿Por qué ha
pasado esto?

12. Web 2.0 – Mejoras tecnológicas
Teléfono “móvil” Smartphone
1983 2011
33 cm
800 gm
4000 $

13. Web 2.0 – Comunicación humana
“Similar a la forma
de comunicación
humana”

14. Web 2.0 – Comunicación humana
Web social o web colaborativa

15. Adaptación
El mundo está cambiando.
– Nuestros antepasados
no vivían en el mismo
entorno que nosotros.
Vivimos en una época de constante
adaptación.

16. ¿Somos 2.0?

17. ¿Quién está en alguna Red Social?

18. Algunos datos de redes sociales ‘10

19. Web 2.0 en España
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

20. Redes sociales en CANTABRIA
Cantabria: 70.000 en facebook
– 55.000 entre 18 y 40 años 70.000 usuarios
12%
Cantabria: 60.000 en Tuenti
Santander: 39.000 en facebook
– 27.000 usuarios entre 18 y 35 años
60.000 usuarios
10%

21. ¿Por qué utilizar redes sociales?
• Localizar usuarios potenciales.
• Contacto con nuestros seguidores.
• Los usuarios buscamos en redes sociales.
• Pasamos mucho tiempo en RRSS.
• No es Marketing, es Comunicación.

22. El impacto en Medios Sociales
Reputación
Marca personal/empresarial
Contenidos
Conversaciones

23. Los Social Media no son sólo las redes sociales
http://www.europapress.es/cantabria/innova-00238/noticia-ejecant-inicia-lunes-curso-social-commerce-venta-redes-sociales-20120610183338.html

24. Facebook
Lanzada en febrero de 2004
+ 850 millones de usuarios.
+ 10% de la población mundial.
15’2 en ES PAÑA (nov. 201 1 )

25. Facebook
De 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles
– 7.1 millones en noviembre de 2011
Las que más crecen son de 56 en adelante (450%).
Finales de 2010
– 1.3 millones de perfiles
– 460 perfiles / hora

26. Twitter
Servicio de microblogging
Máximo 140 caracteres por publicación
Contenido con mucho valor añadido
Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temas
Menciones @nombre : Identifica a un usuario
Retuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro
usuario

27. Algunos datos de redes sociales
27 millones de internautas en España
España es el 5º país en el uso de redes sociales
13’6 h semanales en internet - (13 h de TV)
17% población utiliza servicios de e-commerce
Cada minuto se suben 35 horas de vídeo
Un tercio del tráfico es vídeo
Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10

28. Algunos datos de redes sociales
http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf

29. ¿Porqué es tan importante?
Actualmente, la 2ª
cosa que más se
hace mientras se
ve la televisión es
navegar por
internet.
Fuente: Ymedia

30. Últimos 10 años en
España 2 de cada 3 hogares tienen
ordenador
EVOLUCIÓN 42% tiene Ordenador Portátil.
DE LOS
PORTÁTILES
Y
DISPOSITIV
OS MÓVILES 52 millones de
líneas móviles en
2009
Informe de la Soc. de la Info. 2010

31. Últimos 10 años en
España
De los hogares con
conexión a internet:
EVOLUCIONAN
TAMBIEN LAS
FORMAS DE
COMUNICACIÓN 98% desde un PC
25% desde un dispositivo móvil
14% desde una Video Consola
4% desde Televisión
Informe de la Soc. de la Info. 2010

32. Las reglas no
se rompen,
simplemente os clientes tienen el
se crean poder en sus manos.
nuevas. Cualquier persona puede
ser escuchada en todo el
mundo y su opinión
tiene un enorme impacto
en las instituciones.
Los mercados son
conversaciones”
anifiesto Cluetrain. 2000

33. Animar a la participación
http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY

34. Campañas ideadas para Internet

35. Viralidad

36. http://www.facebook.com/dnafoundation

37. Campañas virales
Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el
analfabetismo.
Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de
los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.
“Vemos esta campaña viral como una manera de
llamar la atención sobre el problema del
analfabetismo”.
Biz Stone, Cofundador de twitter

38. Jugar con la originalidad
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0

39. ¿Viralidad?
http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg

40. Keenan Cahill
David Getta ha buscado la fórmula para
entrar de lleno en el mercado
estadounidense y un niño de 15 años le ha
dado la solución. El DJ francés ha grabado
un vídeo con Keenan Cahill, un chaval de
Chicago que cuenta por millones sus
'playbacks' de grandes temas.
El rapero Fifity Cent es otro de los
'grandes' de la industria americana que ha
contado con la ayuda de Cahill. El vídeo
que protagonizan ambos tiene veinte
millones de visitas en Internet.

42. #Jan25

43. #egypt

50. #egypt

51. A veces la
“liamos parda”

52. http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes

54. http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/

55. Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol
americano, acababa de ser despedido por ocultar a
las autoridades una denuncia de abusos sexuales
a niños contra uno de sus colaboradores.
Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó
que despedían a este mito del deporte por viejo y
salió en su defensa en Twitter, diciendo
"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase
como fan suyo me parece de mal gusto".

56. Estrategias en redes sociales
Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla.
Seis grados de separación
En solo 2 pasos
estamos en contacto
con más de 10.000
personas.

57. Estamos a cuatro grados de
separación, gracias a
Facebook
721 millones de usuarios activos
10% de la población del mundo
69.000 millones de conexiones
en toda la base de datos
Distancia promedio en
2008 era 5,28 grados,
y ahora es de 4,74
http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/

58. Estrategias en redes sociales
El oráculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/)

59. “De pedir tiempo de atención,
a pedir que se lo cuenten a
terceros”
La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta

60. ¿ Pensamos en Estrategia ?
• ESCUCHAR PLAN • ESTRATEGIA • HERRAMIENT
A
• Localiza Define tus • Como y
seguidores objetivos. cuando • Conoce las
potenciales. hacerlo. herramientas y
decide cuales
• • te interesa
Evalúa sus Como
utilizar
actividades cambiará la
sociales. relación con
los seguidores • Monitoriza los
• o clientes? resultados.
Busca
audiencias
interesadas.

61. ¿Objetivos?

62. ¿Usuarios?

63. ¿Herramientas?

64. ¿Medidas?

65. Comunidad
Solo no puedes, con amigos si.

66. Atención al Cliente

67. “Ahora ya no tiene usted
dóciles consumidores, sino
una panda de “prosumers”
con megáfono. Procure
llevarse bien con ellos."
Enrique Dans, Expansión
http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html

68. Cómo lo hacemos
Responde siempre.
Permite que los usuarios/as escriban en tu muro.
Estar pendiente.
Personalizar y no automatizar las respuestas.
Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?

69. Facebook,
donde estamos la gran masa de consumidores
¿Conocéis ejemplos?

70. Twitter,
Siguiendo las conversaciones
https://twitter.com/#!/VuelingClients
https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente

71. http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520
http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113

72. http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889
http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872
http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376

73. Estrategia:
•Sorteaban 100 vuelos en 10 horas.
Método:
•Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto.
•Inversión:
•100 vuelos * 50€ = 5.000€
Resultados:
+ 50.000 seguidores nuevos.
¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling

75. http://instacanv.as/

76. Tiendas
online

77. https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo

80. Veamos unos
cuentos ejemplos

81. http://eu.levi.com
http://www.paywithatweet.com/

83. https://www.facebook.com/DisneyStore

84. Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY

85. https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251

86. En octubre pasado lanzaron
para el mercado británico
un Pop-Up Fan-Store en
Facebook que permitía
comprar latas personalizadas
a sus fans.
(sólo a sus fans).
De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte
bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo
£1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.

87. QR Code y el ¿mundo virtual?
QR y supermercados virtuales:
http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y

88. • Foursquare
• Realidad aumentada (layar…)
FOTO: http://empresas2cero.com

89. Juan José Cacho Toca - @cachuco
CEO de AUMENTHA
AUMENTHA | Es www.aumentha.com
trategia y comunicación en internet
juanjo@aumentha.com
J J é Cacho - @ cachuco
uan os
Juan José Cacho Toca
j o@ aumentha.com
uanj
@cachuco // @aumentha
www.aumentha.com
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/