Precentacion para la ayuda en la atecion telfonica, modulacion de voz, e importancia

1. LA ATENCIÓN TELEFONICA
COBAT 05 Panzacola, Tlaxcala

2. Características
del
telefono
Feedback
Bases para
una buena comunicación
Contacto personal
El costo Más economico
Información muy valiosa
Inmediato
No hay vista de cara a cara
Intercambio de información inmediata

3. Importancia de la voz
Mensaje
Escuchar
selección de palabras
Si no entiende nombre
Si sonríes se notara
es bueno
Modular voz

4. Adaptar el tono de voz
Tono cálido Tono PersuasivoTono tranquilo Tono sugestivo Tono seguro
Actitud positiva
Presentación y
despedida
Imagen
agradable
Control
Desviar
objeciones
Transmitir
tranquilidad
Convencimiento
propio
Compromiso
Sugerencia al
consejo
Argumentar
características
Profesionalidad
Sondear
necesidades
ofrecer
soluciones

5. A los policías les enseñan a dominar la voz

6. Credibilidad en el lenguaje El vocabulario es decisivo