1. tiempos magmáticos, tiempos de redes Barcelona, 20 octubre 2011 marc @ rocasalvatella.com marc cortés

3. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones

4. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones

5. 1. ¿quien es este?

6. 2. ¿cu á l es su nuevo hábitat?

7. 2. ¿cu á l es su nuevo hábitat?

8. 2. ¿cuál es su nuevo hábitat?

9. 3. ¿qué hacen? Opinan

10. 3. ¿qué hacen? Opinan Desde noviembre 2010 los directores de hotel de la cadena Meliá tienen un 20% del bonus vinculado a la valoración en TripAdvisor de su establecimiento

11. 3. ¿qué hacen? Opinan

12. 3. ¿qué hacen? Opinan

13. 4. ¿qué hacen? Desintermedian

14. 5. ¿qué hacen? - se organizan

15. 5. ¿qué hacen? - se organizan

16. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones

17. estrategia 1 definir una

19. 2.0 vs 12.0

20. 2.0 vs 12%

21. tu entorno 2 conocer

22. Detectar comentarios sobre la empresa, los competidores, los clientes, los temas… Detectar los espacios de conversación más relevantes Detectar las personas clave en esas conversaciones Elaborar un plan

26. habilidades 3 desarrollar digitales

28. es negocio 4 entender datos

32. www LP1 www LP2 www LP3 www LP4

33. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

34. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

35. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

36. es clave de 5 segmentar éxito

39. trazar un plan 6

40. 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios

41. 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia con audiencia + 50.000 fans +10.000 followers

42. 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS 3º Para VENDER Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia Conversión con audiencia + 50.000 fans +10.000 followers 50.000 – 65.000 ventas

43. 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS 3º Para VENDER Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia Conversión + 50.000 fans +10.000 followers 5.000 ventas Social Media Web

44. medir resultados 7

45. La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa. 28 de enero Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia. 14 de enero Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero

46. innovación No es ser GRANDE 8

48. economía de la atención 9

49. Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008 Mensajes al día Atención 2.000 52 24 10 4 Leemos o vemos con ganas Nos gustan recordamos

50. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones

51. Sobre la observación... 1 Aprende a monitorizar la red Utiliza Google Alerts y otras herramientas gratuitas para saber en tiempo real qué sucede en foros, blogs, comentarios y demás espacios sociales de Internet. Escucha lo relacionado con marcas, empresas y personas de tu interés 2 Conoce los espacios y personas que te afectan Identifica los lugares de la red dónde se concentran las conversaciones que te interesan, y conoce los móviles e intereses de sus responsables y de aquellas personas que más intervienen. Gestiona esas personas igual cómo lo harías con un periodista o un tertuliano.

52. Sobre la estrategia... 3 Identifica claramente tus objetivos Los objetivos más habituales son 4: - Aumentar y mejorar nuestra base de datos (de potenciales clientes) - Posicionar la marca (reputación, confianza, gestión de comentarios) - Mejorar el relacional (atención al cliente, mejora de servicios, fidelización) - Ventas (captación de leads, campañas) 4 Diseña un plan de acción medible a corto plazo Cada acción debe estar asociada a un objetivo concreto, y medirse con indicadores propios del negocio y no de Internet. Es decir, el número de fans o de visitas no son buenos indicadores, y deberemos orientarnos a número de leads, registros en la base de datos, presupuestos enviados o ventas.

53. Sobre las modas... 5 No hace falta que lo utilices todo Es falso que para ser actual debas tener un Blog, un perfil en Facebook, una cuenta en Twitter y un canal en YouTube. Utiliza sólo lo que necesites (en función de tus objetivos), y ante la duda utiliza sólo las herramientas que conozcas y entiendas. 6 Mantén tus propios espacios digitales Sigue atendiendo bien las visitas a tu web, continúa usando el correo electrónico como canal de comunicación, y alimenta tus propias bases de datos.

54. grcs ! Marc cortes