Este documento es una bitácora de soporte técnico proporcionado por estudiantes del CBTis No. 125 a un cliente. Detalla la falla de una computadora Gateway que no encendía y hacía ruido, el diagnóstico que encontró que la memoria RAM estaba mal colocada y llena de polvo, y la solución de limpiar la memoria y reemplazarla para que el equipo funcionara correctamente.

1. Bitácora de soporte técnic0
Servicio proporcionado por los alumnos; Lucio
García Garza, Daniel Fernández, Reymundo Alcalá, Oscar Daniel
Islas, Abelio JR Bocanegra
Nombre del plantel en donde estudian: CBTis No.125
Fecha de recibido:
_02_/03___/__2018__
Fecha de entrega:
05___/__03_/_2018____
No reporte: 00012
Datos de los técnicos encargaron
Nombre de los técnicos: Abelio Bocanegra Valadez ,
Oscar Daniel Islas Garza
Num.de teléfonos 897-973-7024, 897-979-
7933
Grado y grupo: 4 A Soporte Y Mantenimiento de equipo
de Computo
Firma de recibido : Abelio Jr. Bocanegra Valadez
Oscar Islas
Datos del cliente
Nombre del cliente: Juan José Mejorado Rodríguez Núm. De teléfono : 897-112-2902
Dirección: Firma de entregado: Juan José Mejorado Rdz
Calle; Rio Soto la marina#104, Código postal; 88300; colonia:
Saravia; Cd. Miguel Alemán Tam.
Descripción del equipo
Equipo Marca y modelo Sistema
operativo
Procesador
Gateway MX6009m Windows 10
pro
Intel (R) corel™2DUOCPU E8400
@3.00GHz 3.00GHz

2. Memoria RAM;2GB
Diagnóstico del equipo
fallo Causa Solución
La computadora no
encendía y se
escuchaba un
sonido
La falla está en que
la Memoria RAM
estaba mal
colocada, tenía
mucho polvo
Sacamos la memoria RAM y la
limpiamos con un borrador y
con una brocha
Observaciones
Al colocarla observamos que al colocar la memoria ya limpia no encendía,
así que colocamos otra memoria RAM y con esa si encendió y ya no se
escuchaba el sonido