Este documento describe las ventajas de establecer un centro de atención al cliente en Barcelona. Barcelona ofrece una ubicación estratégica en el Mediterráneo, una gran área económica y una fuerza laboral diversa con habilidades lingüísticas. La ciudad también tiene una alta calidad de vida y prestigio internacional.

1. BARCELONA

2. ÍNDICE
• ABSTRACT
• PERFIL DEL TRABAJADOR
• LA CIUDAD
• ¿POR QUÉ BARCELONA?
• RESUMEN

3. ESPAÑOL
En esta presentación se enumeran las
virtudes que ofrece la ciudad de
Barcelona como localidad en la que
establecer un Centro de Atención
europeo desde el cual dar servicio a
clientes de distintos países de Europa.
En ella se describen cualidades de la
ciudad así como algunos de los muchos
beneficios que Barcelona ofrece al
entorno empresarial.
ABSTRACT
ENGLISH
This presentation lists the virtues
offered by the city of Barcelona as a
location in which to establish an
european Customer Care Service
Center from which to serve customers
from different European countries.
It describes qualities of the city as well
as some of the many benefits that
Barcelona offers to the business
environment.

4. PERFIL DEL
TRABAJADOR
Aproximadamente el 90% de los trabajadores de la
empresa responden al siguiente perfil:
 Atención telefónica 20-35 años.
 Atención telemática 25-40 años.
 Aproximadamente 50% hombres y 50% mujeres.
 Nivel de estudios medio-bajo.
 Buen conocimiento de idiomas.
 Distintas nacionalidades europeas.
 Inquietudes: Cultura, ocio, ampliar formación académica.

5. Barcelona es una ciudad creativa, abierta y vibrante,
con una intensa vida cultural, política, empresarial y
comercial. Es una gran metrópoli donde se pueden oír
hablar todas las lenguas imaginables y, al mismo
tiempo, es también una ciudad que invita a conocer su
cultura y las tradiciones catalanas.
LA CIUDAD

6. Barcelona es la capital de Cataluña. Situada en la costa
noreste de la península Ibérica, abierta al mar
Mediterráneo, hace frontera con Andorra y Francia por el
norte. Cataluña también tiene una lengua propia, el catalán,
que es oficial junto con el castellano, y se utiliza con
normalidad en todos los ámbitos. Además, la mayoría de la
gente que trabaja en el sector del comercio internacional y
en las principales zonas turísticas del país domina el inglés
y otros idiomas. Desde siempre, Barcelona ha atraído a
personas de todas partes, y eso la hace todavía
más políglota y especial. Son las personas que viven en ella,
con origen y culturas diversos, las que han hecho una
ciudad cosmopolita, diversa e intercultural.
CAPITAL
CATALANA

7. La ciudad de Barcelona está situada en un
punto geográfico estratégico, en la costa
mediterránea de la península Ibérica,
protegida por la sierra de Collserola,
delimitada por dos deltas fluviales y rodeada
de una naturaleza privilegiada. Esto ha
propiciado su crecimiento sostenible: la ciudad
se ha convertido en una gran metrópoli
europea integrada en su entorno.
UN LUGAR
ESTRATÉGICO

8. Barcelona es una ciudad abierta al mar,
con casi 5 kilómetros de playas, desde la
de Sant Sebastià hasta la de Llevant. En
todas hay servicios para los bañistas y en
muchas pueden encontrarse espacios para
practicar deporte, desde pimpón a vóley.
LAS
PLAYAS

9. Es el puerto del Mediterráneo más
importante en volumen de mercancías.
Continúa siendo el primer puerto de
Europa en tránsito de cruceros y el cuarto
puerto base del mundo. Además, actúa
como puerta de entrada a Europa de las
mercancías provenientes de Asia, África y
otras partes del mundo.
EL
PUERTO

10. Es el pulmón verde de la ciudad, un
privilegio cerca de los barceloneses. Más
de 8.000 hectáreas de espacio natural
donde predominan zonas forestales de
una gran diversidad biológica. Es uno de
los parques metropolitanos más grandes
del mundo.
EL PARQUE DE
COLLSEROLA

11. De visita obligada, el parque de Montjuïc
ocupa buena parte de la colina que mira al
puerto y está poblado de zonas verdes y
jardines, museos y equipamientos
culturales, instalaciones deportivas y
olímpicas. Montjuïc nos habla de la historia
y vida de una montaña que ha marcado la
personalidad de Barcelona.
EL PARQUE
DE MONTJUÏC

12. Este parque natural discurre a lo largo de los
9 kilómetros del lecho del río Besòs, desde la
confluencia con el río Ripoll hasta su
desembocadura en el mar. Es uno de los
espacios naturales más importantes del área
metropolitana de Barcelona y es una zona
excepcional para pasear a pie o en bicicleta.
EL PARQUE
DEL BESÒS

13. 5ª 7ª 7ª4ª
Fuente: UNESCO
UNA CIUDAD DE FUTURO
Smart City
De Europa
Ciudad del
mundo en
calidad de vida
Ciudad en el
desarrollo de la
Movilidad eléctrica
Ciudad europea
con mejores
perspectivas de futuro

14. 1,62 millones
de habitantes en Barcelona
4,78 millones
de habitantes en el área metropolitana
7,51 millones
de habitantes en Cataluña
HABITANTES

15. Barcelona es una ciudad abierta, mestiza, cosmopolita y
cruce de culturas, que atrae visitantes, talento,
inversiones, innovación tecnológica y científica y
propuestas culturales de vanguardia. Actualmente, es
una de las ciudades más importantes de Europa para
hacer negocios y crear empresas, y es un polo de
atracción del emprendimiento local y extranjero.
¿POR QUÉ
BARCELONA?

16. Barcelona es la puerta del sur de Europa,
centro de una eurorregión económica
emergente, capital del área mediterránea,
puente con el Magreb y plataforma de
enlace con América Latina.
UNA UBICACIÓN
PRIVILEGIADA

17. Barcelona es la única ciudad del sur de
Europa que aglutina uno de los mayores
puertos del Mediterráneo, una estación de
tren de alta velocidad, un aeropuerto
internacional, autopistas conectadas a la
red europea, el segundo recinto ferial más
grande de Europa y una de las zonas
logísticas más importantes del sur del
continente.
INMEJORABLE
CONEXIÓN

18. Barcelona es la ciudad líder y el motor de
una gran área económica, con una dilatada
tradición industrial y un tejido empresarial
denso. La ciudad apuesta por la economía y
las actividades intensivas en conocimiento,
especialmente en los servicios avanzados y
las nuevas actividades económicas.
GRAN ÁREA
ECONÓMICA

19. El 90 % de las 5.000 empresas extranjeras
instaladas en Cataluña se encuentran en el área
de Barcelona, y del total de empresas
extranjeras que hay en España, más de la mitad
están en Cataluña. Se trata, sobre todo, de
empresas japonesas, italianas,
norteamericanas, francesas, austríacas y suizas.
INVERSIÓN
EXTRANJERA

20. Barcelona ha sabido subirse al carro de la
última revolución tecnológica y
consolidarse como un motor de las nuevas
actividades económicas ligadas a sectores
estratégicos, como las TIC, la biotecnología,
la movilidad sostenible y la aeronáutica o el
medio ambiente. El Barcelona Negocios
trabaja para fomentar sinergias entre
empresas privadas, organismos públicos y
centros tecnológicos y científicos.
SECTORES
ESTRATÉGICOS

21. El 48 % de la población activa de la ciudad
trabaja en servicios intensivos en
conocimiento, y en el área de Barcelona se
encuentran ocho universidades públicas y
privadas de alto prestigio en diversos campos.
Además, dos de las escuelas de negocio con
sede en la ciudad, ESADE e IESE, están
situadas entre las 25 mejores del mundo.
ATRACCIÓN
DE TALENTO

22. La transformación constante del
urbanismo barcelonés para adaptarlo a los
nuevos tiempos es un distintivo de la
ciudad. Los proyectos estratégicos para la
economía de la Ciudad Condal
actualmente en marcha tienen que ver con
la logística, la internacionalización, la
accesibilidad, el desarrollo tecnológico, la
creatividad, el diseño y la investigación.
PROYECTOS
URBANOS

23. Barcelona tiene una larga tradición
empresarial y comercial. Los barceloneses
son personas emprendedoras,
responsables y serias en el trabajo, y están
abiertos a hacer negocios con gente de
otros mercados. La ciudad se está
consolidando como un centro europeo
para la creación de empresas.
UNA CIUDAD
EMPRENDEDORA

24. Barcelona es una ciudad cosmopolita, abierta,
donde la cohesión social es una realidad. La
capital catalana se encuentra entre las mejores
ciudades del mundo en las clasificaciones de
calidad de vida, seguridad y equidad. Barcelona
es la ciudad europea con la calidad de vida más
alta para los trabajadores, según el European
Cities Monitor, posición que ha mantenido
durante los últimos catorce años.
CALIDAD
DE VIDA

25. Con un merecido prestigio, reconocido
internacionalmente, diferentes estudios y
análisis comparativos internacionales
independientes apuestan por Barcelona.
PRESTIGIO
MUNDIAL

26. 1 millón
en Barcelona ciudad
2,18 millones
en el área metropolitana
2,87 millones
en Cataluña
TRABAJO

27. Las bondades que ofrece la ciudad de Barcelona a
todos los niveles (social, cultural, urbano, económico,
empresarial…) ponen de manifiesto la idoneidad de
dicha ciudad como localización para establecer un
Centro de Atención al Cliente europeo desde el cual
dar servicio a clientes de distintos países de Europa.
RESUMEN

28. G R A C I A S