Informe sobre la banca convencional española en social media

1. PRESENTACIÓN JULIO 2014
Informe Especial
Ranking Banca Convencional
España en Social Media
Marzo 2015

2. 2
Objetivo
El propósito de este informe, es comparar los perfiles
sociales de los bancos convencionales más importantes de
España dentro del mundo del social media.
El informe busca analizar e identificar las estrategias y
acciones teniendo en cuenta su actividad en las redes
sociales.
2

3. 3
Bancos Convencionales Analizados
3

4. 4
Top KPIs Banca Convencional en España - Marzo 2015
Audiencia
Única de la
Industria:
426.455426.455
Media de posts
publicados:
4040
Ratio
Engagement
medio por
post:
3636
Audiencia
Única de la
Industria:
167.232167.232
Media de posts
publicados:
260260
Ratio
Engagement
medio por
post:
22
Audiencia
Única de la
Industria:
51.47151.471
Media de posts
publicados:
55
Ratio
Engagement
medio por
post:
631631
4

5. 5
Ranking Banca Convencional en España - Benchmark:
Fuente Alianzo Analytics
5

6. 6
Facebook es la red social que proporciona más audiencia
a los Bancos Convencionales en España.
6
●
Banca March e Ibercaja no tienen perfil de España en Facebook.
AUDIENCIA
●
La banca convencional en España tiene 426.455 potenciales compradores (entre los bancos analizados).
●
Santander y La Caixa son los bancos que más audiencia tienen (50%). ¡LA MITAD DE LA AUDIENCIA TOTAL!
CONTENIDO
●
Los bancos publican una media de 40 contenidos al mes. ¡MÁS DE UNO POR DÍA!
●
BBVA destaca por ser el banco offline más activo, al publicar 4 veces más contenido que la media de la industria.
¡GRAN TRABAJO BBVA!
●
En general, los bancos publican contenidos relacionados con: sus blogs o páginas webs relacionadas con el banco,
sorteos, eventos deportivos o culturales y sus productos financieros.
ENGAGEMENT
●
La media de engagement generado en la industria es de 946 interacciones/mes, y este dato indica el número de
interacciones que hacen los usuarios al mes.
●
A pesar de no ser la marca con más audiencia (Santander), Bankinter consiguió el mejor engagement al mes
(5.796 interacciones/mes). ¡BUENOS CONTENIDOS!
●
Apenas hay diferencias de género entre hombres y mujeres a la hora de interactuar con los bancos.

7. 7
7
Los posts de los blogs y los sorteos obtienen el
mejor engagement.
1. Bankinter (4.520 interacciones) 3. Santander (727 interacciones)
4. Caja Laboral
(456 interacciones)
2. Kutxabank
(1.296 interacciones)

8. 8
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
8
1º
2º
3º
CONTENIDO ENGAGEMENT
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Top 3 Bancos Convencionales en España – Marzo 2015
1º
2º
3º

9. 9
Ranking Banca Convencional en España - Benchmark:
Fuente Alianzo Analytics
9

10. 10
10
La banca convencional en España utiliza Twitter como un
medio más de atención al cliente.
AUDIENCIA
●
La audiencia única total de Twitter es 167.232 usuarios únicos (ranking de los 16 bancos analizados).
●
Bankinter (22%), Santander (16%) y el BBVA (16%) aglutinan el 55% de la audiencia única total.
¡LA LIGA PARECE COSA DE 3!
CONTENIDO
●
Los bancos convencionales en España publican una media de casi 9 tweets/día.
●
Sabadell es el banco más activo con 28 tweets/día. ¡MENUDA ACTIVIDAD!
●
Los bancos publican tweets sobre: sus productos, noticias del sector y contenido de facebook (blog,
vídeos, fotos).
●
En general , la mayoría de los bancos analizados utiliza Twitter como su red social principal de atención al
cliente. Algunas, tienen otros perfiles de Twitter que se dedican exclusivamente a esto.
ENGAGEMENT
●
El engagement medio generado por mes es de 470 interacciones/mes.
●
Sabadell consigue el mejor engagement (2.899 interacciones/mes), siendo 6 veces superior a la media.
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11. 11
El contenido con mejor engagement son los retweets de otros
perfiles y los concursos o promociones.
11
1. Banco Popular (53 interacciones) 3. BBVA (48 interacciones)
4. Cajamar (40 interacciones)2. Sabadell (51 interacciones)

12. 12
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
12
1º
2º
3º
CONTENIDO ENGAGEMENT
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Top 3 Bancos Convencionales en España – Marzo 2015
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2º
3º

13. 13
Ranking Banca Convencional en España - Benchmark:
Fuente Alianzo Analytics
13

14. 14
YouTube es la red que genera el mejor engagement en el
sector bancario convencional en España.
●
Banco Mare Nostrum no tiene un canal de YouTube.
AUDIENCIA
●
La audiencia única alcanzada por los bancos convencionales en España es de 51.471 usuarios únicos.
●
Sabadell es el banco que más audiencia tienen con el 51% de la audiencia total. ¡ASOMBROSO!
CONTENIDO
●
El contenido medio generado al mes por las bancos convencionales en YouTube es de 5 vídeos.
●
Sabadell es el que más vídeos ha publicado con 23 vídeos/mes. ¡BIEN HECHO!
●
El contenido de los vídeos de los bancos es sobre: análisis de los mercados financieros, información
corporativa, eventos (deportivos o culturales) y anuncios.
ENGAGEMENT
●
El engagement medio que genera la industria es de 6.467 interacciones/mes, es decir, son las interacciones
que hacen los usuarios al mes.
●
Aunque no es la marca más popular, Bankinter es la que mejor engagement tiene de toda la industria de la
banca convencional española con 84.026 interacciones/mes.
¡EL BUEN CONTENIDO TIENE SU RECOMPENSA!
14

15. 15
Los vídeos más vistos son los relacionados con los análisis
de mercados y la información corporativa.
15
1. Bankinter (4.744 visitas) 2. Banca March (1.540 visitas)
3. Bankia (970 visitas) 4. La Caixa (447 views)

16. 16
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
16
1º
2º
3º
CONTENIDO ENGAGEMENT
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Top 3 Bancos Convencionales en España – Marzo 2015
1º
2º
3º

17. 17
●
Facebook es la red social más importante para la banca convencional española con 426.455 de usuarios únicos.
●
Los bancos en España publican una media de más de un contenido al día.
●
Los bancos publican sobre: blogs o páginas web relacionadas con el banco, sorteos, eventos deportivos o culturales y
sus productos financieros.
●
Bankinter genera el mayor engagement, a pesar de no ser la marca con más audiencia (Santander).
●
Bankinter, Santander y BBVA aglutinan entre los tres, el 55% de la audiencia total única.
●
Los bancos convencionales en España publican una media de casi 9 tweets/día.
●
Los bancos hablan de: sus productos, noticias del sector y contenido de facebook (blog, vídeos, fotos).
●
Sabadell es el más activo y el que consigue el mejor engagement, siendo 6 veces superior a la media.
●
Twitter es la su red social principal de atención al cliente para la banca convencional en España.
●
YouTube es la red que genera el mejor engagement en el sector bancario convencional en España.
●
El banco Sabadell tiene la mayor audiencia (51%), pero no es la que genera el mayor engagement en sus
●
contenidos (Bankinter).
●
La media de vídeos subidos es de 5 vídeos y Sabadell destaca por haber subido 23 vídeos en un mes.
●
Los vídeos más vistos son los relacionados con los análisis de los mercados y la información corporativa.
17
Conclusiones

18. 18
BUENAS PRÁCTICAS
18
MALAS PRÁCTICAS
Algunas marcas no han subido ningún vídeo a YouTube.
La Caixa tiene su perfil de Facebook sin contenido, a pesar
de tener la segunda audiencia más grande.
La mayoría de los bancos convencionales en España no
cuentan con perfiles en Pinterest e Instagram. Estas
redes pueden ayudar a complementar el contenido de las
demás.
Realizar vídeos de análisis de los mercados con
especialistas del sector como hace Bankinter, da
buenos resultados.
En general, los bancos convencionales utilizan los
sorteos y concursos para conseguir nuevos fans y
fidelizar a los que ya tenía.
Abanca y Cajamar utilizan Twitter Cards para
presentar sus productos en Twitter.
En general, los bancos convencionales en España,
cuentan con un perfil de Google+. Además de ayudar
en las estrategias de contenido, es una red que cuenta
para el SEO.
Cliente misterioso: Los bancos convencionales en
España disponen de un buen servicio de atención al
cliente. Siempre contestan las consultas de los usuarios
con rapidez. Utilizan las redes sociales como un
medio de atención al cliente.

19. 19
METODOLOGÍA
Período Analizado: Del 16/02/2015 al 16/03/2015 (1 mes)
Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, han sido aquellos que disponen de un perfil español y que
utilizan el castellano como su lenguaje principal.
Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de las marcas con los usuarios entre los bancos
convencionales en España y sus seguidores. Para ello hemos utilizado perfiles reales en varias redes sociales.
Fuentes
- http://www.bankimia.com/bancos-mas-grandes-del-mundo
- http://www.elmundo.es/economia/2014/05/26/5382a81ce2704e715c8b456c.html
- www.alianzo.com
●
'Alianzo Rank'
●
'Alianzo Analytics'
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12 Redes Sociales en una herramienta

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