Autoevaluación

UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
SEDE VALENCIA FUNDAMETAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTO
AUTOEVALUACIÒN.
Alumnas:
Angelica Cuicas V-26.634.457
Andrea Noguera V-27.242.635
Wilmary Mendoza V-26.798.379
Sección:
9no 53
Facilitador: Prof. M.Sc Luis Alfredo Gómez Rodríguez.
Mayo, 2021.

1. ¿Cuál es el objeto del estudio de mercado?
El objetivo de todo estudio de mercado es analizar la oferta y demanda existente de una
empresa; según los resultados que se obtengan permitirán la toma la decisión, si debe o no
entrar en el mercado, para así tener su propio producto o servicio.
2. Tipo de información que existe para realizar un estudio de mercado
Escuchar a tu mercado y anticiparse a las expectativas de los consumidores son dos factores
clave de éxito. Para ello necesita información fiable sobre los consumidores para tomar las
mejores decisiones estratégicas u operativas. Llevar a cabo un estudio de mercado significa
escuchar al consumidor, pero también es necesario llevar a cabo los estudios adecuados.
Existen 3 tipos de estudios de mercado que debes conocer:
o Estudios de medición
El objetivo es disponer de datos sobre tu mercado. Por ejemplo:
 El número de compradores de un producto determinado.
 Las frecuencias de compra de tu marca y de tus competidores.
 El perfil de las diferentes categorías de clientes.
 El grado de notoriedad que tiene tu marca.
Para ser exactos, se requiere la medición más exacta posible, de ahí la necesidad de un
estudio con una muestra representativa de toda la población y el mayor tamaño de muestra
posible para estimar de forma fiable.
Cuanta más retroalimentación exista, más precisas serán las estadísticas. El único problema
es que la muestra debe multiplicarse por 4 si se quiere duplicar la precisión estadística.
o Estudios para entender al consumidor
El punto aquí es realizar un estudio de mercado para analizar:
- Comportamientos
- Las motivaciones del cliente

- Opiniones: valoración de la marca, diagnóstico de imagen y posicionamiento,
segmentación y tipología, usos y actitudes del consumidor, priorización de
criterios de elección, exploración de expectativas, estudio de satisfacción....
o Estudios para la toma de decisiones
Aquí la problemática ya no es la misma, de lo que se trata es de elegir entre varias hipótesis
la que tendrá el mejor rendimiento, por ejemplo:
 Seleccionar el mejor empaque
 Elegir entre varios anuncios o imágenes para una campaña publicitaria
 Determinar la mejor promoción entre varios mecanismos
 Definir el precio óptimo de un producto, etc.
Para tomar estas decisiones tácticas y operativas sobre estas variables debes identificar los
factores que contribuirán al éxito de tu oferta. Por lo tanto, no requieres de un gran tamaño
de muestra para realizar tu estudio de mercado, sino al contrario, sólo a aquellos que se ven
afectados, por ejemplo tus clientes o los consumidores de la competencia.
Para llevar a cabo estos diferentes tipos de estudio de mercado, son posibles varios
enfoques metodológicos:
-Encuesta telefónica
-Entrevista cara a cara
-Encuestas por internet, de manera online o encuestas offline
3. Clasificación de bienes y servicios con sus características
Los bienes y servicios son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las
necesidades y deseos de las personas. La producción económica se divide en bienes físicos
y servicios intangibles. Los bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales
como libros, plumas, sal, zapatos, sombreros, y carpetas. Los servicios son realizados por
otras personas, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros. Se
asume que el consumo de bienes y servicios provee de utilidad (satisfacción)
al consumidor.

Clasificaciones de los bienes.
Existen diferentes tipos de bienes, los cuales se clasifican según su carácter en bienes libres
y bienes económicos; según su naturaleza en bienes de capital y bienes de consumo; y
según su función en bienes intermedios y bienes finales. Además, existe otra clasificación
de bienes la cual distingue entre bienes privados y públicos.
 Bienes Libres: Los bienes libres son aquellos que son ilimitados en cantidades o
muy abundantes, estos no son de propiedad de nadie, son gratuitos ya que la
cantidad disponible excede a la cantidad que la gente desea, como por ejemplo el
aire, ya que podemos respirar todo el aire que queramos o la luz solar. Estos tipos de
bienes no son tema de estudio de la economía
 Bienes Económicos: Los bienes económicos son aquellos que se adquieren en el
mercado pagando un precio, pueden ser materiales o inmateriales pero que posean
un valor económico, son escasos en cantidad en relación con los deseos que hay de
ellos y requieren para su obtención el renunciar a otro bien a cambio, son útiles, y
transferibles, son apropiables, como por ejemplo los muebles, los campos.
 Bienes de Capital: Los bienes de capital son el conjunto de bienes que se utilizan en
el proceso de producción de otros bienes y servicios, no atienden directamente a las
necesidades humanas, sino que lo hacen de una forma indirecta, como por ejemplo
las maquinarias, dentro de este tipo de bienes de capital se encuentra el capital
físico, humano y financiero.
 Bienes de consumo: Los bienes de consumo son bienes que se destinan a la
satisfacción directa de necesidades humanas, los cuales a su vez pueden ser bienes
durables que permiten su uso prolongado, como por ejemplo los electrodomésticos
o la ropa, y bienes no durables que se ven afectados directamente por el trascurso
del tiempo, los cuales perecen en su utilización, como por ejemplo los alimentos.
 Bienes Intermedios: Los bienes intermedios son los bienes que deben sufrir nuevas
transformaciones antes de convertirse en bienes de consumo o de capital, como por
ejemplo la harina o las ruedas de un auto.

 Bienes Finales: Los bienes finales son los bienes que ya han sufrido las
modificaciones necesarias y pueden destinarse de inmediato al uso o consumo,
como por ejemplo una mesa de madera.
 Bienes Privados: Los bienes privados son aquellos bienes producidos y poseídos
privadamente, están sujetos al principio de exclusión ya que su consumo por parte
de un consumidor reduce o impide el consumo por parte de otro, como por ejemplo
un helado o la ropa que tenemos puesta.
 Bienes Públicos: Los bienes públicos o colectivos son aquellos disponibles para
todas las personas, cuyo consumo se lleva a cabo simultáneamente por varios
sujetos, no son susceptibles de comprar o vender, como por ejemplo la defensa
nacional que es garantizada por el estado frente a amenazas externas. Estos bienes
no se provisionan exclusivamente por el estado, sino que también pueden ser
previstos por el sector privado, y además hay que tener en cuenta que no todos los
bienes administrados por el estado son bienes públicos.
Características de los bienes.
Las principales características de los bienes son las siguientes:
 Materiales: los bienes pueden tocarse, son tangibles, por lo que también es posible
su transformación.
 Utilidad: son capaces de satisfacer una gran cantidad de deseos humanos.
 Escasez: los bienes son escasos debido a que, en general, no se encuentren en
abundancia, y por ello casi siempre tienen un valor no relacionado. Por ejemplo, la
leche es un bien escaso porque es un producto limitado.
 Transferibles: los bienes pueden ser transferidos entre individuos mediante la
compra y venta.

Servicios.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria. Un servicio tiene
como resultado llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el
cliente, donde el servicio es intangible. La prestación de un servicio puede implicar:
 una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparación de un automóvil);
 la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el
contexto de la transmisión de conocimiento)
 la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante).
 Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola en
servicios públicos y privados.
a) Servicios públicos y privados.
 Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las
administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo
necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas postales, etc.
 Servicio Privado: aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve para
satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro, por
ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
b) Servicios de mantenimiento.
 Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que
requieren su cuidado, por ejemplo. Los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a
nivel industrial como las máquinas de uso diario, camiones, automóviles, motocicletas.
c) Servicios a domicilio.
 Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar contratando por medio de vía
telefónica o Internet, servicios o alimentos como pizza, hamburguesas, etc.
d) Servicios de alquiler.

 Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentánea o por
algún tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de automóviles, alquiler de
parcelas o fincas, etc.
e) Servicios de talleres.
 Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del mantenimiento y
reparación de algún artículo de necesidad. Normalmente funcionan dentro de un taller,
para carros, motos, etc.
Características de los servicios.
Las principales características de los servicios son las siguientes:
 Intangibilidad: los servicios no pueden ser tocados, sino que simbolizan una acción,
proceso o actividad.
 Variabilidad: los servicios siempre son diferentes entre sí, nunca existen 2 servicios
iguales ya que la entrega de cada servicio es realizada por una persona o personal en
lugares y momentos específicos. Al cambiar alguno de estos aspectos, cambia el
servicio ofrecido.
 Inseparabilidad: los servicios prestados no se separan del que está recibiendo el
servicio, sino que el proceso es simultáneo.
4. Demanda actual
El análisis de la demanda es el proceso de entender la demanda de los consumidores hacia
un producto o servicio en un mercado objetivo. Las técnicas de análisis se utilizan para
abrir camino a un mercado exitosamente y generar los resultados esperados.
5. Importancia de la Segmentación del estudio del mercado.
La segmentación de mercado consiste en clasificar a los consumidores (personas o
empresas) en diferentes grupos según ciertas características, necesidades o deseos comunes.
Muchas empresas no son conscientes de la importancia de la segmentación de mercado, por
lo que pierden mucha efectividad cuando se dirigen al consumidor.
La necesidad de la segmentación de mercados surge con la pretensión de ajustar al máximo
una idea de negocio a uno o varios segmentos de mercado. Con una buena segmentación se

podrá ofrecer el mismo producto o servicio (con ligeras variaciones en su producción,
distribución o comercialización) a un público objetivo mucho mayor, o por el contrario,
definir el producto o servicio a la medida y según las necesidades de un determinado
segmento, marcando en ocasiones una diferencia relevante respecto a la competencia.
Es importante señalar que, el proceso de segmentación es un trabajo continuo, una vez que
defines los segmentos y diseñas las estrategias, debes someterlas a revisiones periódicas
para verificar que no se han quedado obsoletas o implementar los cambios necesarios.
6. Consumo Nacional Aparente.
El consumo aparente permite estimar lo consumido por una población en un tiempo
determinado, utilizando para esto los valores de producción y de comercio internacional
(importaciones y exportaciones).
Esta metodología constituye una buena opción para estimar en forma gruesa y rápida el
consumo promedio familiar de alimentos. Es un buen complemento de estudios sobre
consumo real, porque da información sobre un periodo más amplio y el costo de la
alimentación a nivel local.
Por otra parte, hay que considerar que con este método se ha recopilado solamente
información sobre lo usado dentro del hogar, sin embargo considerando que cada vez en los
hogares adquieren más alimentos ya preparados, para consumo en el mismo hogar o en el
lugar de adquisición, se estima conveniente incluir también este tipo de información en las
encuestas de consumo aparente.
7. Canales de comercialización que existe para un producto industrial.
Este tipo de canal tiene usualmente los siguientes canales de distribución:
 Canal Directo (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial): Este tipo de canal
es el más usual para los productos de uso industrial, ya que es el más corto y el más
directo. Por ejemplo, los fabricantes que compran grandes cantidades de materia
prima, equipo mayor, materiales procesados y suministros, lo hacen directamente a

otros fabricantes, especialmente cuando sus requerimientos tienen detalladas
especificaciones técnicas.
 Distribuidor Industrial (del Productor o Fabricante a Distribuidores Industriales y de
éste al Usuario Industrial): Con un nivel de intermediarios (los distribuidores
industriales), este tipo de canal es utilizado con frecuencia por productores o
fabricantes que venden artículos estandarizados o de poco o mediano valor.
También, es empleado por pequeños fabricantes que no tienen la capacidad de
contratar su propio personal de ventas.
 Canal Agente/Intermediario (Del Productor o Fabricante a los Agentes
Intermediarios y de éstos a los Usuarios Industriales): En este tipo de canal de un
nivel de intermediario, los agentes intermediarios facilitan las ventas a los
productores o fabricantes encontrando clientes industriales y ayudando a establecer
tratos comerciales. Este canal se utiliza por ejemplo, en el caso de productos
agrícolas.
 Canal Agente/Intermediario - Distribuidor Industrial (del Productor o Fabricante a
los Agentes Intermediarios, de éstos a los Distribuidores Industriales y de éstos a los
Usuarios Industriales): En este canal de tres niveles de intermediarios la función del
agente es facilitar la venta de los productos, y la función del distribuidor industrial
es almacenar los productos hasta que son requeridos por los usuarios industriales.
8. 5 Pasos a seguir en el análisis de la estructura de mercado.
El análisis de la competencia tiene en cuenta los factores relevantes para un mercado. Aquí
se analizan y describen las características esenciales de un mercado. En este contexto y,
sobre todo, en el sector de la consultoría, se ha establecido el modelo de 5 fuerzas, con el
que el teórico de la gestión, Michael E. Porter, muestra qué factores son importantes para el
análisis del mercado y la competencia:
1. Poder de negociación de los clientes: ¿cómo reaccionan los clientes ante las subidas o
bajadas de precios? ¿Qué importancia tiene tu producto o servicio para tu público objetivo?

2. Poder de negociación de los proveedores: los proveedores tienen un poder de
negociación especialmente alto si el número de posibles proveedores es limitado. ¿Cómo
puedes reaccionar ante incrementos de precios elevados?
3. Productos sustitutos en el mercado y la competencia: ¿existen alternativas para tu
producto o servicio? ¿Las innovaciones podrían poner en peligro la distribución de tu
producto o servicio en el futuro?
4. Nuevos competidores y barreras de entrada en el mercado: si un mercado es
especialmente atractivo, con frecuencia entran en él nuevos competidores. ¿Los
competidores potenciales tienen que enfrentarse a barreras para entrar en el mercado? Por
ejemplo, los costes de inversión para un producto o servicio pueden ser tan altos que
supongan un obstáculo para el acceso al mercado. Este acceso también se complica si, para
conseguir un grado alto de conocimiento, se requieren gastos significativos en marketing, si
los recursos son de difícil acceso debido a proveedores exclusivos o si una tienda está
descentralizada.
5. Competidores en el mercado: ¿hay mucha rivalidad? ¿Quién domina el mercado? ¿Qué
competidores destacan y por qué?
En el análisis de la competencia buscas no solo conocer a tus clientes, sino también a tus
rivales y las posibles ventajas competitivas:
 ¿Con qué rapidez debes entrar en el mercado?
 ¿Cuáles son los peligros de entrar en el mercado?
 ¿Quién ofrece productos comparables y cuántos competidores hay?
 ¿Qué hacen bien tus competidores y qué puedes hacer mejor que ellos?
 ¿En qué se asemeja tu mercado objetivo al de tus competidores?
9. ¿Qué es el margen comercial?
El margen es la diferencia entre el precio de venta (sin impuestos) y el coste del producto
(sin impuestos). El coste del producto incluye el precio de compra y los costes directos
asociados. No solo está la materia prima, sino también los costes de fabricación o de
logística que pueden ser directamente asociados a este producto.

10. Como se fija el precio de los productos en el mercado.
Los precios de los productos que se ofrecen en el mercado se fijan libremente, a través de la
competencia entre las empresas.
Por tanto, el precio de los productos o servicios variará según exista mucha o poca oferta o
demanda. Siendo la oferta, el número de vendedores que hay en el mercado. Y la demanda,
el número de compradores que hay en el mercado.
11. Análisis de Oferta.
El análisis de la oferta permite evaluar fortalezas y debilidades e implementar estrategias
para mejorar la ventaja competitiva. Debe efectuarse una revisión histórica, actual y futura
de la oferta para establecer cuántos bienes han entregado los competidores, cuántos están
entregando y cuántos podrán ofrecer al mercado.
También deben analizarse las condiciones con las que se maneja dicha oferta, para disponer
así de los elementos mínimos necesarios para establecer las posibilidades que tendrá el bien
servicio del proyecto, en función de la competencia existente.
¿Cómo se hace el análisis de la oferta?
- Recopilar información de fuentes primarias.
- Recopilar información de fuentes secundarias.
- Analizar la información de la oferta.
- Determinar la posición competitiva

Referencias Bibliográficas
Marta Seco, (2017) Importancia de la segmentación del mercado (en línea). Disponible en:
https://www.emprendepyme.net/importancia-de-la-segmentacion-de-mercado.html
Pamela Bustamante, (2015) El Consumo Aparente (en línea). Disponible en:
http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136975
Ivan Thompson, (2007) Tipos de Canales de Distribución (en línea). Disponible en:
https://www.promonegocios.net/distribucion/tipos-canales-distribucion.html
Startup Guide IONOS, (2019). Análisis del mercado (en línea). Disponible en:
https://www.ionos.es/startupguide/gestion/que-es-el-analisis-de-mercado/?
Indecopi, (2009). Precios en el mercado (en línea). Disponible en:
https://www.yalosabes.pe/-/como-se-fijan-los-precios-en-el-
mercado#:~:text=Los%20precios%20de%20los%20productos,que%20hay%20en%20el%2
0mercado.
Helmut Sy Corvo, (2021). Análisis de la Oferta (en línea). Disponible en:
https://www.lifeder.com/analisis-
oferta/#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20de%20la%20oferta%20tiene%20como%20final
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