Este documento presenta los objetivos de un curso de atención al cliente. El objetivo general es cubrir las necesidades de formación en la relación empresa-cliente para desarrollar esta actividad de manera eficiente y profesional. Los objetivos específicos incluyen comprender las claves del éxito empresarial moderno, adquirir conocimientos básicos de marketing, comunicaciones y negociaciones, y gestionar efectivamente la técnica telefónica y diferentes tipos de clientes. También se enumeran diez derechos básicos de los clientes como

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

2. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general del Curso de Atención al Cliente es cubrir
las necesidades de formación en el área de la relación empresa
/ cliente, para poder desarrollar con eficiencia y
profesionalidad esta actividad.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.
 Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones
públicas y publicidad.
 Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.
 Aprender los aspectos más relevantes de las negociaciones.
 Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.
 Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus
circunstancias propias.

4. DERECHOS DEL CLIENTE
 Primer derecho: El cliente tiene derecho a no saber.
 Segundo derecho: El cliente tiene derecho a hacer sugerencias y a ver sus buenas
sugerencias convertidas en realidad.
 Tercer derecho: El cliente tiene derecho a preguntar, a desconfiar, a replicar y a
comparar.
 Cuarto derecho: El cliente tiene derecho a no perder su valioso tiempo (tan
valioso como el de la compañía).
 Quinto derecho: El cliente tiene derecho a ser bien atendido antes, durante y
MUCHO DESPUÉS de la venta.

5.  Sexto derecho: El cliente tiene derecho a no crearse falsas
expectativas.
 Séptimo derecho: El cliente tiene derecho a ser atendido (y
comprendido) por personal experto.
 Octavo derecho: El cliente tiene derecho a esperar y a obtener
soluciones prontas.
 Noveno derecho: El cliente tiene derecho a ser defendido hasta
por la misma empresa.
 Décimo derecho: El cliente tiene derecho a relajarse, a sentirse
cómodo.