Este documento contiene información sobre un estudio de mercado realizado por estudiantes de la Universidad Panamericana del Puerto en Venezuela. Explica los objetivos de un estudio de mercado, los tipos de información necesarios para realizarlo, y cómo clasificar y caracterizar los bienes y servicios. También describe métodos para calcular la demanda actual, segmentar el mercado, y fijar precios.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Panamericana del Puerto
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Autoevaluación
Profesora Estudiante
Licdo Fernando Mundo Roxana Bracho
CI: 29.872.496
Yulied Polo
C.I: V-27.856.984
9no Semestre, Sección 11C
Contaduría Pública

2. Objetivo del estudio de mercado
El objetivo de todo estudio de mercado es analizar la oferta y demanda existente
de una empresa; según los resultados que se obtengan permitirán la toma la
decisión, si debe o no entrar en el mercado, para así tener su propio producto o
servicio.
Tipo de información existe para realizar el estudio de mercado
Definir para qué queremos realizar el estudio. Anota los problemas a resolver y ten
en cuenta que es posible encontrar más de una solución.
 Fuentes de información. Hablamos de dos tipos: las primarias (encuestas,
entrevistas, grupos de discusión, etc., es decir, las que llevas tú mismo a
cabo) o las fuentes secundarias (artículos, informes, páginas webs,
estadísticas de empresa, fuentes gubernamentales, etc., es decir, fuentes
de terceros).
 Diseño y tratamiento de los datos. Deberás decidir cómo vas a recopilar los
datos que necesitas, qué herramientas o técnicas vas a utilizar.
 Procesamiento y análisis de los datos. Cuando ya sepas cómo lo vas a
hacer, ¡manos a la obra!

3. Mencione como se clasifican los bienes y servicios y de una breve
explicación de sus características
BIENES LIBRES
Los bienes libres son aquellos que son ilimitados en cantidades o muy
abundantes, estos no son de propiedad de nadie, son gratuitos ya que la cantidad
disponible excede a la cantidad que la gente desea, como por ejemplo el aire, ya
que podemos respirar todo el aire que queramos o la luz solar. Estos tipos de
bienes no son tema de estudio de la economía.
BIENES ECONÓMICOS
Los bienes económicos son aquellos que se adquieren en el mercado pagando un
precio, pueden ser materiales o inmateriales pero que posean un valor económico,
son escasos en cantidad en relación con los deseos que hay de ellos y requieren
para su obtención el renunciar a otro bien a cambio, son útiles, y transferibles, son
apropiables, como por ejemplo los muebles, los campos.
BIENES DE CAPITAL
Los bienes de capital son el conjunto de bienes que se utilizan en el proceso de
producción de otros bienes y servicios, no atienden directamente a las
necesidades humanas, sino que lo hacen de una forma indirecta, como por
ejemplo las maquinarias, dentro de este tipo de bienes de capital se encuentra el
capital físico, humano y financiero.
BIENES DE CONSUMO
Los bienes de consumo son bienes que se destinan a la satisfacción directa de
necesidades humanas, los cuales a su vez pueden ser bienes durables que
permiten su uso prolongado, como por ejemplo los electrodomésticos o la ropa, y
bienes no durables que se ven afectados directamente por el trascurso del tiempo,
los cuales perecen en su utilización, como por ejemplo los alimentos.

4. BIENES INTERMEDIOS
Los bienes intermedios son los bienes que deben sufrir nuevas transformaciones
antes de convertirse en bienes de consumo o de capital, como por ejemplo la
harina o las ruedas de un auto.
BIENES FINALES
Los bienes finales son los bienes que ya han sufrido las modificaciones necesarias
y pueden destinarse de inmediato al uso o consumo, como por ejemplo una mesa
de madera.
BIENES PRIVADOS
Los bienes privados son aquellos bienes producidos y poseídos privadamente,
están sujetos al principio de exclusión ya que su consumo por parte de un
consumidor reduce o impide el consumo por parte de otro, como por ejemplo un
helado o la ropa que tenemos puesta.
BIENES PÚBLICOS
Los bienes públicos o colectivos son aquellos disponibles para todas las personas,
cuyo consumo se lleva a cabo simultáneamente por varios sujetos, no son
susceptibles de comprar o vender, como por ejemplo la defensa nacional que es
garantizada por el estado frente a amenazas externas. Estos bienes no se
provisionan exclusivamente por el estado, sino que también pueden ser previstos
por el sector privado, y además hay que tener en cuenta que no todos los bienes
administrados por el estado son bienes públicos.
Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las
administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que
lo necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas postales, etc.

5. Servicio Privado: aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve
para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de
lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
Servicios de mantenimiento. Son aquellos que ofrecen mantener bajo un
método preventivo los artículos que requieren su cuidado, por ejemplo. Los
televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas
de uso diario, camiones, automóviles, motocicletas.
Servicios a domicilio. Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar
contratando por medio de vía telefónica o Internet, servicios o alimentos como
pizza, hamburguesas, etc.
Servicios de alquiler. Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una
necesidad momentánea o por algún tiempo, por ejemplo: arriendo de casa,
arriendo de automóviles, alquiler de parcelas o fincas, etc.
Servicios de talleres. Son los servicios que ofrecen personas individuales en el
cuidado del mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad.
Normalmente funcionan dentro de un taller, para carros, motos, etc.
Características de los servicios.
8. Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en
que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.
Heterogeneidad o variabilidad: dos servicios similares nunca serán idénticos o
iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas
por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo
de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado
de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es
necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de
la empresa. Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son
parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede

6. agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona
que presta el servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre
producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no
prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un
asiento vacío en un vuelo comercial.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a
recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad.
Después de la prestación solo existen como experiencias vividas.
Características de los bienes
Las principales características de los bienes son las siguientes:
Materiales: los bienes pueden tocarse, son tangibles, por lo que también es
posible su transformación.
Utilidad: son capaces de satisfacer una gran cantidad de deseos humanos.
Escasez: los bienes son escasos debido a que, en general, no se encuentren en
abundancia, y por ello casi siempre tienen un valor no relacionado. Por ejemplo, la
leche es un bien escaso porque es un producto limitado.
Transferibles: los bienes pueden ser transferidos entre individuos mediante la
compra y venta.
Características de los servicios
Las principales características de los servicios son las siguientes:
Intangibilidad: los servicios no pueden ser tocados, sino que simbolizan una
acción, proceso o actividad.
Variabilidad: los servicios siempre son diferentes entre sí, nunca existen 2
servicios iguales ya que la entrega de cada servicio es realizada por una persona

7. o personal en lugares y momentos específicos. Al cambiar alguno de estos
aspectos, cambia el servicio ofrecido.
Inseparabilidad: los servicios prestados no se separan del que está recibiendo el
servicio, sino que el proceso es simultáneo.
Explique que es la demanda actual
La suma total de los bienes o servicios vendidos en un período.
Explique porque es importante para la definición del estudio de mercado la
segmentación de este
Es un método importante ya que por medio de él se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales permiten que las empresas puedan
enviar mensajes personalizados a las audiencias debidamente correctas. La
segmentación por su parte como término general puede dividirse por otras
grandes categorías. Al usar este tipo de técnicas, las campañas de marketing son
más efectivas debido a que impactan a las personas correctas con contenido
adaptado a cada una de ellas.
Describa el procedimiento para calcular el consumo Nacional aparente
Es una cifra estadística del consumo nacional o regional de acero durante un
periodo de tiempo dado. Se basa en la suma de los informes de producción de las

8. fábricas más las importaciones de los aceros hacia un país o región, menos las
exportaciones
CNA: Producciones + Importaciones – Exportaciones
Diferencia los canales de comercialización que existen para un producto
industrial
Los productos industriales tienen una distribución diferente de las de los productos
de consumo y también tienen 4 tipos de canales que son:
Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial): Es el
más usual para los productos de uso industrial, ya que es el más corto y el más
directo. Por ejemplo, los fabricantes que compran grandes cantidades de materia
prima, equipo mayor, materiales procesados y suministros, lo hacen directamente
a otros fabricantes, especialmente cuando sus requerimientos tienen detalladas
Especificaciones técnicas. En este canal, los productores o fabricantes utilizan
su propia fuerza de ventas para ofrecer y vender sus productos a los clientes
industriales. Distribuidor Industrial o Canal 2 Los distribuidores industriales realizan
las mismas funciones de los mayoristas. Compran y obtienen el derecho a los
productos y en algunas ocasiones realizan las funciones de fuerzas de ventas de
los fabricantes.
Canal Agente/Intermediario o Canal 3 Los agentes intermediarios facilitan las
ventas a los productores o fabricantes encontrando clientes industriales y
ayudando a establecer tratos comerciales. Este canal se utiliza por ejemplo, en el
caso de productos agrícolas.
Canal Agente/Intermediario – Distribuidor Industrial o Canal 4 Finalmente,
éste canal de tres niveles de intermediarios; la función del agente es facilitar la

9. venta de los productos, y la función del distribuidor industrial es almacenar los
productos hasta que son requeridos por los usuarios industriales
Explique que es el margen comercial o de comercialización
El margen comercial es la cantidad de dinero que se gana o pierde por la venta de
un determinado producto o servicio. Se calcula mediante la diferencia entre el
precio de venta y el precio de coste de ese producto o servicio. Todos los
productos y servicios conllevan una serie de costes, que son los gastos en los que
tiene que incurrir la empresa para su fabricación, distribución y comercialización.
Indique 2 formas de cómo se fija el precio de los productos en el mercado
Método en función de los costes: Es un método muy utilizado por pequeñas
empresas. Se basa en calcular cuál es el coste de producir el producto y añadirle
un margen de beneficio.
Método en función de la demanda: Cuando la empresa vende sus productos en
función de la demanda, lo hace en función de la demanda, lo hace intentando
vender el producto analizando el comportamiento del consumidor.
Explique en qué consiste hacer un análisis de oferta
Es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía
puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o un servicio.