Buenas prácticas de redes sociales en el comercio

1. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Buenas prácticas redes sociales
Comercio
Daniel Vallés Turmo
12 febrero de 2014

2. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
1
No nos quedemos señalando el dedo, sino la luna
LA GENTE
EL MEDIO ES EL MENSAJE
Buenas prácticas redes sociales en el comercio
12 febrero 2014

3. La gente es el mensaje
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Facebook (2004) tiene la tarta mayor a nivel mundial de los 3.000
millones de personas que utilizan las redes sociales diariamente. Tiene
unos 1.150 millones de usuarios activos. Utilizo los datos que aparecen
en la Vanguardia Dossier de enero de 2014.
1. Las redes sociales generalistas, como es el caso de Facebook, son
las más conocidas en todo el mundo. En el caso de China, su puesto de
relevancia lo ocupa la red propia Qzone (2005) con 550 millones de
usuarios. Lo mismo sucede en las otras categorías.
Otras redes generalistas son Twitter (2007), que dispone de 500
millones, y a mucha distancia Google Plus (2011) con 345 millones y
Tagged (2004) con 330 millones de usuarios.
2. Le sigue en importancia las redes de vídeos y fotografías donde
YouTube (2005) las lidera con 800 millones, seguidas de lejos por
Instagram (2010) con 150 millones, Dailymotion (2005) con 120
millones, Pinterest (2010) con 80 y Flickr (2004) con 75.
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12 febrero 2014

4. La gente es el mensaje
Emprendedores y Empresas
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3. El siguiente grupo lo ocupan las redes de chat y mensajería
instantánea liderada por Whatsapp (2009) con 350 millones seguidas
por Line (2011) con 300 millones y Skype (2003) con 280 millones.
4. Los blogs mantienen un lugar destacado con Blogger (2000) a la
cabeza con 420 millones seguidos de Wordpress (2003) con 170
millones. En China este lugar esta sustituido por Tencent Weibo (2010)
con 350 millones de usuarios.
5. Linkedin (2003) con 200 millones encabeza la categoría de redes
sociales de negocios y empleo, seguidas por Xing (2003) con 110
millones y Viadeo (2004) con 50 millones de usuarios.
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5. La gente es el mensaje
Emprendedores y Empresas
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6. Las redes dedicadas a las citas para conocer gente la integran
Badoo (2006) con 165 millones, Match (1995) con 93 millones, Zoosk
(2007) con 50 millones y Meetic (2001) con 42 millones de usuarios.
7. Nos encontramos con un grupo dedicado a temáticas específicas:
Ask (preguntas) con 100 millones, Yelp (servicios) con 78 millones,
Tripadvisor (viajes) con 75 millones y Myheritage (familia) con 72
millones de usuarios.
8. En el ámbito de la música tenemos Myspace con 70 millones,
Last.FM con 43 millones, Soundcloud con 20 millones y Buznet con 10
millones.
9. Como agregadores, Reddit con 43 millones y Delicious con 10
millones de usuarios.
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6. La gente es el mensaje
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Buenas prácticas redes sociales en el comercio
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7. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
2
Son un canal de relación con el cliente
¿POR QUÉ HAY QUE ESTAR
EN LAS REDES SOCIALES?
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8. Innovando en los canales y en la relación con los clientes
Aunque, igualmente, es necesario innovar en todas las áreas
6
Instalaciones y asesoramiento
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Emprendedores y Empresas
2
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3
1
5
Lienzo de modelo de negocio
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9. Actualizando los canales de relación con los clientes
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Buenas prácticas redes sociales en el comercio
12 febrero 2014

10. Conociendo cómo piensan nuestros clientes en cada fase
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
No olvidar que las Redes Sociales son 2.0.
Buenas prácticas redes sociales en el comercio
Escuchar las redes
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11. Planteando estrategias que ayudan a nuestros clientes
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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12. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
3
La realidad comercial del cliente deviene virtual y social
¿CÓMO INFLUYE
EN EL COMERCIO?
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13. Actualización de los canales y fases de relación con el cliente
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Escaparate Publicidad
Google
Facebook
WhatsApp
Twitter
App
Facebook
Pinterest
YouTube
Blog
Instagram
App
Comercio
Asesorar
Web
Comercio
Teléfono
Web
Comercio Domicilio Domicilio
Facebook
WhatsApp
Facebook
Comercio
Asesorar
Buenas prácticas redes sociales en el comercio
E.mail
WhatsApp
App
App
App
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14. Actualizar también los canales físicos en la relación con el cliente
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Buenas prácticas redes sociales en el comercio
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15. Actualizar también los canales físicos en la relación con el cliente
Emprendedores y Empresas
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Si nos miramos detenidamente la puerta, nos encontraremos que muchas tiendas
tienen muchas pegatinas que se han ido añadiendo informando del horario
comercial, de las tarjetas aceptadas, de algún sello de calidad, entre muchas otras.
La tendencia es que la puerta de entrada esté limpia para que se vea bien el
interior y no haya barreras. Como mucho nos encontramos el horario comercial.
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16. Actualizar también los canales físicos en la relación con el cliente
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
En el caso de la cadena de tiendas Clarel, perteneciente al grupo DIA, dedicada a la
venta de productos para el cuidado personal, belleza y hogar, nos encontramos un
único mensaje en la puerta corrediza: “Nos alegramos de verte”
Es un mensaje evidentemente emocional y de bienvenida. Cuando nos vamos, nos
encontramos otro mensaje de características e intenciones similares: “Nos vemos
pronto, ¡Mua!”
Este tipo de mensajes busca la complicidad con el cliente para que se produzca un
anclaje emocional con el establecimiento y no únicamente una transacción
comercial basada en el precio.
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17. Sin descuidar los elementos de comunicación de siempre
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Nacar es una mercería de Barbastro que continuamente juega con los colores en su escaparate. Muy Pinterest
El escaparate todavía tiene mucho más alcance que las redes sociales para muchos negocios
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18. Comunicando en el establecimiento la presencia en las redes sociales
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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19. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
4
¿En cuáles tengo que estar? ¿Basta con agregar?
Sí, pero en mi actividad es muy complicado
REDES SOCIALES
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20. ¿Cómo utilizar?
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Facebook
WhatsApp
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21. Facebook
Facebook es una plataforma de publicidad y
marketing …
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22. Facebook
… que debemos experimentar
cómo funciona
Emprendedores y Empresas
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A. Establecimiento de sinergias colaborativas entre empresas:
1. Preparación de la acción colaborativa entre empresas
2. Estrategia de menciones recíprocas
3. Animación de comentarios
4. Difusión compartiendo
B. Promoción de una publicación
5. Definición del objetivo buscado
6. Selección de una publicación con enganche
7. Segmentación de usuarios de Facebook a promocionar
8. Momento adecuado de la campaña
9. Realización y seguimiento de una promoción
C. Promoción de una página empresarial
10. Cómo lograr seguidores con una promoción de la página
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23. ¿Cómo utilizar?
Emprendedores y Empresas
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Facebook
WhatsApp
Red Profesional, 2003
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24. Linkedin
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25. Linkedin
Emprendedores y Empresas
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26. ¿Cómo utilizar?
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Facebook
WhatsApp
Microblogging, 2007
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27. Twitter
Emprendedores y Empresas
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“La mayoría de los mensajes se ignoran”.
De los perfiles estudiados solo 458 están en el 10% con más
seguidores. Para llegar a esa cota basta con una suma de 2.991
seguidores.
En casi todos los casos se trataba de cuentas gestionadas por
expertos en tema concretos, comentaristas reconocidos o
algunos de los que se dieron de alta primero y fueron
acumulando seguidores.
Una cuenta activa sigue, de media, a 117 perfiles. La mayoría,
un 76%, sigue a más gente que seguidores tiene.
EL País, 30/12/2013
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28. Twitter
Emprendedores y Empresas
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“Twitter es un entorno de consumo más que
de creación, un buen lugar para ver lo que
otros difunden”
Aunque, oficialmente, la actitud es la contraria. En su portada
se invita a los recién llegados a “empezar una conversación”,
cuando la relación es claramente asimétrica.
Los 230 millones de usuarios activos seguirán de manera pasiva
las conversaciones, pero son muy escasos los que en algún
momento la lideren.
EL País, 30/12/2013
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29. ¿Cómo utilizar?
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Facebook
WhatsApp
Fotografía y Vídeo, 2010
(vinculado a Facebook)
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30. Instagram
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Instagram es un programa o aplicación para
compartir fotos con la que los usuarios
pueden aplicar efectos fotográficos como
filtros, marcos, colores retro y vintage, luego
pueden compartir las fotografías en
diferentes redes sociales como
Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
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31. Instagram
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A partir de la versión 4.0 la aplicación permite
al usuario la toma de vídeos con una duración
máxima de 15 segundos.
Esta nueva herramienta incluye estabilización
de imagen con la cual el usuario puede grabar
buenas tomas incluso si está en movimiento.
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32. ¿Cómo utilizar?
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(2010)
Facebook
WhatsApp
Guarda las cosas que te gustan
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33. Pinterest
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Pinterest es una red social para compartir
imágenes que permite a los usuarios crear y
administrar,
en
tableros
personales
temáticos, colecciones de imágenes como
eventos, intereses, hobbies y mucho más.
Instalaciones y asesoramiento
Los usuarios pueden buscar otros pinboards,
're-pin' imágenes para sus propias
colecciones o darles 'me gusta'.
La misión de Pinterest es "conectar a todos
en el mundo, a través de cosas que
encuentran interesantes"
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34. Ejemplo Pinterest: A Trendy Life
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35. ¿Cómo utilizar?
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Facebook
WhatsApp
Red Social de Google, 2011
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36. Google +
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Google+ integra los servicios sociales, tales
como Google Perfiles y Google Buzz, e
introduce los nuevos servicios: Círculos,
Quedadas, Intereses y Mensajes.3Google+
también estará disponible como una
aplicación de escritorio y como una aplicación
móvil, pero sólo en los sistemas
operativos Android e iOS.
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37. ¿Cómo utilizar?
Emprendedores y Empresas
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Facebook
WhatsApp
Vídeos, Google, 2006
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38. You Tube
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YouTube es muy popular gracias a la
posibilidad de alojar vídeos personales de
manera sencilla. Aloja una variedad de clips
de películas, programas de televisión y vídeos
musicales.
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39. Ejemplo YouTube: El mostrador de cada viernes en video
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40. Ejemplo YouTube: Flores Castillón lo incorpora
Emprendedores y Empresas
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41. ¿Cómo utilizar?
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Facebook
WhatsApp
Mensajería instantánea, 2009
350 millones de usuarios
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42. Ejemplo WhatsApp: Cafetería Facultad de Empresa
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Noticia Heraldo
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43. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
5
¿Cómo puede interesar mi página empresarial?
BUENOS CONTENIDOS
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44. El porqué de los buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
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Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%
Bussines Media
Reducción del alcance orgánico en un 44%
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45. Ejemplo de hostelería. Consultar presentación
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Descargar
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46. Cada comercio es distinto según su actividad.
Seguir a la competencia y páginas interesantes
de otros sectores
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Facebook nos permite seguir páginas para
ver su evolución de seguidores
Ver publicación de este día
En las páginas profesionales podemos ver la evolución
del último mes de participación y captación de
seguidores
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47. Andy’s y woman (ropa): uso del blog para explicar más
profundamente los productos y llevar el tráfico a la web
Emprendedores y Empresas
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Wordpress
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48. Barrabés (material montaña):
los contenidos son de su web para dirigir el tráfico
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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49. Alimentación Ortas : complicidad y cercanía
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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50. Pastelerías Concietos de Azúcar y Confiterías Vilas:
el éxito de los cursos y actividades para crear una red social
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Se logra una participación sostenida
Buenas prácticas redes sociales en el comercio
12 febrero 2014

51. Floristería Castillón: humor, emociones, distinto, …
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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52. Begoña Julián: sugerir comentarios
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Texto sugiere
Foto atrapa
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53. Podoactiva: sus clientes
Emprendedores y Empresas
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Buenas prácticas redes sociales en el comercio
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54. Podoactiva: compartir sus éxitos
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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55. Tu Tunca: comercio electrónico, boutique y redes sociales
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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56. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
6
Para alcanzar a públicos objetivos
PROMOCIONES
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57. Ejemplos de coste de promoción para alcances locales
Emprendedores y Empresas
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Nos da un intervalo estimativo. Vemos que el
día 11 nos da otro distinto
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58. Gestión de estadísticas para ver la eficiencia
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Si una publicación nos funciona, es rentable promocionarla
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59. Gestión online de la promoción para ver el alcance y aceptación
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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60. Gestión online de la promoción: podemos parar y reanudar
Emprendedores y Empresas
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61. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
7
De la red al establecimiento
EVENTOS
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62. Un evento nos permite dar a conocer un producto
e interactuar con los clientes de las redes sociales
Emprendedores y Empresas
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Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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63. Compartir con otros organizadores del evento. Persuadir
Emprendedores y Empresas
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Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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64. Utilizar todos los recursos disponibles en Internet
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Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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65. Utilizar todos los recursos disponibles de comunicación
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Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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66. Usar herramienta de evento de Facebook: creación y persuasión
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Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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67. Herramienta de evento de Facebook: recordatorios el día del evento
Emprendedores y Empresas
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Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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68. Publicar durante y después del evento
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Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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69. Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
8
¿Zanahoria o juego?
SORTEOS
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70. Sorteos. Atenerse a la normativa de Facebook
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
No valido según normativa de Facebook
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71. Sorteos. Andy’s woman. Forma participativa
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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72. Sorteos. Utilizar empresas como Easypromos
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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73. Sorteos. Utilizar empresas como Easypromos
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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74. Sorteos. Utilizar empresas como Easypromos
Emprendedores y Empresas
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75. Sorteos. Librería Santos Ochoa Huesca
Emprendedores y Empresas
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76. Sorteos. Podoactiva
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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77. Sorteos. Utilizar empresas como Social Tools. Me
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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78. Sorteos. Utilizar empresas como Trisocial
Emprendedores y Empresas
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79. Sorteos. Utilizar empresas como Trisocial
Emprendedores y Empresas
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80. Emprendedores y Empresas
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9
CUATRO COSAS
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81. Ojo con la legalidad, como el caso de las promociones
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82. Distintas posibilidades de pago e IVA
Emprendedores y Empresas
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Para no cargarnos el IVA nos pide el Número de Operador Intercomunitario (Se solicita en
Hacienda). Si no, deberíamos pagar con IVA y deducirlo posteriormente.
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83. Los atajos se pagan caro.
No dejarse llevar por el síndrome del número de seguidores
Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
Recibido por mail
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84. Cambio constante: El interface de Facebook Paper
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85. Emprendedores y Empresas
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10
REINVENTARSE
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86. Es necesario explorar
Emprendedores y Empresas
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87. Es necesario explorar
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El arte de explorar
•
•
•
•
Investigar
Descubrir
Encontrar
Testar
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88. Es necesario explorar
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Investigar
Partimos de un indicio
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89. Es necesario explorar
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Descubrir
Vamos al terreno
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90. Es necesario explorar
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Encontrar
Vemos posibilidades
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91. Es necesario explorar
Emprendedores y Empresas
Testar
Valorar que es factible
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92. Emprendedores y Empresas
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Daniel Vallés Turmo
974 21 19 21
dvalles@ceeiaragon.es
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