La profesión de vendedor es atractiva porque implica tratar con clientes y vender viajes, que representan ilusión y descanso. Un buen vendedor necesita conocimientos sobre el producto, la competencia y los clientes, así como habilidades de comunicación y motivación. Los objetivos del vendedor son vender el producto adecuado a cada cliente, generar recomendaciones y cerrar la venta de forma efectiva. El proceso de venta incluye el asesoramiento, la reserva, la confirmación y el seguimiento postventa.

1. LAS VENTAS Y EL VENDEDOR
Profesión muy atractiva por dos razones fundamentales:
•
Trato con el cliente.
•
Vendemos VIAJES (ilusión, descanso, otras culturas...)
1. CAPACIDADES
A) SABER - Conocimientos sobre: producto, competencia, clientes, organización y
planificación del trabajo y política comercial de la empresa.
B) HACER
-
Motivación: impulso interior (automotivación)
-
Estímulos (vienen del exterior). Muy variados: formación, acceso a responsabilidad,
sensación de formar parte de un equipo, libre elección de algunos detalles y la
certeza de sentirse valorado por el equipo.
C) SABER HACER (Destrezas). Una combinación de la formación y el entrenamiento.
2. OBJETIVOS DEL VENDEDOR.
Los objetivos del vendedor vienen marcados por los de la empresa.
La empresa diseña con antelación su política comercial teniendo en cuenta:
-
Análisis del mercado (demanda, oferta, competencia, evolución, etc...)
-
Capacidad de la empresa (grande, media o pequeña)
Objetivos globales:
a) Vender, pero no lo que sea a quien sea.
b) Hacer vender a los clientes (boca a boca).
c) Mentalidad de marketing.
d) Cerrar la venta.
e) Gestionar su sector.
3. FUNCIONES DEL VENDEDOR-
1

2. -
Antes de la venta: fijación de objetivos y control de los resultados intermedios para
poder corregirse. LA VENTA NO SE IMPROVISA.
-
Después de la venta:
o
o
Informar a la empresa.
o
Mantener las promesas.
o
Atender las reclamaciones.
o
-
Informar al cliente.
Autoevaluar los resultados obtenidos.
Durante todo el proceso: Transmisión constante de información a dos niveles:

Profesional: consejos, informaciones...

Privada: contactos, revistas especializadas, ofertas puntuales...
4. PERFIL DEL VENDEDOR.
Se necesitan requisitos de dos tipos:
-
APTITUDES
(cualidades
relacionadas con su personalidad).
-
Producto
del
ESFUERZO
PERSONAL.
1) Aptitudes.
- Físicas (aspecto, limpieza, voz agradable, salud...)
- Intelectuales (buena memoria)
- Morales (capacidad de persuasión, basada en la
confianza en uno mismo y el entusiasmo por la
empresa y lo que vendemos).
2) Vocación.
-
Fe en uno mismo y en lo que se
vende.
-
Optimismo
que
nos
obligue
a
imponernos metas.
2

3. -
Tesón, porque no siempre se logra la venta.
3) Formación
No solo en materias específicas sino también comercial, ya que somos la imagen visible de la
empresa.
4) Personalidad.
Nos diferencia de los demás. Con facultades heredadas y adquiridas. Marcada por:
-
Trabajo.
-
Dominio de uno mismo.
-
Voluntad.
ANTES DE VENDER NADA HAY QUE VENDERSE A UNO MISMO, CONTAGIAR
CONFIANZA.
5) Experiencia.
Vendedor
El vendedor con experiencia vende más y con mayor rendimiento.
Características:
 Se orienta al trabajo (no a sí mismo).
 Evalúa las situaciones fríamente (objetividad).
 Acepta críticas con el fin de mejorar.
Cliente
Empresa
5) CUALIDADES
Dentro de las cualidades que debe tener un buen vendedor, auto evalúate:
MB = Muy bueno/a - B = Bueno/a - CE= Con esfuerzo llegaré a ser bueno/a.- D0 = Parto de 0.
Cualidad
MB
B
CE
D0
MB
B
CE
D0
Tacto, diplomacia y habilidad
Gran iniciativa
Seguridad en mí mismo
Dinamismo
Cualidad
Conocimiento del producto
Entusiasmo
Capacidad para obtener información del cliente
3

4. Empático/a
Capacidad para expresarse con claridad
Capacidad para escuchar activamente
Inspiro confianza
Interés por las diferentes ofertas de viajes
Capacidad de análisis y capacidad para comparar los viajes
Poder de convicción
Simpatía
Sentido del humor
Sinceridad
Rapidez de reflejos
Autocontrol
6) FALLOS QUE NO DEBE PERMITIRSE EL VENDEDOR
Dentro de los fallos del vendedor, en cual crees que sería más fácil que cayeses:
AP = Altas probabilidades. - P = Posible. - T = Me sentiría tentado/a - NP = Ni me lo planteo
Fallo
AP
P
T
NP
Falsear información
Vender a toda costa
Exagerar
Comunicar información confidencial de la empresa
No mantener la calma
Darle una mala contestación al cliente
Gritar
Mantener conversaciones simultáneas (en directo o por teléfono)
Usar expresiones demasiado familiares
Echar las culpas a algún compañero
Eludir responsabilidades
Mostrar favoritismos con algunos clientes o proveedores
Decirle al cliente lo que quiere oir
Hacer la pelota al cliente
Prometer lo que sea con tal de que me deje terminar lo que estaba haciendo
No cuidar mi aspecto físico
Ser desorganizado
4

5. Ser artificial
Ser irritable
Ser impaciente
Mostrar una actitud pasiva
Ponerme a llorar de impotencia
7) AUTOCONFIANZA
La autoconfianza es estar seguro de sí mismo.
Pasos para lograrlo:
•
Llevar a feliz término una tarea o propósito.
•
Vencer una gran dificultad.
•
Gerstionar la resolución de un problema.
Si no tienes confianza en ti mismo, ¿cuál de estas tres razones refleja mejor la razón de esa falta
de confianza?
a) Me pongo metas inalcanzables.
b) Tengo miedo al fracaso.
c) Soy muy exigente conmigo mismo y nunca estoy contento/a con lo que he logrado.
d) No tengo muchas posibilidades de salir adelante porque hay otros que siempre lo hacen
mejor que yo.
8) ESTRÉS
El estrés viene de tres fuentes diferentes:
- El entorno.
- El propio cuerpo.
- Los pensamientos y percepciones.
Cuando me siento estresado, la frase que mejor me define es:
a) Estoy frustrado.
b) Estoy cansado/agotado.
5

6. c) Estoy celoso.
d) Me enfado y disgusto fácilmente.
e) Me aíslo, deseo estar solo.
¿Cuál de estos factores que originan el estrés laboral te pueden afectar más?. Ordénalos de
mayor a menor.

Sobrecarga cuantitativa (mucho trabajo y poco tiempo)

Sobrecarga cualitativa (poco trabajo pero muy difícil)

Carga de trabajo demasiado pequeña.

Cambio en las situaciones habituales.

Cuando me siento constantemente evaluado por otra persona.

Por conflicto de papeles.

Cuando esperaba un ascenso y no me lo han concedido.

Por estar constantemente en contacto con una persona estresada.

Por la monotonía del trabajo, repito siempre actividades poco motivadoras.
Técnicas para reducir el estrés:
•
CORPORALES: distensión y relajación de los músculos, respiraciones...
•
COGNITIVAS: modificación de la percepción que tenemos de los problemas y la forma de
enfrentarnos a ellos. Cuando comprendemos nuestras experiencias podemos controlar
mejor nuestras reacciones emocionales.
9) FASES DE LA VENTA
1ª ASESORAMIENTO AL CLIENTE.
2ª RESERVA DE LOS SERVICIOS.
3ª CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Y EMISIÓN DE DOCUMENTACIÓN.
4ª ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN AL CLIENTE.
5ª SEGUIMIENTO POSTVENTA.
6

7. c) Estoy celoso.
d) Me enfado y disgusto fácilmente.
e) Me aíslo, deseo estar solo.
¿Cuál de estos factores que originan el estrés laboral te pueden afectar más?. Ordénalos de
mayor a menor.

Sobrecarga cuantitativa (mucho trabajo y poco tiempo)

Sobrecarga cualitativa (poco trabajo pero muy difícil)

Carga de trabajo demasiado pequeña.

Cambio en las situaciones habituales.

Cuando me siento constantemente evaluado por otra persona.

Por conflicto de papeles.

Cuando esperaba un ascenso y no me lo han concedido.

Por estar constantemente en contacto con una persona estresada.

Por la monotonía del trabajo, repito siempre actividades poco motivadoras.
Técnicas para reducir el estrés:
•
CORPORALES: distensión y relajación de los músculos, respiraciones...
•
COGNITIVAS: modificación de la percepción que tenemos de los problemas y la forma de
enfrentarnos a ellos. Cuando comprendemos nuestras experiencias podemos controlar
mejor nuestras reacciones emocionales.
9) FASES DE LA VENTA
1ª ASESORAMIENTO AL CLIENTE.
2ª RESERVA DE LOS SERVICIOS.
3ª CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Y EMISIÓN DE DOCUMENTACIÓN.
4ª ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN AL CLIENTE.
5ª SEGUIMIENTO POSTVENTA.
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