Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a más de 500 pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico en España. El resumen es:
1) El objetivo principal para la mayoría de las PYMEs encuestadas en los próximos 12 meses es incrementar las ventas.
2) El valor medio por transacción más frecuente reportado por los negocios encuestados es de 11 a 50 euros.
3) Casi la mitad de las PYMEs encuestadas considera que las redes sociales son importantes o muy importantes para promocion
Desarrollo de nuevas técnicas en diferentes campos formativosYasiJuarez
Los intereses políticos influyen en el desarrollo de nuevas técnicas para mantener a la población informada, comunicada y ordenada. Los intereses económicos buscan tener los recursos organizados, procesar bienes de manera eficiente y establecer un control financiero centralizado. Las ciencias naturales, la informática, las matemáticas y otras disciplinas influyen en el desarrollo tecnológico.
Este documento presenta los ganadores del Séptimo Concurso de Creatividad en Espectaculares, Mobiliario Urbano y Publicidad Móvil (Tótem 2014) en diferentes categorías y medios. Dividido en secciones por categoría de producto o servicio, detalla el puesto, cliente, agencia y campaña ganadora. Al final identifica las campañas ganadoras a nivel general en la categoría de Estrategia.
Este cuento narra la historia de tres cerditos que construyen sus propias casas luego de separarse de sus padres. El primero hace una casa de paja, el segundo de madera y el tercero de ladrillos. Un lobo hambriento intenta entrar en cada casa para comerse a los cerditos, logrando derribar las primeras dos casas pero no la tercera de ladrillos, aunque finalmente encuentra la forma de entrar por la chimenea.
SPN101 - Leveraging the Power of IBM Lotus Notes and Domino at Nationwidepanagenda
A IBM Connect 2013 session by David O'Neal (Consultant, Infrastructure Engineering, Nationwide), Wouter Aukema (CTO, Trust Factory) and Florian Vogler (CEO, panagenda)
Health companies from Flanders participate at Arab Health 2015. Flanders Investment & Trade is the government agency of Flanders supporting companies from Flanders doing business abroad.
Please find inside all our health companies looking to business with VAE.
La Fiesta de San Pedro se ha celebrado en Loncura, Chile de forma ininterrumpida durante los últimos 105 años. La tradición combina elementos de las culturas indígena y española, incluyendo bailes, cantos y procesiones por tierra y mar en honor a San Pedro. Los alférez juegan un papel importante guiando a los bailes y dirigiéndose a la divinidad a través de la música y la poesía. Aunque ha habido algunos cambios menores a lo largo del tiempo, la fiesta mantiene sus raíces
RAFAEL CABRERA P. Productos etnicos una oportunidad para las pequeñas empresasRafael Cabrera
Oportunidad que tiene las empresas de latinoamerica de promover sus productros en EE.UU y Europa con diferenciaciòn con ocasiòn de la proliferaciòn de TLCs
Este documento presenta las normas de netiqueta, que son las normas de comportamiento educado en Internet. Cubre normas generales como tratar a los demás con respeto y evitar lenguaje ofensivo, así como normas específicas para foros, correo electrónico y chats. Algunas de estas normas incluyen escribir mensajes breves y claros, usar mayúsculas y minúsculas apropiadamente, y no enviar archivos grandes o en formatos poco comunes.
Desarrollo de nuevas técnicas en diferentes campos formativosYasiJuarez
Los intereses políticos influyen en el desarrollo de nuevas técnicas para mantener a la población informada, comunicada y ordenada. Los intereses económicos buscan tener los recursos organizados, procesar bienes de manera eficiente y establecer un control financiero centralizado. Las ciencias naturales, la informática, las matemáticas y otras disciplinas influyen en el desarrollo tecnológico.
Este documento presenta los ganadores del Séptimo Concurso de Creatividad en Espectaculares, Mobiliario Urbano y Publicidad Móvil (Tótem 2014) en diferentes categorías y medios. Dividido en secciones por categoría de producto o servicio, detalla el puesto, cliente, agencia y campaña ganadora. Al final identifica las campañas ganadoras a nivel general en la categoría de Estrategia.
Este cuento narra la historia de tres cerditos que construyen sus propias casas luego de separarse de sus padres. El primero hace una casa de paja, el segundo de madera y el tercero de ladrillos. Un lobo hambriento intenta entrar en cada casa para comerse a los cerditos, logrando derribar las primeras dos casas pero no la tercera de ladrillos, aunque finalmente encuentra la forma de entrar por la chimenea.
SPN101 - Leveraging the Power of IBM Lotus Notes and Domino at Nationwidepanagenda
A IBM Connect 2013 session by David O'Neal (Consultant, Infrastructure Engineering, Nationwide), Wouter Aukema (CTO, Trust Factory) and Florian Vogler (CEO, panagenda)
Health companies from Flanders participate at Arab Health 2015. Flanders Investment & Trade is the government agency of Flanders supporting companies from Flanders doing business abroad.
Please find inside all our health companies looking to business with VAE.
La Fiesta de San Pedro se ha celebrado en Loncura, Chile de forma ininterrumpida durante los últimos 105 años. La tradición combina elementos de las culturas indígena y española, incluyendo bailes, cantos y procesiones por tierra y mar en honor a San Pedro. Los alférez juegan un papel importante guiando a los bailes y dirigiéndose a la divinidad a través de la música y la poesía. Aunque ha habido algunos cambios menores a lo largo del tiempo, la fiesta mantiene sus raíces
RAFAEL CABRERA P. Productos etnicos una oportunidad para las pequeñas empresasRafael Cabrera
Oportunidad que tiene las empresas de latinoamerica de promover sus productros en EE.UU y Europa con diferenciaciòn con ocasiòn de la proliferaciòn de TLCs
Este documento presenta las normas de netiqueta, que son las normas de comportamiento educado en Internet. Cubre normas generales como tratar a los demás con respeto y evitar lenguaje ofensivo, así como normas específicas para foros, correo electrónico y chats. Algunas de estas normas incluyen escribir mensajes breves y claros, usar mayúsculas y minúsculas apropiadamente, y no enviar archivos grandes o en formatos poco comunes.
El documento proporciona instrucciones sobre cómo citar y referenciar material en línea de acuerdo con diferentes estilos (MLA, APA, ISO). Explica cómo citar artículos de revistas, documentos, páginas web, correos electrónicos y bases de datos; e incluye ejemplos para cada estilo.
COOTAXIM PORTAL TURÍSTICO DEL EJE CAFETERO DESTINO Parque Nacional Natural ...cootaxim
El Parque Nacional Natural Isla Gorgona se encuentra en el Departamento del Cauca, Colombia. Cubre un área de 61687.5 hectáreas, de las cuales el 97% son marinas. Fue creado en 1984 y alberga ecosistemas como arrecifes de coral, bosque húmedo tropical y una rica fauna que incluye delfines, ballenas y 155 especies de aves. El parque ofrece actividades como recorridos por playas, el antiguo penal y senderos para observación de la biodiversidad.
El documento habla sobre los estándares de cableado estructurado. Recomienda implementar soluciones basadas en estándares para asegurar la compatibilidad con tecnologías actuales y futuras. También sugiere planificar para el crecimiento futuro mediante el uso de fibra óptica y cableado Categoría 6 cuando sea viable. Además, menciona que mantener infraestructuras separadas para voz, datos y video es costoso e ineficiente.
El documento habla sobre el análisis de aguas. Explica que el agua está compuesta de dos átomos de hidrógeno y uno de oxígeno. Describe los diferentes estados del agua y sus propiedades físicas y químicas. También define la dureza del agua y explica los tipos de dureza, incluyendo la dureza temporal, permanente y total. Además, detalla los procedimientos para la toma y análisis de muestras de agua, incluyendo parámetros fisicoquímicos
O documento fornece uma lição sobre o alfabeto alemão e os artigos definidos e indefinidos. Explica que os artigos concordam com o substantivo em gênero, número e caso, e que o plural em alemão não segue uma regra única. Também apresenta vocabulário sobre lugares e partes da casa.
Este documento presenta un resumen de un curso sobre el correo electrónico como medio de comunicación. El curso consta de dos unidades principales que cubren la historia y partes del correo electrónico, así como las ventajas y desventajas y formas de uso. El documento también incluye resúmenes breves de las diferentes secciones del curso.
Inglés 1° medio teens club guia del profesorLuis Hc
This document provides information about an English textbook for teenagers called Teens Club. It includes a student's book, teacher's book, and CD. The student's book contains 5 units on topics relevant to teenagers like teen life, challenges, technology, music, and careers. Each unit has reading and listening lessons with activities to develop language skills. The teacher's book provides guidance for teaching with suggestions for lessons, managing large classes, and evaluating students. It aims to make English learning appealing for teenagers by relating to their interests and experiences.
Clasificación de las Enfermedades PeriodontalesCarlos Villela
El documento describe los procesos de formación y composición del cálculo dental. Se forma a partir de la placa blanda mineralizada por precipitación de sales de calcio y fósforo. Contiene componentes inorgánicos como hidroxiapatita y componentes orgánicos como proteínas, carbohidratos y bacterias. El cálculo se forma tanto supragingival como subgingival y juega un papel en el mantenimiento de la enfermedad periodontal.
Tracxn Research — Fitness and Wellness Landscape, October 2016Tracxn
While startups focused on apps, devices and software platforms focused on physical health have attracted $2.7B, mental health startups, focused on sleep and stress management have only attracted $182M.
Este documento contiene una serie de preguntas sobre los emblemas de diferentes países. El usuario debe seleccionar la respuesta correcta para cada pregunta identificando el país al que pertenece cada emblema, como el gallo (Francia y Portugal), la rosa (Inglaterra), el canguro (Australia), el tulipán (Holanda), el castor (Canadá), el león (Inglaterra), el dragón (China), el águila (Estados Unidos), el cardo (Escocia), el panda (China), el puerro (Gales), el yagu
Este documento describe las bases para crear un ecosistema de emprendimiento en Latinoamérica. Explica que existen grandes oportunidades para startups en la región, especialmente en áreas como e-commerce, aplicaciones móviles y educación en línea. Sin embargo, también existen retos como la logística, medios de pago y bancarización. Propone crear una red de "Campus for Startups" que brinden espacios de coworking, capacitación y aceleración para emprendedores. El objetivo es fomentar el crecimiento
AXPE Consulting: boletín de noticias del 22/03/13AXPE Consulting
El boletín de noticias informa que: 1) AXPE Consulting ha sido seleccionada como proveedora de servicios de fábrica de software COBOL para el Banco Santander en Brasil; 2) BBVA ha convocado por quinto año consecutivo su competición de emprendedores innovadores BBVA Open Talent; 3) El crimen organizado está consolidando el crimen cibernético como su principal actividad a través de Internet.
El documento presenta una recopilación de 20 artículos de la página web Merca20.com. Los artículos tratan sobre temas de marketing, publicidad y negocios como estrategias de marcas como Coca-Cola, Samsung y Lego, así como análisis de campañas publicitarias recientes y tendencias en el sector publicitario y de las pymes.
Las nuevas tecnologías conquistan el ámbito empresarial, ofreciendo a cambio múltiples potencialidades para todo tipo de negocios. Sin embargo, pocas firmas son conscientes de las ventajas de un espacio donde la presencia ya no es física, sino virtual, y donde es necesario saber manejarse.
Estrategia de Comercialización y PosicionamientoTirso Maldonado
Todos los pasos necesarios para crear una estrategia de comercialización y posicionamiento adaptada a la era facebook y talleres en facebook, youtube y twitter avanzado.
Este documento presenta un resumen de los pasos para diseñar modelos de negocios exitosos. Explica que el primer paso es visualizar el negocio mediante la definición de objetivos, comprobación de ideas preliminares y planificación de un equipo. Luego, la segunda etapa es evaluar factores como el entorno, clientes, competidores y estudios de casos anteriores. La tercera etapa es diseñar el modelo mediante brainstorming, prototipos y pruebas para seleccionar la mejor opción. El documento usa el ejemplo de
El documento presenta a Anfibic, una empresa con más de 10 años de experiencia creando sitios web efectivos. Ofrecen un servicio integral que incluye estrategia, diseño, desarrollo, marketing online, posicionamiento y análisis, con el objetivo de generar negocio a través de Internet. Trabajan analizando el contexto, diseñando la mejor estrategia y creando sitios atractivos y funcionales usando su propia tecnología, para luego dar a conocer la marca a través de marketing online y medir continuamente los resultados.
Noticia sobre el Taller "cómo vender más con Internet" organizada por AJE Val...Inicia Marketing
El documento describe un taller sobre cómo vender más por internet organizado por la Asociación de Jóvenes Emprendedores de Valladolid en colaboración con Inicia Marketing. El taller tuvo lugar el 16 de junio y contó con la presencia de 17 emprendedores. Durante el taller, los organizadores abordaron cuestiones relacionadas con posicionamiento en internet, redes sociales, promoción y medición de presencia online. El taller finalizó con un debate donde los asistentes compartieron experiencias.
El resumen del documento es el siguiente:
1) Solo el 40,56% de las empresas de Málaga ha realizado un plan comercial, mientras que el 59,44% basa su actividad comercial en el día a día.
2) Un tercio de las empresas no ha definido objetivos de venta, mientras que el 46,67% los ha definido en función de ventas pasadas y el 20% por comercial.
3) La mayoría de empresas (55%) dicen diferenciarse ofreciendo el mejor precio y servicio, frente a un 7,22% en precio y un 37
El documento proporciona instrucciones sobre cómo citar y referenciar material en línea de acuerdo con diferentes estilos (MLA, APA, ISO). Explica cómo citar artículos de revistas, documentos, páginas web, correos electrónicos y bases de datos; e incluye ejemplos para cada estilo.
COOTAXIM PORTAL TURÍSTICO DEL EJE CAFETERO DESTINO Parque Nacional Natural ...cootaxim
El Parque Nacional Natural Isla Gorgona se encuentra en el Departamento del Cauca, Colombia. Cubre un área de 61687.5 hectáreas, de las cuales el 97% son marinas. Fue creado en 1984 y alberga ecosistemas como arrecifes de coral, bosque húmedo tropical y una rica fauna que incluye delfines, ballenas y 155 especies de aves. El parque ofrece actividades como recorridos por playas, el antiguo penal y senderos para observación de la biodiversidad.
El documento habla sobre los estándares de cableado estructurado. Recomienda implementar soluciones basadas en estándares para asegurar la compatibilidad con tecnologías actuales y futuras. También sugiere planificar para el crecimiento futuro mediante el uso de fibra óptica y cableado Categoría 6 cuando sea viable. Además, menciona que mantener infraestructuras separadas para voz, datos y video es costoso e ineficiente.
El documento habla sobre el análisis de aguas. Explica que el agua está compuesta de dos átomos de hidrógeno y uno de oxígeno. Describe los diferentes estados del agua y sus propiedades físicas y químicas. También define la dureza del agua y explica los tipos de dureza, incluyendo la dureza temporal, permanente y total. Además, detalla los procedimientos para la toma y análisis de muestras de agua, incluyendo parámetros fisicoquímicos
O documento fornece uma lição sobre o alfabeto alemão e os artigos definidos e indefinidos. Explica que os artigos concordam com o substantivo em gênero, número e caso, e que o plural em alemão não segue uma regra única. Também apresenta vocabulário sobre lugares e partes da casa.
Este documento presenta un resumen de un curso sobre el correo electrónico como medio de comunicación. El curso consta de dos unidades principales que cubren la historia y partes del correo electrónico, así como las ventajas y desventajas y formas de uso. El documento también incluye resúmenes breves de las diferentes secciones del curso.
Inglés 1° medio teens club guia del profesorLuis Hc
This document provides information about an English textbook for teenagers called Teens Club. It includes a student's book, teacher's book, and CD. The student's book contains 5 units on topics relevant to teenagers like teen life, challenges, technology, music, and careers. Each unit has reading and listening lessons with activities to develop language skills. The teacher's book provides guidance for teaching with suggestions for lessons, managing large classes, and evaluating students. It aims to make English learning appealing for teenagers by relating to their interests and experiences.
Clasificación de las Enfermedades PeriodontalesCarlos Villela
El documento describe los procesos de formación y composición del cálculo dental. Se forma a partir de la placa blanda mineralizada por precipitación de sales de calcio y fósforo. Contiene componentes inorgánicos como hidroxiapatita y componentes orgánicos como proteínas, carbohidratos y bacterias. El cálculo se forma tanto supragingival como subgingival y juega un papel en el mantenimiento de la enfermedad periodontal.
Tracxn Research — Fitness and Wellness Landscape, October 2016Tracxn
While startups focused on apps, devices and software platforms focused on physical health have attracted $2.7B, mental health startups, focused on sleep and stress management have only attracted $182M.
Este documento contiene una serie de preguntas sobre los emblemas de diferentes países. El usuario debe seleccionar la respuesta correcta para cada pregunta identificando el país al que pertenece cada emblema, como el gallo (Francia y Portugal), la rosa (Inglaterra), el canguro (Australia), el tulipán (Holanda), el castor (Canadá), el león (Inglaterra), el dragón (China), el águila (Estados Unidos), el cardo (Escocia), el panda (China), el puerro (Gales), el yagu
Este documento describe las bases para crear un ecosistema de emprendimiento en Latinoamérica. Explica que existen grandes oportunidades para startups en la región, especialmente en áreas como e-commerce, aplicaciones móviles y educación en línea. Sin embargo, también existen retos como la logística, medios de pago y bancarización. Propone crear una red de "Campus for Startups" que brinden espacios de coworking, capacitación y aceleración para emprendedores. El objetivo es fomentar el crecimiento
AXPE Consulting: boletín de noticias del 22/03/13AXPE Consulting
El boletín de noticias informa que: 1) AXPE Consulting ha sido seleccionada como proveedora de servicios de fábrica de software COBOL para el Banco Santander en Brasil; 2) BBVA ha convocado por quinto año consecutivo su competición de emprendedores innovadores BBVA Open Talent; 3) El crimen organizado está consolidando el crimen cibernético como su principal actividad a través de Internet.
El documento presenta una recopilación de 20 artículos de la página web Merca20.com. Los artículos tratan sobre temas de marketing, publicidad y negocios como estrategias de marcas como Coca-Cola, Samsung y Lego, así como análisis de campañas publicitarias recientes y tendencias en el sector publicitario y de las pymes.
Las nuevas tecnologías conquistan el ámbito empresarial, ofreciendo a cambio múltiples potencialidades para todo tipo de negocios. Sin embargo, pocas firmas son conscientes de las ventajas de un espacio donde la presencia ya no es física, sino virtual, y donde es necesario saber manejarse.
Estrategia de Comercialización y PosicionamientoTirso Maldonado
Todos los pasos necesarios para crear una estrategia de comercialización y posicionamiento adaptada a la era facebook y talleres en facebook, youtube y twitter avanzado.
Este documento presenta un resumen de los pasos para diseñar modelos de negocios exitosos. Explica que el primer paso es visualizar el negocio mediante la definición de objetivos, comprobación de ideas preliminares y planificación de un equipo. Luego, la segunda etapa es evaluar factores como el entorno, clientes, competidores y estudios de casos anteriores. La tercera etapa es diseñar el modelo mediante brainstorming, prototipos y pruebas para seleccionar la mejor opción. El documento usa el ejemplo de
El documento presenta a Anfibic, una empresa con más de 10 años de experiencia creando sitios web efectivos. Ofrecen un servicio integral que incluye estrategia, diseño, desarrollo, marketing online, posicionamiento y análisis, con el objetivo de generar negocio a través de Internet. Trabajan analizando el contexto, diseñando la mejor estrategia y creando sitios atractivos y funcionales usando su propia tecnología, para luego dar a conocer la marca a través de marketing online y medir continuamente los resultados.
Noticia sobre el Taller "cómo vender más con Internet" organizada por AJE Val...Inicia Marketing
El documento describe un taller sobre cómo vender más por internet organizado por la Asociación de Jóvenes Emprendedores de Valladolid en colaboración con Inicia Marketing. El taller tuvo lugar el 16 de junio y contó con la presencia de 17 emprendedores. Durante el taller, los organizadores abordaron cuestiones relacionadas con posicionamiento en internet, redes sociales, promoción y medición de presencia online. El taller finalizó con un debate donde los asistentes compartieron experiencias.
El resumen del documento es el siguiente:
1) Solo el 40,56% de las empresas de Málaga ha realizado un plan comercial, mientras que el 59,44% basa su actividad comercial en el día a día.
2) Un tercio de las empresas no ha definido objetivos de venta, mientras que el 46,67% los ha definido en función de ventas pasadas y el 20% por comercial.
3) La mayoría de empresas (55%) dicen diferenciarse ofreciendo el mejor precio y servicio, frente a un 7,22% en precio y un 37
Presentación de Conversalia en Negocio Abierto Comercial por CitMarbellaConversalia S.L
El documento presenta varias citas que enfatizan la importancia del conocimiento, la imaginación, la valentía y los pequeños incidentes para el éxito. También describe las oportunidades que ofrece la presencia en internet para las empresas, como mejorar la visibilidad, reputación y usabilidad de sus servicios a través de estrategias de marketing y comunicación en línea.
Desarrollo de estrategia creativa e implementación de web para la venta de entradas para el congreso así como campaña de e-mail MK y desarrollo de materiales de congreso. ANCECO es la Asociación Nacional (España) de Centrales de Compras y Servicios.
Emepete es una plataforma digital creada por tres emprendedores para unir las apuestas entre amigos con videos. Los usuarios podrán lanzar retos para que otros los cumplan a cambio de dinero recaudado mediante financiación colectiva, o aceptar retos de otros y ganar dinero al completarlos mostrando un video como prueba. La plataforma busca ser un lugar divertido para que los usuarios interactúen y también ganen un poco de dinero al mismo tiempo.
Hacemos que la Transformación Digital sea una realidad para las PyMEsSAP Latinoamérica
65% de las PyMEs creen que las
soluciones tecnológicas les ayudan a mejorar notablemente los resultados
del negocio y/o a administrar mejor la empresa. Sin embargo, aunque
las PyMEs desean utilizar la tecnología para mejorar y transformar sus
negocios, muchas de ellas luchan por encontrar la fórmula correcta
El documento describe cómo la tecnología y los negocios están cambiando rápidamente en el siglo 21. El marketing de redes sociales se está fusionando con las tendencias del marketing en Internet y las redes sociales. Esto permite que los productos y las redes de consumidores se integren en el marketing de redes sociales a través del comercio electrónico automatizado y el patrocinio o propagación viral.
Catalogo Solmicro MKR Marketing de resultadosSolmicro MKR
Este documento describe los servicios de una empresa especializada en crear, promocionar y gestionar negocios en Internet para pymes. Ofrecen una solución integral de e-business que incluye el desarrollo de estrategias de e-commerce, e-marketing y gestión de negocios online, con el objetivo de ayudar a las pymes a aprovechar las oportunidades del mercado online de manera rentable.
El documento describe diferentes formas de emprendimiento corporativo como el emprendimiento interno, las startups y la innovación corporativa. Explica conceptos como intraemprendimiento, emprendimiento corporativo, nuevos negocios internos y aceleradoras empresariales. También menciona ejemplos de programas de emprendimiento de empresas como Cisco, Cargill y Wolcott & Lippitz que fomentan la innovación y el desarrollo de nuevos negocios dentro de la organización.
El modelo de liderazgo a través del coaching no es una herramienta, es una filosofía y estilo de vida.
Cuando antes lo integremos en nuestra vida, antes tendremos empresas exitosas, rentables, duraderas, atrayentes y, lo más importante, Empresas Humanas.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Este documento describe la necesidad urgente de que los bancos se transformen de empresas analógicas a empresas digitales para sobrevivir en la era digital. Explica que BBVA comenzó este proceso de transformación hace siete años a través de tres elementos clave: la construcción de una avanzada plataforma tecnológica, un profundo cambio cultural, y recientemente un cambio organizativo radical para acelerar la renovación cultural y convertirse en la primera empresa de servicios basados en el conocimiento.
In 2015, successful organizations will form connections
between services, devices and places. The seams between
these cannot be avoided, but can be managed and
finessed.
Las organizaciones cometen varios errores comunes en su proceso de transformación digital como tener una visión parcial del cliente en lugar de entender sus necesidades y comportamientos, trasladar su propio lenguaje corporativo a los clientes en lugar de comprender su perspectiva, y centrarse demasiado en iniciativas tácticas individuales en lugar de tener una visión estratégica global. Para tener éxito, las compañías deben orientarse a las personas en lugar de la tecnología y comprender plenamente al cliente desde una perspectiva antropológica.
El documento habla sobre coaching para lograr objetivos. Explica que el coaching ayuda a las personas a encontrar por sí mismas soluciones a sus problemas y obtener resultados extraordinarios a través de preguntas y reflexiones. También describe diferentes tipos de coaching como personal, ejecutivo y de equipos, y cómo cada uno ayuda en áreas como el autoconocimiento, cambio y mejora del rendimiento. Finalmente, discute que el coaching sirve para que las personas exploren su autoconocimiento y aumenten su calidad de vida.
Informe para que las organizaciones que aún creen que lo digital, lo mobile y lo social no les afecta, se vayan dando cuenta de que esto no es una moda ni algo sólo de los más jóvenes, sino un cambio que está transformando sectores por completo.
Lo digital, lo mobile y lo social están aquí para quedarse
Este documento presenta el informe anual eEspaña 2014. Los alumnos de la "Academia de especialistas", un cortometraje sobre el autismo, inspiran el diseño del informe. El sector TIC registró una caída del 7% en 2013. El sector de las telecomunicaciones también cayó más de un 7%. A pesar de algunos avances como el 4G, la fibra y los paquetes convergentes, los ingresos por cliente continúan bajando. Los contenidos digitales también registraron retrocesos en ingresos a pesar del aumento del consumo
Eyes wide shut: Global insights and actions for banks in the digital ageIgnasi Martín Morales
We know what banks want to achieve.
We know how they can achieve it. What we
want to explore further is how close banks
are to achieving their digital goals, both
now and over the next few years. So we
asked 157 senior IT executives, CIOs, CTOs
and other heads of technology spanning
14 primary markets for their thoughts on
digital banking’s potential for today – and
tomorrow. This paper presents the findings
of our study and examines the implications
of our findings for banking technology
executives.
Powerful forces are reshaping the banking industry. Customer expectations, technological
capabilities, regulatory requirements, demographics and economics are together creating an
imperative to change. Banks need to get ahead of these challenges and retool to win in the next era.
Banks must not only execute on today’s imperatives, but also radically innovate and transform
themselves for the future.
El documento presenta los resultados de una encuesta a 254 empresas españolas sobre medios de pago y fraude online. Algunos hallazgos clave son: el 42% acepta pagos desde fuera de España, aunque el 25% excluye a algunos países de la UE; el 50% realiza ventas a través de dispositivos móviles; y la tasa media de fraude anual se sitúa entre el 1-2% de la facturación total. La mayoría utiliza sistemas como TPV virtual o PayPal, aunque muchas buscan reducir comisiones y mejor
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
Los resultados del estudio muestran que las tablets más comunes son los modelos de Apple y Samsung, y que la tablet se usa principalmente como sustituto del ordenador portátil. Los usuarios de iPad tienden a ser más jóvenes, creativos y con mayor poder adquisitivo, mientras que los usuarios de Android son más mayores y técnicos. La fidelidad a la marca Apple es muy alta, con casi el 70% de los dueños de iPad también teniendo un iPhone.
Guía pràctica de eCommerce. Comienza a vender online. Atrae y reten clientes en tu tienda virtual. Gestiona los pagos online. Conoce los aspectos legales del medio `digital.
- 95% of responding banks have completed, are undergoing, or planning a customer experience management transformation program
- Banks see trust and reputation as more important values than loyalty or advocacy in customer interactions
- 40% of banks have appointed a head of customer experience to oversee program implementation, but C-level executives are also actively involved in customer strategies
- Legacy infrastructure is seen as the biggest hurdle to improving customer experience, particularly in achieving consistent service across channels
Guia compra en bubok Libro "Del fracaso al éxito en 121 citas célebres"Ignasi Martín Morales
Eliges el libro "Del fracaso al éxito en 121 citas celebres" en la tienda Bubok, agregas el libro a tu carrito de compra y realizas el pago con tarjeta de crédito o débito; luego recibes un correo electrónico confirmando la compra y enlace para descargar el libro.
Presentación en el curso de verano de El Escorial de Villafañe & Asociados Conslutores sobre la ética empresarial y en la banca, la reputación de la banca española y cómo recuperar la confianza de los clientes
The document summarizes findings from the 2013 World Retail Banking Report. It finds that while customer experiences improved modestly in 2013, less than half of banking customers say they are likely to stay with their current bank. Customer retention is most strongly correlated with having a positive customer experience. The report also finds that channels, such as mobile banking, have strong potential to differentiate banks and attract customers if banks can deliver a consistent experience across channels.
2. BIENVENIDO AL
4
1 PRESENTACIÓN
6
2 LO QUE REALMENTE IMPORTA EN 2013
PRIMER BENCHMARK 3 RETRATO DE LA PYME ONLINE
9
SAGE PAY SOBRE
12
4 IMPULSAR LAS VENTAS EN LOS NEGOCIOS ONLINE DE HOY
19
5 PON REMEDIO: LAS HERRAMIENTAS ANTI-FRAUDE, EL “QUEBRADERO DE CABEZA”
PYMES ONLINE EN
22
6 CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS PCI DSS
24
ESPANA
7 SEGUIMOS VENDIENDO EN CASA
26
8 LOS DISPOSITIVOS MÓVILES: UNA HERRAMIENTA SIN EXPLOTAR
28
9 LAS RECETAS DEL ÉXITO PARA LAS PYMES ONLINE
Hace tres años publicamos nuestro primer En el benchmark hemos analizado cuál es la 30
informe benchmark, realizado a partir de los situación actual de estos negocios online y ACERCA DE SAGE PAY
datos extraídos de negocios con base en Reino cómo mejorar sus tan importantes ratios de
Unido, con el objetivo de desvelar cuáles son conversión, junto con valiosos datos sobre el
las claves del éxito de un negocio online. desarrollo del mcommerce, la protección
contra el fraude, o la internacionalización.
Desde entonces hemos podido observar
dramáticos cambios, provocados por el rápido Si deseas comentarme alguna cuestión acerca
crecimiento y maduración de los mercados de este estudio, o simplemente tienes alguna
europeos de ecommerce. Sin embargo, este pregunta o sugerencia que hacerme, estaré
crecimiento ha significado que la línea entre el encantado de recibirlas. Me encontrarás en:
éxito y el fracaso sea cada vez más fina. La simon@sagepay.com
presión de contar desde el principio con las
últimas tecnologías y de diferenciarse de la
competencia, está llevando al ecommerce a
nuevos y mayores niveles de sofisticación.
Simon Black
Este año, teniendo en cuenta este crecimiento CEO, Sage Pay
europeo y nuestra reciente llegada al mercado
español, hemos abordado un estudio
independiente únicamente centrado en la
industria del ecommerce española, y su
repercusión en la pequeña y mediana empresa.
3
3. 1
PRESENTACIÓN
El objetivo de este estudio es sacar a la luz Los participantes han declarado tener un
los factores de éxito de un pequeño negocio ratio de conversión de un 30% de media. Por
online, desde las herramientas para atraer ello, este es el dato que traza la línea entre lo
tráfico hacia sus webs hasta cómo se que consideramos un negocio de éxito y
protegen ante el fraude. aquellos que deben mejorar.
Para construir el informe, encuestamos a Estamos convencidos de que el resultado
más de 500 negocios durante el mes de constituye la panorámica más completa
diciembre de 2012. realizada sobre los negocios online en
España.
En aquellos apartados más relevantes hemos
agrupado a los participantes entre “negocios
de éxito” y “negocios de menos éxito”,
basándonos en sus tasas de conversión, con
el objetivo de determinar qué prácticas
conducen hacia el éxito y ayudar a los
negocios a hacer una comparativa con sus
semejantes. El cálculo de este ratio de
conversión se basa en las respuestas de un
número seleccionado de participantes sobre
el promedio de visitantes de su web que
579
Este primer benchmark Sage Pay sobre realizan una compra mensualmente. A
PYMES online en España ha sido continuación, se realizó el cálculo de su
media y lo aplicamos a nuestros datos.
realizado a través de una encuesta a PYMES como la tuya
pequeñas y medianas empresas de han participado en este
estudio
ecommerce que procesan menos de
5.000 transacciones trimestrales.
30
Hemos detectado que las
%
empresas convierten un
30% de su tráfico en
ventas
4 5
4. 2
LO QUE REALMENTE
TU MAYOR RETO PARA LOS 3. Superar la coyuntura económica
Es la respuesta que ha dado el 11% de los
PRÓXIMOS 12 MESES negocios. El ecommerce ofrece una
1. Incrementar las ventas amplia oferta de soluciones que van desde
IMPORTA EN 2013
Como cabría esperar, incrementar las la internacionalización, hasta la apertura
ventas en los próximos 12 meses es el de nuevos nichos de negocio.
principal objetivo para un 60% de las
4. Diferenciarse frente a la
PYMES que se han embarcado en la
competencia
aventura de ecommerce. Igualmente,
Cada año todo negocio se marca unos dentro de las razones que aluden para la Es la mayor preocupación para el 11% de
los participantes. Detalles como el
puesta en marcha de sus negocios online
objetivos que acaparan toda su atención. Y destaca el crecer en ventas (40%). tiempo o los costes de envío, o la compra
social pueden constituir esa
este año no es una excepción. Hemos 2. Crecer en tráfico
Un 25% marcan este objetivo como su
diferenciación.
identificado seis retos que creemos que prioridad. Posteriormente analizaremos
qué canales prefieren usar para
deberían ser prioritarios para las PYMES conseguirlo.
online en 2013.
Social Cumplimiento de las
TU MAYOR RETO PARA LOS PRÓXIMOS 12
Para nuestras PYMES normas de seguridad PCI
MESES
encuestadas, el PPC (pago DSS
por clic) no está funcionando. Su incumplimiento puede 1. Incrementar las ventas
Sin embargo, invertir tiempo significar el final para tu
y esfuerzo en las redes sociales ofrece un negocio online. Sin embargo, el 50% de las 2. Crecer en tráfico
gran retorno en términos de fidelización y respuestas declaran un desconocimiento y
notoriedad de marca. Tratamos estas falta de comprensión de las mismas. Pero no 3. La coyuntura enconómica
herramientas con más detalle en la sección 4. estás solo, encontrarás todas las respuestas
en la sección 6. 4. La competencia
Ratios de abandono
Uno de los resultados más Internacionalización
sorprendentes de nuestro Los pequeños negocios
estudio es que un 52% de los pueden aumentar de manera
participantes declaran no exponencial su base de clientes
conocer la tasa de abandono de su sitio web, con una pequeña inversión
y un 54% desconocen dónde se producen dedicada a la exportación. Muchas ya lo están
estos abandonos. Conocer estos puntos de haciendo, conoce cómo en la sección 7.
abandono es crucial para aumentar las tasas
Dispositivos móviles
de conversión. Léelo en la sección 4.
A pesar de que somos el país
Fraude europeo con más
Descubrimos la preocupante smartphones per cápita, un
cifra de que un 45% de 60% de nuestras PYMES
pequeñas y medianas empresas online todavía no disponen de sus páginas
no utilizan herramientas para web optimizadas para dispositivos móviles o
evitar el fraude. Conocerlas ayuda a evitar un App. Conoce los datos en la sección 8.
riesgos. Lo tratamos en la sección 5.
6 7
5. 3
RETRATO DE LA PYME
¿Cuáles fueron tus motivaciones para
montar tu negocio online?
ONLINE
Para nosotros, una PYME online es aquel
negocio que realiza menos de 5.000
40% transacciones mensuales, pero también
CRECER EN VENTAS
hicimos otra serie de preguntas para
conocerlas mejor.
PARA UN ROTO Y UN DESCOSIDO idea necesita de un buen equipo humano
32% con visión estratégica, comercial y de
Una de las principales características de negocio, así como de un modelo de negocio
QUERÍA EMPRENDER estos negocios es que un pequeño grupo de
UN NUEVO NEGOCIO que genere ingresos a corto plazo. En
personas se encarga de llevar toda la Internet es tan importante la tecnología
actividad. De hecho, un 58% de ellos ha como las capacidades de gestión del equipo.
31% declarado que todo su negocio online se
TENÍA UN NEGOCIO desarrolla con menos de 5 empleados. De
OFFLINE Y QUIERO 13% hecho, sólo un 5% tiene más de 20
SER MULTICANAL 19% empleados.
Y es que no hay que olvidar que una buena
LA COMPETENCIA LO HACÍA
¿Cuántas personas trabajan en tu
INTERNACIONALIZACIÓN
e-business?
Dentro de las razones que aluden para la
puesta en marcha de sus negocios online
destaca el crecer en ventas (40%), seguido de
cerca por emprender un nuevo negocio (32%)
20–50
10–19
y abrir nuevos canales de venta (31%).
5–9
1–4
51+
Casi en los últimos puestos se sitúa la
internacionalización del negocio, con sólo un
19%. Una respuesta que llama la atención, ya
que una de las principales ventajas del
ecommerce es la eliminación de fronteras y 58% 24% 13% 2% 3%
expandir la empresa más allá de nuestro país.
8 9
6. 3
¿CUÁNTO VALE? EL SUPERMERCADO “SE SUBE AL PREGUNTAS QUE DEBERÍAS
Por supuesto que el volumen de ventas CARRO” ONLINE HACERTE
importa, pero quizás nos interese más El ecommerce ofrece a las empresas Para la mayoría de las PYMES online, el
conocer cuál es el valor medio de cada españolas grandes oportunidades y una día a día es su prioridad. Lidiar con los
transacción: cuánto gasta cada uno de los reinvención avalada por resultados problemas cotidianos, solventar las caídas de
consumidores. mundiales, y permite abrirse a nivel los servidores o alcanzar los objetivos
El internauta español va acostumbrándose internacional sin los límites geográficos del globales de venta ocupan la mayoría de su
poco a poco a la compra online, aunque le comercio tradicional. De esta manera, el actividad.
cuesta destinar grandes sumas a dichas ecommerce se ha convertido en una ventaja
compras siempre con el inconveniente de no competitiva para las PYMES, así como para Sin embargo, deberían intentar dedicar algo
poder ver antes el producto, y de fiarse de la los autónomos, ya que ofrece grandes más de su tiempo a responder a algunas de
garantía y seguridad del mismo. oportunidades de expansión al eliminar las estas preguntas básicas, pero muy
barreras de tiempo y espacio, al poder importantes:
Es así que el 26% de los negocios online vender sus productos en cualquier lugar, las
registran un importe medio por transacción 24 horas del día, durante los siete días de la
de 11 a 50 euros, seguido de un 25% que las semana.
1
sitúa entre 101 a 500 euros y un 24% entre ¿Debemos enfocarnos en aumentar el
Es así que el perfil de las PYMES españolas
51 y 100 euros. tráfico hacia la web?
que deciden “expandir” sus servicios sin salir
Crecer en volumen es caro, si lo medimos
de casa sigue siendo el sector de la
en esfuerzos de marketing. Una solución
*************************************************************
Alimentación, con un 17% —explicado por
más efectiva en términos económicos
¿Cuál es el importe la proliferación de los supermercados
puede ser abordar pequeños cambios en
medio por transacción online—, seguido por Electrónica de
la página para evitar los abandonos de
de tu e-negocio? Consumo, un 9%, y Textil/Calzado/
carrito de aquellos potenciales clientes
************************************************************* Deportes, un 8%.
que ya han entrado en ella. Puedes
(es decir, la media que el consumidor
Llama la atención el peso de sectores como realizar encuestas para averiguar cuáles
11€-50€
gasta por cada compra en tu sitio web)
Libros/Música/Videojuegos/Apps (7%) y el son los principales puntos de abandono
*************************************************************
sector Servicios (Viajes, Hoteles y Turismo) de tu web.
Precio medio por
pedido
% con un 7%. Todos ellos son sectores que,
según los datos ofrecidos por el ONTSI,
abarcan mayores cotas de actividad en la
2 ¿Qué más podrías hacer para
incrementar la media de gasto por
transacción?
-1€ 6 es el valor por pedido más
totalidad de las empresas españolas. Desde la promoción más básica
3 frecuente en los negocios (compra X y consigue Y con un 10% de
1.01€-10€ Un 47% de las respuestas no especificaron encuestados descuento), o utilizar la venta social (los
11€-50€ 26 una actividad en concreto.
clientes que compraron este producto,
51€-100€ 24 también compraron X).
101€-500€
501€-1000€
25
7
3 ¿Puedes incentivar a tus clientes para
que compren más a menudo?
Utiliza ofertas por tiempo limitado u
8 otras herramientas de fidelización.
+1000€
*************************************************************
total
*************************************************************
10 REDUCE COPY SPANISH PULLOUT 11
7. 4
IMPULSAR LAS
¿Qué importancia le das a las redes sociales
para promocionar tu negocio?
VENTAS EN LOS
NEGOCIOS ONLINE DE
HOY
44%
30%
Cualquier negocio online desea aumentar sus
ventas. La pregunta es, ¿cómo? Teniendo en
cuenta que los recursos y el tiempo disponibles 20%
son limitados, en este capítulo analizamos
hacia dónde dirigen sus esfuerzos las PYMES
online españolas.
IMPORTANTE
EL REINADO DE LOS SOCIAL MEDIA porcentaje restante NS/NC. NO ES IMPORTANTE
MUY IMPORTANTE
¿Y en qué invierten sus presupuestos las Facebook, una herramienta más de
PYMES online españolas? ecommerce
Todas, tanto las más exitosas como aquellas Facebook, con el 77%, es el canal más valorado
que van a la zaga, dedican la mayoría de sus por el pequeño empresario español para dar a
esfuerzos de marketing a las redes sociales. conocer su negocio en Internet, seguido de
¿Qué red social tiene más valor para tu
Twitter, con el 63% y en tercer lugar se sitúa la
Si bien han cambiado la vida de las negocio?
red profesional LinkedIn, con
personas, también han transformado la aproximadamente el 25% de las respuestas.
forma de hacer negocios y el Una mínima parte dice utilizar Tuenti (8%),
posicionamiento de las empresas que mientras unos pocos aseguran no utilizar
apuestan por Internet como un canal más ninguna (14%).
para generar ingresos. Es así que para el
44% de los encuestados, las redes sociales Más social que estratégico
son importantes para potenciar su negocio En general, nuestro estudio señala que FACEBOOK TWITTER LINKED IN TUENTI
—para el 30% de los encuestados es muy
77 63 25 8
nuestras PYMES online conocen otras % % % %
importante. No obstante, el 20% lo maneras alternativas de generar tráfico y
considera poco relevante para promocionar fidelización hacia sus sitios web. Saben de la
su producto o servicio en la Red. El importancia del posicionamiento para
12 13
8. 4
cualquier empresa que quiera montar su EL PROBLEMA DEL PPC (Y CÓMO 1. onitoriza las conversiones.
M
negocio en la Red. Para ello es importante Un mayor tráfico hacia la web no
SUPERARLO)
diseñar una buena campaña de marketing y es implica mayores ventas. Dirige el tráfico
necesario una buena estrategia SEO y SEM. Con el PPC (pago por clic), uno obtiene lo hacia “landing pages” específicas que
No obstante, nuestras PYMES online siguen que está pagando. En ocasiones resulta linkeen directamente con el término de
dándole prioridad a las redes sociales, con el beneficioso, pero puede llegar a resultar un búsqueda.
62% de las respuestas, dejando en segundo verdadero desastre cuando se compite con
2. ptimiza. Realiza pequeños cambios, y
O
lugar herramientas estratégicas de marketing empresas de mayores recursos económicos
compruébalos de uno en uno hasta que
online como SEO y SEM, el e-mail que pueden echarte de la pugna a través de
descubras la mejor combinación para tu
marketing, los banners o los programas de sus palabras clave. Un dato relevante es que
negocio.
afiliación. el 86% de aquellas consideradas más exitosas
-con ratios de conversión superiores al 3. ncluye siempre una llamada a la acción
I
30%- han dejado de invertir en muy directa en tu anuncio.
herramientas como PPC (pago por clic),
¿Qué herramientas de Marketing utilizas 4. o pujes siempre por la palabra más
N
mientras un 50% de las PYMES online de
para atraer tráfico? demandada. Puede que te proporcione
menos éxito todavía lo utilizan como arma
más clics, pero no más ventas
estratégica. Destacar frente a competidores
necesariamente. Cada vez son más las
con mayores fondos a través del PPC es muy
RRPP 8% personas que se dedican a comparar
difícil, y esto es algo de lo que las primeras
antes de comprar, y seguramente
ya se han dado cuenta. Otro motivo de este
encuentres dos o tres alternativas más
10% fracaso puede achacarse a que no estén
ADVERTORIALS efectivas.
acertando con sus tácticas.
5. naliza tus métricas para conocer
A
Al final, el uso del PPC es una decisión de
NINGUNA 13 % cuándo tus anuncios alcanzan sus
cada negocio. No obstante éstas son nuestras
mayores ratios de conversión.
mejores recomendaciones para sacarle el
máximo provecho. 6. tiliza palabras clave negativas para
U
PATROCINIO 13%
especificar dónde no debe aparecer tu
anuncio.
ACUERDOS CON SOCIOS 15% 7. uja por el nombre de tu marca escrita
P
de manera incorrecta. ¡Todos nos
equivocamos al escribir!
AFILIACION 17%
8. o apures demasiado tu presupuesto,
N
mantén tus anuncios alineados con tus
PPC (PAGO POR CLIC) 21% objetivos.
9. Vigila de cerca a tus competidores, ellos
BANNERS 23 % estarán hacienda lo mismo que tú, así
que no les pierdas de vista.
OTRO TIPO 40%
DE MARKETING DIGITAL
SEO 46%
SOCIAL MEDIA 62%
14 15
9. 4
¿POR QUÉ NOS ABANDONAN? SAGE PAY RECOMIENDA: “MUCHA” PERSONALIZACIÓN EN ¿Cómo quieres que sea tu pasarela de
pago?
Los puntos de abandono de la compra más Para minimizar los abandonos de las EL NEGOCIO ONLINE
frecuentes para nuestras PYMES online compras y mantener a los usuarios hasta que Seguridad, transparencia…el estudio recoge
Esta frase: una imagen vale que mil
son la página del carrito de la compra del realicen la compra es necesario mostrarles también las necesidades de los negocios que
palabras, es la definición perfecta para más
sitio web (check-out), seguido de la página en todo momento en qué paso del proceso se se han decidido a comercializar sus
del 47% de las respuestas de PYMES que
de confirmación final en el sitio web y la encuentran, qué vendrá a continuación e productos en Internet pidiendo un 68%
tienen personalizada con la imagen de su
página de introducción de contraseñas 3D indicar bien desde el principio cualquier pasarelas de pago transparentes y
empresa sus páginas de pago. La marca de
Secure del banco. importe adicional (como los costes de envío). económicas, seguido de un 59% que piden
una compañía es de por sí una garantía de
seguridad y prevención contra el fraude.
Además, conviene preguntarles más tarde calidad y seguridad para los consumidores.
Lo más sorprendente de los resultados de Factores como la integración con su sitio
acerca de los motivos de su abandono, al Más aún, la personalización ofrece una
nuestro estudio es que un 52% declaran no web (45%) y la atención al cliente (26%)
registrar sus datos de contacto. experiencia de consumidor sin fisuras, por lo
conocer la tasa de abandono de su sitio web, quedan en los últimos peldaños.
que explotar esta herramienta en Internet
y un 54% desconocen dónde se producen Y es que muchas veces se nos olvida que es nos ayudará a mejorar los ratios de Una petición en línea con lo que un negocio
estos abandonos. Cabría señalar que este muy importante proporcionar una conversión. online debe ofrecer al consumidor: Un sitio
porcentaje es menor entre aquellas que experiencia de usuario final única: que web seguro, fiable y transparente para que
hemos señalado como las más exitosas, un comprar en tu portal sea fácil, intuitivo, Sin embargo, y a pesar del valor y peso de
puedan realizar con toda seguridad y
43%. seguro y que no requiera de muchos pasos. una marca, aún hay un 53% de los negocios
confianza sus compras sin preocuparse de
en la Red que no tiene personalizadas sus
que sus datos bancarios puedan ser objeto de
Es decir, tras todos los esfuerzos páginas de pago (utilizan las plantillas
estafa o fraude, en un entorno como el
encaminados a dirigir tráfico a la web, estándar de su proveedor de servicios de
actual donde los costes de explotación (y su
destacar aquello que los clientes demandan y pago), o desconocen este dato.
54
repercusión en el precio final) son decisivos.
ofrecer el mejor precio por ello, hay un gran
porcentaje de nuestras pequeñas y medianas
empresas que ni siquiera saben dónde, ni por
EL
% Cabe destacar que un 71% de los negocios
considerados de éxito sí customizan sus
páginas de pago, mientras que sólo el 25% lo
qué no se completan los procesos de compra. hacen en el caso de aquellos de menos éxito.
A la pregunta de si conoce las herramientas
de los e-negocios
para minimizar los abandonos, un 62% encuestados desconocen
respondió que no, por sólo el 38% de dónde se producen los
aquellos negocios que optimizan sus páginas abandonos
web para hacer del proceso de compra una
experiencia de usuario único con un portal
fácil de usar, intuitivo, seguro y que no
requiera de muchos pasos.
¿Cuál es la página que mayor abandono
produce en el proceso de compra de tus
clientes?
22% 15% 10%
CARRITO DE LA COMPRA PÁGINA DE CONFIRMACION PÁGINA DE 3D SECURE
16 17 17
10. 5
PON REMEDIO: LAS
49 %
HERRAMIENTAS ANTI-
Un 49% de nuestras PYMES de
74 %
FRAUDE, EL
“QUEBRADERO DE
ecommerce todavía no venden
fuera de España El 74% de las PYMES online
CABEZA”
españolas consideran las redes
sociales importantes o muy
importantes para promocionarse
La protección contra el fraude preocupa a todos
aquellos que se dedican al ecommerce. Con unos
márgenes cada vez menores, y una competencia
cada vez más preparada, la perspectiva de perder
71 % dinero preocupa a muchos negocios online, en
especial a los de menor tamaño.
Un 71% de los negocios
considerados de éxito personalizan
45 % De hecho, el fraude online se ha convertido en
una auténtica profesión para muchos
sus páginas de pago delincuentes que han aprendido a emular cada
Un 45% de las PYMES online
declaran no poseer ninguna vez más a los consumidores legítimos,
herramienta contra el fraude escondiéndose entre el volumen de datos de los
online
picos de mayor negocio online.
Por eso, la batalla contra el fraude nunca se
acaba. ¿Qué hace tu negocio para evitarlo?
18 19
11. 5
Nuestro estudio arroja datos tan
sorprendentes como que actualmente un
45% de pequeñas y medianas empresas no
utilizan herramientas para evitar el fraude. 0€ De 1€ a De 1.001€
Este dato decrece hasta un 14% en el caso de
aquellos negocios que hemos denominado 1.000€ a 6.000€
de éxito, frente a un 38% de aquellos con
82% 16% 2%
mayor índice de fracaso.
¿Qué herramientas anti-fraude utilizas? ¿Has cuantificado tus pérdidas por fraude en
el último año?
45%
32%
45 %
de los negocios reconocen
MUCHO MÁS QUE LAS
HERRAMIENTAS ESTÁNDAR
sea válida (tu correo será devuelto si no lo
es), y sospecha de aquellas cuentas de
correo gratuitas, temporales o anónimas.
no utilizar ninguna Aquí tienes nuestros 5 mejores consejos para
21% herramienta anti- proteger tu negocio del fraude online en el þþ i todas las comprobaciones anteriores
S
son correctas, pero todavía albergas
futuro:
fraude sospechas, considera la opción de un
envío certificado para asegurarte de que
þþ oteja el número de teléfono y la
C
el propio destinatario firmará su
dirección de entrega con la dirección de
recepción y así evitar reclamaciones en la
facturación. Llama al número indicado
entrega.
para comprobar que es real, y –para
entregas dentro del territorio- Recuerda, siempre puedes rechazar la
comprueba que el prefijo concuerda. Es transacción.
13% más, puedes supervisar si el edificio
11% encaja con tus expectativas mirando la
dirección en Google Street View.
NINGUNA CVV/CV2 HERRAMIENTA 3D HERRAMIENTA þþ esconfía de una transacción de bajo
D
ANTI-FRAUDE SECURE ANTI-FRAUDE importe seguida de varias de importes
DESARROLLADA PROPIA altos. Los delincuentes siempre hacen una
POR TERCEROS
prueba inicial a través de pequeñas
Y el no menos sorprendente dato que surge compras antes de abordar el gran asalto.
del anterior: un 82% declaran haber tenido Además, se aprovechan de las temporadas
ninguna pérdida derivada del fraude en los de gran actividad, para esconderse entre el
últimos 12 meses. volumen de datos. Sé más cauteloso
durante esos periodos.
þþ en especial cuidado con a los países de
T
“alto riesgo”. Cada vez es más importante,
dado el gran alcance de los negocios
online en los últimos tiempos.
þþ omprueba que la dirección de e-mail
C
20 21
12. 6
CUMPLIMIENTO DE
Independientemente de su tamaño, cuando Existen cuatro niveles de cumplimiento.
un negocio vende y acepta pagos a través de Como negocio que procesa menos de 20.000
tarjetas debe cumplir estas normas. No transacciones anuales, tu requerimiento es de
importa si estos pagos son gestionados nivel 4 (el más bajo), especialmente si delegas
LAS NORMAS PCI DSS
internamente, o delegados en un proveedor de el procesamiento de las transacciones en un
servicios de pago. proveedor de servicios de pago externo como
Sage Pay, que posee el nivel 1.
Afortunadamente, es más fácil de lo que
Y es que estos Estándares de Seguridad del pensabas y, si subcontratas el procesamiento
El siguiente apartado está muy ligado al Sector de Tarjetas de pago ayudan a las
entidades que procesan, almacenan y/o
de tus pagos, no tendrás nada más que
anterior. Y es que el 50% de las respuestas cumplimentar un cuestionario de
transmiten datos de titulares de tarjeta a autoevaluación anual.
proteger dicha información, con el fin de
declaran un desconocimiento y falta de prevenir los fraudes que involucran tarjetas de Por contra, si alojas tu propio sistema de pagos
pago de débito y crédito.
comprensión de las normas PCI DSS tendrás que cumplir con unos requerimientos
más exigentes. Y cuanto mayor sea tu negocio,
(Payment Card Industry Data Security ¿Cumplir o morir? las demandas de cumplimiento crecerán en la
Estos números son más que preocupantes, ya misma medida. Sin embargo, sirva de
Standard). que aquellas empresas que no cumplan la
norma están expuestas a severas multas, y, lo
aclaración que a pesar de no ser un
requerimiento legal hoy en día, el
que es peor, provocar una brecha en la cumplimento de las normas PCI es la mejor
seguridad de sus negocios que podría ser fatal práctica que te ofrece la industria para
para su futura supervivencia. ayudarte a proteger tu negocio y a tus clientes.
¿Cumple tu negocio con los estándares de
seguridad PCI DSS? ¿
Qué necesitas saber? Si deseas más información, visita:
Los Estándares de Seguridad del Sector de www.es.pcisecuritystandards.org
Tarjetas (PCI DSS) son un conjunto de
buenas prácticas que comprenden, entre otras
cuestiones, la necesidad de proteger los datos a
través de firewalls con contraseñas muy
robustas, la encriptación de las transmisiones
53% de los datos de las tarjetas, la actualización
constante de la protección contra los virus y el
control del acceso a todos los datos.
39%
9
%
NS/NC
TUS CLIENTES ESTÁN TE ENFRENTAS A REPUTACIÓN
NO DESPROTEGIDOS INCALCULABLES MULTAS
SI
22 23
13. 7
SEGUIMOS ESPAÑA 49%
VENDIENDO EN CASA EUROPA 46%
En esta misma línea, una de las principales Del 51% que sí exportan sus productos, el
asignaturas pendientes aún para las 46% venden a países europeos y llama la
PYMES españolas es utilizar más las atención el escaso 13% que vende en
LATINO
ventajas que ofrece el ecommerce a la hora
de vender productos y servicios más allá de
Latinoamérica, no sólo por ser éste uno de
los principales mercados emergentes AMÉRICA 13%
nuestras fronteras. El empresario sigue actuales, sino por ser uno de los territorios
siendo algo reticente a la venta de sus de natural expansión para nuestras ¿Cuáles son los principales mercados
servicios fuera de España, de hecho, un 49% empresas. EE.UU, Asia y África apenas sí internacionales donde has llegado con tu
de los negocios que respondieron todavía no
tiene la infraestructura necesaria para hacer
registran movimientos comerciales, con un
11%, 3% y 1% respectivamente. Por lo que la
EE.UU 11% producto a través de ecommerce?
llegar sus productos al exterior. venta en “casa” continúa liderando por el
momento el motor de su negocio.
ASIA 3%
ÁFRICA 1%
RUMBO A LO DESCONOCIDO son gratuitas por ley, por lo que no es
raro encontrarse con tasas de devolución
¿Cuáles son los secretos para una altas.
internacionalización de éxito?
4. El fulfillment de las ventas fuera de
1. dentifica de qué países proceden tus
I España es una tarea ardua. Necesitarás
pedidos actualmente, y empieza por conocer todo sobre los impuestos
abordarlos. locales, las entregas y la atención al
cliente.
2. La internacionalización en ecommerce
no siempre significa hacer negocios en 5. Conocer a quién realices los envíos
otro idioma. Puedes ofrecer los pagos en limitará el riesgo de fraude. Más aún,
varias divisas, y mantener tus páginas en entender la ubicación geográfica, o si
español. Recuerda que Latinoamérica es trata de una tarjeta de crédito o débito,
un gran mercado emergente. reducirá los riesgos al máximo.
3. Infórmate bien y comprende las
diferencias entre cada mercado. En
Alemania, por ejemplo, las devoluciones
24 25
14. 8
LOS DISPOSITIVOS
60 %
EL
MOVILES: UNA
HERRAMIENTA SIN
EXPLOTAR
Otra de las conclusiones destacadas de este El 60% de los encuestados no tienen su página
“ I Benchmark Sage Pay sobre PYMES web optimizada para móviles o App.
online en España” es el alto porcentaje, cerca
del 60%, que no tiene una página de
transacciones optimizada para móvil o App.
Una tendencia que contrasta con las últimas
cifras publicadas por la consultora
Comscore, que afirma que
aproximadamente hay 20 millones de
usuarios de teléfonos inteligentes en España.
Por lo que nuestro país, en 2012, ha
superado a países como Reino Unido y
Francia en la venta de smartphones.
De las empresas que sí han implementado
una optimización para móvil o App, cerca
del 22% de las encuestadas dicen que esta EL Para el 31% de los negocios con web
opción ya representa el 10% de sus optimizada para móvil, entre el 10-20% de
transacciones, mientras un 9% afirma que sus ventas provienen de este canal
significa el 20% y el resto asegura que más
del 40% de su actividad comercial proviene
de móvil o App.
26 27
15. 9
LAS RECETAS DEL
7 TAREAS QUE NO PUEDES
POSTERGAR
Y ahora que has leído nuestro informe, sabes
EXITO PARA LAS
que puedes hacerlo incluso mejor. Estas son
las 7 tareas que debes hacer hoy, y no dejar
para mañana.
PYMES ONLINE 1 segúrate de que tu negocio cumple las
A
normas PCI DSS. No es tan difícil
como crees, y te evitará muchos
problemas.
¿Qué es lo que realmente separa a ganadores y 2 Céntrate en las conversiones. ¿En qué
páginas abandonan tus clientes? ¿Qué
perdedores en el negocio ecommerce de puedes mejorar en el proceso para
maximizar su eficacia?
nuestras PYMES? Ya sabemos que no existen
las varitas mágicas, pero al comparar aquellos 3 Personaliza tus páginas de pago, el
estudio revela que el poder de la marca
negocios que superan el 30% de ratio de favorece la conversión.
conversión de los que no, nos encontramos las 4 Limita tus riesgos de fraude y asegúrate
de que posees las herramientas
siguientes 5 características críticas: necesarias.
1. A pesar de que existe una gran igualdad 4. La mayoría de los negocios de éxito 5 Explora otros mercados, sé global.
¡eCrece en 2013!
en el resto de herramientas de marketing conocen cuáles son los mayores puntos
online utilizadas, los negocios de éxito
invierten mucho menos en PPC. Han
de abandono de sus páginas web, dentro
del proceso de compra. 6 “¡Movilízate!” Optimiza tu página para
dispositivos móviles. Si crees que tu
negocio no lo necesita, piénsalo de
aprendido que no se puede luchar contra
los grandes en este frente. Los negocios de más éxito poseen una nuevo. No te quedes atrás.
tasa de internacionalización mayor.
2. Los negocios exitosos personalizan las
páginas de pago con su marca y su estilo. 7 Optimiza tus recursos de Marketing.
Como PYME debes monitorizar cada
céntimo de la inversión, asegúrate de
Saben que la marca ofrece mayor
seguridad y una experiencia de compra que solo pagas por aquello que
mejorada y sin fisuras, lo que deriva en funciona. No se trata sólo de invertir e
menores abandonos. invertir. Considera las redes sociales.
Son gratuitas y realmente funcionan a
3. Sólo el 14% de las PYMES online más la hora de generar tráfico.t
exitosas no poseen ninguna herramienta
contra el fraude.
28 29