Este documento presenta los objetivos de un curso de atención al cliente. El objetivo general es cubrir las necesidades de formación en la relación empresa-cliente para desarrollar esta actividad de manera eficiente y profesional. Los objetivos específicos incluyen comprender las claves del éxito empresarial moderno, adquirir conocimientos básicos de marketing, comunicaciones y negociaciones, y gestionar efectivamente la técnica telefónica y diferentes tipos de clientes. También se enumeran diez derechos básicos de los clientes como
Existen varias definiciones de Marketing, conocido también como Mercadotecnia o Mercadeo aquí se detalla una breve descripción que reune varias de ellas...
Existen varias definiciones de Marketing, conocido también como Mercadotecnia o Mercadeo aquí se detalla una breve descripción que reune varias de ellas...
Existen varias definiciones de Marketing, conocido también como Mercadotecnia o Mercadeo aquí se detalla una breve descripción que reune varias de ellas...
Existen varias definiciones de Marketing, conocido también como Mercadotecnia o Mercadeo aquí se detalla una breve descripción que reune varias de ellas...
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
2. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general del Curso de Atención al Cliente es cubrir
las necesidades de formación en el área de la relación empresa
/ cliente, para poder desarrollar con eficiencia y
profesionalidad esta actividad.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.
Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones
públicas y publicidad.
Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.
Aprender los aspectos más relevantes de las negociaciones.
Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.
Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus
circunstancias propias.
4. DERECHOS DEL CLIENTE
Primer derecho: El cliente tiene derecho a no saber.
Segundo derecho: El cliente tiene derecho a hacer sugerencias y a ver sus buenas
sugerencias convertidas en realidad.
Tercer derecho: El cliente tiene derecho a preguntar, a desconfiar, a replicar y a
comparar.
Cuarto derecho: El cliente tiene derecho a no perder su valioso tiempo (tan
valioso como el de la compañía).
Quinto derecho: El cliente tiene derecho a ser bien atendido antes, durante y
MUCHO DESPUÉS de la venta.
5. Sexto derecho: El cliente tiene derecho a no crearse falsas
expectativas.
Séptimo derecho: El cliente tiene derecho a ser atendido (y
comprendido) por personal experto.
Octavo derecho: El cliente tiene derecho a esperar y a obtener
soluciones prontas.
Noveno derecho: El cliente tiene derecho a ser defendido hasta
por la misma empresa.
Décimo derecho: El cliente tiene derecho a relajarse, a sentirse
cómodo.