Este documento describe las funciones y responsabilidades de un vendedor, incluyendo prestar un servicio excelente al cliente, desarrollarse personalmente a través de la educación continua, y lograr objetivos como retener clientes y aumentar las ventas. También discute el telemercadeo como un medio para contactar clientes potenciales, pero señala que a menudo involucra llamadas no deseadas y tácticas de venta agresivas.

1. Atender al cliente
mediante las tics en las
ventas a distancia

2. FUNCIONES PROPIAS DEL VENDEDOR Y EL
INTERLOCUTOR.
O Un vendedor puede orientarse a la
estructura de la organización o bien al
incremento d
O Todo vendedor profesional que toma en
serio su trabajo siempre debe procurar una
continúa preparación. Ha de ser un analista
de las cosas que pasan a su alrededor por
lo que deberá conceder parte de su tiempo
e sus ventas.

3. Factores esenciales que hay que considerar en el
desarrollo personal de un vendedor
O
O
O
O
O
Deseos de progresar.
Efectiva administración de su tiempo.
Una correcta exploración de sus cualidades y habilidades.
Preocupación personal por incrementar día con día sus
conocimientos.
Experiencia.

4. PERFIL DEL VENDEDOR
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Un vendedor debe mostrar los siguientes elementos para llegar al
objetivo principal que es darle satisfacción al cliente
Seguridad
Simpatía
Empatía
Determinación
Facilidad de palabra
Coraje
persuasión
Iniciativa

5. PRESTAR SERVICIO AL
CLIENTE
O Actividades que se realizan al prestar el
servicio al cliente
O 1. Saludo.
O 2. Identificación al departamento que se
transfiere.
O 3. Ofrecimiento de ayuda.
4. Detalle del problema, argumentación y
solución.
5. Ofrecimiento de ayuda para algún otro
problema.
O EL vendedor debe transmitirle confianza

6. Función de un vendedor
La función de un vendedor consiste en realizar un
conjunto de actividades que le permiten lograr
determinados objetivos como:
1. Retener a los clientes actuales.
2. Captar nuevos clientes.
3. Lograr determinados volúmenes de venta
4. Mantener y mejorar la participación en el
mercado

7. Telemercadeo
O Es medio de comunicación para contactar
con clientes potenciales y comercializar
los productos y servicios.

8. Aspectos positivos del
telemercadeo
O Tiene como ventaja que se cuenta con una
fuerza de ventas que contacta directamente
al cliente y hace labor de convencimiento,
incrementando las utilidades de los
negocios, además de ser un medio de
publicidad barato en comparación con otros
medios como la radio o la televisión.

9. Aspectos negativos del
telemercadeo
O Se trata de una práctica con falta de ética al
realizar muchas compañías llamadas no
deseadas y por utilizar técnicas de venta
agresivas.

10. Aspectos negativos del
telemercadeo
O Se trata de una práctica con falta de ética al
realizar muchas compañías llamadas no
deseadas y por utilizar técnicas de venta
agresivas.